Всё о продуктовой рознице

Эпоха ЭДО

21 Октября 2020, 03:10 Наталья Николаева

Бумаги больше не будет, мы переходим на электронный документооборот. Этому лозунгу даже не первый десяток лет. Но всерьез зашевелились недавно. Пандемия и карантин, а также напряженное ожидание того, как будет развиваться ситуация, показали бизнесу: лучше иметь план Б и быть готовым к новому заточению в любое время суток. Компании массово начали переходить на ЭДО – электронный документооборот.

shutterstock_1020181930.jpg

Несколько прошлых лет драйвером изменений выступала маркировка. В связи с постановлениями Правительства РФ об обязательной маркировке товаров (а 1 июля 2020 года маркировка стала необходима для табака и обуви), подразумевающими использование ЭДО при торговле маркированным товаром, интерес ритейла к ЭДО возрос. «Причем заинтересовалась вся сфера ритейла, не только федеральные и региональные сети, но и небольшие торговые точки. Маркировка значительно ускорила проникновение ЭДО в ритейл», – считает Елена Апарина, руководитель департамента по работе с корпоративными и ключевыми клиентами компании «Такском».

Казалось бы, потом последует период затишья, но пандемия внесла свои корректировки в планы бизнеса. На карантине многие компании имели большие проблемы с обменом документов: многие вынуждены были работать из дома, без доступа в офис со всеми его бумагами. «В период пандемии был ряд ограничений как у курьерских служб, так и у почты, – продолжает Елена Апарина, – а у ЭДО есть два существенных плюса.

Во-первых, можно не прикасаться к бумаге, таким образом избегая контакта. Во-вторых, можно работать с документами из дома со своего собственного компьютера, смартфона или планшета».

Такая ситуация вынудила задуматься: не стоит ли опасаться новых форс-мажоров, когда к документам не подберешься месяцами? Переход на ЭДО, в том числе юридически значимый, для многих компаний событие, произошедшее еще до пандемии. Между тем множество представителей малого и среднего бизнеса до этого либо вообще не использовали ЭДО в своей работе, либо использовали не так широко. «Пандемия послужила своего рода катализатором для ускорения подключения и использования ЭДО в работе ритейлеров, – рассказывает Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании «КРОК» в ритейле. – Вместе с проникновением в ритейл процессов ЕГАИС, «Меркурия», систем маркировки товаров, а также благодаря постепенному переходу на электронные ТТН, пусть пока и в рамках эксперимента Минтранса, практически каждый ритейлер так или иначе начинает использовать ЭДО».

Карантинные меры помогают ускорить этот переход, уже состоявшийся де-факто. «Действительно, в марте-апреле мы отметили рост подключений новых контрагентов к процессам электронного документооборота среди наших клиентов, – соглашается Сергей Сыцевич, директор по развитию бизнеса направления xDE компании TerraLink. – Отмечу, что речь, скорее, о расширении экосистем ЭДО компаний». По его словам, компании из сферы ритейла и FMCG являются пионерами в области цифровизации взаимодействия со своими контрагентами и хорошо представляют все преимущества ЭДО и EDI, когда можно быстро и безошибочно проводить прием товара, уйти от возможных расхождений в документах, легко создавать документы, сопровождающие поставки. Новая реальность и изменяющееся поведение потребителей в сторону совершения покупок онлайн лишь подтолкнули эти компании задуматься о новых цифровых инструментах для большей автоматизации и прозрачности, ускорения бизнес-процессов. В ЭДО это создание сервиса единого окна по работе с цифровыми документами в экосистеме интеллектуального предприятия, объединяющей контур учетных систем, систем маркировки, ЭДО и EDI, который поможет компаниям повысить эффективность бизнеса при поддержке всех обязательных и перспективных требований.

Долго запрягаем

Неожиданно, что при всей давности темы и обилии факторов, подталкивающих к ЭДО, цифровые документы все еще нельзя назвать обычным делом. Электронные письма распечатываются и отправляются на подпись к руководству, документы просто сканируются в PDF без всякой организации поиска по тексту, ценные бумаги рассылаются почтой России.

