Если четыре года назад можно было услышать мнение такого рода: «цифровые платформы устарели, пора создавать экосистемы», то теперь ИТ-платформами снова гордятся. Если судить по новостям, то видно: многие самостоятельные организованные единицы создают собственные ИТ-платформы разного назначения. Конечно, ритейл не остается в стороне.
Платформы анонсируют государства. В конце февраля министр по коммуникациям Малайзии с радостью говорил о национальной платформе, выступая на Всемирном мобильном конгрессе в Шанхае (MWCS 2021), а ведь еще пять лет назад его страна признавалась одной из худших в мире по скорости доступа в Интернет (по версии сервиса тестирования Speedtest), с плохой ИТ-инфраструктурой и заниженными требованиями к стандартам связи в целом. Словом, информационные технологии здесь не были на высоте.
Платформы строят и отдельные компании. Сбербанк и производитель онлайн-касс «Эвотор» вместе запустили бесплатную цифровую платформу «На_полке». Компания «Леруа Мерлен» построила для себя внутреннюю интеграционную платформу, которая помогла в три раза быстрее выводить новые решения на рынок. На CNews Forum 2020 представитель компании поделился подробностями и сообщил, что благодаря платформе удалось достичь двукратной оптимизация и расходов на штат и пятикратного уменьшения рисков простоя сервисов за счет более быстрой локализации инцидентов.
«Платформы покрывают все больше потребностей всех участников процесса торговли. Доходит до того, что, например, маркетплейс помогает маленьким поставщикам получить лицензию, чтобы те смогли работать в правовом поле. То есть это уже не просто маркетплейс, это – экосистема, в которой в будущем будет жить большая часть бизнеса», – рассказывает Андрей Павленко, директор компании Scallium.
Звучит одновременно хорошо и загадочно. Где связь между онлайн-платформой для оптовой закупки товаров, которой пользуется малый бизнес, и национальными решениями? Раньше писали, что термин «ИТ-платформа» не имеет однозначного определения. Получается, и сейчас каждый понимает под этим что-то свое? «ИТ-платформа – это совокупность технологий, решений и систем, организованных в соответствии с единой концепцией, моделью данных и планом развития, – помогает не запутаться в терминах Александр Черкавский, методолог компании «Витте Консалтинг», эксперт по цифровой экономике, РАНХиГС. – Ее можно охарактеризовать как единый фундамент для построения нескольких зданий».
А вот для чего будут предназначены эти «здания» – вопрос целеполагания и архитектуры. Исходя из данного определения, почти каждая компания строит свою ИТ-платформу. На каком уровне приоритета находится такое строительство, зависит от бизнес-стратегии и стратегии цифрового развития каждой конкретной организации. Потому эти платформы такие разные. Их разрабатывают под конкретные нужды бизнеса.
Туман сгущается
Корпорации развивают собственные платформы или переходят на платформенные бизнес-модели, как это делает Amazon, Alibaba или отечественный «Яндекс». Многие ритейлеры задумались о таком пути. Платформенный подход ставит информационные технологии в основу стратегии развития. «Крупные ритейлеры потому и крупные, что сфокусировались на росте объемов бизнеса, а не на его управляемости. В ритейле направление ИТ исторически воспринималось как вспомогательное, а не основное. Сейчас же всем стало очевидно: нельзя удержать объемы бизнеса без инструментов управления и обеспечения конкурентных преимуществ», – считает Александр Черкавский.
И вот на этом месте мы рискуем снова запутаться. Платформы и платформенный подход – это синонимы? Или не нужно путать теплое с мягким? «Понятие платформы действительно относительно новое и немного размытое. Тут мы говорим о двух основных его аспектах», – комментирует Андрей Павленко.
С технологичесй точки зрения, платформа – это способ объединить технологические продукты, созданные в компании в разное время разными департаментами. «Можно даже сказать, что это экосистема, – объясняет Андрей Павленко. – Например, есть бухгалтерия и есть отдел работы с мерчантами и еще десяток департаментов. Каждое подразделение имеет собственные программные продукты, которые между собой часто плохо взаимодействуют. Единая платформа решает эту проблему, позволяет передавать данные между департаментами и в принципе эффективно управлять любыми данными компании».
