«Воспитание» покупателей – проблема, которую предстоит решить российскому продуктовому онлайновому ритейлу в ближайшее время. Ритейлерам необходимо сконцентрироваться на том, чтобы объяснить клиенту, как E-Grocery может облегчить жизнь и решить его проблемы. Когда такое понимание у потребителя есть, рост объемов продаж происходит очень быстро. Единственное, что может этому помешать, – низкий уровень сервиса. Сервис – это критическая точка в онлайн-торговле продуктами. Об актуальных вопросах E-Grocery рассуждает Мстислав Воскресенский.
Интересен пример работы интернет-магазина Rewe в Кельне, который был открыт в 2012 году. Всего за год удалось достичь нескольких сотен заказов в месяц, притом что в городе проживает чуть более миллиона жителей. Руководство крупнейшего немецкого торгового холдинга Rewe Group (объединяет розничные сети Rewe, Selgros, Penny, «Билла» и другие) объясняет такой успех тем, что жители города уже были готовы приобретать продукты питания онлайн, но сеть не предоставляла данный вид сервиса. Практически аналогичную динамику продаж показал онлайновый супермаркет «Перекресток» через несколько месяцев после начала продаж в Москве в 2017 году. «Мы довольны первыми результатами: мы уже получаем несколько сотен заказов в день. Средний чек – 3,5 тыс. руб., что в семь раз больше, чем в традиционных «Перекрестках», – заявил в интервью «Коммерсанту» руководитель X5 Retail Group Игорь Шехтерман.
В отличие от европейцев и американцев отечественные покупатели до недавнего времени не видели так называемой «дополнительной пользы» (added value) и не чувствовали потребности приобретения продуктов питания в сети Интернет. Лидирующие на российском рынке розничные сети не формировали модель потребления и привычки у покупателя, не предлагали профессиональный и качественный сервис, способный привлечь клиента. Все, что они создавали в Интернете, – это средней функциональности веб-ресурс, услугу приобретения тех же продуктов, которые и так можно купить в ближайшем магазине, доставку, зачастую с опозданиями, и товары, иногда утратившие свои товарные свойства в процессе перевозки.
Определить «дополнительную пользу» – это именно то, чего не хватает российскому E-Grocery. Продавцы почти всех товаров категории «нон-фуд» уже давно это сделали. Несколько лет назад функции наличия товара, сравнения цен и отзывы значительно увеличили продажи через Интернет, например, бытовой техники и стали «дополнительной пользой» для этого сегмента. Есть такие примеры в онлайн-продажах одежды, авиабилетов, гостиничном бизнесе, банкинге и др. Близкий к E-Grocery сегмент «Готовая еда» получил сильное развитие благодаря появлению агрегаторов – Delivery Club, Foodfox и т.д.
В развитии E-Grocery Россия находится в выигрышном положении – нам не надо изобретать велосипед, а можно подсмотреть «чертежи» в Великобритании или в США. В чем же может заключаться «дополнительная польза»? В чем сила E-Grocery? Эксперты считают, что начать можно было бы с предоставления удовлетворительного сервиса. Покупателям не хватает времени, они не хотят кого-то ждать, подстраиваться. Им очень удобно, когда привозят одновременно все сразу. Продукты питания сложно доставить до покупателя – это недостаток. Продукты питания потребляются постоянно – это преимущество. Если уровень сервиса достаточно высок, если можно предложить широкую линейку товаров, то интернет-магазин может быть успешным и прибыльным, потому что клиент начинает понимать, что не надо делать покупки в нескольких магазинах одновременно. Это одна из причин, почему сейчас развиваются онлайн-гипермаркеты и онлайн-супермаркеты.
Торговля продуктами питания через Интернет предъявляет к предпринимателям повышенные требования – необходимо наладить контакт с покупателями, организовать такой сервис, которым захочется воспользоваться снова. При этом продуктовый интернет-магазин предоставляет уникальные возможности маркетологам розничной сети и поставщикам ненавязчиво и регулярно контактировать с покупателями, влияя на их потребности и желания.
Менеджменту следует помнить главное правило E-Grocery: чем выше качество сервиса, тем больше объем продаж. Чисто онлайновый ритейлер имеет некоторые преимущества: он может позиционироваться в любом сегменте, лучше в среднем или среднем плюс. Ритейлер, развивающий несколько каналов, должен четко осознавать: качество сервиса онлайн не может быть ниже, чем офлайн. Необходимо организовать сервис «Х+1» и поддерживать его на постоянном уровне, то есть дать покупателю нечто, превосходящее его ожидания. Например, если в офлайновом магазине согласно корпоративным стандартам кассир должен улыбаться, то курьер интернет-магазина должен улыбаться «в два раза шире». В западной литературе это называется «вау-эффект». Такая бизнес-модель позволит изменять покупательское поведение, сформировать аудиторию приверженцев сервиса, которые в свою очередь будут рекомендовать его знакомым, рекрутировать новых покупателей и увеличивать объем онлайновых продаж.
Если сервис «Х+1» наладить не удастся, роста клиентской базы не будет: интернет-магазином будут пользоваться только те, кому это жизненно необходимо: женщины с маленькими детьми, инвалиды. Если будет предоставляться сервис «Х-1», то есть уровень сервиса в офлайне будет выше, чем в онлайне, а такая ошибка часто встречается в региональных проектах, где предприниматели хотят сэкономить, ждать от интернет-магазина хороших результатов не придется, более того, плохое обслуживание онлайн будет вредить всему бренду, в итоге пострадает имидж всей сети.
Приведем пример из личного опыта. Секретарь офиса ушла в отпуск. Мы назначили совещание и обнаружили, что недостаточны запасы воды, кофе и печенья. На мероприятие не требовались какие-либо определенные сорта кофе, чая или конфет, допускались любые замены и цена тоже не сильно интересовала. Поэтому мы решили позвонить в колл-центр интернет-магазина и заказать все по телефону. Первый звонок сделали в онлайн-подразделение крупной московской розничной сети. Приятный голос сообщил, что все операторы заняты и необходимо подождать. Через пять минут по телефону отозвалась женщина, в голосе которой сразу почувствовались нотки раздражения. По ее приветствию и тону создалось впечатление, что это был звонок в ЖЭК с просьбой о починке крана или сообщением о протечке от соседей. Дальше было еще интереснее: на просьбу о заказе товаров оператор предложила назвать имя и фамилию. На это не хотелось терять время, и ей были сообщены стандартные персональные данные: «Иванов Иван Иванович». Это ее озадачило, и она попросила сообщить настоящие имя и фамилию. Непонимание и раздражение оператора со временем росло. Диалог закончился тем, что оператор накричала на потенциального клиента, потребовала вспомнить настоящие имя и фамилию, позвонить потом и больше не отвлекать ее по пустякам». Затем она бросила трубку!
Удалось дозвониться в другой крупный московский продуктовый интернет-магазин. Оператор колл-центра оказалась более дружелюбной: ее не смутили «необычные» имя и фамилия. Однако заказать продукты опять-таки не удалось, так как потребовалось зарегистрироваться в базе данных (в этот мы магазин обращались впервые). В момент звонка перегружалась информационная система и зарегистрироваться не представлялось возможным. Было предложено перезвонить позже. При этом оператор не выяснила номер телефона для обратной связи, не зафиксировала пожелания по заказу, то есть получить заказ она не смогла. В тот же день за 20 минут все, что требовалось, было приобретено в обычном офлайновом магазине без регистрации и унизительных расспросов о настоящем имени.
Описанный пример показывает, насколько важно построить работу с клиентом таким образом, чтобы у него возникала потребность обращаться к услугам интернет-магазина вновь и вновь. Для этого необходимо сделать так, чтобы ни один звонок не остался без ответа, ни один заказ не пропал. В продуктовом интернет-магазине заказ можно разместить двумя способами: через веб-сайт или по телефону. В начале 2000-х годов по телефону размещалось более 90% заказов, в середине десятилетия – около 50%, сегодня – до 10% (для регионов это значение может быть выше).
Несмотря на снижение количества таких заказов, продуктовые онлайновые ритейлеры продолжают контактировать с клиентом по телефону (в отличие от чисто онлайновых продавцов), связано это с высокой частотой покупок (в среднем шесть раз в год). Приемом заказов и контактами с клиентами занимаются специализированные центры обслуживания звонков (колл-центры).
Существует два подхода к организации входящих заказов: создание собственного колл-центра и передача этой функции на аутсорсинг. Собственный колл-центр производит администрирование входящего потока запросов от клиентов или потенциальных потребителей. Для описания функционирования колл-центра и прогнозирования его загрузки используется теория очередей. Математические модели позволяют определить оптимальное количество телефонных агентов, необходимых для обработки заказов клиентов, используются для маршрутизации звонков. При этом правила маршрутизации зависят от типов клиентов, квалификации агентов и т.д. Система обработки большого количества телефонных звонков позволяет автоматизировать этот процесс, следить за получаемой статистикой и генерировать любые виды отчетов. Благодаря высокой технологичности операций в колл-центрах жесткий контроль за деятельностью сотрудников является широко распространенным явлением. Такой контроль необходим для лучшего планирования объема работ и сокращения времени их выполнения.
Персонал колл-центра делится на три категории: менеджеры колл-центра, операторы и супервизоры, технический персонал. Обучение операторов колл-центры чаще всего проводят самостоятельно. В то же время профессиональное обучение менеджеров колл-центра и супервизоров (в том числе собственных тренеров) проводят в специализированном центре обучения.
Дистанционная покупка продуктов питания предполагает контакт с ритейлером в основном посредством Интернета. Покупатель имеет дело лишь с оператором колл-центра и курьером, доставляющим заказанную продукцию. При организации контроля качества обслуживания управляющий интернет-подразделением ограничен в возможностях лично оценивать работу линейного персонала. В какой-то степени бизнес зависит от настроения курьера или оператора колл-центра.
Один из пионеров дистанционной торговли продуктами питания в России, руководитель первой службы доставки продуктов питания на дом в Москве «Служба 77» Игорь Кудряков одним из ключевых факторов, влияющих на успех интернет-подразделения, в начале 2000-х годов называл высокую степень внимания к запросам потребителей. Пожалуй, именно «Службе 77» в то время удалось дальше всех продвинуться в области качества обслуживания потребителей и контроля за выполнением размещения и доставки заказа. В «Службе 77» был создан институт персональных менеджеров. Каждый клиент с первой покупкой узнавал имя своего оператора, который постоянно должен был быть в курсе пожеланий покупателей. При каждом обновлении ассортимента персональный менеджер обзванивал клиентов, которых это могло заинтересовать. При разборе каких-либо жалоб или предложений он выступал защитником интересов клиента внутри компании. Этим «Служба 77» придавала эксклюзивность каждой покупке. Фактически компании удалось воссоздать механизм рынка, где у покупателя есть знакомый продавец, который знает, что любит клиент, и всегда припасает для него что-нибудь особенное. Телефонный центр должен быть контактен и дружелюбен, а персонификация услуги – это огромное конкурентное преимущество перед традиционными магазинами. Создание особой атмосферы существенно повышает лояльность клиентов и позволяет лучше ориентироваться в спросе, однако вместе с этим повышает издержки и конечную цену товара.
В работе с покупателем рекомендуется использовать CRM-системы. Компания должна обладать максимальным знанием о клиенте и быть в состоянии предугадывать его потребности в том или ином товаре. Именно благодаря CRM и автоматизации взаимоотношений с покупателями в последние годы центры обработки заказов многократно расширили возможности традиционных телефонных операторских служб. Приятно, когда оператор колл-центра, подняв трубку, называет вас по имени. Также в последнее время колл-центры стали переводить в регионы, где уровень оплаты труда операторов ниже. Нет никаких проблем перевести звонок, поступающий от покупателя из Москвы, в Рязань или Тверь. Это позволяет сократить затраты на обслуживание.
При организации колл-центра важно помнить: личная мотивация оператора, контроль его действий, установление дружелюбного контакта между оператором и покупателем, персонификация услуги – вот чему необходимо уделить пристальное внимание. Для этого рекомендуется ввести персональных операторов в колл-центре, выстроить систему их мотивации, записывать все переговоры сотрудников, организовать обратные звонки покупателю по факту доставки заказов, регулярно устраивать профессиональные тренинги по психологии продаж, а также совместные мероприятия с производителями для ознакомления с ассортиментом продукции.
Операторы, как правило, в качестве вознаграждения за свой труд получают небольшой процент, поэтому потеря нескольких клиентов не сильно сказывается на заработной плате. Именно по этой причине часто можно слышать о низком качестве обслуживания. Для того чтобы этого не происходило, целесообразно использовать такие мотивационные программы, которые будут стимулировать оператора не столько на получение сиюминутной прибыли, сколько на долгосрочную работу с клиентом.
Несмотря на то что лишь небольшое количество заказов поступает по телефону (в «Утконосе», например, всего 3,5% в 2014 году), для интернет-магазина розничной сети телефонная связь с клиентом остается важным инструментом маркетинга. В каком-то смысле розничная сеть находится в более выгодном положении, чем чисто онлайновый магазин. Операторам колл-центра интернет-магазина розничной сети приходится в обязательном порядке контактировать с покупателем из-за необходимости согласовывать замены отсутствующих в заказе позиций. С одной стороны, это неудобно клиентам, но с другой – для розничной сети открываются огромные возможности для долгосрочных контактов с покупателями, основанные на личных отношениях. Сотрудник, осуществляющий такое взаимодействие с покупателем, менеджер по работе с клиентами, находится в постоянном контакте с сотрудниками, осуществляющими подбор товаров в торговом зале (часто его рабочее место в том же магазине). Менеджер должен быть в курсе последних новинок в ассортименте магазина. К его услугам информация о клиенте, находящаяся в CRM-системе, он знает своих клиентов и старается помочь им купить качественные и нужные товары. Хорошо известны примеры, когда оператор колл-центра в ходе разговора увеличивает средний чек в полтора-два раза, предлагая дополнительные товары к уже купленным (cross sale и upsale). Конечно, колл-центр незаменим при разрешении конфликтных ситуаций и обработке рекламаций.
Согласно многочисленным опросам покупателя продуктов питания в сети Интернет прежде всего интересует качество товара, сервис и скорость доставки, а цена не является главным фактором, определяющим конечный выбор интернет-магазина. Практика показывает, что можно построить такие отношения с покупателями, когда они не только узнают по голосу своего менеджера, но настолько удовлетворены его обслуживанием, что пишут благодарные отзывы в Интернете и даже передают менеджерам по работе с клиентами подарки с курьерами. Самых больших успехов в этом направлении в России достигла немецкая компания Bofrost, операторы которой ежедневно продают сотням москвичей продукты питания по телефону.
Возвращаясь к теме «воспитания» покупателей и формирования нового потребительского поведения, нельзя не отметить тренд, проявивший себя еще в 2014 году, на который указывают руководители интернет-магазина розничной сети Tesco, лидера рынка E-Grocery, как на самый сильный инструмент увеличения продаж. Согласно представленным данным, самый большой темп роста выручки за все годы работы интернет-магазина (с 1996 года) был зафиксирован в период рекламирования на телевидении нового мобильного приложения с функцией сканирования штрихкода. Подобный эффект был подтвержден и в российском «Утконосе». Компания запустила мобильное приложение в 2016 году, и уже в 2018-м более 25% покупок совершается через него. Другие игроки московского рынка E-Grocery свидетельствуют о похожих показателях.
Интересно, что потребитель нашел новый метод покупки товаров очень удобным: теперь он не выкидывает упаковку, а сканирует штрихкод и помещает таким образом товар в свою виртуальную корзину. Так же он поступает, увидев где-то товар, который ему понравился, например, в гостях, в ресторане и в офлайновых магазинах, используя их как шоу-рум. Он набирает корзину в течение некоторого времени (обычно 10–14 дней), а затем, обнаружив, что запас определенных товаров категорий «фреш» либо «ультра-фреш», которые являются «триггерами», подошел к концу, осуществляет оформление заказа.
[~DETAIL_TEXT] =>«Воспитание» покупателей – проблема, которую предстоит решить российскому продуктовому онлайновому ритейлу в ближайшее время. Ритейлерам необходимо сконцентрироваться на том, чтобы объяснить клиенту, как E-Grocery может облегчить жизнь и решить его проблемы. Когда такое понимание у потребителя есть, рост объемов продаж происходит очень быстро. Единственное, что может этому помешать, – низкий уровень сервиса. Сервис – это критическая точка в онлайн-торговле продуктами. Об актуальных вопросах E-Grocery рассуждает Мстислав Воскресенский.
Интересен пример работы интернет-магазина Rewe в Кельне, который был открыт в 2012 году. Всего за год удалось достичь нескольких сотен заказов в месяц, притом что в городе проживает чуть более миллиона жителей. Руководство крупнейшего немецкого торгового холдинга Rewe Group (объединяет розничные сети Rewe, Selgros, Penny, «Билла» и другие) объясняет такой успех тем, что жители города уже были готовы приобретать продукты питания онлайн, но сеть не предоставляла данный вид сервиса. Практически аналогичную динамику продаж показал онлайновый супермаркет «Перекресток» через несколько месяцев после начала продаж в Москве в 2017 году. «Мы довольны первыми результатами: мы уже получаем несколько сотен заказов в день. Средний чек – 3,5 тыс. руб., что в семь раз больше, чем в традиционных «Перекрестках», – заявил в интервью «Коммерсанту» руководитель X5 Retail Group Игорь Шехтерман.
В отличие от европейцев и американцев отечественные покупатели до недавнего времени не видели так называемой «дополнительной пользы» (added value) и не чувствовали потребности приобретения продуктов питания в сети Интернет. Лидирующие на российском рынке розничные сети не формировали модель потребления и привычки у покупателя, не предлагали профессиональный и качественный сервис, способный привлечь клиента. Все, что они создавали в Интернете, – это средней функциональности веб-ресурс, услугу приобретения тех же продуктов, которые и так можно купить в ближайшем магазине, доставку, зачастую с опозданиями, и товары, иногда утратившие свои товарные свойства в процессе перевозки.
Определить «дополнительную пользу» – это именно то, чего не хватает российскому E-Grocery. Продавцы почти всех товаров категории «нон-фуд» уже давно это сделали. Несколько лет назад функции наличия товара, сравнения цен и отзывы значительно увеличили продажи через Интернет, например, бытовой техники и стали «дополнительной пользой» для этого сегмента. Есть такие примеры в онлайн-продажах одежды, авиабилетов, гостиничном бизнесе, банкинге и др. Близкий к E-Grocery сегмент «Готовая еда» получил сильное развитие благодаря появлению агрегаторов – Delivery Club, Foodfox и т.д.
В развитии E-Grocery Россия находится в выигрышном положении – нам не надо изобретать велосипед, а можно подсмотреть «чертежи» в Великобритании или в США. В чем же может заключаться «дополнительная польза»? В чем сила E-Grocery? Эксперты считают, что начать можно было бы с предоставления удовлетворительного сервиса. Покупателям не хватает времени, они не хотят кого-то ждать, подстраиваться. Им очень удобно, когда привозят одновременно все сразу. Продукты питания сложно доставить до покупателя – это недостаток. Продукты питания потребляются постоянно – это преимущество. Если уровень сервиса достаточно высок, если можно предложить широкую линейку товаров, то интернет-магазин может быть успешным и прибыльным, потому что клиент начинает понимать, что не надо делать покупки в нескольких магазинах одновременно. Это одна из причин, почему сейчас развиваются онлайн-гипермаркеты и онлайн-супермаркеты.
Торговля продуктами питания через Интернет предъявляет к предпринимателям повышенные требования – необходимо наладить контакт с покупателями, организовать такой сервис, которым захочется воспользоваться снова. При этом продуктовый интернет-магазин предоставляет уникальные возможности маркетологам розничной сети и поставщикам ненавязчиво и регулярно контактировать с покупателями, влияя на их потребности и желания.
Менеджменту следует помнить главное правило E-Grocery: чем выше качество сервиса, тем больше объем продаж. Чисто онлайновый ритейлер имеет некоторые преимущества: он может позиционироваться в любом сегменте, лучше в среднем или среднем плюс. Ритейлер, развивающий несколько каналов, должен четко осознавать: качество сервиса онлайн не может быть ниже, чем офлайн. Необходимо организовать сервис «Х+1» и поддерживать его на постоянном уровне, то есть дать покупателю нечто, превосходящее его ожидания. Например, если в офлайновом магазине согласно корпоративным стандартам кассир должен улыбаться, то курьер интернет-магазина должен улыбаться «в два раза шире». В западной литературе это называется «вау-эффект». Такая бизнес-модель позволит изменять покупательское поведение, сформировать аудиторию приверженцев сервиса, которые в свою очередь будут рекомендовать его знакомым, рекрутировать новых покупателей и увеличивать объем онлайновых продаж.
Если сервис «Х+1» наладить не удастся, роста клиентской базы не будет: интернет-магазином будут пользоваться только те, кому это жизненно необходимо: женщины с маленькими детьми, инвалиды. Если будет предоставляться сервис «Х-1», то есть уровень сервиса в офлайне будет выше, чем в онлайне, а такая ошибка часто встречается в региональных проектах, где предприниматели хотят сэкономить, ждать от интернет-магазина хороших результатов не придется, более того, плохое обслуживание онлайн будет вредить всему бренду, в итоге пострадает имидж всей сети.