Именно ритейл стал пионером в переходе на безбумажные технологии. И именно в области обработки первичных бумажных документов. «Остальные документопотоки переводятся на безбумажные рельсы гораздо медленнее, потому что отказ от бумаги дает не столько выигрышей, – поясняет Владимир Андреев, президент компании «ДоксВижн». – Интерес к тематике ЭДО в первую очередь возник сначала у крупных сетевых игроков, а потом и у более мелких поставщиков. У торговых организаций обработка первичных документов – существенная часть расходов, и переход на безбумажную «первичку» дает максимальные выгоды. Это касается как собственно накладных расходов на обработку бумаги, так и других факторов: скорости производства транзакций, управления возмещением НДС и прочим».

Разумеется, для тех ритейлеров, кто давно и полностью работает с системами электронного документооборота, подключил к процессам не только свою организацию, но и поставщиков, новости о переходе на ЭДО кажутся слишком «прошлогодними». Топ-10 игроков на рынке РФ уже перешли в максимально цифровой вид. Но если уйти за пределы регионов присутствия крупнейших игроков, то мы видим другую картину: небольшие местные компании не торопятся переходить на электронный обмен, потому что у них нет таких больших ИТ-бюджетов и возможности заставить или попросить перейти на ЭДО своих поставщиков. Алексей Пестерев, руководитель направления «Управление контентом и документооборот» ИТ-компании «КРОК», объясняет, куда уйдут деньги компании: «Если говорить о вложениях при переходе на ЭДО, то можно грубо разделить их на ИТ и организационные затраты. Со стороны ИТ-инфраструктуры нужно привести в порядок бизнес-процессы, провести изменения в своих бизнес-приложениях (ECM, ERP, CRM), укомплектовать рабочие места (СКЗИ, ЭП), а это деньги и время на реализацию. Также сам переход на ЭДО – это организационные задачи, которые включают изменение договоров с поставщиками, работу с поставщиком через роуминг или вариант, когда компания предлагает свое решение на ЭДО, но компенсирует затраты поставщика».

Практически все наши эксперты отметили этот факт – стоимость внедрения влетит в копеечку. «Я бы выделил два фактора. Во-первых, консерватизм руководства и линейных сотрудников – инновации всегда встречают сопротивление. Но главная причина – существенные единовременные инвестиции перевода на ЭДО, которые для большинства задач (за исключением того же перевода первички и еще некоторых) окупаются достаточно долго», – говорит Владимир Андреев. Однако необходимость работы в удаленном режиме показывает неизбежность этого процесса. Впрочем, понимают это не все. «К основному стоп-фактору я отнесу непонимание: бизнес не знает, зачем внедрять электронный документооборот, какие выгоды этот шаг принесет, какова экономическая эффективность от реализации проекта», – комментирует Ираида Бакаева, руководитель группы по работе с ключевыми клиентами Synerdocs.

Компании осознают, что потребуются интеграции с учетными системами, обучение пользователей. Последние, кстати, могут добавить свою ложку дегтя, так как им привычнее и проще работать на бумаге. Но это всего лишь отговорки. «Кажется, что если посмотреть на весь процесс перехода на ЭДО с верхнего уровня, то это огромный тяжелый фронт работы, поэтому тема электронного документооборота отодвигается и становится неприоритетной. Но если разделить тему на этапы, рассчитать экономическую эффективность, понять выгоды, определить сроки, исполнителей, то процесс перехода перестанет казаться страшным. Реальные плюсы от перехода на ЭДО компания сможет ощутить уже через полгода-год в зависимости от переводимых процессов и документов в электронный вид», – считает Ираида Бакаева.