А вот с точки зрения бизнеса, ИТ-платформы – это конкретное решение, бизнес-модель. Тот же Uber, например, это больше бизнес-решение. Это платформа, которая предназначена для работы участников с общими задачами и целями. «У нас есть подобный проект – платформа Hubber, которая объединяет поставщиков и интернет-магазины, практически Facebook для участников e-commerce рынка, – говорит Андрей Павленко. – Огромный плюс платформы как бизнес-модели в том, что это инструмент, который позволит большой машине бизнеса быть маневренной и быстро развернуться. Именно поэтому такая модель привлекает российский бизнес».
Есть и более радикальное мнение. «Массовое использование термина ИТ-платформа – маркетинговое поветрие, которое вызвано необходимостью повышения отдачи от информационных технологий», – уверен Александр Черкавский. По его словам, однозначное определение ИТ-платформы есть, просто не на нашем рынке. «Когда читаешь про эти вещи на английском, пространства для домыслов не остается, – рассказывает Александр Черкавский. – Российским поставщикам ИТ-услуг и решений невыгодно, чтобы у таких терминов было однозначное определение, поскольку с помощью подмены понятий проще запутать заказчиков, продавая им свои решения».
Не будем развивать теории заговора ИТ-вендоров, однако проблема маркетинговых уловок в части терминологии давняя. И не только по вопросу платформ. Доходит до того, что у слушателей докладов на профильных конференциях один словарь, а у практиков, ИТ-специалистов на местах – другой. Легко можно встретить ситуацию, когда задаешь вопрос по рекламной брошюре ИТ-компании не менеджеру, а инженеру, и он не может понять, о чем речь, потому что у них такими громкими фразами не говорят.
Определимся с определением
Попробуйте поискать понятие «ИТ-платформа» прямо сейчас. Поиск выдаст много текстов, читая которые, невозможно отличить систему от бизнес-модели. Однако с тем, что это типично российская проблема, как говорит Александр, согласиться нельзя. Вот что пишут австралийские авторы научного изыскания «Информационно-технологические платформы: определение и направления исследований» (Байрон Китинг из Квинстонского технологического университета и Ширли Грегор из Австралийского национального университета): «Понятие ИТ-платформы является широким и охватывает различные явления, начиная от операционной системы Linux и заканчивая Интернетом. Такие платформы приобретают все большее значение для инноваций и создания ценности во многих аспектах промышленности и повседневной жизни. Однако как в научных исследованиях, так и в промышленности отсутствует общее понимание того, что означает термин «платформа», когда он связан с ИТ. Такое отсутствие консенсуса наносит ущерб исследованиям».
Чтобы дать определение, авторы проанализировали 133 статьи, взятые из материалов конференций, деловых изданий и основных журналов по информационным системам. Если читатель поспешно листнет исследование к финальной главе «Вывод» в надежде найти там четкое определение, то он слишком наивен. Исследователи обещают продолжить свои исследования этой зыбкой почвы, а пока предлагают довольствоваться тем, что нашли шесть ключевых аспектов концепции ИТ-платформы: это технологическая база, стандарты, дополнительные надстройки, функциональная совместимость, транзакционность и управление. Кроме того, они определили существование еще одного, тесно связанного с платформами, понятия – платформенно-ориентированная экосистема. Как видим, ковыряние в англоязычных и вполне авторитетных источниках не привело к мгновенной ясности.
Под влиянием электронной коммерции, возможностей новых технологий, в первую очередь больших данных, облаков, Интернета вещей, онлайн-аналитики, машинного обучения, а также новых требований со стороны биологической безопасности ритейл претерпевает интенсивные и глубокие изменения. «В таких условиях требуется время, необходимое для стабилизации новых концепций. ИТ-платформа здесь не является исключением. ИТ-платформа – это не ИТ-система; это комплекс интегрированных между собой ИТ-систем и формализованных экономических отношений, который автоматизирует сквозные бизнес-процессы группы бизнес-партнеров: компаний, связанных между собой коммерческими отношениями», – подытоживает Александр Прозоров, научный сотрудник лаборатории машинного интеллекта МФТИ, соавтор учебника 4CDTO «О цифровой трансформации и цифровизации».
Все свое
С терминами немного определились, теперь отметим, что в плане пользования ПО у ритейла есть два противоположных подхода. «Одни создают собственные системы цифровизации бизнеса, развивают их в сторону платформ. Например, «M.видео» или наш заказчик kari. Другие внедряют готовые решения, проводя их кастомизацию под постоянно меняющиеся требования бизнеса», – говорит Алексей Северухин, куратор проекта по разработке системы для kari, IT-компания Lad.