Приведем пример из личного опыта. Секретарь офиса ушла в отпуск. Мы назначили совещание и обнаружили, что недостаточны запасы воды, кофе и печенья. На мероприятие не требовались какие-либо определенные сорта кофе, чая или конфет, допускались любые замены и цена тоже не сильно интересовала. Поэтому мы решили позвонить в колл-центр интернет-магазина и заказать все по телефону. Первый звонок сделали в онлайн-подразделение крупной московской розничной сети. Приятный голос сообщил, что все операторы заняты и необходимо подождать. Через пять минут по телефону отозвалась женщина, в голосе которой сразу почувствовались нотки раздражения. По ее приветствию и тону создалось впечатление, что это был звонок в ЖЭК с просьбой о починке крана или сообщением о протечке от соседей. Дальше было еще интереснее: на просьбу о заказе товаров оператор предложила назвать имя и фамилию. На это не хотелось терять время, и ей были сообщены стандартные персональные данные: «Иванов Иван Иванович». Это ее озадачило, и она попросила сообщить настоящие имя и фамилию. Непонимание и раздражение оператора со временем росло. Диалог закончился тем, что оператор накричала на потенциального клиента, потребовала вспомнить настоящие имя и фамилию, позвонить потом и больше не отвлекать ее по пустякам». Затем она бросила трубку!
Удалось дозвониться в другой крупный московский продуктовый интернет-магазин. Оператор колл-центра оказалась более дружелюбной: ее не смутили «необычные» имя и фамилия. Однако заказать продукты опять-таки не удалось, так как потребовалось зарегистрироваться в базе данных (в этот мы магазин обращались впервые). В момент звонка перегружалась информационная система и зарегистрироваться не представлялось возможным. Было предложено перезвонить позже. При этом оператор не выяснила номер телефона для обратной связи, не зафиксировала пожелания по заказу, то есть получить заказ она не смогла. В тот же день за 20 минут все, что требовалось, было приобретено в обычном офлайновом магазине без регистрации и унизительных расспросов о настоящем имени.
Описанный пример показывает, насколько важно построить работу с клиентом таким образом, чтобы у него возникала потребность обращаться к услугам интернет-магазина вновь и вновь. Для этого необходимо сделать так, чтобы ни один звонок не остался без ответа, ни один заказ не пропал. В продуктовом интернет-магазине заказ можно разместить двумя способами: через веб-сайт или по телефону. В начале 2000-х годов по телефону размещалось более 90% заказов, в середине десятилетия – около 50%, сегодня – до 10% (для регионов это значение может быть выше).
Несмотря на снижение количества таких заказов, продуктовые онлайновые ритейлеры продолжают контактировать с клиентом по телефону (в отличие от чисто онлайновых продавцов), связано это с высокой частотой покупок (в среднем шесть раз в год). Приемом заказов и контактами с клиентами занимаются специализированные центры обслуживания звонков (колл-центры).
Существует два подхода к организации входящих заказов: создание собственного колл-центра и передача этой функции на аутсорсинг. Собственный колл-центр производит администрирование входящего потока запросов от клиентов или потенциальных потребителей. Для описания функционирования колл-центра и прогнозирования его загрузки используется теория очередей. Математические модели позволяют определить оптимальное количество телефонных агентов, необходимых для обработки заказов клиентов, используются для маршрутизации звонков. При этом правила маршрутизации зависят от типов клиентов, квалификации агентов и т.д. Система обработки большого количества телефонных звонков позволяет автоматизировать этот процесс, следить за получаемой статистикой и генерировать любые виды отчетов. Благодаря высокой технологичности операций в колл-центрах жесткий контроль за деятельностью сотрудников является широко распространенным явлением. Такой контроль необходим для лучшего планирования объема работ и сокращения времени их выполнения.
Персонал колл-центра делится на три категории: менеджеры колл-центра, операторы и супервизоры, технический персонал. Обучение операторов колл-центры чаще всего проводят самостоятельно. В то же время профессиональное обучение менеджеров колл-центра и супервизоров (в том числе собственных тренеров) проводят в специализированном центре обучения.
Дистанционная покупка продуктов питания предполагает контакт с ритейлером в основном посредством Интернета. Покупатель имеет дело лишь с оператором колл-центра и курьером, доставляющим заказанную продукцию. При организации контроля качества обслуживания управляющий интернет-подразделением ограничен в возможностях лично оценивать работу линейного персонала. В какой-то степени бизнес зависит от настроения курьера или оператора колл-центра.
Один из пионеров дистанционной торговли продуктами питания в России, руководитель первой службы доставки продуктов питания на дом в Москве «Служба 77» Игорь Кудряков одним из ключевых факторов, влияющих на успех интернет-подразделения, в начале 2000-х годов называл высокую степень внимания к запросам потребителей. Пожалуй, именно «Службе 77» в то время удалось дальше всех продвинуться в области качества обслуживания потребителей и контроля за выполнением размещения и доставки заказа. В «Службе 77» был создан институт персональных менеджеров. Каждый клиент с первой покупкой узнавал имя своего оператора, который постоянно должен был быть в курсе пожеланий покупателей. При каждом обновлении ассортимента персональный менеджер обзванивал клиентов, которых это могло заинтересовать. При разборе каких-либо жалоб или предложений он выступал защитником интересов клиента внутри компании. Этим «Служба 77» придавала эксклюзивность каждой покупке. Фактически компании удалось воссоздать механизм рынка, где у покупателя есть знакомый продавец, который знает, что любит клиент, и всегда припасает для него что-нибудь особенное. Телефонный центр должен быть контактен и дружелюбен, а персонификация услуги – это огромное конкурентное преимущество перед традиционными магазинами. Создание особой атмосферы существенно повышает лояльность клиентов и позволяет лучше ориентироваться в спросе, однако вместе с этим повышает издержки и конечную цену товара.
В работе с покупателем рекомендуется использовать CRM-системы. Компания должна обладать максимальным знанием о клиенте и быть в состоянии предугадывать его потребности в том или ином товаре. Именно благодаря CRM и автоматизации взаимоотношений с покупателями в последние годы центры обработки заказов многократно расширили возможности традиционных телефонных операторских служб. Приятно, когда оператор колл-центра, подняв трубку, называет вас по имени. Также в последнее время колл-центры стали переводить в регионы, где уровень оплаты труда операторов ниже. Нет никаких проблем перевести звонок, поступающий от покупателя из Москвы, в Рязань или Тверь. Это позволяет сократить затраты на обслуживание.
При организации колл-центра важно помнить: личная мотивация оператора, контроль его действий, установление дружелюбного контакта между оператором и покупателем, персонификация услуги – вот чему необходимо уделить пристальное внимание. Для этого рекомендуется ввести персональных операторов в колл-центре, выстроить систему их мотивации, записывать все переговоры сотрудников, организовать обратные звонки покупателю по факту доставки заказов, регулярно устраивать профессиональные тренинги по психологии продаж, а также совместные мероприятия с производителями для ознакомления с ассортиментом продукции.
Операторы, как правило, в качестве вознаграждения за свой труд получают небольшой процент, поэтому потеря нескольких клиентов не сильно сказывается на заработной плате. Именно по этой причине часто можно слышать о низком качестве обслуживания. Для того чтобы этого не происходило, целесообразно использовать такие мотивационные программы, которые будут стимулировать оператора не столько на получение сиюминутной прибыли, сколько на долгосрочную работу с клиентом.
Несмотря на то что лишь небольшое количество заказов поступает по телефону (в «Утконосе», например, всего 3,5% в 2014 году), для интернет-магазина розничной сети телефонная связь с клиентом остается важным инструментом маркетинга. В каком-то смысле розничная сеть находится в более выгодном положении, чем чисто онлайновый магазин. Операторам колл-центра интернет-магазина розничной сети приходится в обязательном порядке контактировать с покупателем из-за необходимости согласовывать замены отсутствующих в заказе позиций. С одной стороны, это неудобно клиентам, но с другой – для розничной сети открываются огромные возможности для долгосрочных контактов с покупателями, основанные на личных отношениях. Сотрудник, осуществляющий такое взаимодействие с покупателем, менеджер по работе с клиентами, находится в постоянном контакте с сотрудниками, осуществляющими подбор товаров в торговом зале (часто его рабочее место в том же магазине). Менеджер должен быть в курсе последних новинок в ассортименте магазина. К его услугам информация о клиенте, находящаяся в CRM-системе, он знает своих клиентов и старается помочь им купить качественные и нужные товары. Хорошо известны примеры, когда оператор колл-центра в ходе разговора увеличивает средний чек в полтора-два раза, предлагая дополнительные товары к уже купленным (cross sale и upsale). Конечно, колл-центр незаменим при разрешении конфликтных ситуаций и обработке рекламаций.
Согласно многочисленным опросам покупателя продуктов питания в сети Интернет прежде всего интересует качество товара, сервис и скорость доставки, а цена не является главным фактором, определяющим конечный выбор интернет-магазина. Практика показывает, что можно построить такие отношения с покупателями, когда они не только узнают по голосу своего менеджера, но настолько удовлетворены его обслуживанием, что пишут благодарные отзывы в Интернете и даже передают менеджерам по работе с клиентами подарки с курьерами. Самых больших успехов в этом направлении в России достигла немецкая компания Bofrost, операторы которой ежедневно продают сотням москвичей продукты питания по телефону.
Возвращаясь к теме «воспитания» покупателей и формирования нового потребительского поведения, нельзя не отметить тренд, проявивший себя еще в 2014 году, на который указывают руководители интернет-магазина розничной сети Tesco, лидера рынка E-Grocery, как на самый сильный инструмент увеличения продаж. Согласно представленным данным, самый большой темп роста выручки за все годы работы интернет-магазина (с 1996 года) был зафиксирован в период рекламирования на телевидении нового мобильного приложения с функцией сканирования штрихкода. Подобный эффект был подтвержден и в российском «Утконосе». Компания запустила мобильное приложение в 2016 году, и уже в 2018-м более 25% покупок совершается через него. Другие игроки московского рынка E-Grocery свидетельствуют о похожих показателях.
Интересно, что потребитель нашел новый метод покупки товаров очень удобным: теперь он не выкидывает упаковку, а сканирует штрихкод и помещает таким образом товар в свою виртуальную корзину. Так же он поступает, увидев где-то товар, который ему понравился, например, в гостях, в ресторане и в офлайновых магазинах, используя их как шоу-рум. Он набирает корзину в течение некоторого времени (обычно 10–14 дней), а затем, обнаружив, что запас определенных товаров категорий «фреш» либо «ультра-фреш», которые являются «триггерами», подошел к концу, осуществляет оформление заказа.
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => «Воспитание» покупателей – проблема, которую предстоит решить российскому продуктовому онлайновому ритейлу в ближайшее время. Ритейлерам необходимо сконцентрироваться на том, чтобы объяснить клиенту, как E-Grocery может облегчить жизнь и решить его проблемы. [~PREVIEW_TEXT] => «Воспитание» покупателей – проблема, которую предстоит решить российскому продуктовому онлайновому ритейлу в ближайшее время. Ритейлерам необходимо сконцентрироваться на том, чтобы объяснить клиенту, как E-Grocery может облегчить жизнь и решить его проблемы. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 2892 [TIMESTAMP_X] => 11.03.2019 20:54:38 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 272 [WIDTH] => 443 [FILE_SIZE] => 46376 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/cc9 [FILE_NAME] => cc91bcf966bc327c4d250ab93863d385.jpg [ORIGINAL_NAME] => md_10_2018.p16.cmyk.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 691bed1114ee7e90757182cd08d9410b [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/cc9/cc91bcf966bc327c4d250ab93863d385.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/cc9/cc91bcf966bc327c4d250ab93863d385.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/cc9/cc91bcf966bc327c4d250ab93863d385.jpg [ALT] => Воспитание чувств [TITLE] => Воспитание чувств ) [~PREVIEW_PICTURE] => 2892 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => vospitanie-chuvstv [~CODE] => vospitanie-chuvstv [EXTERNAL_ID] => 4781 [~EXTERNAL_ID] => 4781 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 22.11.2018 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Воспитание чувств [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Воспитание чувств [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => «Воспитание» покупателей – проблема, которую предстоит решить российскому продуктовому онлайновому ритейлу в ближайшее время. Ритейлерам необходимо сконцентрироваться на том, чтобы объяснить клиенту, как E-Grocery может облегчить жизнь и решить его проблемы. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Воспитание чувств [SECTION_META_TITLE] => Мнения профессионалов рынка розничной торговли и FMCG | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Мнения профессионалов рынка о текущих трендах и новостях рынка розничной торговли и FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Воспитание чувств | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [1] => Array ( [ID] => 2822 [~ID] => 2822 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 6 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 6 [NAME] => Бизнес на будущее [~NAME] => Бизнес на будущее [ACTIVE_FROM_X] => 2018-05-22 17:10:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2018-05-22 17:10:00 [ACTIVE_FROM] => 22.05.2018 17:10:00 [~ACTIVE_FROM] => 22.05.2018 17:10:00 [TIMESTAMP_X] => 20.05.2021 19:31:56 [~TIMESTAMP_X] => 20.05.2021 19:31:56 [DETAIL_PAGE_URL] => /analitika/biznes-na-budushchee/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /analitika/biznes-na-budushchee/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>
В прошлом году стало очевидно, что весь крупный продуктовый ритейл стремится выйти в онлайн-пространство. Причем продажи в этом канале пока невысоки, так что розничные игроки пока на этом не зарабатывают. В основном ритейлеры работают на перспективу, поскольку канал, очевидно, будет расти. Другой мотив – повышение лояльности и приближение к омниканальной модели, когда клиент компании может получать информацию о продукте и покупать его и офлайн, и онлайн, причем с любого устройства. Летом прошлого года компания Nielsen провела очень насущное исследование о покупках FMCG онлайн. Ознакомимся с его результатами.
Всего 4% опрошенных в России заявили, что регулярно покупают товары FMCG онлайн, но почти половина опрошенных (47%) еще не покупали их через Интернет, но планируют это сделать в ближайшем будущем, следует из исследования Nielsen, которое было проведено в июле 2017 года. При этом 46% россиян предпочитают посещать магазин и не хотят приобретать продукты в интернете, а 3% покупали раньше продукты онлайн, но сейчас этого не делают. Стоит отметить, что уже есть страны, в которых объем заявляемых интернет-покупок FMCG заметно больше, особенно популярно такое потребительское поведение в азиатских странах, например, в Китае – 40%. в Южной Корее – 22%. В Северной Америке и Европе этот показатель пока не так высок, хотя все равно выше, чем в России: США – 5%, Франция – 6%.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>
В прошлом году стало очевидно, что весь крупный продуктовый ритейл стремится выйти в онлайн-пространство. Причем продажи в этом канале пока невысоки, так что розничные игроки пока на этом не зарабатывают. В основном ритейлеры работают на перспективу, поскольку канал, очевидно, будет расти. Другой мотив – повышение лояльности и приближение к омниканальной модели, когда клиент компании может получать информацию о продукте и покупать его и офлайн, и онлайн, причем с любого устройства. Летом прошлого года компания Nielsen провела очень насущное исследование о покупках FMCG онлайн. Ознакомимся с его результатами.
Всего 4% опрошенных в России заявили, что регулярно покупают товары FMCG онлайн, но почти половина опрошенных (47%) еще не покупали их через Интернет, но планируют это сделать в ближайшем будущем, следует из исследования Nielsen, которое было проведено в июле 2017 года. При этом 46% россиян предпочитают посещать магазин и не хотят приобретать продукты в интернете, а 3% покупали раньше продукты онлайн, но сейчас этого не делают. Стоит отметить, что уже есть страны, в которых объем заявляемых интернет-покупок FMCG заметно больше, особенно популярно такое потребительское поведение в азиатских странах, например, в Китае – 40%. в Южной Корее – 22%. В Северной Америке и Европе этот показатель пока не так высок, хотя все равно выше, чем в России: США – 5%, Франция – 6%.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => В прошлом году стало очевидно, что весь крупный продуктовый ритейл стремится выйти в онлайн-пространство. В основном ритейлеры работают на перспективу, поскольку канал, очевидно, будет расти. [~PREVIEW_TEXT] => В прошлом году стало очевидно, что весь крупный продуктовый ритейл стремится выйти в онлайн-пространство. В основном ритейлеры работают на перспективу, поскольку канал, очевидно, будет расти. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 994 [TIMESTAMP_X] => 20.05.2021 19:31:56 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 436 [WIDTH] => 655 [FILE_SIZE] => 195184 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/5c4 [FILE_NAME] => 5c4fc50c33f62c880fe00fe6e5c80edb.jpg [ORIGINAL_NAME] => 8.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 9af4b18966940bc5145f6ed3e30728f3 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/5c4/5c4fc50c33f62c880fe00fe6e5c80edb.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/5c4/5c4fc50c33f62c880fe00fe6e5c80edb.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/5c4/5c4fc50c33f62c880fe00fe6e5c80edb.jpg [ALT] => Бизнес на будущее [TITLE] => Бизнес на будущее ) [~PREVIEW_PICTURE] => 994 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => biznes-na-budushchee [~CODE] => biznes-na-budushchee [EXTERNAL_ID] => 2822 [~EXTERNAL_ID] => 2822 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 22.05.2018 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Бизнес на будущее [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Бизнес на будущее [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => В прошлом году стало очевидно, что весь крупный продуктовый ритейл стремится выйти в онлайн-пространство. В основном ритейлеры работают на перспективу, поскольку канал, очевидно, будет расти. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Бизнес на будущее [SECTION_META_TITLE] => Аналитика рынка розничной торговли | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Аналитика рынка для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Бизнес на будущее | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [2] => Array ( [ID] => 2826 [~ID] => 2826 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 6 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 6 [NAME] => Попали в сеть [~NAME] => Попали в сеть [ACTIVE_FROM_X] => 2018-04-26 16:48:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2018-04-26 16:48:00 [ACTIVE_FROM] => 26.04.2018 16:48:00 [~ACTIVE_FROM] => 26.04.2018 16:48:00 [TIMESTAMP_X] => 21.01.2019 20:31:15 [~TIMESTAMP_X] => 21.01.2019 20:31:15 [DETAIL_PAGE_URL] => /analitika/popali-v-set/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /analitika/popali-v-set/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Логистическая компания DPDgroup представила результаты исследования предпочтений российских онлайн-покупателей E-Shopper barometer, проведенного совместно с Kantar TNS. Локомотивом продаж еды в сети стала доставка готовых блюд. В целом доля покупок продуктов питания и напитков через Интернет невелика, но постоянно увеличивается: 13% онлайн-покупателей за последние полгода заказывали какую-то еду и напитки в сети, из них 27% делали это часто.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Логистическая компания DPDgroup представила результаты исследования предпочтений российских онлайн-покупателей E-Shopper barometer, проведенного совместно с Kantar TNS. Локомотивом продаж еды в сети стала доставка готовых блюд. В целом доля покупок продуктов питания и напитков через Интернет невелика, но постоянно увеличивается: 13% онлайн-покупателей за последние полгода заказывали какую-то еду и напитки в сети, из них 27% делали это часто.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Логистическая компания DPDgroup представила результаты исследования предпочтений российских онлайн-покупателей E-Shopper barometer, проведенного совместно с Kantar TNS. Локомотивом продаж еды в сети стала доставка готовых блюд. В целом доля покупок продуктов питания и напитков через Интернет невелика, но постоянно увеличивается: 13% онлайн-покупателей за последние полгода заказывали какую-то еду и напитки в сети, из них 27% делали это часто. [~PREVIEW_TEXT] => Логистическая компания DPDgroup представила результаты исследования предпочтений российских онлайн-покупателей E-Shopper barometer, проведенного совместно с Kantar TNS. Локомотивом продаж еды в сети стала доставка готовых блюд. В целом доля покупок продуктов питания и напитков через Интернет невелика, но постоянно увеличивается: 13% онлайн-покупателей за последние полгода заказывали какую-то еду и напитки в сети, из них 27% делали это часто. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 996 [TIMESTAMP_X] => 21.01.2019 20:31:15 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 353 [WIDTH] => 540 [FILE_SIZE] => 60140 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/cc8 [FILE_NAME] => cc845f05d48414c37c013a56f7f7b016.jpg [ORIGINAL_NAME] => 10.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 697a41aa84bb5db38458fa744030218d [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/cc8/cc845f05d48414c37c013a56f7f7b016.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/cc8/cc845f05d48414c37c013a56f7f7b016.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/cc8/cc845f05d48414c37c013a56f7f7b016.jpg [ALT] => Попали в сеть [TITLE] => Попали в сеть ) [~PREVIEW_PICTURE] => 996 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => popali-v-set [~CODE] => popali-v-set [EXTERNAL_ID] => 2826 [~EXTERNAL_ID] => 2826 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 26.04.2018 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Попали в сеть [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Попали в сеть [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Логистическая компания DPDgroup представила результаты исследования предпочтений российских онлайн-покупателей E-Shopper barometer, проведенного совместно с Kantar TNS. Локомотивом продаж еды в сети стала доставка готовых блюд. В целом доля покупок продуктов питания и напитков через Интернет невелика, но постоянно увеличивается: 13% онлайн-покупателей за последние полгода заказывали какую-то еду и напитки в сети, из них 27% делали это часто. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Попали в сеть [SECTION_META_TITLE] => Аналитика рынка розничной торговли | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Аналитика рынка для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Попали в сеть | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [3] => Array ( [ID] => 2839 [~ID] => 2839 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Принести на блюдечке [~NAME] => Принести на блюдечке [ACTIVE_FROM_X] => 2018-01-23 19:28:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2018-01-23 19:28:00 [ACTIVE_FROM] => 23.01.2018 19:28:00 [~ACTIVE_FROM] => 23.01.2018 19:28:00 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 00:54:44 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 00:54:44 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/prinesti-na-blyudechke/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/prinesti-na-blyudechke/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>
Уходящий год можно назвать годом доставки в Москве. Фирменные куртки Delivery Club, Foodfox и UberEats стали встречаться настолько часто, что уже не пугают бдительных старушек в столичных дворах. В то же время деловая аудитория активно обсуждала покупку сервисов компаниями-монстрами Mail.Ru Group и Yandex. При этом пока большая часть заказов на доставку поступает по телефону, однако использование сайтов и приложений постоянно растет. Мстислав Воскресенский продолжает рассуждать на тему перспектив E-Grosery в России.