В чем выгода

Когда электронный документ внедряли на волне маркировки, а не5в панике от наступающего карантина, были возможности пробовать, запускать пилоты, ставить эксперименты. С 1 июля в России была введена обязательная цифровая маркировка лекарств и обуви и запрет на оборот немаркированной табачной продукции. С 1 октября 2020 вводится обязательная маркировка парфюмерной продукции: импортеры и производители духов уже начали поставки продукции с кодами Data Matrix. Список товарных групп активно расширяется, и идут эксперименты в других отраслях (молоко, шины, фотоаппараты и др.). «Многие компании еще на этапе экспериментов активно внедряют электронный документооборот и отмечают, что это не только снижение затрат, экономия человеко-часов финансовых подразделений, рост скорости обмена документами, но и достаточно быстроокупаемые инвестиции, – отмечает Сергей Сыцевич. – Средний срок возврата вложений в проект ЭДО составляет 6–12 месяцев».

Минусы мы посчитали, давайте посмотрим на плюсы и определим, что в сухом остатке. В долгосрочном периоде выгоды огромны и очевидны. В этом уверен Владимир Андреев: «Это и радикальное ускорение процессов, и сокращение их стоимости, и главное – получение детальной информации об их ходе, что дает огромные возможности по их оптимизации, в частности, с применением технологий искусственного интеллекта. С бумажными документами это все совершенно невозможно».

Прозрачность и надежность обмена документами повышается, сокращается влияние человеческого фактора при обработке документов, тем самым уменьшается риск логистических простоев. «Внедрение платформы обмена электронными документами у одного из наших клиентов обеспечило и снижение трудозатрат сотрудников бэк-офиса на обработку документов: загруженность подразделения бухгалтерского учета снизилась почти на 50%. Также растет лояльность контрагентов», – делится подробностями Сергей Сыцевич.

Основными задачами перехода на ЭДО является сокращение сроков обмена, стоимости обмена и операционных затрат на взаимодействие с поставщиками. «Благодаря сервисам ЭДО в том числе можно быстро выставить корректирующие документы, если была совершена ошибка, например, в номенклатурных позициях, их количестве. Доставка одного документа в ЭДО стоит дешевле, чем доставка бумаги с помощью почты, курьерской доставки, собственных сотрудников. И чем быстрее вы подписали документы с обеих сторон, тем быстрее поступят деньги от контрагента. И, конечно, сервисы юридически значимого электронного документооборота исключают утерю и порчу документов», – говорит Алексей Пестерев. «С переходом на ЭДО компания не станет продавать больше, но сократит свои издержки, что немаловажно для любого бизнеса», – дополняет Елена Апарина.

Владимир Андреев рассказывает о таком успешном кейсе: «Компания «СТД Петрович» после внедрения СЭД на платформе Docsvision повысила эффективность работы сотрудников за счет сокращения сроков и повышения прозрачности процесса согласования и исполнения договоров, уменьшения времени и трудозатрат на подготовку и поиск необходимых документов».

Все в сеть

Хорошим примером последних двух лет является Wildberries и его максимальная цифровизация. Пять лет назад, когда ритейл только-только делал первые шаги в сторону освоения электронного документооборота, интернет-магазин объявил, что отказывается от бумажных документов в поставках. Сегодня 99% поставщиков работают с Wildberries в электронном виде. Прием товара ускорился в пять раз. Удалось исключить ошибки в оформлении документов, сократить сроки их рассмотрения и подписания. О том, как поэтапно протекал проект, рассказывает Ираида Бакаева.

В прошлом все первичные документы: акты, накладные, счета-фактуры – ехали вместе с товаром. Часто в бумагах были ошибки из-за того, что в номенклатуре продавца были сотни позиций, а объемы и цены постоянно менялись. В итоге, когда документы попадали в нужные руки, сведения в них уже не соответствовали действительности. На исправление ошибок и новую отправку уходило много времени.

Если при приеме товара обнаруживался брак или недогруз, приходилось составлять и подписывать акт ТОРГ-2 на основании накладной ТОРГ-12. Акт отсылали поставщику, он подписывал его со своей стороны и формировал корректировочный счет-фактуру. Затем весь пакет документов с ТОРГ-2 снова отправлялся обратно.

