Всё о продуктовой рознице

Впервые первые

02 Июня 2016, 12:06 Елена Филякова

В 12-й раз провайдеры мониторинга качества обслуживания методом «Тайный покупатель» в Европе, Азии и обеих Америках объединились для проведения грандиозного исследования The Smiling Report. Все компании-участники являются членами MSPA, организатор исследования – Better Business World Wide. Итоговые данные Тhe Smiling Report 2016 базируются на 1,2 млн ответов тайных покупателей об умениях персонала приветствовать клиентов с улыбкой и предлагать дополнительные товары в течение 2015 года. Впервые за все время участия в исследовании – с 2005 года – Россия поднялась на верхнюю строчку одного из рейтингов – заняла первое место (вместе с Румынией) по дополнительным продажам в сфере ритейла – 76%.

В целом по миру покупателям улыбаются в 83% случаев и несколько чаще приветствуют – в 87% посещений. С дополнительными или сопутствующими товарами дело обстоит существенно хуже. В общемировой практике кросс-продукты предлагались практически только каждому второму тайному покупателю (56%). Однако это на 4 процентных пункта лучше, чем в 2014-м, и один из самых высоких показателей за все 12 лет. Для сравнения, в 2004-м этот показатель составлял 45%.

В 2015 году тайным покупателям улыбались немногим охотнее, чем в 2014 (на 3 п.п.), а приветствовали с одинаковой частотой.

Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».

Выпуск журнала:

Впервые первые

В 12-й раз провайдеры мониторинга качества обслуживания методом «Тайный покупатель» в Европе, Азии и обеих Америках объединились для проведения грандиозного исследования The Smiling Report. Все компании-участники являются членами MSPA, организатор исследования – Better Business World Wide. Впервые за все время участия в исследовании – с 2005 года – Россия поднялась на верхнюю строчку одного из рейтингов – заняла первое место (вместе с Румынией) по дополнительным продажам в сфере ритейла – 76%.

Техническая

Коментарии (0)
Похожие статьи
Читайте также
12 Августа 2020, 03:08
15 Июля 2020, 02:07
08 Апреля 2020, 12:04