В мире, где все проще купить любой товар онлайн, заманить покупателя в физический магазин стало сложнее. В ответ на этот тренд компании стали вносить элементы виртуального мира, который так влечет потребителей, в мир реальный, а маркетологи уже подобрали этому новое слово – фиджитал. Ритейл сближается с индустрией развлечений, однако виртуальная и дополненная реальность проникает в залы магазинов и офисы розничных компаний не только для того, чтобы поразить зрителей, но и для того, чтобы лучше информировать, научить, ускорить разработку проектов.
АВТОР: Наталья Николаева
Несмотря на то что компания Microsoft в ходе недавно прошедшего в Москве круглого стола назвала фиджитал среди глобальных ИТ-трендов в сфере ритейла, это слово еще не полностью вошло в обиход. Даже поисковые системы автоматически меняют его на «диджитал». Один из корней они угадали верно: определение выросло из слияния двух английских слов – физический (physical) и цифровой (digital). На практике термин означает очень простую вещь – всеми правдами и неправдами в реальный мир стараются вытащить то, что присуще миру компьютерному, что бы это ни было: виртуальная или дополненная реальность, лайки из соцсети прямо на товарах, интерактивные игры. Все, что может зацепить покупателя и не дать ему пройти мимо. «Покупательская психология меняется: теперь люди хотят не просто приобрести товар – они приходят за новыми эмоциями, впечатлениями и персонализированным подходом, – говорит Михаил Черномордиков, директор по индустриальным стратегическим технологиям в регионе ЕМЕА компании Microsoft. – Вовлечение становится ключевым фактором успеха, а ритейл превращается в индустрию развлечений. В этом контексте фиджитал стал естественным ответом индустрии на эти вызовы. В это понятие входит не только применение дополненной реальности, но и любое использование технологий, в частности, Интернета вещей и искусственного интеллекта, которое позволяет привнести цифровой опыт в физический магазин».
По сути, фиджитал – это еще одна попытка сближения, попытка найти общий язык с покупателем и поговорить. Использование фиджитал-инструментов – современный подход к созданию принципиально нового потребительского опыта. «Этот вид цифрового маркетинга, объединяющий виртуальные и реальные коммуникации, позволяет ритейлеру вступить с клиентом в прямой диалог и предложить тот товар, который подходит конкретно ему», – поясняет Илья Симонов, директор Центра виртуальной реальности компании «КРОК».
Это логично. Раз клиенты привыкли к онлайн-решениям, если лайки правят миром, а интерфейсы приложений стали пользователям ближе, чем тексты на бумаге, то почему бы не взять их новые привычки на вооружение? «Это может стать новым форматом взаимодействия, – полагает Денис Захаркин, исполнительный директор компании VR Concept. – Особенно учитывая тот факт, что люди стали чаще покупать в онлайне, чем в офлайне. При этом остается достаточно много вещей, которые мы привыкли и будем покупать в офлайн-магазинах. Поэтому фиджитал – это один из способов перетягивания клиентов из онлайна и повышения конкурентоспособности в физически существующих магазинах за счет интерактивности и дополнительных эффектов».
При этом сейчас на розничном рынке наблюдается интересная тенденция: офлайн-магазины стремятся увеличить свою клиентскую базу в интернет-пространстве, а онлайн-магазины, наоборот, открывают физические точки присутствия в попытке захватить часть рынка традиционной торговли. «И в том, и в другом случае в качестве инструмента взаимодействия между брендом и потребителем могут выступать технологии виртуальной и дополненной реальности. Так, многие интернет-магазины открывают инновационные шоу-румы, чтобы увеличить узнаваемость своего бренда и завоевать лояльность покупателей», – поясняет Светлана Савельева, руководитель департамента развития отраслевой экспертизы группы компаний Softline.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».