Чтобы устранить эти проволочки, Wildberries нужно было решение, в котором можно было бы создавать, подписывать и отправлять поставщику первичные электронные документы и получать от него таким же образом пакет ответных бумаг. В 2015 году специалисты отделов продаж и взаиморасчетов начали работать с электронными документами. Далее стартовал проект по подключению к ЭДО контрагентов. Wildberries проводила вебинары, писала письма, а подключение как таковое взял на себя оператор ЭДО. В цифру были переведены все процессы по отправке, получению, исправлению и контролю возврата документов. К 2017 году счета-фактуры, акты сверки, накладные, договоры и неформализованные документы стали электронными. Все новые договоры с новыми поставщиками заключались уже в электронном виде. Чтобы дополнительно мотивировать поставщиков, Wildberries начала возмещать их расходы на ЭДО.

В 2019 году начался обмен электронными транспортными накладными (ЭтрН), при этом для работы активно используются мобильные решения. Теперь все данные о водителе, машине и продукции берутся напрямую из ЭТрН и заносятся в корпоративную систему. Водителям остается лишь подъехать к месту разгрузки в указанное время в порядке электронной очереди, камера при въезде на склад считает номер и откроет шлагбаум для водителя. Сейчас средняя продолжительность ожидания разгрузки машины поставщика составляет от 0 до 10 минут.

Документы первой свежести

Еще одна история успеха связана с торговой сетью «ВкусВилл», которая в 2019 году перешла на ЭДО. Сегодня 1200 точек сети уже работают с электронными документами. В частности, на проекте автоматизирован обмен транспортными накладными (ТрН). Каждый день магазины «ВкусВилл» оформляют сотни ТрН. Учитывая тот факт, что торговая сеть работает с продуктами категории «фреш», крайне важно, чтобы согласование и подписание документов не тормозило отгрузки и поставки. В рамках проекта по переходу на ЭДО была реализована интеграция учетной системы компании с сервисом Synerdocs. Это избавило бухгалтерию заказчика от бумажной волокиты и позволило оперативно отслеживать статус документооборота.

Терпение и труд

И все же первые шаги могут не давать быстрого эффекта, так что ЭДО – это долгосрочная инвестиция, которую надо тщательно просчитывать. Об этом говорит Владимир Андреев: «Основные сложности – в правильной организации процесса, так как он весьма небыстрый. Его необходимо тщательно планировать, и с самого первого шага иметь представление об экономике. Об этом часто забывают, и в результате не получают ожидаемого положительного эффекта».

Без чего невозможно задумываться о переходе на ЭДО? Это зависит от разных факторов: от объема документооборота с контрагентами, необходимости его оптимизации, требования контролирующих органов и фискальных рисков. «Если для обмена небольшим количеством документов будет достаточно услуг оператора ЭДО, то для сложных случаев потребуется тесная интеграция с информационной системой организации. Для каких-то процессов хватит интеграции учетной системы с оператором, для других необходимо иметь бесшовную интеграцию с корпоративной СЭД», – объясняет он. По мере увеличения степени автоматизации необходимо будет структурировать как процессы, так и документы, которые в них обрабатываются. В каждом конкретном случае необходимо смотреть на экономику инвестиций и определять оптимальные подходы к решению этой задачи.

Прежде чем переходить на ЭДО, необходимо четко сформулировать цели и задачи, которые должны быть достигнуты. «По моему опыту, если подходить к этой задаче бессистемно и непоследовательно, то проект может затянуться на долгие годы, а профит компания получит минимальный», – предупреждает Ираида Бакаева. По ее словам, чтобы такого не допустить, необходимо выделить рабочую группу, руководителя проекта, который будет вести и курировать процесс. Маршрутизация документов, корпоративная информационная система, архив, разграничение прав доступа – это все прекрасно, но без четкого понимания, что компания должна получить «на выходе», малоэффективно.