Согласно исследованию McKinsey, в 2016 году на глобальном уровне суммарный оборот сервисов доставки еды оценивался в 83 млрд евро – это 1% объема общего рынка продуктов питания.
Исследование, проведенное РБК в 2015 году, показало рост интереса и россиян к доставке – 16,4% опрошенных чаще стали заказывать доставку на дом или на работу. Аналитики РБК оценили такую динамику положительно, предсказав дальнейший рост сегмента. Российский сервис Delivery Club, основанный в 2009 году Левоном Оганесяном и Анной Шкириной, доставляющий ежедневно более 20 тыс. заказов из 4,5 тыс. ресторанов, также в 2015 году оценил рынок доставки готовой еды в Москве в $700 млн, а в России – около $1,5 млрд в год. В первом полугодии 2016 года чистая выручка компании составила 296 млн руб., а в конце 2016 года Mail.Ru Group объявила о покупке 100% сервиса доставки еды Delivery Club. Сумма сделки составила $100 млн. При этом уже в 2017 объем всего российского рынка доставки из ресторанов составит примерно $3,5 млрд, о чем свидетельствуют данные Target Global. Аналитики отмечают стремительный переток клиентов из офлайна в онлайн.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>
Уходящий год можно назвать годом доставки в Москве. Фирменные куртки Delivery Club, Foodfox и UberEats стали встречаться настолько часто, что уже не пугают бдительных старушек в столичных дворах. В то же время деловая аудитория активно обсуждала покупку сервисов компаниями-монстрами Mail.Ru Group и Yandex. При этом пока большая часть заказов на доставку поступает по телефону, однако использование сайтов и приложений постоянно растет. Мстислав Воскресенский продолжает рассуждать на тему перспектив E-Grosery в России.
Согласно исследованию McKinsey, в 2016 году на глобальном уровне суммарный оборот сервисов доставки еды оценивался в 83 млрд евро – это 1% объема общего рынка продуктов питания.
Исследование, проведенное РБК в 2015 году, показало рост интереса и россиян к доставке – 16,4% опрошенных чаще стали заказывать доставку на дом или на работу. Аналитики РБК оценили такую динамику положительно, предсказав дальнейший рост сегмента. Российский сервис Delivery Club, основанный в 2009 году Левоном Оганесяном и Анной Шкириной, доставляющий ежедневно более 20 тыс. заказов из 4,5 тыс. ресторанов, также в 2015 году оценил рынок доставки готовой еды в Москве в $700 млн, а в России – около $1,5 млрд в год. В первом полугодии 2016 года чистая выручка компании составила 296 млн руб., а в конце 2016 года Mail.Ru Group объявила о покупке 100% сервиса доставки еды Delivery Club. Сумма сделки составила $100 млн. При этом уже в 2017 объем всего российского рынка доставки из ресторанов составит примерно $3,5 млрд, о чем свидетельствуют данные Target Global. Аналитики отмечают стремительный переток клиентов из офлайна в онлайн.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Уходящий год можно назвать годом доставки в Москве. Фирменные куртки Delivery Club, Foodfox и UberEats стали встречаться настолько часто, что уже не пугают бдительных старушек в столичных дворах. В то же время деловая аудитория активно обсуждала покупку сервисов компаниями-монстрами Mail.Ru Group и Yandex. При этом пока большая часть заказов на доставку поступает по телефону, однако использование сайтов и приложений постоянно растет. Мстислав Воскресенский продолжает рассуждать на тему перспектив E-Grosery в России. [~PREVIEW_TEXT] => Уходящий год можно назвать годом доставки в Москве. Фирменные куртки Delivery Club, Foodfox и UberEats стали встречаться настолько часто, что уже не пугают бдительных старушек в столичных дворах. В то же время деловая аудитория активно обсуждала покупку сервисов компаниями-монстрами Mail.Ru Group и Yandex. При этом пока большая часть заказов на доставку поступает по телефону, однако использование сайтов и приложений постоянно растет. Мстислав Воскресенский продолжает рассуждать на тему перспектив E-Grosery в России. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1000 [TIMESTAMP_X] => 22.10.2018 19:31:08 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 263 [WIDTH] => 441 [FILE_SIZE] => 112939 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/219 [FILE_NAME] => 2194a60c2d9113e244e3bd970e7da8fb.jpg [ORIGINAL_NAME] => 14.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => c60db772d08633a9a965194ca73208a2 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/219/2194a60c2d9113e244e3bd970e7da8fb.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/219/2194a60c2d9113e244e3bd970e7da8fb.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/219/2194a60c2d9113e244e3bd970e7da8fb.jpg [ALT] => Принести на блюдечке [TITLE] => Принести на блюдечке ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1000 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => prinesti-na-blyudechke [~CODE] => prinesti-na-blyudechke [EXTERNAL_ID] => 2839 [~EXTERNAL_ID] => 2839 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 23.01.2018 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Принести на блюдечке [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Принести на блюдечке [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Уходящий год можно назвать годом доставки в Москве. Фирменные куртки Delivery Club, Foodfox и UberEats стали встречаться настолько часто, что уже не пугают бдительных старушек в столичных дворах. В то же время деловая аудитория активно обсуждала покупку сервисов компаниями-монстрами Mail.Ru Group и Yandex. При этом пока большая часть заказов на доставку поступает по телефону, однако использование сайтов и приложений постоянно растет. Мстислав Воскресенский продолжает рассуждать на тему перспектив E-Grosery в России. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Принести на блюдечке [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Принести на блюдечке | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [4] => Array ( [ID] => 2842 [~ID] => 2842 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Выход в космос [~NAME] => Выход в космос [ACTIVE_FROM_X] => 2017-12-12 19:42:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2017-12-12 19:42:00 [ACTIVE_FROM] => 12.12.2017 19:42:00 [~ACTIVE_FROM] => 12.12.2017 19:42:00 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 00:54:45 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 00:54:45 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/vykhod-v-kosmos/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/vykhod-v-kosmos/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Превратить офлайн-проект в мультиканальный, а тем более омниканальный до сих пор очень непросто. Те компетенции, которые оттачивались годами вне Интернета, часто оказываются недостаточными в сети, ведь там продажи, логистика и многие другие составляющие бизнеса устроены по-другому. Особенно сложно запустить интернет-магазин FMCG дистрибьюторам. Однако успешные примеры существуют, с двумя из них мы ознакомимся в этой статье.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Превратить офлайн-проект в мультиканальный, а тем более омниканальный до сих пор очень непросто. Те компетенции, которые оттачивались годами вне Интернета, часто оказываются недостаточными в сети, ведь там продажи, логистика и многие другие составляющие бизнеса устроены по-другому. Особенно сложно запустить интернет-магазин FMCG дистрибьюторам. Однако успешные примеры существуют, с двумя из них мы ознакомимся в этой статье.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Превратить офлайн-проект в мультиканальный, а тем более омниканальный до сих пор очень непросто. Те компетенции, которые оттачивались годами вне Интернета, часто оказываются недостаточными в сети, ведь там продажи, логистика и многие другие составляющие бизнеса устроены по-другому. Особенно сложно запустить интернет-магазин FMCG дистрибьюторам. Однако успешные примеры существуют, с двумя из них мы ознакомимся в этой статье. [~PREVIEW_TEXT] => Превратить офлайн-проект в мультиканальный, а тем более омниканальный до сих пор очень непросто. Те компетенции, которые оттачивались годами вне Интернета, часто оказываются недостаточными в сети, ведь там продажи, логистика и многие другие составляющие бизнеса устроены по-другому. Особенно сложно запустить интернет-магазин FMCG дистрибьюторам. Однако успешные примеры существуют, с двумя из них мы ознакомимся в этой статье. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1002 [TIMESTAMP_X] => 22.10.2018 19:44:11 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 317 [WIDTH] => 443 [FILE_SIZE] => 73268 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/9a4 [FILE_NAME] => 9a4e1faddc2ae0961b041445cd55ca6a.jpg [ORIGINAL_NAME] => 16.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => fbd35b4200f03af00aaf1e5f0c889d9c [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/9a4/9a4e1faddc2ae0961b041445cd55ca6a.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/9a4/9a4e1faddc2ae0961b041445cd55ca6a.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/9a4/9a4e1faddc2ae0961b041445cd55ca6a.jpg [ALT] => Выход в космос [TITLE] => Выход в космос ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1002 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => vykhod-v-kosmos [~CODE] => vykhod-v-kosmos [EXTERNAL_ID] => 2842 [~EXTERNAL_ID] => 2842 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 12.12.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Выход в космос [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Выход в космос [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Превратить офлайн-проект в мультиканальный, а тем более омниканальный до сих пор очень непросто. Те компетенции, которые оттачивались годами вне Интернета, часто оказываются недостаточными в сети, ведь там продажи, логистика и многие другие составляющие бизнеса устроены по-другому. Особенно сложно запустить интернет-магазин FMCG дистрибьюторам. Однако успешные примеры существуют, с двумя из них мы ознакомимся в этой статье. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Выход в космос [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Выход в космос | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [5] => Array ( [ID] => 2848 [~ID] => 2848 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Любыми путями [~NAME] => Любыми путями [ACTIVE_FROM_X] => 2017-09-22 10:00:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2017-09-22 10:00:00 [ACTIVE_FROM] => 22.09.2017 10:00:00 [~ACTIVE_FROM] => 22.09.2017 10:00:00 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 00:54:45 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 00:54:45 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/lyubymi-putyami/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/lyubymi-putyami/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Путь продукта к покупателю в современной торговле стал более сложным, так как увеличилось число каналов продаж. При этом задача производителей и дистрибьюторов продуктов питания осталась прежней – им надо, чтобы покупатель легко нашел и купил именно его продукт. Именно поэтому даже те компании, которые всегда опирались на традиционные виды торговли, сейчас пытаются разрабатывать стратегию онлайн-продаж, потому что их покупатель, вероятно, захочет купить их продукт в Интернете, и нельзя ему давать возможность переключиться и купить что-то другое. Мстислав Воскресенский снова рассуждает в нашем журнале о перспективах E-Grocery и беседует об этом с представителями FMCG-компаний.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Путь продукта к покупателю в современной торговле стал более сложным, так как увеличилось число каналов продаж. При этом задача производителей и дистрибьюторов продуктов питания осталась прежней – им надо, чтобы покупатель легко нашел и купил именно его продукт. Именно поэтому даже те компании, которые всегда опирались на традиционные виды торговли, сейчас пытаются разрабатывать стратегию онлайн-продаж, потому что их покупатель, вероятно, захочет купить их продукт в Интернете, и нельзя ему давать возможность переключиться и купить что-то другое. Мстислав Воскресенский снова рассуждает в нашем журнале о перспективах E-Grocery и беседует об этом с представителями FMCG-компаний.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Путь продукта к покупателю в современной торговле стал более сложным, так как увеличилось число каналов продаж. При этом задача производителей и дистрибьюторов продуктов питания осталась прежней – им надо, чтобы покупатель легко нашел и купил именно его продукт. Именно поэтому даже те компании, которые всегда опирались на традиционные виды торговли, сейчас пытаются разрабатывать стратегию онлайн-продаж, потому что их покупатель, вероятно, захочет купить их продукт в Интернете, и нельзя ему давать возможность переключиться и купить что-то другое. Мстислав Воскресенский снова рассуждает в нашем журнале о перспективах E-Grocery и беседует об этом с представителями FMCG-компаний. [~PREVIEW_TEXT] => Путь продукта к покупателю в современной торговле стал более сложным, так как увеличилось число каналов продаж. При этом задача производителей и дистрибьюторов продуктов питания осталась прежней – им надо, чтобы покупатель легко нашел и купил именно его продукт. Именно поэтому даже те компании, которые всегда опирались на традиционные виды торговли, сейчас пытаются разрабатывать стратегию онлайн-продаж, потому что их покупатель, вероятно, захочет купить их продукт в Интернете, и нельзя ему давать возможность переключиться и купить что-то другое. Мстислав Воскресенский снова рассуждает в нашем журнале о перспективах E-Grocery и беседует об этом с представителями FMCG-компаний. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1006 [TIMESTAMP_X] => 04.11.2018 03:30:46 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 450 [WIDTH] => 800 [FILE_SIZE] => 138504 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/c3f [FILE_NAME] => c3fa632bd5f3aaf867619bbe204dda57.jpg [ORIGINAL_NAME] => 20.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 43166b8c7c9df32aea5201d909e3c353 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/c3f/c3fa632bd5f3aaf867619bbe204dda57.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/c3f/c3fa632bd5f3aaf867619bbe204dda57.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/c3f/c3fa632bd5f3aaf867619bbe204dda57.jpg [ALT] => Любыми путями [TITLE] => Любыми путями ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1006 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => lyubymi-putyami [~CODE] => lyubymi-putyami [EXTERNAL_ID] => 2848 [~EXTERNAL_ID] => 2848 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 22.09.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Любыми путями [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Любыми путями [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Путь продукта к покупателю в современной торговле стал более сложным, так как увеличилось число каналов продаж. При этом задача производителей и дистрибьюторов продуктов питания осталась прежней – им надо, чтобы покупатель легко нашел и купил именно его продукт. Именно поэтому даже те компании, которые всегда опирались на традиционные виды торговли, сейчас пытаются разрабатывать стратегию онлайн-продаж, потому что их покупатель, вероятно, захочет купить их продукт в Интернете, и нельзя ему давать возможность переключиться и купить что-то другое. Мстислав Воскресенский снова рассуждает в нашем журнале о перспективах E-Grocery и беседует об этом с представителями FMCG-компаний. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Любыми путями [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Любыми путями | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [6] => Array ( [ID] => 2850 [~ID] => 2850 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Опять двойка [~NAME] => Опять двойка [ACTIVE_FROM_X] => 2017-09-07 13:00:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2017-09-07 13:00:00 [ACTIVE_FROM] => 07.09.2017 13:00:00 [~ACTIVE_FROM] => 07.09.2017 13:00:00 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/opyat-dvoyka/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/opyat-dvoyka/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Президент Российской Федерации еще прошлым летом подписал поправки к закону 54-ФЗ. Все это время представители государства и крупные игроки рынка автоматизации ведут разъяснительную работу, что же принесут эти изменения и что нужно сделать, чтобы у ритейлеров не возникло проблем с законом. Однако всероссийское исследование, проведенное «Левада-Центром», Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) и компанией «АТОЛ» в июне 2017 года, показало, что далеко не все онлайн-магазины понимают, как реализовать вовремя поправки к 54-ФЗ.
Согласно данным поправкам, с 1 июля 2017 года. предприятия, которые осуществляют расчеты с населением, должны применять контрольно-кассовую технику (ККТ) по новому порядку. Это коснулось в частности онлайн-ритейлеров, принимающих к оплате банковские карты. Такие магазины теперь обязаны в момент расчета с помощью онлайн-кассы формировать фискальный чек и отправлять его покупателю на e-mail или телефон, указанные в заказе. В отличие от офлайн-магазинов для многих представителей онлайн-торговли применение кассы при расчетах за покупку электронными средства платежа – новая реальность. Часть интернет-магазинов ранее либо совсем не применяла кассы, либо применяла, но с нарушениями.
Упомянутое исследование проводилось с 15 по 22 июня 2017 года. В нем участвовали владельцы и ведущие менеджеры 600 компаний – малых, средних и крупных магазинов России, имеющих представительство только в Интернете.
Согласно проведенному опросу, только треть магазинов (28%), принимающих оплату в Интернете, технически готова выдавать покупателям чеки в момент расчета в соответствии с обновленным 54-ФЗ1. Еще 13% интернет-ритейлеров находятся на стадии тестирования решения, которое обеспечивает данную возможность, и 16% лишь выбрали подходящую разработку. Остальные 43% магазинов пока не приняли мер, достаточных для реализации поправок к 54-ФЗ.
По утверждению 35% интернет-магазинов, осуществляющих расчеты в сети, техническая модернизация для выполнения требований 54-ФЗ не вызывает у них особых сложностей. Но почти половина опрошенных (47%) все-таки отметила затруднения в переходе на новый порядок работы. Среди главных барьеров были названы отсутствие бюджета на переоснащение (35%), непонимание технических аспектов переоснащения (17%) и отсутствие технических решений (12%).
Параллельно выяснилось, что лишь 20% интернет-магазинов в курсе, какие функции у оператора фискальных данных в передаче кассовых чеков. 27% из них имеют слабое представление об ОФД и его роли, 54% признались, что ничего не знают об этом.
Но при этом многие представители интернет-ритейла положительно восприняли одно из нововведений 54-ФЗ – возможность администрировать кассы самостоятельно: регистрировать, перерегистрировать, снимать с учета. 64% онлайн-магазинов готовы осуществлять эти действия сами. И всего 36% предпочло бы заплатить за их выполнение частному лицу или аутсорсинговой компании.
Примечательно также, что более половины интернет-магазинов (55%) уже обладают квалифицированной электронной подписью (КЭП). Она необходима для регистрации онлайн-кассы через личный кабинет налогоплательщика. Но 10% не знают, что это такое, а еще 35% заявляют, что у них нет КЭП.
«Поправки в 54-ФЗ вступили в силу уже 1 июля 2017 года. Но результаты опроса интернет-магазинов, принимающих к оплате банковские карты, показывают, что еще не все предприятия готовы работать по новому порядку. Часть из них до сих пор недостаточно осведомлена об основных законодательных изменениях. Хотя ФНС, бизнес-объединения, поставщики касс, ОФД, и платежные сервисы провели огромное число разъяснительных мероприятий, – отмечает Эдуард Болмосов, директор по продуктам компании «АТОЛ». – Около трети онлайн-ритейлеров не понимает технических аспектов в реализации 54-ФЗ, не знает уже представленных на рынке разработок. А ведь есть такие решения, которые позволяют с минимальными финансовыми, временными и трудовыми затратами перейти на новые правила работы. Например, это «АТОЛ Онлайн» и другие сервисы по аренде онлайн-касс». В связи с затруднениями в реализации требований 54-ФЗ со стороны ряда онлайн-ритейлеров компания «АТОЛ» планирует продолжить информационно-разъяснительную работу с бизнесом. В частности, компания уже запустила цикл вебинаров о применении ККТ в интернет-торговле.
Соответствие 54-ФЗ требует от онлайн-ритейлеров технической модернизации. Но важно, что в результате у бизнеса появляется ряд преимуществ. «Мы считаем нововведения большим благом для рынка, поскольку понимаем, что «белые» игроки всегда находились в ущербном положении относительно «серых» и «черных», которые вообще не пробивали чеки при клиенте, – комментирует Алексей Федоров, президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ). – Своей первоочередной задачей АКИТ ставит обеление рынка. Именно поэтому мы в первую очередь были обеспокоены тем, что во многих интернет-магазинах пишут «за наличные дешевле», курьеры вместо кассовых чеков привозят странные бумажки, которые часто выписаны на уже ликвидированные компании или выбиты с несуществующих кассовых аппаратов. Теперь это все будет очевидно». По мнению Алексея Федорова, чем прозрачнее рынок, тем проще работать на нем официальным «белым» игрокам. Прозрачность рынка обеспечивает равные правила работы интернет-магазинов, а также конкуренцию не только за счет цены, но и за счет предоставления качественного сервиса. Уход с рынка «серых» недобросовестных продавцов будет повышать доверие потребителей к российской интернет-торговле, которые смогут покупать те товары, которые им захочется, не боясь быть обманутыми. Он считает, что уверенность в том, что человек работает с добросовестным продавцом, позволит не бояться вносить предоплату на сайте. Это повысит долю безналичных платежей и приведет к снижению стоимости эквайринга, что благотворно повлияет на цену товара.
[~DETAIL_TEXT] =>Президент Российской Федерации еще прошлым летом подписал поправки к закону 54-ФЗ. Все это время представители государства и крупные игроки рынка автоматизации ведут разъяснительную работу, что же принесут эти изменения и что нужно сделать, чтобы у ритейлеров не возникло проблем с законом. Однако всероссийское исследование, проведенное «Левада-Центром», Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) и компанией «АТОЛ» в июне 2017 года, показало, что далеко не все онлайн-магазины понимают, как реализовать вовремя поправки к 54-ФЗ.
Согласно данным поправкам, с 1 июля 2017 года. предприятия, которые осуществляют расчеты с населением, должны применять контрольно-кассовую технику (ККТ) по новому порядку. Это коснулось в частности онлайн-ритейлеров, принимающих к оплате банковские карты. Такие магазины теперь обязаны в момент расчета с помощью онлайн-кассы формировать фискальный чек и отправлять его покупателю на e-mail или телефон, указанные в заказе. В отличие от офлайн-магазинов для многих представителей онлайн-торговли применение кассы при расчетах за покупку электронными средства платежа – новая реальность. Часть интернет-магазинов ранее либо совсем не применяла кассы, либо применяла, но с нарушениями.
Упомянутое исследование проводилось с 15 по 22 июня 2017 года. В нем участвовали владельцы и ведущие менеджеры 600 компаний – малых, средних и крупных магазинов России, имеющих представительство только в Интернете.