О двух крайностях рассказывает и Антон Мартьянов, интерим-менеджер, участник Союза независимых экспертов: «Самый распространенный путь – это разработка всего самостоятельно, в духе «все делаем сами: от лопаты до космического корабля – и с глубокой локализацией». Другая крайность – стремление к стопроцентному аутсорсингу всех процессов (от персонала до заводов и ИТ-платформ)».
На фоне возросшего интереса к платформам неудивительно, что облачное направление PaaS – «платформа как сервис» – только набирает обороты и сейчас является самым быстрорастущим сегментом среди облачных сервисов, по мнению IDC. На рынке появились и такие вещи, как программные платформы-конструкторы с возможностью самостоятельной сборки ПО. Правда, мы не успели обсудить это решение с компанией-разработчиком RedSys. Как написал CNews, с октября 2019 г. по судебным инстанциям кочует дело о банкротстве RedSys, в недавних новостях также фигурируют аресты, взятки и сговор с чиновниками.
Однако и без RedSys вендоров, предлагающих разные типы работы с платформами, множество, так как существует глобальный тренд на цифровизацию сервисов, бизнес-процессов, коммуникаций. Если предложений много, зачем ритейлу понадобилось разрабатывать собственные решения?
Собственная платформа в отличие от облачного сервиса позволяет полностью учесть именно свои потребности и процессы. Кроме того, это тот элемент стратегии, который призван обеспечить безопасность, создать экосистему сервисов и автоматизированное дистанционное обслуживание процессов, наконец, снизить процент человеческого труда и ошибок, сэкономить на издержках. Об этом рассказывает Константин Андреев, коммерческий директор компании Globus: «Если посмотреть с позиции бизнес-заказчика, то организация канала коммуникаций с клиентом, сотрудниками, подразделениями компании через информационную инфраструктуру выгодна для бизнеса. Она разгружает традиционные офлайн-каналы общения, снижает нагрузку на бэк-офис. Автоматизация рутинных процессов уже внедрена во многих корпорациях, но использование современных технологий, например, машинного обучения, позволяет делать это на качественно новом уровне. Так, многие компании внедряют глубокую аналитику поведения пользователя и задумываются о кросс-продажах, лояльности клиентов, которая достигается в том числе и за счет сервисного подхода и создания ИТ-платформ».
До сих пор повсюду сохраняется большая доля ручного труда, а также ошибок, непрозрачности процессов, потерь производства, ручного принятия типовых решений. В то время как существующая конъюнктура рынка, развитие технологий, доступность (удешевление) технологий подстегивают тренд на создание ИТ-платформ. «Сейчас рост через цифровизацию и автоматизацию – это наиболее ожидаемое и очевидное решение для руководства компаний, – говорит Константин Андреев. – Объектами автоматизации в ритейле будут и далее являться аналитика данных и Big Data, автоматизация цепочек поставок, упрощение внутренних процессов работы с подрядчиками и поставщиками, ЭТП (электронные торговые площадки), ЭДО (электронный документооборот). Важными факторами для эффективной работы сотрудников являются системы внутреннего обучения LMS, интранеты, программы лояльности. Чаще всего функционал готовых решений, существующих на рынке, уже не успевает за развитием этого тренда. Поэтому многие компании проекты цифровизации и автоматизации развивают с экспертами в формате аутсорсинга «под ключ».
Крупная компания, которая ставит для себя целью быть лидером рынка или его сегмента, сама создает тренды развития цифровых систем и первой внедряет технологические новинки. «Только собственная цифровая платформа с сильной командой разработки (собственной или аутсорсинговой) позволяет развиваться таким образом, – полагает Андрей Павленко. – Система, собранная из готовых продуктов, не даст подобной гибкости».
По его мнению, изменения, для выполнения которых нужно скоординировать усилия нескольких вендоров, не будут происходить настолько динамично и не смогут полностью отвечать запросам бизнеса. Компании же, избирающие более консервативную стратегию, могут пользоваться технологиями, уже внедренными в типовые программные продукты. Это даст экономию в затратах. Но все новинки технологий придут в жизнь, скорее всего, позднее, чем у технологических лидеров. И ритейлер будет вынужден подстраивать свои процессы под функциональность, разработанную вендорами.