Кроме того, требуется провести анализ внутренней среды, а также своих поставщиков: понять, каких операторов ЭДО они уже используют. «Например, если 80% поставщиков работают с одним и тем же оператором, то, скорее всего, имеет смысл внедрять того же оператора, что и у большинства подрядчиков, – считает Дмитрий Смирнов. Провести аудит, определиться с решением и реализовать проект ритейлеру помогут ИТ-компании с соответствующим опытом. Как правило, проект начинается с пилота: в его рамках устраняются все выявленные недочеты, и «на рельсы» ставится определенная часть документооборота. Затем проект масштабируется.

На старт, внедрение, марш!

Когда мы говорим об ЭДО, мы прежде всего говорим о кросс-организационном безбумажном документообороте. И тут в любом случае не обойтись без оператора ЭДО, так как он необходим для перехода на безбумажные счета-фактуры. «В любом случае использование оператора приносит выгоды, – полагает Владимир Андреев. – А вот какая внутренняя система будет участвовать в этом процессе, зависит от конкретной организации и конкретного процесса. Взаимодействие с оператором может осуществляться напрямую из прикладной системы (CRM или ERP) или реализовываться через СЭД. Вариантов много, надо выбрать оптимальный с точки зрения стоимости реализации, сопровождения и экономического эффекта».

Кроме того, неплохо оптимизировать и внутренний документооборот в компании. Любой электронный документооборот – тот же документо­оборот, только автоматизированный с применением соответствующих информационных систем. Поэтому успешный переход имеет два основных драйвера: поставленные процессы документооборота в компании как такового и наличие систем автоматизации. «Перевод компании на ЭДО, как и любой другой проект, грамотнее всего начинать с внутреннего аудита, расчета объема документов, участвующих в бизнес-процессах, а также с определения источников входа документов», – советует Дмитрий Смирнов.

Если документооборот небольшой, то зачастую внедрять новый инструмент не имеет смысла. Помимо этого обязательно надо обдумать, какая корпоративная система станет центром хранения, согласования документов, а также их передачи в другие информационные системы. «CRM и ECM – это те системы, которые наверняка уже должны быть в современной компании, – говорит Алексей Пестерев. – Но есть и другая проблема, которую нужно решать некоторым компаниям сейчас, а кому-то в будущем: большой объем накопленных документов, которые тормозят текущие системы, усложняют процесс поиска документов, усложняют обслуживание системы. Все это решается созданием электронного архива документов, данные из которых благодаря этому вытесняются из ECM-, ERP-систем и ЭДО. При этом может поддерживаться ссылочная структура между архивом и ECM, ERP, есть инструменты быстрого поиска, распознавания документов и другие возможности систем долговременного хранения».

Обязательно ли соблюдать эту очередность: сначала наладить внутренний ЭДО, затем внешний? Или можно поменять приоритеты? Чаще всего компании при переходе на ЭДО действуют поступательно и налаживают сначала внутренний документооборот, а потом автоматизируют обмен документами на так называемом внешнем контуре. «С одной стороны, это логично, так как можно с самого начала внутри компании настроить необходимые маршруты согласования, регламент, разграничения прав доступа и архив в электронном виде. Уже погруженным в тематику ЭДО пользователям станет легче перейти на новый уровень – межкорпоративный обмен с контрагентами», – полагает Ираида Бакаева. Что будет, если пойти наперекор этому правилу? «В моей практике были компании, которые первостепенно рассматривали обмен с поставщиками/клиентами и только потом наводили порядок во внутренних процессах, – рассказывает она. – Причины такого решения могут быть различные: поступает множество запросов от контрагентов или кто-то из крупных клиентов активно склоняет к ЭДО. Некоторые компании считают, что проще начать с внешнего обмена электронными документами. Поэтому и идут от простого к сложному, так как изменение внутренних процессов для них – задача более трудоемкая».

Здесь нет одного правильного решения, все зависит от целей компании. В большинстве случаев в итоге все равно придется налаживать как внешний, так и внутренний документооборот. «Надо подумать как про внутреннюю автоматизацию безбумажного документооборота на базе СЭД, так и про средства интеграции СЭД и операторов ЭДО. При этом СЭД в данном случае мы «понимаем» не узко, как систему традиционного делопроизводства, а именно как комплексную СЭД/ECM-систему, которая может автоматизировать произвольные процессы с использованием инструментов быстрой разработки и возможностью создавать различные архивы, в частности, безбумажных документов», – рассказывает Владимир Андреев.