Согласно проведенному опросу, только треть магазинов (28%), принимающих оплату в Интернете, технически готова выдавать покупателям чеки в момент расчета в соответствии с обновленным 54-ФЗ1. Еще 13% интернет-ритейлеров находятся на стадии тестирования решения, которое обеспечивает данную возможность, и 16% лишь выбрали подходящую разработку. Остальные 43% магазинов пока не приняли мер, достаточных для реализации поправок к 54-ФЗ.
По утверждению 35% интернет-магазинов, осуществляющих расчеты в сети, техническая модернизация для выполнения требований 54-ФЗ не вызывает у них особых сложностей. Но почти половина опрошенных (47%) все-таки отметила затруднения в переходе на новый порядок работы. Среди главных барьеров были названы отсутствие бюджета на переоснащение (35%), непонимание технических аспектов переоснащения (17%) и отсутствие технических решений (12%).
Параллельно выяснилось, что лишь 20% интернет-магазинов в курсе, какие функции у оператора фискальных данных в передаче кассовых чеков. 27% из них имеют слабое представление об ОФД и его роли, 54% признались, что ничего не знают об этом.
Но при этом многие представители интернет-ритейла положительно восприняли одно из нововведений 54-ФЗ – возможность администрировать кассы самостоятельно: регистрировать, перерегистрировать, снимать с учета. 64% онлайн-магазинов готовы осуществлять эти действия сами. И всего 36% предпочло бы заплатить за их выполнение частному лицу или аутсорсинговой компании.
Примечательно также, что более половины интернет-магазинов (55%) уже обладают квалифицированной электронной подписью (КЭП). Она необходима для регистрации онлайн-кассы через личный кабинет налогоплательщика. Но 10% не знают, что это такое, а еще 35% заявляют, что у них нет КЭП.
«Поправки в 54-ФЗ вступили в силу уже 1 июля 2017 года. Но результаты опроса интернет-магазинов, принимающих к оплате банковские карты, показывают, что еще не все предприятия готовы работать по новому порядку. Часть из них до сих пор недостаточно осведомлена об основных законодательных изменениях. Хотя ФНС, бизнес-объединения, поставщики касс, ОФД, и платежные сервисы провели огромное число разъяснительных мероприятий, – отмечает Эдуард Болмосов, директор по продуктам компании «АТОЛ». – Около трети онлайн-ритейлеров не понимает технических аспектов в реализации 54-ФЗ, не знает уже представленных на рынке разработок. А ведь есть такие решения, которые позволяют с минимальными финансовыми, временными и трудовыми затратами перейти на новые правила работы. Например, это «АТОЛ Онлайн» и другие сервисы по аренде онлайн-касс». В связи с затруднениями в реализации требований 54-ФЗ со стороны ряда онлайн-ритейлеров компания «АТОЛ» планирует продолжить информационно-разъяснительную работу с бизнесом. В частности, компания уже запустила цикл вебинаров о применении ККТ в интернет-торговле.
Соответствие 54-ФЗ требует от онлайн-ритейлеров технической модернизации. Но важно, что в результате у бизнеса появляется ряд преимуществ. «Мы считаем нововведения большим благом для рынка, поскольку понимаем, что «белые» игроки всегда находились в ущербном положении относительно «серых» и «черных», которые вообще не пробивали чеки при клиенте, – комментирует Алексей Федоров, президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ). – Своей первоочередной задачей АКИТ ставит обеление рынка. Именно поэтому мы в первую очередь были обеспокоены тем, что во многих интернет-магазинах пишут «за наличные дешевле», курьеры вместо кассовых чеков привозят странные бумажки, которые часто выписаны на уже ликвидированные компании или выбиты с несуществующих кассовых аппаратов. Теперь это все будет очевидно». По мнению Алексея Федорова, чем прозрачнее рынок, тем проще работать на нем официальным «белым» игрокам. Прозрачность рынка обеспечивает равные правила работы интернет-магазинов, а также конкуренцию не только за счет цены, но и за счет предоставления качественного сервиса. Уход с рынка «серых» недобросовестных продавцов будет повышать доверие потребителей к российской интернет-торговле, которые смогут покупать те товары, которые им захочется, не боясь быть обманутыми. Он считает, что уверенность в том, что человек работает с добросовестным продавцом, позволит не бояться вносить предоплату на сайте. Это повысит долю безналичных платежей и приведет к снижению стоимости эквайринга, что благотворно повлияет на цену товара.
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Президент Российской Федерации еще прошлым летом подписал поправки к закону 54-ФЗ. Все это время представители государства и крупные игроки рынка автоматизации ведут разъяснительную работу, что же принесут эти изменения и что нужно сделать, чтобы у ритейлеров не возникло проблем с законом. Однако всероссийское исследование, проведенное «Левада-Центром», Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) и компанией «АТОЛ» в июне 2017 года, показало, что далеко не все онлайн-магазины понимают, как реализовать вовремя поправки к 54-ФЗ. [~PREVIEW_TEXT] => Президент Российской Федерации еще прошлым летом подписал поправки к закону 54-ФЗ. Все это время представители государства и крупные игроки рынка автоматизации ведут разъяснительную работу, что же принесут эти изменения и что нужно сделать, чтобы у ритейлеров не возникло проблем с законом. Однако всероссийское исследование, проведенное «Левада-Центром», Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) и компанией «АТОЛ» в июне 2017 года, показало, что далеко не все онлайн-магазины понимают, как реализовать вовремя поправки к 54-ФЗ. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1007 [TIMESTAMP_X] => 04.11.2018 03:30:51 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 462 [WIDTH] => 655 [FILE_SIZE] => 161968 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/23e [FILE_NAME] => 23e45fe4763866293d7a0e4d93314550.jpg [ORIGINAL_NAME] => 21.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 8e4441488e778052a0cc1e94519541cf [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/23e/23e45fe4763866293d7a0e4d93314550.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/23e/23e45fe4763866293d7a0e4d93314550.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/23e/23e45fe4763866293d7a0e4d93314550.jpg [ALT] => Опять двойка [TITLE] => Опять двойка ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1007 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => opyat-dvoyka [~CODE] => opyat-dvoyka [EXTERNAL_ID] => 2850 [~EXTERNAL_ID] => 2850 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 07.09.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Опять двойка [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Опять двойка [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Президент Российской Федерации еще прошлым летом подписал поправки к закону 54-ФЗ. Все это время представители государства и крупные игроки рынка автоматизации ведут разъяснительную работу, что же принесут эти изменения и что нужно сделать, чтобы у ритейлеров не возникло проблем с законом. Однако всероссийское исследование, проведенное «Левада-Центром», Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) и компанией «АТОЛ» в июне 2017 года, показало, что далеко не все онлайн-магазины понимают, как реализовать вовремя поправки к 54-ФЗ. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Опять двойка [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Опять двойка | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [7] => Array ( [ID] => 2863 [~ID] => 2863 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Сократить дистанцию [~NAME] => Сократить дистанцию [ACTIVE_FROM_X] => 2017-03-29 00:00:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2017-03-29 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 29.03.2017 [~ACTIVE_FROM] => 29.03.2017 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/sokratit-distantsiyu/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/sokratit-distantsiyu/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Онлайн-торговля продуктами питания все еще остается малоизведанной территорией для ритейлеров. Все бы хотели добиться успеха в этой сфере, но пока мало у кого получается. Непредсказуемое потребительское поведение, сложная экономика проекта – вот что мешает зарабатывать на этом рынке. Однако лидеры не останавливают поиски и предлагают по-настоящему инновационные решения, Роботы, дирижабли, башни, набитые продуктами, – эти и другие смелые разработки рассмотрел в своей статье специалист в области E-Grocery Мстислав Воскресенский.
Объем продаж продуктов питания в сети Интернет ежегодно увеличивается ускоряющимися темпами. В некоторых странах рост происходит особенно активно. Так, в Китае в 2015 году категория E-Grocery вышла по объему продаж на девятое место в сети, обогнав традиционно популярную среди интернет-пользователей категорию «Товары для детей» и почти сравнявшись по объему выручки с категориями «Бытовая техника» и «Мобильные устройства». При этом рост продаж в этой категории в 2015 году превышал рост других групп товаров, представленных в статистике Ecommerce Foundation & Statistics, и составил 45% (другие сегменты росли в диапазоне 25–35%). Согласно данным The Harris Poll за 2016 год, 31% всех американских покупателей приобретали продукты онлайн хотя бы раз за 6 месяцев, 10% из них заявили, что покупки онлайн заменили им походы в большие магазины.
Росту сегмента E-Grocery в мире способствуют два фактора. Во-первых, в сеть Интернет выходит все больше и больше традиционных игроков (розничные сети, дистрибьюторские компании и производители). Сегодня уже многие мировые розничные продуктовые сети открыли свои продуктовые интернет-магазины и активно их развивают. Даже жесткие дискаунтеры Aldi и Lidl обзавелись E-Grocery проектами. Приход крупнейших игроков в сегмент привлек в отрасль большое число компетентных специалистов из традиционного фуд-ритейла (представители других профессий так и не смогли освоить E-Grocery, так как научить FMCG-специалиста интернет-технологиям оказалось гораздо проще, чем «компьютерного гения» торговать). Сегмент получил возможность использовать готовую инфраструктуру розничных сетей и привлекать ранее недоступные значительные инвестиционные ресурсы.
Многие розничные сети хотели бы повторить успех Tesco. Оборот интернет-магазина в прошлом году достиг 15% выручки розничной сети, ежедневно компания доставляет более 120 тыс. заказов с продуктами питания. Однако все понимают, что результаты Tesco являются следствием 15 лет упорного труда, и догнать компанию только за счет предложения более низкой цены или широкого ассортимента уже не получится (все это быстро может скопировать любой игрок рынка). Поэтому еще одним важным элементом, способствующим развитию сегмента E-Grocery, стали попытки ряда ритейлеров разработать и внедрить новую бизнес-модель, позволяющую более качественно удовлетворить потребности клиента. Многие предприниматели ищут ту «серебряную пулю», которая позволит добиться значительного конкурентного преимущества за счет изменения самой бизнес-модели. Особой сложностью является то, что клиент пока сам не в состоянии сформулировать даже для себя, что необходимо изобрести. Заметим, что именно такой подход к формулированию бизнес-модели и произвел революцию во многих сегментах интернет-торговли. Вспомним, как сервисы сравнения цен на авиабилеты и гостиницы позволили сайтам-агрегаторам получить лидерство в конкуренции с сайтами авиакомпаний и гостиниц, а поисковые сервера позволили покупателям отказаться от посещения веб-сайтов продавцов электроники и бытовой техники. Игроки рынка FMCG пытаются найти что-то, позволяющее дать моментальное преимущество перед конкурентами.
Фантазия ритейлера пока ничем не ограничена. Исследования по формированию изменений ведутся в двух основных направлениях: диджитализация и кастомизация маркетинга и знаний о клиентах (эксперименты проводятся в области соединения офлайнового и онлайнового опыта, так называемой омниканальности) и автоматизация основных бизнес-процессов (в том числе оптимизации бизнес-процесса так называемой последней мили).
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Онлайн-торговля продуктами питания все еще остается малоизведанной территорией для ритейлеров. Все бы хотели добиться успеха в этой сфере, но пока мало у кого получается. Непредсказуемое потребительское поведение, сложная экономика проекта – вот что мешает зарабатывать на этом рынке. Однако лидеры не останавливают поиски и предлагают по-настоящему инновационные решения, Роботы, дирижабли, башни, набитые продуктами, – эти и другие смелые разработки рассмотрел в своей статье специалист в области E-Grocery Мстислав Воскресенский.
Объем продаж продуктов питания в сети Интернет ежегодно увеличивается ускоряющимися темпами. В некоторых странах рост происходит особенно активно. Так, в Китае в 2015 году категория E-Grocery вышла по объему продаж на девятое место в сети, обогнав традиционно популярную среди интернет-пользователей категорию «Товары для детей» и почти сравнявшись по объему выручки с категориями «Бытовая техника» и «Мобильные устройства». При этом рост продаж в этой категории в 2015 году превышал рост других групп товаров, представленных в статистике Ecommerce Foundation & Statistics, и составил 45% (другие сегменты росли в диапазоне 25–35%). Согласно данным The Harris Poll за 2016 год, 31% всех американских покупателей приобретали продукты онлайн хотя бы раз за 6 месяцев, 10% из них заявили, что покупки онлайн заменили им походы в большие магазины.
Росту сегмента E-Grocery в мире способствуют два фактора. Во-первых, в сеть Интернет выходит все больше и больше традиционных игроков (розничные сети, дистрибьюторские компании и производители). Сегодня уже многие мировые розничные продуктовые сети открыли свои продуктовые интернет-магазины и активно их развивают. Даже жесткие дискаунтеры Aldi и Lidl обзавелись E-Grocery проектами. Приход крупнейших игроков в сегмент привлек в отрасль большое число компетентных специалистов из традиционного фуд-ритейла (представители других профессий так и не смогли освоить E-Grocery, так как научить FMCG-специалиста интернет-технологиям оказалось гораздо проще, чем «компьютерного гения» торговать). Сегмент получил возможность использовать готовую инфраструктуру розничных сетей и привлекать ранее недоступные значительные инвестиционные ресурсы.
Многие розничные сети хотели бы повторить успех Tesco. Оборот интернет-магазина в прошлом году достиг 15% выручки розничной сети, ежедневно компания доставляет более 120 тыс. заказов с продуктами питания. Однако все понимают, что результаты Tesco являются следствием 15 лет упорного труда, и догнать компанию только за счет предложения более низкой цены или широкого ассортимента уже не получится (все это быстро может скопировать любой игрок рынка). Поэтому еще одним важным элементом, способствующим развитию сегмента E-Grocery, стали попытки ряда ритейлеров разработать и внедрить новую бизнес-модель, позволяющую более качественно удовлетворить потребности клиента. Многие предприниматели ищут ту «серебряную пулю», которая позволит добиться значительного конкурентного преимущества за счет изменения самой бизнес-модели. Особой сложностью является то, что клиент пока сам не в состоянии сформулировать даже для себя, что необходимо изобрести. Заметим, что именно такой подход к формулированию бизнес-модели и произвел революцию во многих сегментах интернет-торговли. Вспомним, как сервисы сравнения цен на авиабилеты и гостиницы позволили сайтам-агрегаторам получить лидерство в конкуренции с сайтами авиакомпаний и гостиниц, а поисковые сервера позволили покупателям отказаться от посещения веб-сайтов продавцов электроники и бытовой техники. Игроки рынка FMCG пытаются найти что-то, позволяющее дать моментальное преимущество перед конкурентами.
Фантазия ритейлера пока ничем не ограничена. Исследования по формированию изменений ведутся в двух основных направлениях: диджитализация и кастомизация маркетинга и знаний о клиентах (эксперименты проводятся в области соединения офлайнового и онлайнового опыта, так называемой омниканальности) и автоматизация основных бизнес-процессов (в том числе оптимизации бизнес-процесса так называемой последней мили).
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Онлайн-торговля продуктами питания все еще остается малоизведанной территорией для ритейлеров. Все бы хотели добиться успеха в этой сфере, но пока мало у кого получается. Непредсказуемое потребительское поведение, сложная экономика проекта – вот что мешает зарабатывать на этом рынке. Однако лидеры не останавливают поиски и предлагают по-настоящему инновационные решения, Роботы, дирижабли, башни, набитые продуктами, – эти и другие смелые разработки рассмотрел в своей статье специалист в области E-Grocery Мстислав Воскресенский. [~PREVIEW_TEXT] => Онлайн-торговля продуктами питания все еще остается малоизведанной территорией для ритейлеров. Все бы хотели добиться успеха в этой сфере, но пока мало у кого получается. Непредсказуемое потребительское поведение, сложная экономика проекта – вот что мешает зарабатывать на этом рынке. Однако лидеры не останавливают поиски и предлагают по-настоящему инновационные решения, Роботы, дирижабли, башни, набитые продуктами, – эти и другие смелые разработки рассмотрел в своей статье специалист в области E-Grocery Мстислав Воскресенский. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1014 [TIMESTAMP_X] => 04.11.2018 03:31:13 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 330 [WIDTH] => 630 [FILE_SIZE] => 32580 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/808 [FILE_NAME] => 80884f3f81e4e074a176a13e3e0dbfe1.jpg [ORIGINAL_NAME] => 26.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 056b35c130558b88688e143d9e3c7620 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/808/80884f3f81e4e074a176a13e3e0dbfe1.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/808/80884f3f81e4e074a176a13e3e0dbfe1.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/808/80884f3f81e4e074a176a13e3e0dbfe1.jpg [ALT] => Сократить дистанцию [TITLE] => Сократить дистанцию ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1014 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => sokratit-distantsiyu [~CODE] => sokratit-distantsiyu [EXTERNAL_ID] => 2863 [~EXTERNAL_ID] => 2863 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 29.03.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Сократить дистанцию [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Сократить дистанцию [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Онлайн-торговля продуктами питания все еще остается малоизведанной территорией для ритейлеров. Все бы хотели добиться успеха в этой сфере, но пока мало у кого получается. Непредсказуемое потребительское поведение, сложная экономика проекта – вот что мешает зарабатывать на этом рынке. Однако лидеры не останавливают поиски и предлагают по-настоящему инновационные решения, Роботы, дирижабли, башни, набитые продуктами, – эти и другие смелые разработки рассмотрел в своей статье специалист в области E-Grocery Мстислав Воскресенский. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Сократить дистанцию [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Сократить дистанцию | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [8] => Array ( [ID] => 2866 [~ID] => 2866 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Шаги в Паутину [~NAME] => Шаги в Паутину [ACTIVE_FROM_X] => 2017-02-14 21:00:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2017-02-14 21:00:00 [ACTIVE_FROM] => 14.02.2017 21:00:00 [~ACTIVE_FROM] => 14.02.2017 21:00:00 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/shagi-v-pautinu/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/shagi-v-pautinu/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Россияне постепенно привыкают совершать покупки в Интернете. В прошлом году уже 25% жителей России в возрасте от 16 до 55 лет хотя бы раз заказывали себе какой-то товар в глобальной сети. При этом доля категории продуктов питания и напитков в онлайн-покупках становится все более заметной. GfK Rus и «Яндекс. Маркет» изучили, как развивался российский рынок интернет-торговли в 2016 году. Основные данные получены по итогам опроса российских онлайн-покупателей.
По данным GfK Rus, полученным в ходе опроса, количество интернет-покупателей в России за год выросло. Так, каждый четвертый житель России в возрасте от 16 до 55 лет за год купил хотя бы один товар в Интернете, в то время как в 2015 году покупателем был лишь каждый пятый.
Основные причины, по которым россияне покупают онлайн, остались прежними: экономия времени и денег, возможность заказать товар, которого нет в обычных магазинах.
Популярность российских и зарубежных магазинов
Доля онлайн-покупателей, которые оформляют заказы в китайских интернет-магазинах, растет высокими темпами. Осенью 2016 года она впервые сравнялась с долей покупателей, заказавших товары в России за пределами своего родного города.
Интерес к китайским интернет-магазинам растет во всех российских городах, но особенно сильно — в городах с населением от 100 до 500 тысяч человек. Это может быть связано с тем, что выбор в розничных магазинах этих городов невелик.
Люди предпочитают зарубежные интернет-магазины отечественным в первую очередь из-за возможности сэкономить, но долгая доставка часто останавливает покупателей.
Как и в прошлые годы, в этом году в зарубежных магазинах в первую очередь покупали одежду и обувь, детские товары, косметику, товары для дома и сада. В российских магазинах приобретали одежду, косметику, мелкую бытовую технику, товары для здоровья и, конечно, продукты питания, безалкогольные и алкогольные напитки. Доля категории продуктов питания и напитков в общем количестве сделанных заказов в российских интернет-магазинах относительно других категорий уже существенна – порядка 14%.
Оплата заказов
В 2016 году оплата покупок банковской картой впервые стала популярнее оплаты наличными. 71% опрошенных заявили, что за последний год они хотя бы раз расплачивались за покупки в Интернете банковской картой. Наличными платили 68% покупателей – этот показатель снижается четвертый год подряд. Правда, как способ оплаты в момент получения товара карты пока отстают от наличных.
Мобильные устройства
Количество пользователей, которые выбирают товары и делают заказы со смартфонов, продолжает расти. В 2016 году покупателей, которые пользовались смартфоном при выборе и покупке товара в российских интернет-магазинах, было 14%, а годом ранее – 12%.
Тем не менее большинство россиян по-прежнему предпочитает оформлять покупки на компьютерах. Доля тех, кто сделал последний заказ со смартфона, пока равна доле позвонивших для заказа в магазин – она составляет всего 5%.
Мобильными устройствами для шопинга чаще пользуются те, кто предпочитает зарубежные интернет-магазины. Среди клиентов зарубежных магазинов мобильных покупателей был 21%, а среди российских – 14%.
Россияне часто оформляют заказы в приложениях магазинов. По данным опроса, треть пользователей, оформлявших покупки у российских продавцов, делали это с помощью приложений.
Спонтанные покупки
В 2016 году 64% российских интернет-покупателей совершили хотя бы одну незапланированную покупку. Женщины оформляли заказы спонтанно чаще мужчин: 70 против 58%. Респонденты говорят, что к импульсивным покупкам их подталкивали скидки и акции магазинов.
Чаще всего спонтанно покупают косметику и парфюмерию – доля незапланированных заказов в этих категориях составляет 44%. Одежду, обувь и товары для детей тоже приобретают, не планируя, – в этих категориях доля импульсивных покупок составляет 43 и 38% соответственно. Доля спонтанных покупок в категории продуктов питания и напитков также достаточно велика – 30%.