Тот же ритейлер, кто разрабатывает собственную платформу, получает возможность управлять процессом и накапливать большие данные. «Это иной уровень возможностей по анализу продаж, ассортимента, покупательского поведения, прогностике, таргетированному рекламному воздействию», – говорит Алексей Северухин.
Одно из отличий платформенного решения от традиционных информационных систем – гибкость в интеграции с другими сервисами, системами, ресурсами. «Компания получает новое качество в быстроте внедрения цифровых технологий. И дает в руки возможности по наполнению своего «озера данных» и работы с ним по своим правилам», – дополняет он.
Вопрос выживания
Чтобы понять, нужно ли ритейлу разрабатывать свою ИТ-платформу или встраиваться в существующую, необходимо немного освежить теорию. «ИТ-платформа снижает транзакционные издержки, а это в свою очередь снижает стоимость одного рубля выручки. То есть, откровенно говоря, вопрос уже не стоит в форме «нужна или нет ИТ-платформа». Вопрос стоит «какую ИТ-платформу необходимо разрабатывать», либо, если для этого ресурсов недостаточно, вопрос стоит «в какую ИТ-платформу необходимо интегрироваться», – объясняет Александр Прозоров. Разрабатывать свою или присоединяться к существующей ИТ-платформе – это вопрос выживания бизнеса, а не дань моде.
Мы поговорили с крупнейшим онлайн-гипермаркетом в сфере DIY в России – компанией «ВсеИнструменты.Ру», так как, по их признанию, у них целый набор платформ и все – самописные. Вадим Кузин, ИТ-директор компании, подтвердил, что создание своей ИТ-платформы является трендом: «Да, это однозначно тренд. Для всех игроков рынка создание своего продукта сейчас – это самый понятный, но довольно сложно реализуемый шаг по формированию конкурентного преимущества. Полностью кастомизированный под вас продукт – с вашими процессами и возможностью быстро и гибко их менять – это как раз то, чего все и пытаются добиться».
На вопрос, что подстегивает ритейл создавать платформы, Вадим Кузин ответил так: «Как и любую компанию, нас подстегивает желание обезопасить себя в долгосрочной перспективе. Имея свой продукт, вы управляете рисками сами: отсутствуют проблемы, связанные с географией, с валютным курсом. Ну и гибкость добавляет вам маневренности, что повышает выживаемость компании на рынке».
Цель создания единой платформы, позволяющей передавать данные между департаментами, с технологической точки зрения оправданна. «Она позволяет добиться больших результатов в плане слаженности работы разных отделов. Но в плане реализации эта идея сложная и дорогая, – отмечает Андрей Павленко. – Процесс внедрения должен быть итеративным, и использующим эмпирический подход в разработке и внедрении. Иначе возникает высокий риск получить сверхтраты».
Прочь из зоопарка
ИТ-платформы можно было бы рассмотреть как путь преодоления «зоопарка систем», который только ширится. Появляются системы, затем приложения, затем средства мониторинга систем и приложений... Ситуация похожа на расходящиеся концентрические круги – бизнес в них буквально тонет, и легко догадаться, что мечтает о «едином окне», где все в одном.
«Среди целей создания собственных платформ, безусловно, присутствует мотив преодоления «зоопарка». На практике любая информационная система сегодня – это десятки, сотни интеграций. Если ваша система включает в себя e-commerce, вам неизбежно придется интегрироваться с ИТ-системами служб доставки. Сервисы лояльности, потребительского кредитования, кросс-продвижения, кошельков, ЕГАИС, «Честный знак», системные сервисы мониторинга, поддержки, защиты информационной системы раньше или позже будут интегрированы с ИТ-платформой ритейла», – полагает Алексей Северухин.
«А я не согласен, – парирует Антон Мартьянов. – Создание своей ИТ-платформы влечет за собой еще больший «зоопарк», потому что будут все те же самые решения плюс еще одно. Ведь платформа не делается силами одного специалиста, будет привлечено множество людей и команд, даже и подрядчиков. В итоге получившаяся ИТ-платформа создаст еще больший «зоопарк систем», внутри которого объединятся как внутренние решения, так и системы от вендоров. Потому что, как правило, своя платформа успевает закрыть основные процессы и даже успевает вслед за быстро меняющимся рынком технологий, но вот все дополнительные опции, фишки… Они уже не успевают. Поэтому взаимодействие с другими приложениями и системами изначально зашивается в логике, например, через API. В итоге даже собственная платформа – это множество внешних платформ и софтверных решений, чтобы взаимодействовать с партнерами, поставщиками, покупателями и контролирующими органами».