38-44_avtomat.jpg

Что войдет в проект (внутренний или внешний ЭДО), решается исходя из аудита и ожидаемого эффекта, который должен принести проект. «Если компании сложно сделать такой выбор, то для этого есть профессиональный консалтинг. Такие задачи в КРОК мы тоже решаем, – уверяет Алексей Пестерев. – В том числе мы анализируем внутреннюю среду заказчика, участвуем в формировании карты проекта, технического задания, предложений по оптимизации бизнес-процессов, которые в том числе предстоит стандартизировать и унифицировать».

По его словам, классическая схема всегда простая. Сначала идут аудит внутренних процессов, проработка очередности этапов. Затем составляется техническое задание на проект или на конкретные этапы работ. Далее следуют выбор поставщика, реализация проекта. На последнем этапе делается анализ полученных результатов и старт нового проекта.

Чтобы перейти на ЭДО, нужно организовать рабочую группу. В ней должны быть все заинтересованные лица: бухгалтер, руководитель или директор, ИТ-специалист (для крупных компаний). «Далее ритейлу необходимо зафиксировать переход на ЭДО со своими поставщиками, то есть прописать это в договорах поставки или в соглашениях к действующим договорам. Выбрать оператора электронного документооборота, выбрать решение, которое не нарушит процессы и не приведет к смене учетной системы, а органично в нее впишется. Оборудовать склад сканерами или ТСД для приема товара», – советует Елена Апарина.

Если говорить об информационных системах, то на сегодняшний день у каждой сети или торговой точки уже есть какая-то учетная система, и ЭДО встраивается в эту систему: тогда не требуется устанавливать ничего дополнительно. «Например, большинство ритейлеров используют учетную систему 1С. ЭДО «Такском» интегрирован с 1С, поэтому, чтобы его применять, нужно просто активировать эту функциональность. Этот продукт называется «1С-Такском». Он подразумевает, что ЭДО будет работать непосредственно из учетной системы 1С клиента, – объясняет Елена Апарина. – Если учетная система 1С не обновляема и не может быть интегрирована с сервисом ЭДО, то тогда уже потребуется приобретать дополнительные решения, например, станцию сканирования (решение на платформе 1С). Она позволяет загружать документы и данные из своей учетной системы. Если в торговой точке не было учетной системы, можно использовать веб-решения и работать с электронными документами, не усложняя процессы».

Электронная подпись – также необходимый атрибут ЭДО, но если компания уже сдает отчетность в электронном виде, то она у нее есть. ЭП для отчетности подойдет и для работы с электронными документами. «При внедрении ЭДО надо определить сотрудников, уполномоченных на подписание УПД, и оформить на них электронную подпись. Также можно воспользоваться сервисом маршрутов, когда любой входящий документ будет направляться именно тому сотруднику, который уполномочен этот документ подписывать, например, бухгалтеру», – говорит Елена Апарина.

Две стороны одной медали

В заключение скажем несколько слов про EDI. Иногда о нем рассуждают так, что может показаться – это синоним ЭДО. Строго говоря, ЭДО и EDI – это две стороны одной медали. EDI – это, собственно, электронное сопровождение любой бизнес-транзакции между организациями, а ЭДО – это юридически значимый обмен безбумажными документами, сопровождающими эти транзакции. «То, что эти процессы реализуются двумя разными классами систем, в общем, является недоразумением, которых, впрочем, очень много в истории развития информационных технологий. Конечно, эти два класса систем будут сливаться в одну в ближайшем будущем. Но пока они служат разным целям. EDI – ускорению и сопровождению взаимодействия субъектов бизнеса при проведении бизнес-операций, а ЭДО – сокращению издержек на документооборот. Для разных задач может оказаться более важным тот или иной аспект, и именно с него будет начинаться автоматизация», – подчеркивает Владимир Андреев.