[~DETAIL_TEXT] =>Россияне постепенно привыкают совершать покупки в Интернете. В прошлом году уже 25% жителей России в возрасте от 16 до 55 лет хотя бы раз заказывали себе какой-то товар в глобальной сети. При этом доля категории продуктов питания и напитков в онлайн-покупках становится все более заметной. GfK Rus и «Яндекс. Маркет» изучили, как развивался российский рынок интернет-торговли в 2016 году. Основные данные получены по итогам опроса российских онлайн-покупателей.
По данным GfK Rus, полученным в ходе опроса, количество интернет-покупателей в России за год выросло. Так, каждый четвертый житель России в возрасте от 16 до 55 лет за год купил хотя бы один товар в Интернете, в то время как в 2015 году покупателем был лишь каждый пятый.
Основные причины, по которым россияне покупают онлайн, остались прежними: экономия времени и денег, возможность заказать товар, которого нет в обычных магазинах.
Популярность российских и зарубежных магазинов
Доля онлайн-покупателей, которые оформляют заказы в китайских интернет-магазинах, растет высокими темпами. Осенью 2016 года она впервые сравнялась с долей покупателей, заказавших товары в России за пределами своего родного города.
Интерес к китайским интернет-магазинам растет во всех российских городах, но особенно сильно — в городах с населением от 100 до 500 тысяч человек. Это может быть связано с тем, что выбор в розничных магазинах этих городов невелик.
Люди предпочитают зарубежные интернет-магазины отечественным в первую очередь из-за возможности сэкономить, но долгая доставка часто останавливает покупателей.
Как и в прошлые годы, в этом году в зарубежных магазинах в первую очередь покупали одежду и обувь, детские товары, косметику, товары для дома и сада. В российских магазинах приобретали одежду, косметику, мелкую бытовую технику, товары для здоровья и, конечно, продукты питания, безалкогольные и алкогольные напитки. Доля категории продуктов питания и напитков в общем количестве сделанных заказов в российских интернет-магазинах относительно других категорий уже существенна – порядка 14%.
Оплата заказов
В 2016 году оплата покупок банковской картой впервые стала популярнее оплаты наличными. 71% опрошенных заявили, что за последний год они хотя бы раз расплачивались за покупки в Интернете банковской картой. Наличными платили 68% покупателей – этот показатель снижается четвертый год подряд. Правда, как способ оплаты в момент получения товара карты пока отстают от наличных.
Мобильные устройства
Количество пользователей, которые выбирают товары и делают заказы со смартфонов, продолжает расти. В 2016 году покупателей, которые пользовались смартфоном при выборе и покупке товара в российских интернет-магазинах, было 14%, а годом ранее – 12%.
Тем не менее большинство россиян по-прежнему предпочитает оформлять покупки на компьютерах. Доля тех, кто сделал последний заказ со смартфона, пока равна доле позвонивших для заказа в магазин – она составляет всего 5%.
Мобильными устройствами для шопинга чаще пользуются те, кто предпочитает зарубежные интернет-магазины. Среди клиентов зарубежных магазинов мобильных покупателей был 21%, а среди российских – 14%.
Россияне часто оформляют заказы в приложениях магазинов. По данным опроса, треть пользователей, оформлявших покупки у российских продавцов, делали это с помощью приложений.
Спонтанные покупки
В 2016 году 64% российских интернет-покупателей совершили хотя бы одну незапланированную покупку. Женщины оформляли заказы спонтанно чаще мужчин: 70 против 58%. Респонденты говорят, что к импульсивным покупкам их подталкивали скидки и акции магазинов.
Чаще всего спонтанно покупают косметику и парфюмерию – доля незапланированных заказов в этих категориях составляет 44%. Одежду, обувь и товары для детей тоже приобретают, не планируя, – в этих категориях доля импульсивных покупок составляет 43 и 38% соответственно. Доля спонтанных покупок в категории продуктов питания и напитков также достаточно велика – 30%.
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Россияне постепенно привыкают совершать покупки в Интернете. В прошлом году уже 25% жителей России в возрасте от 16 до 55 лет хотя бы раз заказывали себе какой-то товар в глобальной сети. При этом доля категории продуктов питания и напитков в онлайн-покупках становится все более заметной. GfK Rus и «Яндекс. Маркет» изучили, как развивался российский рынок интернет-торговли в 2016 году. Основные данные получены по итогам опроса российских онлайн-покупателей. [~PREVIEW_TEXT] => Россияне постепенно привыкают совершать покупки в Интернете. В прошлом году уже 25% жителей России в возрасте от 16 до 55 лет хотя бы раз заказывали себе какой-то товар в глобальной сети. При этом доля категории продуктов питания и напитков в онлайн-покупках становится все более заметной. GfK Rus и «Яндекс. Маркет» изучили, как развивался российский рынок интернет-торговли в 2016 году. Основные данные получены по итогам опроса российских онлайн-покупателей. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1016 [TIMESTAMP_X] => 04.11.2018 03:31:44 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 344 [WIDTH] => 441 [FILE_SIZE] => 98691 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/1ba [FILE_NAME] => 1bab3581b830618b15d0aee364a0c765.jpg [ORIGINAL_NAME] => 27.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => a7ed22a1c0ea2b92afc1d53e5a1044f8 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/1ba/1bab3581b830618b15d0aee364a0c765.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/1ba/1bab3581b830618b15d0aee364a0c765.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/1ba/1bab3581b830618b15d0aee364a0c765.jpg [ALT] => Шаги в Паутину [TITLE] => Шаги в Паутину ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1016 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => shagi-v-pautinu [~CODE] => shagi-v-pautinu [EXTERNAL_ID] => 2866 [~EXTERNAL_ID] => 2866 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 14.02.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Шаги в Паутину [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Шаги в Паутину [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Россияне постепенно привыкают совершать покупки в Интернете. В прошлом году уже 25% жителей России в возрасте от 16 до 55 лет хотя бы раз заказывали себе какой-то товар в глобальной сети. При этом доля категории продуктов питания и напитков в онлайн-покупках становится все более заметной. GfK Rus и «Яндекс. Маркет» изучили, как развивался российский рынок интернет-торговли в 2016 году. Основные данные получены по итогам опроса российских онлайн-покупателей. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Шаги в Паутину [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Шаги в Паутину | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [9] => Array ( [ID] => 2885 [~ID] => 2885 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Найти платформу [~NAME] => Найти платформу [ACTIVE_FROM_X] => 2016-11-01 00:00:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2016-11-01 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 01.11.2016 [~ACTIVE_FROM] => 01.11.2016 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/nayti-platformu/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/nayti-platformu/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>
Веб-сайт сегодня является универсальным инструментом работы с покупателями. От того, как он спроектирован и реализован, зависит дальнейшая судьба проекта. Необходимо на этапе проектирования веб-сайта предусмотреть как все аспекты текущей работы, так и планы развития бизнеса. Системные ошибки, допущенные в проектировании и на начальном этапе, будет очень непросто и дорого исправлять в режиме реального времени на работающем бизнесе. Продолжаем анализировать основные аспекты организации продуктового онлайн-магазина.
Общий принцип, который следует соблюдать при организации продаж в сети Интернет, таков: минимизировать количество «шагов», которые покупателю необходимо сделать на пути от выбора товара до его получения. Интернет-магазин должен облегчать покупателю процесс приобретения товара, а не усложнять его. Работы по проектированию больших торговых веб-сайтов, как правило, занимают не меньше полугода. В состав проектной команды должны войти представители почти всех отделов и департаментов: интернет-продаж, информационных технологий, маркетинга, логистики, рекламы, отдел кадров и представители компании-разработчика программного обеспечения. На современном конкурентном рынке важно иметь владельца веб-сайта внутри компании – подразделение, которое отвечает за веб-ресурс как за продукт.
Веб-сайтом будут пользоваться покупатели (фронт-офис) и сотрудники интернет-магазина (бэк-офис), поэтому при проектировании должны быть учтены пожелания обеих сторон. В рамках этой статьи достаточно трудно описать все аспекты, отражаемые в техническом задании на разработку веб-сайта. Однако специалисты по организации электронной торговли выделяют ряд общих требований к программному обеспечению интернет-магазина, выполнение которых позволяет говорить о высокой эффективности организации самого веб-сайта компании и возможности получения прибыли от его использования. Веб-интерфейс для покупателя (фронт-офис) должен иметь:
- •Современный, «дружелюбный», интуитивно понятный покупателю и удобный интерфейс;
- Максимально упрощенную систему регистрации и распознавания покупателя. С одной стороны, необходимо обеспечить покупателю конфиденциальность, с другой – сделать так, чтобы клиент не имел дополнительных сложностей при приобретении продуктов питания. Многие интернет-магазины заставляют своих клиентов проходить утомительную процедуру регистрации. Это неправильно: никто не спрашивает имя и фамилию покупателя, который покупает батон хлеба в ближайшем «Перекрестке». Так не должно быть и в интернет-магазине;
- Интуитивно понятную структуру каталога, фотографии и подробные описания товаров;
- Удобный поиск. Розничная сеть Tesco, например, предоставляет покупателю возможность ввести в поисковое окно одновременно весь список товаров. В результатах выдачи покупатель получает список всех искомых товаров, структурированный по соответствующим рубрикам;
- Выбор времени и адреса доставки должен осуществляться либо до начала выбора товаров в каталоге, либо должен быть гарантированный свободный интервал доставки, который можно зарезервировать в процессе оформления заказа;
- Возможность хранения данных о сделанных покупках в архиве;
- Возможность отслеживания статуса заказа и его местонахождения в пути в режиме реального времени;
- Возможность автоматического информирования покупателя о состоянии заказов, новых товарах и скидках.
Веб-сайт должен быть интегрирован со всеми информационными продуктами, используемыми компанией: ERP, WMS, SCM, CRM, программными продуктами, используемыми отделами кадров, отделами маркетинга, службы безопасности и т.д. Такая интеграция обходится недешево, но в больших проектах это всегда окупается. CMS-решение (бэк-офис) для сотрудников интернет-магазина призвано стать максимально удобным инструментом работы с покупателем и заказами. Бэк-офис веб-сайта должен обеспечивать возможность обновления контента с помощью административного веб-интерфейса и позволять вносить изменения в функциональность без остановки деятельности. Для эксплуатации веб-интерфейса от администратора не следует требовать специальных технических навыков, знания технологий или программных продуктов за исключением общих навыков работы с персональным компьютером и стандартным веб-браузером (например, MS Internet Explorer из комплекта операционной MS Windows). Администраторский интерфейс системы управления содержанием веб-сайта должен быть исполнен на русском языке и предоставлять прямой доступ ко всем функциям. Система управления содержанием веб-сайта должна обеспечивать возможность разграничения доступа сотрудникам при управлении сайтом. CMS-решение должно иметь:
- Удобный поиск по клиентам, адресам доставки и товарам;
- Возможность прикреплять покупателя к конкретному супермаркету с целью демонстрации товарных остатков (в случае если доставка осуществляется из ближайшего супермаркета);
- Опцию переключения статусов заказов в зависимости от состояния их исполнения;
- Отчеты по продажам и клиентам с максимальными возможностями анализа продаж, сегментации клиентов и заказов;
- Систему автоматического расчета маршрутов для курьеров службы доставки;
- Автоматизированную систему обновления ассортимента (ввод и вывод на веб-сайт или из него новых и выводимых из ассортимента товаров) и управления структурой каталога товаров;
- Автоматизированную систему оповещения руководства, покупателя и сотрудников об опозданиях или неполной комплектации заказов, случаях невыхода на работу персонала и других нештатных ситуациях;
- Механизмы проведения маркетинговых акций.
После того как веб-сайт разработан, интегрирован с внутренней базой данных и программными продуктами компании, размещен на хостинге, необходимо тщательно проверить качество различных видов сервиса в «пилотных» циклах работы в реальных условиях. Без такой проверки нет смысла разворачивать широкую рекламную кампанию нового вида сервиса. С целью предотвратить одиночные системные отказы и продублировать ключевые ресурсы необходимо разработать Disastery Recovery Plan (DRP-план), а также создать систему раннего предупреждения и непрерывно контролировать ее. В процессе эксплуатации есть смысл время от времени проводить тестирование веб-ресурса при помощи независимых консультантов с использованием различных браузеров и операционных систем. Дело в том, что изменения в программном коде, время от времени вносимые программистами, могут приводить к системным ошибкам, которые необходимо оперативно отслеживать и исправлять. Тестирование веб-систем уже стало отдельным сервисом, который можно приобрести на рынке.
Сегодня успех проекта напрямую зависит от готовности интернет-магазина использовать современные информационные технологии. Их внедрение потребует от руководства и сотрудников компании серьезных усилий по переоценке и пересмотру всего, что происходит внутри предприятия. Компания должна ощущать реальную необходимость в интегрированной и автоматизированной управленческой системе. Поэтому решение о внедрении ERP-системы, использовании CRM, интеграции веб-сайта или организации SEO-продвижения, равно как и любые другие стратегические решения, не должны предприниматься впопыхах или вследствие погони за модой, а должны стать результатом серьезных исследований, анализа бизнес-процессов, должны быть подкреплены реальными финансовыми показателями. В случае успеха внедренная система управления прослужит долгие годы и даст значительные конкурентные преимущества: существенно сократит оперативные расходы, упорядочит бизнес-процессы, повысит стоимость компании. В случае же неудачи под вопросом может оказаться само существование предприятия, так как программное обеспечение и услуги консультантов стоят очень дорого, а неработающая система обойдется предприятию еще дороже.
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА:
Александр Низник, генеральный директор компании NOVARDIS
В последнее время термин «омниканальность» стал очень популярным, но зачастую используется некорректно. Омниканальность – это единство всех каналов продаж: интернет-магазина, мобильного приложения, колл-центра, офлайн-магазина. Это информация о лояльных клиентах, ведь именно они покупают повторно, изучение клиента – когда, что и как он покупает. Это собранные и консолидированные данные из всех каналов взаимодействия. Это готовые механики для заказов самовывозом, приложение InStore для консультантов, свободная интеграция с любыми POS-системами (кассами, стойками информации).
Омниканальность – это новая революция в ритейле, которая стала необходимостью из-за ряда причин: повсеместного использования мобильных технологий, повышенной ценовой конкуренции, глобальной урбанизации. Однако сейчас все еще 9 из 10 покупок совершаются не в сети. Назревает вопрос, что же выбрать: офлайн или e-commerce? Правильный ответ – офлайн-магазины с цифровыми каналами продаж и общей омниканальной ритейл-стратегией.
Омниканальность – уже реальность для многих сегментов рынка, и яркий тому пример – рынок бытовой техники и электроники. Но не для E-Grocery – эта ниша в России только зарождается. На Западе же некоторые продуктовые ритейлеры уже переросли модель многоканальных и кросс-канальных продаж. Только используя передовые информационные технологии, можно достичь омниканальной модели.
Омниканальная модель приводит к необходимости предоставления богатого набора сервисов для конечных потребителей и единого системного ландшафта. Для омниканального взаимодействия с покупателями базовыми инструментами являются управление поиском, Up-sell/Cross-sell, поддержка бар-кодов (QR), функционал промоакций и ваучеров, персонализация с точностью до клиента. Системный ландшафт в целом можно определить несколькими основными компонентами: CRM, ERP, WMS, TM и самым главным для онлайн – web-платформой. Все составляющие ландшафта должны быть интегрированы, что сложно реализовать при регулярном внедрении все новых и новых информационных продуктов с участием разных вендоров и отсутствии гибкости в изменении процессов. Компания SAP может обеспечить всем необходимым «из одних рук».
Первое и самое важное – web-платформа
Сегодня покупатели уже готовы приобретать продукты питания онлайн. Например, американский интернет-магазин Peapod продает в пространстве чикагского метро – на стены переходов нанесены изображения продуктов с QR-кодом. А Samsung выпускает холодильники со встроенным LCD-экраном на дверце, с помощью которого можно напрямую заказывать продукты.
Платформа SAP hybris позволяет реализовать вашу работу с покупателем XXI века, который избалован разнообразием интернет-магазинов и дискаунтеров. Он с легкостью пройдет мимо десятков магазинов в погоне за действительно уникальной вещью. Эксперты отмечают, что чаша весов потребительских предпочтений сместилась в сторону непостоянного и нематериального – переживаний и эмоциональных впечатлений. Политика продавцов «выжимай по максимуму» больше не работает, а постоянные скидки грозят потерей прибыли. Выигрывают ритейлеры, которые, стремясь угодить подвижному и продвинутому поколению Y, прибегают к информационным технологиям и диверсификации.
Чем больше информации о компании находится в каждом канале продаж, тем больше ей доверяют клиенты, ведь во многом благодаря отзывам и описаниям товаров они возвращаются снова и снова. При этом эти каналы должны быть простыми и понятными каждому. Необходимо учитывать ключевые шаги клиентов на этапе выбора товаров. Их волнуют простые вещи: ассортимент, цены, прозрачное оформление заказа, гарантии качества товара, его возврата и оплаты.
На текущий момент поисковая строка является наиболее эффективным способом подбора товаров в условиях постоянно растущего ассортимента каталога интегрированных маркетинговых коммуникаций. Клиенты интернет-магазина не всегда могут найти информацию с помощью рубрикатора из-за большой глубины уровней вложенности. Популярность поисковой строки постоянно растет. Как показывает статистика запросов через поиск, на сегодняшний день посетители сайтов пытаются найти через поисковую строчку не только товары, но и набирают такие нетоварные запросы, как «промоакция» или «скидки в магазине». Поэтому важно сделать поисковую строку наиболее удобным и быстрым способом поиска любой информации на сайте, помимо подбора товаров предоставить доступ ко всем маркетинговым предложениям, акциям и другой полезной информации. К этому стремятся все современные крупные интернет-магазины, в особенности в сфере e-grocery.
В результате внедрения такого модуля возможны следующие улучшения: выведение на первые страницы поисковой выдачи акционных товаров, товаров со скидкой, малоподвижного ассортимента, показ страниц акций, сервисных страниц по поисковому запросу, брендовое продвижение, изменение логики всплывающих подсказок. Поисковая строка обладает высоким коммерческим потенциалом, а в условиях быстрорастущего и меняющегося ассортимента нуждается в постоянной модернизации с учетом потребностей клиентов. Посредством инструмента «маркетинг через поисковую строку» в веб-платформе SAP Hybris поисковая строка интернет-магазина становится для пользователя таким же удобным инструментом поиска информации, как известные поисковики Google и Яндекс.
Один из самых интересных E-Grocery-кейсов построения интернет магазина на базе SAP hybris – канадская продуктовая сеть Loblaw. Компания начала работу с hybris именно с направления E-Grocery. Ставка сделана на мобильное приложение и пользовательский опыт по модели click and collect: покупатель собирает корзину, формирует заказ онлайн и через несколько часов забирает его в магазине. Использование платформы hybris позволяет кастомизировать пользовательский опыт, создавать покупателям списки часто покупаемых товаров с возможностью их отправки для экономии времени повторных покупок.
Второй компонент – CRM-система
Одним из мощнейших инструментов привлечения клиентов является персонализация. Для обеспечения уникальных предложений и контента поведение покупателей надо изучить. Именно для этого необходим второй компонент – CRM-система.
CRM-система – это, по сути, любое программное обеспечение, позволяющее компании управлять работой с клиентами: стандартизовать базу контактов, эффективно контролировать работу отдела продаж, в любой момент времени получать статистические и аналитические данные о работе с ключевыми и потенциальными клиентами, проводить маркетинговые активности, планировать повышение качества работы, разрабатывать стратегию развития бизнеса. CRM-система позволяет вывести взаимодействие с клиентами на качественно новый уровень за счет сбора, хранения и анализа информации о потребителях, поставщиках, а также о внутренних процессах компании. Именно анализ информации и позволяет перейти к персонализации.
Персонализация является одним из мощнейших инструментов удержания и развития покупательской истории лояльного клиента. Таким образом, онлайн-продавцы имеют очевидное преимущество, поскольку собирают и эффективно используют информацию обо всех клиентах. Некоторые ритейлеры стали экспериментировать с «геймификацией», превращая процесс покупки в увлекательную игру. Ярким примером является McDonald’s в Японии, который использует персонализированные купоны и внедряет систему вознаграждений за сбор покупателем артефактов (элементы игры). И если QR-коды с акциями в магазине кажутся уже обыденностью, то совместная разработка Marks & Spencer и Weibo действительно впечатляет: используя LBS (Local Based Services), компания отправляет рекламное сообщение пользователем на телефон в момент, когда они проходят мимо магазина.
Важно понимать, что сегодня для клиентов все более важными становятся впечатления и возможность ими поделиться. Кроме того, все больше людей «живет» в сети. Поэтому компаниям нужно всерьез задумываться над двусторонним общением с клиентом.
Третий компонент – ERP-система
Кроме платформы для непосредственного контакта с покупателями необходимо обеспечение процессов управления товародвижением (планирование и закупки, ценообразование в закупках, перемещение, распределение) и управления сбытом (ценообразование в продажах, продажи через Интернет, кассы, а также опт, управление транспортом (доставка), послепродажный сервис). Важно учитывать необходимость интеграции между web-платформой и ERP-системой для обеспечения динамического ценообразования.
ERP-система – мощный инструмент оптимизации, гибкого управления и контроля ресурсов компании, который позволяет повысить скорость бизнес-процессов и тем самым сократить издержки. Она обеспечивает более точное планирование и прогнозирование закупок, позволяет распределять финансовые средства и оптимально использовать складские площади, поддерживать широкий ассортимент товаров и необходимый уровень запасов на складе, управлять финансовыми и кадровыми ресурсами.