Одной большой идеальной ИТ-платформы, которая бы покрывала все бизнес-процессы крупной компании, не существует, это недостижимый идеал. «Всегда будет смесь собственных разработок и коробочных продуктов, – подтверждает высказанную ранее мысль Вадим Кузин. – Важно, чтобы процессы, которые для вашей компании являются конкурентным преимуществом, автоматизировались на собственных решениях, тогда вы всегда будете на шаг впереди ваших конкурентов».
«Зоопарк систем» – уже устаревший штамп, который используют менеджеры по продажам ИТ-компаний, чтобы убедить заказчика внедрить их продукт, зачастую без разработки бизнес-кейса в качестве обоснования инвестиционного проекта. Так считает Александр Черкавский. По его словам, платформы позволяют повысить интероперабельность то есть способность систем взаимодействовать друг с другом. «При этом совсем необязательно сносить старые системы, если это экономически не обоснованно, – говорит он. – Представьте, что мы с вами инвестировали десятки или сотни миллионов рублей в конкретную систему. Причина, по которой мы соберемся ее менять, должна быть очень веской. Построение платформы само по себе такой причиной не является».
Не стоит думать, что ИТ-плат-форма – это «одно окно», которое решит все проблемы. Но и без нее никак. Дело в том, что «зоопарк» ИТ-систем появился не на пустом месте, а вследствие того, что бизнес развивался. «Наличие зоопарка – это следствие многолетнего успешного бизнеса. Однако современные требования к малому времени вывода УТП
на рынок и низкой стоимости процессов не оставляют пространства для маневра, «зоопарк» уже не в состоянии справиться с этими требованиями, нужна ИТ-платформа. Разработка своей ИТ-платформы или присоединение к существующей – это способ выживания бизнеса в новых условиях», – замечает Александр Прозоров.
Закрываемся или открываемся?
Медленно, но верно надвигающееся импортозамещение может повлиять на решение разрабатывать в компании собственную ИТ-платформу. Но это зависит от отрасли, сферы, контекста компании. Конечно, наиболее актуальна задача импортозамещения для государственных структур. «Для коммерческих компаний самые важные факторы другие: это себестоимость, средний чек, захват доли рынка, прогнозируемость. Однако и для них переход на собственные ИТ-решения может иметь решающее значение. Например, крупной компании не хочется зависеть от облачного сервиса, который может заблокировать РКН», – рассказывает Константин Андреев.
По его мнению, для дальнейшего развития этого тренда необходимо лобби крупных корпораций и государства. «Надеемся, что спрос на отечественные инновации будет только усиливаться и отрасль ИТ позволит рождаться новым продуктовым компаниям и сервисам, которые усилят экономику и дадут новые рабочие места», – говорит он.
Зависимость крупного бизнеса от ИТ и, в частности, от ИТ-платформ не просто нарастает, а уже давно стала критической. «В связи с этим корпорации разработали и руководствуются политиками, которые регламентируют замещение закрытых вендорских решений на открытые решения (open source). Например, Oracle заменяют на Postgres, IBM MQ на Apache Kafka и так далее. Уловив этот тренд, крупные вендоры, такие как Intel, HP, IBM, Cisco и многие другие, входят в консорциумы и совместными усилиями разрабатывают open source платформы. Такие open source платформы успешно применяются в различных областях. Поэтому при разработке своей ИТ-платформы целесообразно говорить не об импортозамещении, а о снижении зависимости от поставщиков путем использования готовых компонентов из числа open source платформ», – комментирует Александр Прозоров.
Получается, не импортозамещение, а открытые исходные коды влияют на то, что появляется все больше собственных, внутренних решений. Создавать свои собственные ИТ-платформы станет легче, раз под рукой ширящиеся репозитории, да и говоря о постпандемичном мире, некоторые эксперты подчеркивают, что теперь-то уж точно open source будет вытеснять проприетарные системы.