Разница также заключается в том, что не каждому бизнесу нужны оба компонента. ЭДО и EDI для классического продуктового ритейла уже становятся отраслевым стандартом. «Но если мы говорим о других сферах ритейла, то EDI не является обязательным инструментом. Например, автомобильный ритейл точно не требует EDI», – замечает Алексей Пестерев.

EDI является неотъемлемой частью в работе с поставщиками. EDI помогает сети получить именно то количество и тот ассортимент товара, который она заказывает, и производить дальнейшее планирование по товарному стоку, исходя из оборачиваемости товара на полке. «Но EDI не является обязательным, – подчеркивает Елена Апарина. – ЭДО же необходим всему ритейлу, если в его ассортимент входят товары, подлежащие обязательной маркировке».

ЭДО нужно четко разделять на юридически значимый (ЮЗЭДО) и на простой обмен электронными сообщениями единого формата, входящими в состав EDI. Такими сообщениями являются заказ, подтверждение заказа, ценовой лист, уведомление об отгрузке и другие. «В ритейле EDI применяется уже давно, около десяти лет, – рассказывает Елена Апарина, – но это не ЮЗЭДО». С определенного времени операторы стали включать ЮЗЭДО в состав предложений по EDI. Некоторые сети используют УПД (универсальный передаточный документ) как еще один документ в составе документооборота. Если компания перешла на ЭДО хотя бы по одной товарной группе, то есть смысл переходить на ЭДО со всеми поставщиками, так как разделять бумажный и электронный документооборот нецелесообразно и сложно.

Выбор партнера. Вопросы оператору ЭДО

● Предоставляет ли оператор EDI-сервис помимо ЭДО?

Какие документы уже сейчас возможно отправлять в сервисе помимо привычной первички, например, ТТН?

● Готов ли оператор ЭДО помочь в подключении поставщиков?

● С какими компаниями налажен процесс обмена через роуминг?

● Есть ли возможность самостоятельной настройки интеграции по API, есть набор готовых коннекторов к системам?

● Предусмотрена ли гибкая тарификация, особенно при больших объемах?

● Есть ли референсные клиенты в отрасли?

Список вопросов подготовила компания «КРОК»

Как ритейлеру выбрать оператора ЭДО?

● Обращайте внимание на наличие у оператора ЭДО успешных кейсов, относящихся к вашей отрасли.

● Экспертиза и опыт сотрудников оператора первостепенны. Компетентные сотрудники понимают болевые места компании-клиента и подбирают максимально удобные решения, позволяющие закрыть все открытые задачи.

● Нужно понимать, что перейти самим на ЭДО – это половина шага. Чтобы был профит, необходимо подключить как можно больше контрагентов. Поэтому в приоритете всегда будут операторы, предлагающие такую услугу, как подключение контрагентов.

● Наличие роуминга со всеми основными операторами ЭДО. Практика показывает, что у заказчика есть определенный пул поставщиков или клиентов, которые уже используют разных операторов.

● Квалифицированная и грамотная техническая поддержка. Обзвоните поддержку нескольких операторов и задайте какой-то один вопрос. Сравните работу поддержки по параметрам: как быстро взяли трубку, с какой скоростью обрабатывали запрос, насколько качественный вы получили ответ.

Советы давала Ираида Бакаева, руководитель группы по работе с ключевыми клиентами Synerdocs.


Выпуск журнала:

Эпоха ЭДО

Бумаги больше не будет, мы переходим на электронный документооборот. Этому лозунгу даже не первый десяток лет. Но всерьез зашевелились недавно. Во время пандемии и карантина компании массово начали переходить на ЭДО – электронный документооборот.

Техническая

Коментарии (0)
Похожие статьи
Новости
Зерно успеха
25 Ноября 2020, 04:11
Новости
Эпоха ЭДО
21 Октября 2020, 03:10
Читайте также
19 Августа 2020, 05:08
29 Апреля 2020, 04:04
26 Февраля 2020, 07:02