Реалии сегодняшнего дня таковы, что из-за сервисов сравнения предложений от разных магазинов ритейлерам приходится менять цены ежедневно, чтобы оставаться конкурентоспособными. Интересное решение нашел корейский E-mart: на стену здания была нанесена объемная фигура, тень от которой в определенное время дня образует QR-код с необходимой акцией. Таким образом компания повысила спрос в период снижения продаж в обеденные перерывы на 25%. Используя технологии динамического ценообразования, продавцы могут оказаться в топе сравнительных запросов, гибко подстраивая предложение под периоды крайне низкого и крайне высокого спроса.
Четвертый компонент – EWM-система
Следующий шаг – комплектация заказа. Основной задачей на этом шаге для продавцов E-Grocery является синхронизация остатков товаров в системе и их наличия на складе. Только бесшовная интеграция учетных и веб-систем с механизмом онлайн-резервирования и обновления складских остатков позволит ее решить. Очевидно, что ни один клиент не будет доволен просроченными товарами, поэтому необходимо не только ведение актуальной информации, но и контроль на уровне сборки заказа.
WMS-система – система управления складом, которая обеспечивает автоматизированное, гибкое регулирование всех процессов товародвижения и контроль запасов внутри склада. WMS-система позволяет организовать слаженную работу всех подразделений, связанных с доставкой, транспортировкой, перемещениями и складированием товара: например, точнее прогнозировать запасы на складах, четко контролировать поставки и получать товары в заданном количестве и в срок.
Рекомендуется использовать системы одного вендора, так как чаще всего в рамках одной продуктовой линейки уже есть преднастроенная интеграция между продуктами, которая позволит заметно уменьшить трудозатраты на интеграцию и сократить сроки внедрения. Не стоит забывать о необходимых составляющих этого шага: поддержании связи с клиентом и информировании его о статусе заказа. Для этого необходима полная интеграция WMS-системы с ERP-системой и web-платформой.
Заключительный компонент – TM-система
Важно понимать – никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Именно поэтому доставка и получение заказа покупателем крайне важны. Это ключевой шаг с точки зрения взаимодействия с клиентом, ведь при онлайн-покупке единственный физический контакт покупателя с компанией осуществляет курьер. Он – лицо компании, и от уровня его работы зависит вероятность повторных покупок.
Решение TM обеспечивает автоматическую маршрутизацию и тарификацию заказов, сотрудничество с транспортными компаниями, создание документации, координацию и совместное планирование операций на складе, отслеживание каждого шага процесса транспортной логистики. Заказы клиента, создаваемые в ERP, формируют заявки на перевозку. Затем на основе этих заявок создаются фрахтовые единицы, которые консолидируют или деконсолидируют заявки на перевозку таким образом, чтобы они имели необходимый размер для транспортировки в существующих транспортных средствах. Это обеспечивает своевременную доставку заказов и нужный уровень сервиса, что повышает лояльность покупателей.
[~DETAIL_TEXT] =>
Веб-сайт сегодня является универсальным инструментом работы с покупателями. От того, как он спроектирован и реализован, зависит дальнейшая судьба проекта. Необходимо на этапе проектирования веб-сайта предусмотреть как все аспекты текущей работы, так и планы развития бизнеса. Системные ошибки, допущенные в проектировании и на начальном этапе, будет очень непросто и дорого исправлять в режиме реального времени на работающем бизнесе. Продолжаем анализировать основные аспекты организации продуктового онлайн-магазина.
Общий принцип, который следует соблюдать при организации продаж в сети Интернет, таков: минимизировать количество «шагов», которые покупателю необходимо сделать на пути от выбора товара до его получения. Интернет-магазин должен облегчать покупателю процесс приобретения товара, а не усложнять его. Работы по проектированию больших торговых веб-сайтов, как правило, занимают не меньше полугода. В состав проектной команды должны войти представители почти всех отделов и департаментов: интернет-продаж, информационных технологий, маркетинга, логистики, рекламы, отдел кадров и представители компании-разработчика программного обеспечения. На современном конкурентном рынке важно иметь владельца веб-сайта внутри компании – подразделение, которое отвечает за веб-ресурс как за продукт.
Веб-сайтом будут пользоваться покупатели (фронт-офис) и сотрудники интернет-магазина (бэк-офис), поэтому при проектировании должны быть учтены пожелания обеих сторон. В рамках этой статьи достаточно трудно описать все аспекты, отражаемые в техническом задании на разработку веб-сайта. Однако специалисты по организации электронной торговли выделяют ряд общих требований к программному обеспечению интернет-магазина, выполнение которых позволяет говорить о высокой эффективности организации самого веб-сайта компании и возможности получения прибыли от его использования. Веб-интерфейс для покупателя (фронт-офис) должен иметь:
- •Современный, «дружелюбный», интуитивно понятный покупателю и удобный интерфейс;
- Максимально упрощенную систему регистрации и распознавания покупателя. С одной стороны, необходимо обеспечить покупателю конфиденциальность, с другой – сделать так, чтобы клиент не имел дополнительных сложностей при приобретении продуктов питания. Многие интернет-магазины заставляют своих клиентов проходить утомительную процедуру регистрации. Это неправильно: никто не спрашивает имя и фамилию покупателя, который покупает батон хлеба в ближайшем «Перекрестке». Так не должно быть и в интернет-магазине;
- Интуитивно понятную структуру каталога, фотографии и подробные описания товаров;
- Удобный поиск. Розничная сеть Tesco, например, предоставляет покупателю возможность ввести в поисковое окно одновременно весь список товаров. В результатах выдачи покупатель получает список всех искомых товаров, структурированный по соответствующим рубрикам;
- Выбор времени и адреса доставки должен осуществляться либо до начала выбора товаров в каталоге, либо должен быть гарантированный свободный интервал доставки, который можно зарезервировать в процессе оформления заказа;
- Возможность хранения данных о сделанных покупках в архиве;
- Возможность отслеживания статуса заказа и его местонахождения в пути в режиме реального времени;
- Возможность автоматического информирования покупателя о состоянии заказов, новых товарах и скидках.
Веб-сайт должен быть интегрирован со всеми информационными продуктами, используемыми компанией: ERP, WMS, SCM, CRM, программными продуктами, используемыми отделами кадров, отделами маркетинга, службы безопасности и т.д. Такая интеграция обходится недешево, но в больших проектах это всегда окупается. CMS-решение (бэк-офис) для сотрудников интернет-магазина призвано стать максимально удобным инструментом работы с покупателем и заказами. Бэк-офис веб-сайта должен обеспечивать возможность обновления контента с помощью административного веб-интерфейса и позволять вносить изменения в функциональность без остановки деятельности. Для эксплуатации веб-интерфейса от администратора не следует требовать специальных технических навыков, знания технологий или программных продуктов за исключением общих навыков работы с персональным компьютером и стандартным веб-браузером (например, MS Internet Explorer из комплекта операционной MS Windows). Администраторский интерфейс системы управления содержанием веб-сайта должен быть исполнен на русском языке и предоставлять прямой доступ ко всем функциям. Система управления содержанием веб-сайта должна обеспечивать возможность разграничения доступа сотрудникам при управлении сайтом. CMS-решение должно иметь:
- Удобный поиск по клиентам, адресам доставки и товарам;
- Возможность прикреплять покупателя к конкретному супермаркету с целью демонстрации товарных остатков (в случае если доставка осуществляется из ближайшего супермаркета);
- Опцию переключения статусов заказов в зависимости от состояния их исполнения;
- Отчеты по продажам и клиентам с максимальными возможностями анализа продаж, сегментации клиентов и заказов;
- Систему автоматического расчета маршрутов для курьеров службы доставки;
- Автоматизированную систему обновления ассортимента (ввод и вывод на веб-сайт или из него новых и выводимых из ассортимента товаров) и управления структурой каталога товаров;
- Автоматизированную систему оповещения руководства, покупателя и сотрудников об опозданиях или неполной комплектации заказов, случаях невыхода на работу персонала и других нештатных ситуациях;
- Механизмы проведения маркетинговых акций.
После того как веб-сайт разработан, интегрирован с внутренней базой данных и программными продуктами компании, размещен на хостинге, необходимо тщательно проверить качество различных видов сервиса в «пилотных» циклах работы в реальных условиях. Без такой проверки нет смысла разворачивать широкую рекламную кампанию нового вида сервиса. С целью предотвратить одиночные системные отказы и продублировать ключевые ресурсы необходимо разработать Disastery Recovery Plan (DRP-план), а также создать систему раннего предупреждения и непрерывно контролировать ее. В процессе эксплуатации есть смысл время от времени проводить тестирование веб-ресурса при помощи независимых консультантов с использованием различных браузеров и операционных систем. Дело в том, что изменения в программном коде, время от времени вносимые программистами, могут приводить к системным ошибкам, которые необходимо оперативно отслеживать и исправлять. Тестирование веб-систем уже стало отдельным сервисом, который можно приобрести на рынке.
Сегодня успех проекта напрямую зависит от готовности интернет-магазина использовать современные информационные технологии. Их внедрение потребует от руководства и сотрудников компании серьезных усилий по переоценке и пересмотру всего, что происходит внутри предприятия. Компания должна ощущать реальную необходимость в интегрированной и автоматизированной управленческой системе. Поэтому решение о внедрении ERP-системы, использовании CRM, интеграции веб-сайта или организации SEO-продвижения, равно как и любые другие стратегические решения, не должны предприниматься впопыхах или вследствие погони за модой, а должны стать результатом серьезных исследований, анализа бизнес-процессов, должны быть подкреплены реальными финансовыми показателями. В случае успеха внедренная система управления прослужит долгие годы и даст значительные конкурентные преимущества: существенно сократит оперативные расходы, упорядочит бизнес-процессы, повысит стоимость компании. В случае же неудачи под вопросом может оказаться само существование предприятия, так как программное обеспечение и услуги консультантов стоят очень дорого, а неработающая система обойдется предприятию еще дороже.
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА:
Александр Низник, генеральный директор компании NOVARDIS
В последнее время термин «омниканальность» стал очень популярным, но зачастую используется некорректно. Омниканальность – это единство всех каналов продаж: интернет-магазина, мобильного приложения, колл-центра, офлайн-магазина. Это информация о лояльных клиентах, ведь именно они покупают повторно, изучение клиента – когда, что и как он покупает. Это собранные и консолидированные данные из всех каналов взаимодействия. Это готовые механики для заказов самовывозом, приложение InStore для консультантов, свободная интеграция с любыми POS-системами (кассами, стойками информации).
Омниканальность – это новая революция в ритейле, которая стала необходимостью из-за ряда причин: повсеместного использования мобильных технологий, повышенной ценовой конкуренции, глобальной урбанизации. Однако сейчас все еще 9 из 10 покупок совершаются не в сети. Назревает вопрос, что же выбрать: офлайн или e-commerce? Правильный ответ – офлайн-магазины с цифровыми каналами продаж и общей омниканальной ритейл-стратегией.
Омниканальность – уже реальность для многих сегментов рынка, и яркий тому пример – рынок бытовой техники и электроники. Но не для E-Grocery – эта ниша в России только зарождается. На Западе же некоторые продуктовые ритейлеры уже переросли модель многоканальных и кросс-канальных продаж. Только используя передовые информационные технологии, можно достичь омниканальной модели.
Омниканальная модель приводит к необходимости предоставления богатого набора сервисов для конечных потребителей и единого системного ландшафта. Для омниканального взаимодействия с покупателями базовыми инструментами являются управление поиском, Up-sell/Cross-sell, поддержка бар-кодов (QR), функционал промоакций и ваучеров, персонализация с точностью до клиента. Системный ландшафт в целом можно определить несколькими основными компонентами: CRM, ERP, WMS, TM и самым главным для онлайн – web-платформой. Все составляющие ландшафта должны быть интегрированы, что сложно реализовать при регулярном внедрении все новых и новых информационных продуктов с участием разных вендоров и отсутствии гибкости в изменении процессов. Компания SAP может обеспечить всем необходимым «из одних рук».
Первое и самое важное – web-платформа
Сегодня покупатели уже готовы приобретать продукты питания онлайн. Например, американский интернет-магазин Peapod продает в пространстве чикагского метро – на стены переходов нанесены изображения продуктов с QR-кодом. А Samsung выпускает холодильники со встроенным LCD-экраном на дверце, с помощью которого можно напрямую заказывать продукты.
Платформа SAP hybris позволяет реализовать вашу работу с покупателем XXI века, который избалован разнообразием интернет-магазинов и дискаунтеров. Он с легкостью пройдет мимо десятков магазинов в погоне за действительно уникальной вещью. Эксперты отмечают, что чаша весов потребительских предпочтений сместилась в сторону непостоянного и нематериального – переживаний и эмоциональных впечатлений. Политика продавцов «выжимай по максимуму» больше не работает, а постоянные скидки грозят потерей прибыли. Выигрывают ритейлеры, которые, стремясь угодить подвижному и продвинутому поколению Y, прибегают к информационным технологиям и диверсификации.
Чем больше информации о компании находится в каждом канале продаж, тем больше ей доверяют клиенты, ведь во многом благодаря отзывам и описаниям товаров они возвращаются снова и снова. При этом эти каналы должны быть простыми и понятными каждому. Необходимо учитывать ключевые шаги клиентов на этапе выбора товаров. Их волнуют простые вещи: ассортимент, цены, прозрачное оформление заказа, гарантии качества товара, его возврата и оплаты.
На текущий момент поисковая строка является наиболее эффективным способом подбора товаров в условиях постоянно растущего ассортимента каталога интегрированных маркетинговых коммуникаций. Клиенты интернет-магазина не всегда могут найти информацию с помощью рубрикатора из-за большой глубины уровней вложенности. Популярность поисковой строки постоянно растет. Как показывает статистика запросов через поиск, на сегодняшний день посетители сайтов пытаются найти через поисковую строчку не только товары, но и набирают такие нетоварные запросы, как «промоакция» или «скидки в магазине». Поэтому важно сделать поисковую строку наиболее удобным и быстрым способом поиска любой информации на сайте, помимо подбора товаров предоставить доступ ко всем маркетинговым предложениям, акциям и другой полезной информации. К этому стремятся все современные крупные интернет-магазины, в особенности в сфере e-grocery.
В результате внедрения такого модуля возможны следующие улучшения: выведение на первые страницы поисковой выдачи акционных товаров, товаров со скидкой, малоподвижного ассортимента, показ страниц акций, сервисных страниц по поисковому запросу, брендовое продвижение, изменение логики всплывающих подсказок. Поисковая строка обладает высоким коммерческим потенциалом, а в условиях быстрорастущего и меняющегося ассортимента нуждается в постоянной модернизации с учетом потребностей клиентов. Посредством инструмента «маркетинг через поисковую строку» в веб-платформе SAP Hybris поисковая строка интернет-магазина становится для пользователя таким же удобным инструментом поиска информации, как известные поисковики Google и Яндекс.
Один из самых интересных E-Grocery-кейсов построения интернет магазина на базе SAP hybris – канадская продуктовая сеть Loblaw. Компания начала работу с hybris именно с направления E-Grocery. Ставка сделана на мобильное приложение и пользовательский опыт по модели click and collect: покупатель собирает корзину, формирует заказ онлайн и через несколько часов забирает его в магазине. Использование платформы hybris позволяет кастомизировать пользовательский опыт, создавать покупателям списки часто покупаемых товаров с возможностью их отправки для экономии времени повторных покупок.
Второй компонент – CRM-система
Одним из мощнейших инструментов привлечения клиентов является персонализация. Для обеспечения уникальных предложений и контента поведение покупателей надо изучить. Именно для этого необходим второй компонент – CRM-система.
CRM-система – это, по сути, любое программное обеспечение, позволяющее компании управлять работой с клиентами: стандартизовать базу контактов, эффективно контролировать работу отдела продаж, в любой момент времени получать статистические и аналитические данные о работе с ключевыми и потенциальными клиентами, проводить маркетинговые активности, планировать повышение качества работы, разрабатывать стратегию развития бизнеса. CRM-система позволяет вывести взаимодействие с клиентами на качественно новый уровень за счет сбора, хранения и анализа информации о потребителях, поставщиках, а также о внутренних процессах компании. Именно анализ информации и позволяет перейти к персонализации.
Персонализация является одним из мощнейших инструментов удержания и развития покупательской истории лояльного клиента. Таким образом, онлайн-продавцы имеют очевидное преимущество, поскольку собирают и эффективно используют информацию обо всех клиентах. Некоторые ритейлеры стали экспериментировать с «геймификацией», превращая процесс покупки в увлекательную игру. Ярким примером является McDonald’s в Японии, который использует персонализированные купоны и внедряет систему вознаграждений за сбор покупателем артефактов (элементы игры). И если QR-коды с акциями в магазине кажутся уже обыденностью, то совместная разработка Marks & Spencer и Weibo действительно впечатляет: используя LBS (Local Based Services), компания отправляет рекламное сообщение пользователем на телефон в момент, когда они проходят мимо магазина.
Важно понимать, что сегодня для клиентов все более важными становятся впечатления и возможность ими поделиться. Кроме того, все больше людей «живет» в сети. Поэтому компаниям нужно всерьез задумываться над двусторонним общением с клиентом.
Третий компонент – ERP-система
Кроме платформы для непосредственного контакта с покупателями необходимо обеспечение процессов управления товародвижением (планирование и закупки, ценообразование в закупках, перемещение, распределение) и управления сбытом (ценообразование в продажах, продажи через Интернет, кассы, а также опт, управление транспортом (доставка), послепродажный сервис). Важно учитывать необходимость интеграции между web-платформой и ERP-системой для обеспечения динамического ценообразования.
ERP-система – мощный инструмент оптимизации, гибкого управления и контроля ресурсов компании, который позволяет повысить скорость бизнес-процессов и тем самым сократить издержки. Она обеспечивает более точное планирование и прогнозирование закупок, позволяет распределять финансовые средства и оптимально использовать складские площади, поддерживать широкий ассортимент товаров и необходимый уровень запасов на складе, управлять финансовыми и кадровыми ресурсами.
Реалии сегодняшнего дня таковы, что из-за сервисов сравнения предложений от разных магазинов ритейлерам приходится менять цены ежедневно, чтобы оставаться конкурентоспособными. Интересное решение нашел корейский E-mart: на стену здания была нанесена объемная фигура, тень от которой в определенное время дня образует QR-код с необходимой акцией. Таким образом компания повысила спрос в период снижения продаж в обеденные перерывы на 25%. Используя технологии динамического ценообразования, продавцы могут оказаться в топе сравнительных запросов, гибко подстраивая предложение под периоды крайне низкого и крайне высокого спроса.
Четвертый компонент – EWM-система
Следующий шаг – комплектация заказа. Основной задачей на этом шаге для продавцов E-Grocery является синхронизация остатков товаров в системе и их наличия на складе. Только бесшовная интеграция учетных и веб-систем с механизмом онлайн-резервирования и обновления складских остатков позволит ее решить. Очевидно, что ни один клиент не будет доволен просроченными товарами, поэтому необходимо не только ведение актуальной информации, но и контроль на уровне сборки заказа.
WMS-система – система управления складом, которая обеспечивает автоматизированное, гибкое регулирование всех процессов товародвижения и контроль запасов внутри склада. WMS-система позволяет организовать слаженную работу всех подразделений, связанных с доставкой, транспортировкой, перемещениями и складированием товара: например, точнее прогнозировать запасы на складах, четко контролировать поставки и получать товары в заданном количестве и в срок.
Рекомендуется использовать системы одного вендора, так как чаще всего в рамках одной продуктовой линейки уже есть преднастроенная интеграция между продуктами, которая позволит заметно уменьшить трудозатраты на интеграцию и сократить сроки внедрения. Не стоит забывать о необходимых составляющих этого шага: поддержании связи с клиентом и информировании его о статусе заказа. Для этого необходима полная интеграция WMS-системы с ERP-системой и web-платформой.
Заключительный компонент – TM-система
Важно понимать – никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Именно поэтому доставка и получение заказа покупателем крайне важны. Это ключевой шаг с точки зрения взаимодействия с клиентом, ведь при онлайн-покупке единственный физический контакт покупателя с компанией осуществляет курьер. Он – лицо компании, и от уровня его работы зависит вероятность повторных покупок.
Решение TM обеспечивает автоматическую маршрутизацию и тарификацию заказов, сотрудничество с транспортными компаниями, создание документации, координацию и совместное планирование операций на складе, отслеживание каждого шага процесса транспортной логистики. Заказы клиента, создаваемые в ERP, формируют заявки на перевозку. Затем на основе этих заявок создаются фрахтовые единицы, которые консолидируют или деконсолидируют заявки на перевозку таким образом, чтобы они имели необходимый размер для транспортировки в существующих транспортных средствах. Это обеспечивает своевременную доставку заказов и нужный уровень сервиса, что повышает лояльность покупателей.
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[~DETAIL_TEXT_TYPE] => html
[PREVIEW_TEXT] => Веб-сайт сегодня является универсальным инструментом работы с покупателями. От того, как он спроектирован и реализован, зависит дальнейшая судьба проекта. Необходимо на этапе проектирования веб-сайта предусмотреть как все аспекты текущей работы, так и планы развития бизнеса. Системные ошибки, допущенные в проектировании и на начальном этапе, будет очень непросто и дорого исправлять в режиме реального времени на работающем бизнесе. Продолжаем анализировать основные аспекты организации продуктового онлайн-магазина.
[~PREVIEW_TEXT] => Веб-сайт сегодня является универсальным инструментом работы с покупателями. От того, как он спроектирован и реализован, зависит дальнейшая судьба проекта. Необходимо на этапе проектирования веб-сайта предусмотреть как все аспекты текущей работы, так и планы развития бизнеса. Системные ошибки, допущенные в проектировании и на начальном этапе, будет очень непросто и дорого исправлять в режиме реального времени на работающем бизнесе. Продолжаем анализировать основные аспекты организации продуктового онлайн-магазина.
[PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text
[PREVIEW_PICTURE] => Array
(
[ID] => 1031
[TIMESTAMP_X] => 23.10.2018 01:10:34
[MODULE_ID] => iblock
[HEIGHT] => 294
[WIDTH] => 441
[FILE_SIZE] => 44383
[CONTENT_TYPE] => image/jpeg
[SUBDIR] => iblock/727
[FILE_NAME] => 7279e559b1200ba11dbb7cc7312dcd6c.jpg
[ORIGINAL_NAME] => 32.jpg
[DESCRIPTION] =>
[HANDLER_ID] =>
[EXTERNAL_ID] => 2dd8332523ddbd82d78c0c563bd21475
[VERSION_ORIGINAL_ID] =>
[META] =>
[SRC] => /upload/iblock/727/7279e559b1200ba11dbb7cc7312dcd6c.jpg
[UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/727/7279e559b1200ba11dbb7cc7312dcd6c.jpg
[SAFE_SRC] => /upload/iblock/727/7279e559b1200ba11dbb7cc7312dcd6c.jpg
[ALT] => Найти платформу
[TITLE] => Найти платформу
)
[~PREVIEW_PICTURE] => 1031
[LANG_DIR] => /
[~LANG_DIR] => /
[CODE] => nayti-platformu
[~CODE] => nayti-platformu
[EXTERNAL_ID] => 2885
[~EXTERNAL_ID] => 2885
[IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics
[~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics
[IBLOCK_CODE] =>
[~IBLOCK_CODE] =>
[IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[~IBLOCK_EXTERNAL_ID] =>
[LID] => s1
[~LID] => s1
[EDIT_LINK] =>
[DELETE_LINK] =>
[DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 01.11.2016
[FIELDS] => Array
(
)
[DISPLAY_PROPERTIES] => Array
(
)
[IPROPERTY_VALUES] => Array
(
[SECTION_PAGE_TITLE] => Найти платформу
[ELEMENT_PAGE_TITLE] => Найти платформу
[ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Веб-сайт сегодня является универсальным инструментом работы с покупателями. От того, как он спроектирован и реализован, зависит дальнейшая судьба проекта. Необходимо на этапе проектирования веб-сайта предусмотреть как все аспекты текущей работы, так и планы развития бизнеса. Системные ошибки, допущенные в проектировании и на начальном этапе, будет очень непросто и дорого исправлять в режиме реального времени на работающем бизнесе. Продолжаем анализировать основные аспекты организации продуктового онлайн-магазина.
[ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Найти платформу
[SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин»
[SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG.
[ELEMENT_META_TITLE] => Найти платформу | Журнал «Мое дело. Магазин»
)
)
[10] => Array
(
[ID] => 2900
[~ID] => 2900
[IBLOCK_ID] => 8
[~IBLOCK_ID] => 8
[IBLOCK_SECTION_ID] => 12
[~IBLOCK_SECTION_ID] => 12
[NAME] => Логика доставки
[~NAME] => Логика доставки
[ACTIVE_FROM_X] => 2016-06-30 00:00:00
[~ACTIVE_FROM_X] => 2016-06-30 00:00:00
[ACTIVE_FROM] => 30.06.2016
[~ACTIVE_FROM] => 30.06.2016
[TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35
[~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35
[DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/logika-dostavki/
[~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/logika-dostavki/
[LIST_PAGE_URL] => /
[~LIST_PAGE_URL] => /
[DETAIL_TEXT] => Одной из самых существенных проблем при организации онлайн-торговли продуктами питания остается доставка точно в срок. Любой сбой в логистике: поломка, авария, невыход водителя на работу или опоздание самого покупателя – очень сильно понижает качество сервиса, что критично для интернет-продавца, ведь покупатель вполне может пойти в традиционный офлайновый магазин, а от E-Grocery он ждет дополнительного удобства. Продолжаем цикл статей об организации онлайн-торговли продуктами питания.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Одной из самых существенных проблем при организации онлайн-торговли продуктами питания остается доставка точно в срок. Любой сбой в логистике: поломка, авария, невыход водителя на работу или опоздание самого покупателя – очень сильно понижает качество сервиса, что критично для интернет-продавца, ведь покупатель вполне может пойти в традиционный офлайновый магазин, а от E-Grocery он ждет дополнительного удобства. Продолжаем цикл статей об организации онлайн-торговли продуктами питания.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Одной из самых существенных проблем при организации онлайн-торговли продуктами питания остается доставка точно в срок. Любой сбой в логистике: поломка, авария, невыход водителя на работу или опоздание самого покупателя – очень сильно понижает качество сервиса, что критично для интернет-продавца, ведь покупатель вполне может пойти в традиционный офлайновый магазин, а от E-Grocery он ждет дополнительного удобства. Продолжаем цикл статей об организации онлайн-торговли продуктами питания. [~PREVIEW_TEXT] => Одной из самых существенных проблем при организации онлайн-торговли продуктами питания остается доставка точно в срок. Любой сбой в логистике: поломка, авария, невыход водителя на работу или опоздание самого покупателя – очень сильно понижает качество сервиса, что критично для интернет-продавца, ведь покупатель вполне может пойти в традиционный офлайновый магазин, а от E-Grocery он ждет дополнительного удобства. Продолжаем цикл статей об организации онлайн-торговли продуктами питания. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1041 [TIMESTAMP_X] => 23.10.2018 02:20:05 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 318 [WIDTH] => 443 [FILE_SIZE] => 61498 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/c18 [FILE_NAME] => c18512fd2088c195bcfea7bc4201a260.jpg [ORIGINAL_NAME] => 36.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 7ca5ed96465e8c75d435c6f518f9a653 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/c18/c18512fd2088c195bcfea7bc4201a260.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/c18/c18512fd2088c195bcfea7bc4201a260.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/c18/c18512fd2088c195bcfea7bc4201a260.jpg [ALT] => Логика доставки [TITLE] => Логика доставки ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1041 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => logika-dostavki [~CODE] => logika-dostavki [EXTERNAL_ID] => 2900 [~EXTERNAL_ID] => 2900 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 30.06.2016 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Логика доставки [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Логика доставки [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Одной из самых существенных проблем при организации онлайн-торговли продуктами питания остается доставка точно в срок. Любой сбой в логистике: поломка, авария, невыход водителя на работу или опоздание самого покупателя – очень сильно понижает качество сервиса, что критично для интернет-продавца, ведь покупатель вполне может пойти в традиционный офлайновый магазин, а от E-Grocery он ждет дополнительного удобства. Продолжаем цикл статей об организации онлайн-торговли продуктами питания. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Логика доставки [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Логика доставки | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [11] => Array ( [ID] => 2905 [~ID] => 2905 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => На твердой платформе [~NAME] => На твердой платформе [ACTIVE_FROM_X] => 2016-06-02 00:00:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2016-06-02 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 02.06.2016 [~ACTIVE_FROM] => 02.06.2016 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/na-tverdoy-platforme/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/na-tverdoy-platforme/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Первое, с чем сталкивается покупатель интернет-магазина, – это сайт компании. И если он недостаточно продуман, то уже становится неважно, насколько компания онлайн-торговли гениальна в логистике или как прекрасно она прорабатывает продуктовую матрицу. В очередной статье об организации продаж продуктов питания через Интернет опытом разработки технологической платформы для магазинов делится Алексей Александров, генеральный директор компании SEBEKON.
Современные информационные технологии меняют способы взаимодействия компаний c сотрудниками, партнерами и увеличивают скорость коммуникации с клиентами. Внедрение информационных технологий снижает стоимость дистрибуции, повышает конкуренцию между поставщиками и облегчает клиентам доступ к товарам. Отличительной особенностью продажи продуктов питания через Интернет от традиционных видов торговли является то, что объем продаж в большой степени определяется уровнем качества предоставляемых услуг (удобством размещения и полнотой комплектации заказа, скоростью оформления и доставки потребителю товара), а не ценой товара. Качество услуг в свою очередь во многом зависит от уровня используемого программного обеспечения.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Первое, с чем сталкивается покупатель интернет-магазина, – это сайт компании. И если он недостаточно продуман, то уже становится неважно, насколько компания онлайн-торговли гениальна в логистике или как прекрасно она прорабатывает продуктовую матрицу. В очередной статье об организации продаж продуктов питания через Интернет опытом разработки технологической платформы для магазинов делится Алексей Александров, генеральный директор компании SEBEKON.
Современные информационные технологии меняют способы взаимодействия компаний c сотрудниками, партнерами и увеличивают скорость коммуникации с клиентами. Внедрение информационных технологий снижает стоимость дистрибуции, повышает конкуренцию между поставщиками и облегчает клиентам доступ к товарам. Отличительной особенностью продажи продуктов питания через Интернет от традиционных видов торговли является то, что объем продаж в большой степени определяется уровнем качества предоставляемых услуг (удобством размещения и полнотой комплектации заказа, скоростью оформления и доставки потребителю товара), а не ценой товара. Качество услуг в свою очередь во многом зависит от уровня используемого программного обеспечения.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Первое, с чем сталкивается покупатель интернет-магазина, – это сайт компании. И если он недостаточно продуман, то уже становится неважно, насколько компания онлайн-торговли гениальна в логистике или как прекрасно она прорабатывает продуктовую матрицу. В очередной статье об организации продаж продуктов питания через Интернет опытом разработки технологической платформы для магазинов делится Алексей Александров, генеральный директор компании SEBEKON. [~PREVIEW_TEXT] => Первое, с чем сталкивается покупатель интернет-магазина, – это сайт компании. И если он недостаточно продуман, то уже становится неважно, насколько компания онлайн-торговли гениальна в логистике или как прекрасно она прорабатывает продуктовую матрицу. В очередной статье об организации продаж продуктов питания через Интернет опытом разработки технологической платформы для магазинов делится Алексей Александров, генеральный директор компании SEBEKON. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1044 [TIMESTAMP_X] => 23.10.2018 02:52:17 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 269 [WIDTH] => 441 [FILE_SIZE] => 68081 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/9ca [FILE_NAME] => 9ca4aec97b7f670e0ac2f11a4190226d.jpg [ORIGINAL_NAME] => 39.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 1135eb56a9c9d0a51d2f1d7c6a43453e [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/9ca/9ca4aec97b7f670e0ac2f11a4190226d.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/9ca/9ca4aec97b7f670e0ac2f11a4190226d.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/9ca/9ca4aec97b7f670e0ac2f11a4190226d.jpg [ALT] => На твердой платформе [TITLE] => На твердой платформе ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1044 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => na-tverdoy-platforme [~CODE] => na-tverdoy-platforme [EXTERNAL_ID] => 2905 [~EXTERNAL_ID] => 2905 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 02.06.2016 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => На твердой платформе [ELEMENT_PAGE_TITLE] => На твердой платформе [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Первое, с чем сталкивается покупатель интернет-магазина, – это сайт компании. И если он недостаточно продуман, то уже становится неважно, насколько компания онлайн-торговли гениальна в логистике или как прекрасно она прорабатывает продуктовую матрицу. В очередной статье об организации продаж продуктов питания через Интернет опытом разработки технологической платформы для магазинов делится Алексей Александров, генеральный директор компании SEBEKON. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => На твердой платформе [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => На твердой платформе | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [12] => Array ( [ID] => 2909 [~ID] => 2909 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Все по плану [~NAME] => Все по плану [ACTIVE_FROM_X] => 2016-04-26 00:00:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2016-04-26 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 26.04.2016 [~ACTIVE_FROM] => 26.04.2016 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:11:32 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:11:32 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/vse-po-planu/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/vse-po-planu/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Все больше розничных продуктовых сетей запускает онлайн-подразделения, пытаясь встроить их в имеющуюся инфраструктуру. Однако сделать это не так просто. Непродуманные проекты зачастую приводят к тому, что помимо убытков от интернет-торговли владельцы недополучают прибыль и от своих традиционных магазинов. И наоборот, грамотно организованный онлайн-бизнес способен заметно увеличить доход всего предприятия. В этой статье Мстислав Воскресенский рассуждает о планировании помещений для проектов E-Grocery.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Все больше розничных продуктовых сетей запускает онлайн-подразделения, пытаясь встроить их в имеющуюся инфраструктуру. Однако сделать это не так просто. Непродуманные проекты зачастую приводят к тому, что помимо убытков от интернет-торговли владельцы недополучают прибыль и от своих традиционных магазинов. И наоборот, грамотно организованный онлайн-бизнес способен заметно увеличить доход всего предприятия. В этой статье Мстислав Воскресенский рассуждает о планировании помещений для проектов E-Grocery.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Все больше розничных продуктовых сетей запускает онлайн-подразделения, пытаясь встроить их в имеющуюся инфраструктуру. Однако сделать это не так просто. Непродуманные проекты зачастую приводят к тому, что помимо убытков от интернет-торговли владельцы недополучают прибыль и от своих традиционных магазинов. И наоборот, грамотно организованный онлайн-бизнес способен заметно увеличить доход всего предприятия. В этой статье Мстислав Воскресенский рассуждает о планировании помещений для проектов E-Grocery. [~PREVIEW_TEXT] => Все больше розничных продуктовых сетей запускает онлайн-подразделения, пытаясь встроить их в имеющуюся инфраструктуру. Однако сделать это не так просто. Непродуманные проекты зачастую приводят к тому, что помимо убытков от интернет-торговли владельцы недополучают прибыль и от своих традиционных магазинов. И наоборот, грамотно организованный онлайн-бизнес способен заметно увеличить доход всего предприятия. В этой статье Мстислав Воскресенский рассуждает о планировании помещений для проектов E-Grocery. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1046 [TIMESTAMP_X] => 23.10.2018 02:57:14 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 368 [WIDTH] => 360 [FILE_SIZE] => 61765 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/716 [FILE_NAME] => 71656b90efb76784991f7dcd9fc11b11.jpg [ORIGINAL_NAME] => 41.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 24650cb14eab9448efcd54147d3dfee7 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/716/71656b90efb76784991f7dcd9fc11b11.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/716/71656b90efb76784991f7dcd9fc11b11.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/716/71656b90efb76784991f7dcd9fc11b11.jpg [ALT] => Все по плану [TITLE] => Все по плану ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1046 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => vse-po-planu [~CODE] => vse-po-planu [EXTERNAL_ID] => 2909 [~EXTERNAL_ID] => 2909 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 26.04.2016 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Все по плану [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Все по плану [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Все больше розничных продуктовых сетей запускает онлайн-подразделения, пытаясь встроить их в имеющуюся инфраструктуру. Однако сделать это не так просто. Непродуманные проекты зачастую приводят к тому, что помимо убытков от интернет-торговли владельцы недополучают прибыль и от своих традиционных магазинов. И наоборот, грамотно организованный онлайн-бизнес способен заметно увеличить доход всего предприятия. В этой статье Мстислав Воскресенский рассуждает о планировании помещений для проектов E-Grocery. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Все по плану [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Все по плану | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [13] => Array ( [ID] => 2971 [~ID] => 2971 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Рука об руку [~NAME] => Рука об руку [ACTIVE_FROM_X] => 2015-12-04 00:00:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2015-12-04 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 04.12.2015 [~ACTIVE_FROM] => 04.12.2015 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:11:32 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:11:32 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/ruka-ob-ruku/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/ruka-ob-ruku/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>FMCG-компании давно представляют экспертизу по своему товару в традиционном ритейле: дают розничным сетям советы по размещению, представляют POS-материалы и даже выкладывают товары в зале. Однако в онлайне все пока по-другому. Зачастую задача продать товар полностью ложится на плечи интернет-продавца, хотя сотрудничество с производителем могло бы значительно повысить выручку, о чем свидетельствует пример компании L’Oreal, которой удалось развить категорию «Здоровье и красота» на Ozon.ru. Продолжаем серию статей Мстислава Воскресенского об онлайн-ритейле.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>FMCG-компании давно представляют экспертизу по своему товару в традиционном ритейле: дают розничным сетям советы по размещению, представляют POS-материалы и даже выкладывают товары в зале. Однако в онлайне все пока по-другому. Зачастую задача продать товар полностью ложится на плечи интернет-продавца, хотя сотрудничество с производителем могло бы значительно повысить выручку, о чем свидетельствует пример компании L’Oreal, которой удалось развить категорию «Здоровье и красота» на Ozon.ru. Продолжаем серию статей Мстислава Воскресенского об онлайн-ритейле.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => FMCG-компании давно представляют экспертизу по своему товару в традиционном ритейле: дают розничным сетям советы по размещению, представляют POS-материалы и даже выкладывают товары в зале. Однако в онлайне все пока по-другому. Зачастую задача продать товар полностью ложится на плечи интернет-продавца, хотя сотрудничество с производителем могло бы значительно повысить выручку, о чем свидетельствует пример компании L’Oreal, которой удалось развить категорию «Здоровье и красота» на Ozon.ru. Продолжаем серию статей Мстислава Воскресенского об онлайн-ритейле. [~PREVIEW_TEXT] => FMCG-компании давно представляют экспертизу по своему товару в традиционном ритейле: дают розничным сетям советы по размещению, представляют POS-материалы и даже выкладывают товары в зале. Однако в онлайне все пока по-другому. Зачастую задача продать товар полностью ложится на плечи интернет-продавца, хотя сотрудничество с производителем могло бы значительно повысить выручку, о чем свидетельствует пример компании L’Oreal, которой удалось развить категорию «Здоровье и красота» на Ozon.ru. Продолжаем серию статей Мстислава Воскресенского об онлайн-ритейле. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1104 [TIMESTAMP_X] => 26.10.2018 16:05:01 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 306 [WIDTH] => 442 [FILE_SIZE] => 55970 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/275 [FILE_NAME] => 2750410e25aa1b1bc27e850de87fb9a8.jpg [ORIGINAL_NAME] => 47.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 5d357e3d0751bc587c7f256506130176 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/275/2750410e25aa1b1bc27e850de87fb9a8.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/275/2750410e25aa1b1bc27e850de87fb9a8.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/275/2750410e25aa1b1bc27e850de87fb9a8.jpg [ALT] => Рука об руку [TITLE] => Рука об руку ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1104 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => ruka-ob-ruku [~CODE] => ruka-ob-ruku [EXTERNAL_ID] => 2971 [~EXTERNAL_ID] => 2971 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 04.12.2015 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Рука об руку [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Рука об руку [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => FMCG-компании давно представляют экспертизу по своему товару в традиционном ритейле: дают розничным сетям советы по размещению, представляют POS-материалы и даже выкладывают товары в зале. Однако в онлайне все пока по-другому. Зачастую задача продать товар полностью ложится на плечи интернет-продавца, хотя сотрудничество с производителем могло бы значительно повысить выручку, о чем свидетельствует пример компании L’Oreal, которой удалось развить категорию «Здоровье и красота» на Ozon.ru. Продолжаем серию статей Мстислава Воскресенского об онлайн-ритейле. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Рука об руку [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Рука об руку | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [14] => Array ( [ID] => 3068 [~ID] => 3068 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Управлять сетью [~NAME] => Управлять сетью [ACTIVE_FROM_X] => 2015-06-26 00:00:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2015-06-26 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 26.06.2015 [~ACTIVE_FROM] => 26.06.2015 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:11:32 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:11:32 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/upravlyat-setyu/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/upravlyat-setyu/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Интернет-магазин продуктов питания полного цикла – дорогое удовольствие. Инвесторы «Утконоса», например, за десять лет потратили на развитие системы более миллиарда долларов США. Однако именно эта бизнес-модель позволяет создать полноценный интернет-магазин, который FMCG-компания может полностью контролировать. Несколько проще организовать онлайн-магазин при производстве, поскольку в этом случае можно использовать уже имеющуюся инфраструктуру. Мстислав Воскресенский продолжает рассуждать о бизнес-моделях, которые могут выбрать для интернет-магазина FMCG-компании.