Open source существенно облегчает разработку собственной ИТ-платформы. В этом уверен Александр Прозоров: «Скажу больше, open source – это новый долгосрочный тренд устойчивого развития ИТ и способ борьбы средних компаний с гигантами. Например, IBM, Cisco, HP, Vmware объединились в консорциум и разрабатывают платформы облачных вычислений и Интернета вещей, составляя конкуренцию Amazon AWS, Google Cloud, Microsoft Azure».
«Создавать не только платформы, но и любое ПО с каждым годом становится все проще, – рассказывает Константин Андреев. – Появляются no-code-системы, развиваются языки, публикуются новые библиотеки. Но можно посмотреть на ситуацию и с другой стороны. Если компания пишет свое ПО, в какой-то момент она может захотеть либо начать его продавать, либо защитить, чтобы укрепить свое конкурентное преимущество. Это может послужить толчком к развитию сектора проприетарного ПО».
Про open source никогда не было единого мнения. «Помимо аппаратного (hardware) и программного (software) обеспечения необходимы еще и методологическое обеспечение (methodware), и ресурсы (время, сотрудники с компетенциями, деньги). С точки зрения стоимости методологического обеспечения и компетенций свободное ПО (opensource) проигрывает проприетарным системам. Сейчас в мире побеждают no-code и low-code системы и платформы, которые позволяют создавать бизнес-приложения без участия программистов, а в идеале – и без ИТ-консультантов», – говорит Александр Черкавский.
По его словам, ИТ-платформы легче создавать, когда рядом есть информационные менеджеры, стюарды данных, бизнес-аналитики и архитекторы. Репозитории с открытым кодом продвигают и активно пиарят последователи импортозамещения, выдавая желаемое за действительное.
Ищу человека
Как и у любой технологии или решения, у платформ есть свои «подводные камни». «Проблем на самом деле очень много. Это и разработка правильной архитектуры, выбор стека технологий, управления данными, словом, все проблемы высоконагруженных систем», – перечисляет Алексей Северухин.
По его словам, одна из наиболее сложных задач – это формирование команды разработки при сегодняшнем тотальном дефиците квалифицированных кадров в ИТ-отрасли. Но ключевой момент – это управление продуктом, бизнес-аналитика. «Ошибки проектирования, заложенные в архитектуру системы из-за непроработанных и несогласованных требований различных бизнес-структур компании, обходятся в дальнейшем весьма дорого. Я бы сказал, что секрет успеха всех удачных платформенных решений кроется в команде квалифицированных продактов-визионеров», – уверен он.
Основная проблема – это сложность ИТ-платформ. «У этой проблемы очень много следствий, то есть производных проблем, – говорит Александр Прозоров. – Чтобы добиться успеха, помимо ресурсов вам критически необходима команда, которая в состоянии работать на заданном уровне сложности. Если такой команды нет и нет понимания, как ее создать – не стоит ввязываться в собственную разработку, идите по пути подключения к готовой ИТ-платформе».
То же самое говорят и представители ритейла: «Основная проблема сейчас – это квалифицированный персонал (разработчики, аналитики, тестировщики, продакт-менеджеры). Рынок очень перегрет, качественных людей всегда было мало, а спрос после пандемии только вырос. Так что вопрос подбора, удержания и развития собственной ИТ-команды – это основное, что является ограничителем для компаний», – отмечает Вадим Кузин.
«Ищу человека» – под этим девизом, похоже страдают все. Наши эксперты были единодушны: кадров катастрофически не хватает. «Основная проблема заключается в отсутствии (или как минимум в дефиците) специалистов с необходимыми компетенциями, а также поддерживающих процедур и процессов, – объясняет Александр Черкавский. – Бизнес-анализ, раз-
работка бизнес-кейсов, стратегическое планирование и раз-
работка методик цифровизации, моделирование данных, архитектура информационных систем, исследования (RnD), моделирование процессов, прототипирование и вовлечение сотрудников – все это должно применяться в комплексе для достижения бизнес-целей и решения бизнес-задач. В российских компаниях традиционно фокусируются на технологиях, а потом удивляются, почему возврат инвестиций такой долгий, а результатами проекта нельзя повторно воспользоваться».
Цифровизация по науке
Чтобы результат получился удовлетворительный, по-хорошему, нужно начинать совсем от печки – с исследований. Нужно собирать информацию о работающих или проектируемых цифровых платформах по разным отраслям экономики в разных странах мира, чтобы сформировать целостную картину имеющихся достижений и намечающихся трендов.
«Это зависит от бюджета компаний. Кто-то проводит исследования своими силами либо силами привлеченных специалистов. Другие ограничиваются фокус-группой из руководителей. Культура сбора и обработки требований действительно пока недостаточно развита, поскольку многие компании работают по старинке», – считает Константин Андреев.
Ведущие аутсорс-компании активно помогают заказчикам, используя консалтинг-подход. Клиенту не всегда удается правильно сформулировать цели автоматизации, и в результате появляются проекты, которые не несут положительного эффекта для бизнеса. «Это та проблема, с которой стоит научиться работать каждому. Например, используя итеративный подход к разработке решений с обязательным этапом получения обратной связи от пользователей и рынка в целом», – поясняет он.
Необязательно затевать глобальное исследование, достаточно проводить бенчмаркинг на тему цифровизации (создания ценности) в своей отрасли. «Такие исследования очень полезны для разработки бизнес-кейсов и конфигурирования соответствующих проектов. На деле же часто ограничиваются попытками подсмотреть что-то у ближайшего конкурента. Консалтинговые проекты на эту тему – большая редкость», – сетует Александр Черкавский.
По его словам, это общая ситуация, характерная для российского рынка, где понимание маркетинга не сформировалось и не поднялось до уровня проведения рыночных исследований. А ведь рыночное исследование и есть тот самый первый шаг при разработке стратегии цифровизации, в рамках которой в числе прочего и фиксируется решение о создании комплексной ИТ-платформы.
В принципе понятно, почему так происходит. На неочевидном всегда хочется сэкономить. А стоимость консалтинга узнать нетрудно. Так, «Фабрика цифровых платформ» у себя на сайте пишет: однократная трехчасовая консультация по проекту стоит 99 тыс. рублей; разработка концепции платформы – 2 млн 990 тыс. рублей. Готовы раскошелиться?
Необходимо сформировать свое мнение для принятия обоснованного решения. Однако сложность ИТ-платформ не позволяет это сделать быстро, если нет глубокой подготовки по вопросу. Чтобы сэкономить время и не потерять большие деньги, целесообразно обратиться к экспертам. Что касается исследований: в силу того, что ИТ-платформа – это уникальная вещь, которую необходимо проектировать и собирать для решения уникального набора требований, общие маркетинговые исследования вряд ли помогут. Также следует отказаться от иллюзии поиска полностью готового «коробочного» решения. Об этом рассказывает Александр Прозоров: «Я хочу привести метафору. ИТ-платформа – это большой торговый центр, который необходимо спроектировать и построить в конкретном ландшафте. В проекте необходимо предусмотреть подходы и подъезды, подключение к воде, газу, электричеству, канализации, вопросы обслуживания и эвакуации, вопросы трансформации помещений под требования различных арендаторов и множество других требований. Нельзя получить готовый торговый центр на складе. Существует только два варианта получить торговый центр: его можно построить или купить/арендовать уже готовый. Поэтому, если у вас достаточно ресурсов затевать строительство своего торгового центра, то ваш выбор – разработка ИТ-платформы. Если ресурсов недостаточно или есть ограничение по времени, то лучше будет въехать в готовый торговый центр – арендовать мощности существующей ИТ-платформы».
Преимущества, которые дает собственная ИТ-платформа:
• независимость от других крупных структур, конкурентов, поставщиков;
• построение внутренних и внешних экосистем;
• экономия;
• унификация процессов и данных;
• увеличение среднего чека;
• автоматизация бизнес-процессов, увеличение доступности своих услуг.
По версии компании Globus
Основные проблемы при создании корпоративных платформ
• собранных требований недостаточно или слишком много;
• сразу делается очень большой кусок и ставится слишком большая задача;
• конечный пользователь не вовлечен и/или не понимает преимуществ и цели;
• процесс ради процесса возникает, когда конечная цель не сформулирована
во времени и цифрах;
• не выявлены цели бизнеса в полном объеме;
• нет синхронизации между командой заказчика и подрядчика;
• попытка полностью скопировать конкурента без учета специфики собственных
процессов.
По версии компании Globus
Применение платформенного подхода в ритейле позволяет решать следующие задачи:
• обеспечить взаимодействие разрозненных информационных систем;
• удешевить создание бизнес-приложений;
• оптимизировать или провести реинжиниринг бизнес-процессов;
• упорядочить информационный ландшафт организации.
По версии компании «Витте Консалтинг»