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Интернет-магазин продуктов питания полного цикла – дорогое удовольствие. Инвесторы «Утконоса», например, за десять лет потратили на развитие системы более миллиарда долларов США. Однако именно эта бизнес-модель позволяет создать полноценный интернет-магазин, который FMCG-компания может полностью контролировать. Несколько проще организовать онлайн-магазин при производстве, поскольку в этом случае можно использовать уже имеющуюся инфраструктуру. Мстислав Воскресенский продолжает рассуждать о бизнес-моделях, которые могут выбрать для интернет-магазина FMCG-компании.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Интернет-магазин продуктов питания полного цикла – дорогое удовольствие. Инвесторы «Утконоса», например, за десять лет потратили на развитие системы более миллиарда долларов США. Однако именно эта бизнес-модель позволяет создать полноценный интернет-магазин, который FMCG-компания может полностью контролировать. Несколько проще организовать онлайн-магазин при производстве, поскольку в этом случае можно использовать уже имеющуюся инфраструктуру. Мстислав Воскресенский продолжает рассуждать о бизнес-моделях, которые могут выбрать для интернет-магазина FMCG-компании. [~PREVIEW_TEXT] => Интернет-магазин продуктов питания полного цикла – дорогое удовольствие. Инвесторы «Утконоса», например, за десять лет потратили на развитие системы более миллиарда долларов США. Однако именно эта бизнес-модель позволяет создать полноценный интернет-магазин, который FMCG-компания может полностью контролировать. Несколько проще организовать онлайн-магазин при производстве, поскольку в этом случае можно использовать уже имеющуюся инфраструктуру. Мстислав Воскресенский продолжает рассуждать о бизнес-моделях, которые могут выбрать для интернет-магазина FMCG-компании. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1211 [TIMESTAMP_X] => 30.10.2018 13:25:21 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 291 [WIDTH] => 341 [FILE_SIZE] => 16591 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/8dc [FILE_NAME] => 8dcdde636276a1dd936f30e13169646b.jpg [ORIGINAL_NAME] => 51.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => d073632fb6af17cf9f17ef4e4ad6efab [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/8dc/8dcdde636276a1dd936f30e13169646b.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/8dc/8dcdde636276a1dd936f30e13169646b.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/8dc/8dcdde636276a1dd936f30e13169646b.jpg [ALT] => Управлять сетью [TITLE] => Управлять сетью ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1211 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => upravlyat-setyu [~CODE] => upravlyat-setyu [EXTERNAL_ID] => 3068 [~EXTERNAL_ID] => 3068 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 26.06.2015 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Управлять сетью [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Управлять сетью [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Интернет-магазин продуктов питания полного цикла – дорогое удовольствие. Инвесторы «Утконоса», например, за десять лет потратили на развитие системы более миллиарда долларов США. Однако именно эта бизнес-модель позволяет создать полноценный интернет-магазин, который FMCG-компания может полностью контролировать. Несколько проще организовать онлайн-магазин при производстве, поскольку в этом случае можно использовать уже имеющуюся инфраструктуру. Мстислав Воскресенский продолжает рассуждать о бизнес-моделях, которые могут выбрать для интернет-магазина FMCG-компании. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Управлять сетью [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Управлять сетью | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [15] => Array ( [ID] => 3070 [~ID] => 3070 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Виртуальная модель [~NAME] => Виртуальная модель [ACTIVE_FROM_X] => 2015-06-01 00:00:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2015-06-01 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 01.06.2015 [~ACTIVE_FROM] => 01.06.2015 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:11:32 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:11:32 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/virtualnaya-model/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/virtualnaya-model/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Интернет-продажи розничных сетей существенно увеличиваются, ритейлеры сформулировали свои бизнес-модели и начали завоевывать рынок. Смогут ли теперь сделать то же самое FMCG-компании? Они будут вынуждены развивать направление E-Grocery, так как в противном случае розничные сети займут слишком существенную долю в онлайн-пространстве. Мстислав Воскресенский рассуждает о моделях, которые могут выбрать FMCG-компании для организации торговли в Интернете.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Интернет-продажи розничных сетей существенно увеличиваются, ритейлеры сформулировали свои бизнес-модели и начали завоевывать рынок. Смогут ли теперь сделать то же самое FMCG-компании? Они будут вынуждены развивать направление E-Grocery, так как в противном случае розничные сети займут слишком существенную долю в онлайн-пространстве. Мстислав Воскресенский рассуждает о моделях, которые могут выбрать FMCG-компании для организации торговли в Интернете.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Интернет-продажи розничных сетей существенно увеличиваются, ритейлеры сформулировали свои бизнес-модели и начали завоевывать рынок. Смогут ли теперь сделать то же самое FMCG-компании? Они будут вынуждены развивать направление E-Grocery, так как в противном случае розничные сети займут слишком существенную долю в онлайн-пространстве. Мстислав Воскресенский рассуждает о моделях, которые могут выбрать FMCG-компании для организации торговли в Интернете. [~PREVIEW_TEXT] => Интернет-продажи розничных сетей существенно увеличиваются, ритейлеры сформулировали свои бизнес-модели и начали завоевывать рынок. Смогут ли теперь сделать то же самое FMCG-компании? Они будут вынуждены развивать направление E-Grocery, так как в противном случае розничные сети займут слишком существенную долю в онлайн-пространстве. Мстислав Воскресенский рассуждает о моделях, которые могут выбрать FMCG-компании для организации торговли в Интернете. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1212 [TIMESTAMP_X] => 30.10.2018 13:27:15 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 279 [WIDTH] => 441 [FILE_SIZE] => 48403 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/31b [FILE_NAME] => 31b220efe670e773f4b9dac12a1a2163.jpg [ORIGINAL_NAME] => 52.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => a90aec5f01e25d06d0d9ce0427d67012 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/31b/31b220efe670e773f4b9dac12a1a2163.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/31b/31b220efe670e773f4b9dac12a1a2163.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/31b/31b220efe670e773f4b9dac12a1a2163.jpg [ALT] => Виртуальная модель [TITLE] => Виртуальная модель ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1212 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => virtualnaya-model [~CODE] => virtualnaya-model [EXTERNAL_ID] => 3070 [~EXTERNAL_ID] => 3070 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 01.06.2015 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Виртуальная модель [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Виртуальная модель [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Интернет-продажи розничных сетей существенно увеличиваются, ритейлеры сформулировали свои бизнес-модели и начали завоевывать рынок. Смогут ли теперь сделать то же самое FMCG-компании? Они будут вынуждены развивать направление E-Grocery, так как в противном случае розничные сети займут слишком существенную долю в онлайн-пространстве. Мстислав Воскресенский рассуждает о моделях, которые могут выбрать FMCG-компании для организации торговли в Интернете. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Виртуальная модель [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Виртуальная модель | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [16] => Array ( [ID] => 3072 [~ID] => 3072 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Выйти напрямую [~NAME] => Выйти напрямую [ACTIVE_FROM_X] => 2015-04-28 00:00:00 [~ACTIVE_FROM_X] => 2015-04-28 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 28.04.2015 [~ACTIVE_FROM] => 28.04.2015 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:11:32 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:11:32 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/vyyti-napryamuyu/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/vyyti-napryamuyu/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>На протяжении трех лет «Мое дело. Магазин» публикует статьи Мстислава Воскресенского о продуктовом онлайн-ритейле. За это время многое изменилось. Почти все крупные федеральные розничные компании разработали проект интернет-магазина. Кто-то уже вышел в глобальную сеть, кто-то только собирается. Но за это время и FMCG-компании осознали, что они получили канал, который позволяет им миновать посредника на пути к потребителю. В скором будущем ритейлеры и производители будут конкурировать в онлайн-пространстве. Будьте уверены, FMCG-компании попытаются вернуть утраченное господство. Начинаем новый цикл статей – теперь о производителях, которые решили торговать в Интернете.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>На протяжении трех лет «Мое дело. Магазин» публикует статьи Мстислава Воскресенского о продуктовом онлайн-ритейле. За это время многое изменилось. Почти все крупные федеральные розничные компании разработали проект интернет-магазина. Кто-то уже вышел в глобальную сеть, кто-то только собирается. Но за это время и FMCG-компании осознали, что они получили канал, который позволяет им миновать посредника на пути к потребителю. В скором будущем ритейлеры и производители будут конкурировать в онлайн-пространстве. Будьте уверены, FMCG-компании попытаются вернуть утраченное господство. Начинаем новый цикл статей – теперь о производителях, которые решили торговать в Интернете.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => На протяжении трех лет «Мое дело. Магазин» публикует статьи Мстислава Воскресенского о продуктовом онлайн-ритейле. За это время многое изменилось. Почти все крупные федеральные розничные компании разработали проект интернет-магазина. Но за это время и FMCG-компании осознали, что они получили канал, который позволяет им миновать посредника на пути к потребителю. Начинаем новый цикл статей – теперь о производителях, которые решили торговать в Интернете. [~PREVIEW_TEXT] => На протяжении трех лет «Мое дело. Магазин» публикует статьи Мстислава Воскресенского о продуктовом онлайн-ритейле. За это время многое изменилось. Почти все крупные федеральные розничные компании разработали проект интернет-магазина. Но за это время и FMCG-компании осознали, что они получили канал, который позволяет им миновать посредника на пути к потребителю. Начинаем новый цикл статей – теперь о производителях, которые решили торговать в Интернете. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1213 [TIMESTAMP_X] => 05.11.2018 23:05:28 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 279 [WIDTH] => 441 [FILE_SIZE] => 66951 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/bbb [FILE_NAME] => bbb789f2fd7544625ef333ae7c6c19b1.jpg [ORIGINAL_NAME] => 53.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => e7aa7f06b4d36c3e40ce00bcaa505b8e [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/bbb/bbb789f2fd7544625ef333ae7c6c19b1.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/bbb/bbb789f2fd7544625ef333ae7c6c19b1.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/bbb/bbb789f2fd7544625ef333ae7c6c19b1.jpg [ALT] => Выйти напрямую [TITLE] => Выйти напрямую ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1213 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => vyyti-napryamuyu [~CODE] => vyyti-napryamuyu [EXTERNAL_ID] => 3072 [~EXTERNAL_ID] => 3072 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 28.04.2015 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Выйти напрямую [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Выйти напрямую [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => На протяжении трех лет «Мое дело. Магазин» публикует статьи Мстислава Воскресенского о продуктовом онлайн-ритейле. За это время многое изменилось. Почти все крупные федеральные розничные компании разработали проект интернет-магазина. Но за это время и FMCG-компании осознали, что они получили канал, который позволяет им миновать посредника на пути к потребителю. Начинаем новый цикл статей – теперь о производителях, которые решили торговать в Интернете. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Выйти напрямую [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Выйти напрямую | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) ) [ELEMENTS] => Array ( [0] => 4781 [1] => 2822 [2] => 2826 [3] => 2839 [4] => 2842 [5] => 2848 [6] => 2850 [7] => 2863 [8] => 2866 [9] => 2885 [10] => 2900 [11] => 2905 [12] => 2909 [13] => 2971 [14] => 3068 [15] => 3070 [16] => 3072 ) [NAV_STRING] => [NAV_CACHED_DATA] => [NAV_RESULT] => CIBlockResult Object ( [result] => mysqli_result Object ( [current_field] => 0 [field_count] => 5 [lengths] => [num_rows] => 17 [type] => 0 ) [arResult] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 4781 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2018-11-22 11:09:00 [ACTIVE_FROM] => 22.11.2018 11:09:00 [SORT] => 500 ) [1] => Array ( [ID] => 2822 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2018-05-22 17:10:00 [ACTIVE_FROM] => 22.05.2018 17:10:00 [SORT] => 500 ) [2] => Array ( [ID] => 2826 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2018-04-26 16:48:00 [ACTIVE_FROM] => 26.04.2018 16:48:00 [SORT] => 500 ) [3] => Array ( [ID] => 2839 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2018-01-23 19:28:00 [ACTIVE_FROM] => 23.01.2018 19:28:00 [SORT] => 500 ) [4] => Array ( [ID] => 2842 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2017-12-12 19:42:00 [ACTIVE_FROM] => 12.12.2017 19:42:00 [SORT] => 500 ) [5] => Array ( [ID] => 2848 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2017-09-22 10:00:00 [ACTIVE_FROM] => 22.09.2017 10:00:00 [SORT] => 500 ) [6] => Array ( [ID] => 2850 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2017-09-07 13:00:00 [ACTIVE_FROM] => 07.09.2017 13:00:00 [SORT] => 500 ) [7] => Array ( [ID] => 2863 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2017-03-29 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 29.03.2017 [SORT] => 500 ) [8] => Array ( [ID] => 2866 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2017-02-14 21:00:00 [ACTIVE_FROM] => 14.02.2017 21:00:00 [SORT] => 500 ) [9] => Array ( [ID] => 2885 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2016-11-01 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 01.11.2016 [SORT] => 500 ) [10] => Array ( [ID] => 2900 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2016-06-30 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 30.06.2016 [SORT] => 500 ) [11] => Array ( [ID] => 2905 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2016-06-02 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 02.06.2016 [SORT] => 500 ) [12] => Array ( [ID] => 2909 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2016-04-26 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 26.04.2016 [SORT] => 500 ) [13] => Array ( [ID] => 2971 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2015-12-04 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 04.12.2015 [SORT] => 500 ) [14] => Array ( [ID] => 3068 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2015-06-26 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 26.06.2015 [SORT] => 500 ) [15] => Array ( [ID] => 3070 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2015-06-01 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 01.06.2015 [SORT] => 500 ) [16] => Array ( [ID] => 3072 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM_X] => 2015-04-28 00:00:00 [ACTIVE_FROM] => 28.04.2015 [SORT] => 500 ) ) [arReplacedAliases] => [arResultAdd] => [bNavStart] => 1 [bShowAll] => [NavNum] => 1 [NavPageCount] => 1 [NavPageNomer] => 1 [NavPageSize] => 20 [NavShowAll] => [NavRecordCount] => 17 [bFirstPrintNav] => 1 [PAGEN] => 1 [SIZEN] => 20 [SESS_SIZEN] => [SESS_ALL] => [SESS_PAGEN] => [add_anchor] => [bPostNavigation] => [bFromArray] => [bFromLimited] => 1 [nPageWindow] => 5 [nSelectedCount] => 17 [arGetNextCache] => [bDescPageNumbering] => [arUserFields] => [usedUserFields] => [SqlTraceIndex] => [DB] => CDatabase Object ( [DBName] => u0488182_mdmag [DBHost] => localhost [DBLogin] => u0488182_mdmag [DBPassword] => D1u4O2d1%#! [db_Conn] => mysqli Object ( [affected_rows] => 1 [client_info] => mysqlnd 8.2.20 [client_version] => 80220 [connect_errno] => 0 [connect_error] => [errno] => 0 [error] => [error_list] => Array ( ) [field_count] => 3 [host_info] => Localhost via UNIX socket [info] => [insert_id] => 0 [server_info] => 5.7.27-30 [server_version] => 50727 [sqlstate] => 00000 [protocol_version] => 10 [thread_id] => 9191487 [warning_count] => 0 ) [debug] => [DebugToFile] => [ShowSqlStat] => [db_Error] => [db_ErrorSQL] => [result] => [type] => MYSQL [column_cache] => Array ( ) [bModuleConnection] => [bNodeConnection] => [node_id] => [obSlave] => [connection:protected] => Bitrix\Main\DB\MysqliConnection Object ( [resource:protected] => mysqli Object ( [affected_rows] => 1 [client_info] => mysqlnd 8.2.20 [client_version] => 80220 [connect_errno] => 0 [connect_error] => [errno] => 0 [error] => [error_list] => Array ( ) [field_count] => 3 [host_info] => Localhost via UNIX socket [info] => [insert_id] => 0 [server_info] => 5.7.27-30 [server_version] => 50727 [sqlstate] => 00000 [protocol_version] => 10 [thread_id] => 9191487 [warning_count] => 0 ) [isConnected:protected] => 1 [configuration:protected] => Array ( [className] => \Bitrix\Main\DB\MysqliConnection [host] => localhost [database] => u0488182_mdmag [login] => u0488182_mdmag [password] => D1u4O2d1%#! [options] => 2 [include_after_connected] => /var/www/u0488182/data/www/mdmag.ru/bitrix/php_interface/after_connect_d7.php ) [sqlHelper:protected] => Bitrix\Main\DB\MysqliSqlHelper Object ( [connection:protected] => Bitrix\Main\DB\MysqliConnection Object *RECURSION* [idCache:protected] => Array ( [main_site] => `main_site` [LID] => `LID` [SORT] => `SORT` [DEF] => `DEF` [ACTIVE] => `ACTIVE` [NAME] => `NAME` [DIR] => `DIR` [LANGUAGE_ID] => `LANGUAGE_ID` [DOC_ROOT] => `DOC_ROOT` [DOMAIN_LIMITED] => `DOMAIN_LIMITED` [SERVER_NAME] => `SERVER_NAME` [SITE_NAME] => `SITE_NAME` [EMAIL] => `EMAIL` [CULTURE_ID] => `CULTURE_ID` [b_lang] => `b_lang` [main_site_domain] => `main_site_domain` [LD_LID] => `LD_LID` [DOMAIN] => `DOMAIN` [LD_DOMAIN] => `LD_DOMAIN` [b_lang_domain] => `b_lang_domain` [main_localization_language] => `main_localization_language` [CODE] => `CODE` [b_language] => `b_language` [main_localization_culture] => `main_localization_culture` [ID] => `ID` [FORMAT_DATE] => `FORMAT_DATE` [FORMAT_DATETIME] => `FORMAT_DATETIME` [FORMAT_NAME] => `FORMAT_NAME` [WEEK_START] => `WEEK_START` [CHARSET] => `CHARSET` [DIRECTION] => `DIRECTION` [SHORT_DATE_FORMAT] => `SHORT_DATE_FORMAT` [MEDIUM_DATE_FORMAT] => `MEDIUM_DATE_FORMAT` [LONG_DATE_FORMAT] => `LONG_DATE_FORMAT` [FULL_DATE_FORMAT] => `FULL_DATE_FORMAT` [DAY_MONTH_FORMAT] => `DAY_MONTH_FORMAT` [DAY_SHORT_MONTH_FORMAT] => `DAY_SHORT_MONTH_FORMAT` [DAY_OF_WEEK_MONTH_FORMAT] => `DAY_OF_WEEK_MONTH_FORMAT` [SHORT_DAY_OF_WEEK_MONTH_FORMAT] => `SHORT_DAY_OF_WEEK_MONTH_FORMAT` [SHORT_DAY_OF_WEEK_SHORT_MONTH_FORMAT] => `SHORT_DAY_OF_WEEK_SHORT_MONTH_FORMAT` [SHORT_TIME_FORMAT] => `SHORT_TIME_FORMAT` [LONG_TIME_FORMAT] => `LONG_TIME_FORMAT` [AM_VALUE] => `AM_VALUE` [PM_VALUE] => `PM_VALUE` [NUMBER_THOUSANDS_SEPARATOR] => `NUMBER_THOUSANDS_SEPARATOR` [NUMBER_DECIMAL_SEPARATOR] => `NUMBER_DECIMAL_SEPARATOR` [NUMBER_DECIMALS] => `NUMBER_DECIMALS` [b_culture] => `b_culture` [main_group] => `main_group` [GROUP_ID] => `GROUP_ID` [SECURITY_POLICY] => `SECURITY_POLICY` [b_group] => `b_group` [CONDITION] => `CONDITION` [main_task] => `main_task` [LETTER] => `LETTER` [MODULE_ID] => `MODULE_ID` [SYS] => `SYS` [DESCRIPTION] => `DESCRIPTION` [BINDING] => `BINDING` [b_task] => `b_task` [main_task_operation] => `main_task_operation` [OPERATION_ID] => `OPERATION_ID` [main_task_operation_operation] => `main_task_operation_operation` [b_operation] => `b_operation` [TASK_ID] => `TASK_ID` [UALIAS_0] => `UALIAS_0` [UALIAS_1] => `UALIAS_1` [b_task_operation] => `b_task_operation` [iblock_property] => `iblock_property` [IBLOCK_ID] => `IBLOCK_ID` [iblock_property_iblock] => `iblock_property_iblock` [b_iblock] => `b_iblock` [TIMESTAMP_X] => `TIMESTAMP_X` [DEFAULT_VALUE] => `DEFAULT_VALUE` [PROPERTY_TYPE] => `PROPERTY_TYPE` [ROW_COUNT] => `ROW_COUNT` [COL_COUNT] => `COL_COUNT` [LIST_TYPE] => `LIST_TYPE` [MULTIPLE] => `MULTIPLE` [XML_ID] => `XML_ID` [FILE_TYPE] => `FILE_TYPE` [MULTIPLE_CNT] => `MULTIPLE_CNT` [TMP_ID] => `TMP_ID` [LINK_IBLOCK_ID] => `LINK_IBLOCK_ID` [WITH_DESCRIPTION] => `WITH_DESCRIPTION` [SEARCHABLE] => `SEARCHABLE` [FILTRABLE] => `FILTRABLE` [IS_REQUIRED] => `IS_REQUIRED` [VERSION] => `VERSION` [USER_TYPE] => `USER_TYPE` [USER_TYPE_SETTINGS] => `USER_TYPE_SETTINGS` [USER_TYPE_SETTINGS_LIST] => `USER_TYPE_SETTINGS_LIST` [HINT] => `HINT` [b_iblock_property] => `b_iblock_property` [iblock_inherited_property] => `iblock_inherited_property` [b_iblock_iproperty] => `b_iblock_iproperty` ) ) [sqlTracker:protected] => [trackSql:protected] => [version:protected] => [versionExpress:protected] => [host:protected] => localhost [database:protected] => u0488182_mdmag [login:protected] => u0488182_mdmag [password:protected] => D1u4O2d1%#! [initCommand:protected] => [options:protected] => 2 [nodeId:protected] => 0 [utf8mb4:protected] => Array ( ) [tableColumnsCache:protected] => Array ( ) [lastQueryResult:protected] => mysqli_result Object ( [current_field] => 0 [field_count] => 7 [lengths] => [num_rows] => 119 [type] => 0 ) [queryExecutingEnabled:protected] => 1 [disabledQueryExecutingDump:protected] => [engine:protected] => [transactionLevel:protected] => 0 ) [connectionName:protected] => [cntQuery] => 0 [timeQuery] => 0 [arQueryDebug] => Array ( ) [sqlTracker] => [version] => [escL] => ` [escR] => ` ) [NavRecordCountChangeDisable] => [is_filtered] => [nStartPage] => 1 [nEndPage] => 1 [resultObject] => [arIBlockMultProps] => Array ( ) [arIBlockConvProps] => Array ( ) [arIBlockAllProps] => Array ( ) [arIBlockNumProps] => Array ( ) [arIBlockLongProps] => Array ( ) [nInitialSize] => [table_id] => [strDetailUrl] => [strSectionUrl] => [strListUrl] => [arSectionContext] => [bIBlockSection] => [nameTemplate] => [_LAST_IBLOCK_ID] => 8 [_FILTER_IBLOCK_ID] => Array ( [8] => 1 ) ) [NAV_PARAM] => Array ( ) )