Формат convenience store считается одним из самых перспективных в современном ритейле, поскольку он соответствует постоянно спешащему жителю города XXI века. Однако в России он развивается слабо. Удачным примером convenience store в городской среде можно назвать бренд AB Daily, который вывела на рынок «Азбука Вкуса». Кроме того, нишей, где этот формат существует эффективно и гармонично, стали автозаправки. За несколько последних лет сети АЗС стали очагами цивилизации на трассах, предлагая помимо бензина, автохимии и аксессуаров для автомобилей сбалансированный ассортимент готовой еды и напитков. Произошло это потому, что зарабатывать на топливе стало сложнее, и чашка кофе по прибыли сейчас равна нескольким литрам бензина. В итоге всем ритейлерам полезно поучиться у заправщиков, как быстро и технологично продавать кофе, снеки и хот-доги людям, которые встали с сиденья автомобиля всего на несколько минут.
В продаже готовых блюд заправки, конечно, конкурируют с сетями фастфуда. Данные исследования The NPD Group показывают: гости кафе при АЗС бургерам и картошке фри предпочитают хот-доги и выпечку. В 2017 г. средний чек в кафе на заправках составил 216 руб., что на 17% ниже, чем в фастфуде, где величина среднего чека достигла 262 руб. «Это связано со структурой популярного заказа, – объясняет генеральный директор The NPD Group Мария Ванифатова. – В кафе на АЗС это кофе и выпечка, в фастфуде – бургер и кофе и зачастую еще картошка фри».
Специфика спроса в данном случае обусловлена локацией. Автолюбителям важно получить готовый заказ максимально быстро, за те несколько минут, что заправляется автомобиль. При этом выбор они делают в пользу простых и понятных блюд, удобных для перекуса за рулем. «Кафе на АЗС – это не классическая точка питания, а место, где можно быстро перекусить. На первый план выходит скорость: клиент не намерен ждать, он хочет быстро оплатить заказ и получить готовый продукт», – считает директор по продажам и маркетингу компании Circle K Russia Елена Фабер. Компания Circle K Russia (c 2016 г. это новое название «Статойл Ритэйл Оперэйшнс», которое компания получила в результате покупки в 2012 г. крупным международным ритейлером Alimentation Couche-Tard, Inc. Statoil Fuel & Retail, подразделения нефтегазовой корпорации Statoil ASA. Новый владелец принял решение о ребрендинге сети АЗС в Европе, которая получит название Circle K. Старт программы ребрендинга в России намечен на 2018 г., до этого момента станции работают под брендом Statoil. – Прим. ред.) управляет сетью АЗС Statoil, которая насчитывает 33 автозаправочных комплекса на территории России, все заправки оборудованы кафе. Ставку в меню делают на хот-доги, которые гостям отдают за 2,5 минуты. Для сравнения: классический бургер собирают за 3,5–5 минут в зависимости от количества ингредиентов. «Хот-доги в нашем случае – оптимальное решение», – подтверждает Елена Фабер. В денежном выражении на хот-доги приходится 70% всего оборота кафе на АЗС Statoil, в натуральном – 50%. В компании также экспериментируют с врапами (разновидность буррито), однако данные позиции хорошо работают только в определенных локациях – преимущественно на трассе, где гости готовы потратить больше времени на перекус.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Формат convenience store считается одним из самых перспективных в современном ритейле, поскольку он соответствует постоянно спешащему жителю города XXI века. Однако в России он развивается слабо. Удачным примером convenience store в городской среде можно назвать бренд AB Daily, который вывела на рынок «Азбука Вкуса». Кроме того, нишей, где этот формат существует эффективно и гармонично, стали автозаправки. За несколько последних лет сети АЗС стали очагами цивилизации на трассах, предлагая помимо бензина, автохимии и аксессуаров для автомобилей сбалансированный ассортимент готовой еды и напитков. Произошло это потому, что зарабатывать на топливе стало сложнее, и чашка кофе по прибыли сейчас равна нескольким литрам бензина. В итоге всем ритейлерам полезно поучиться у заправщиков, как быстро и технологично продавать кофе, снеки и хот-доги людям, которые встали с сиденья автомобиля всего на несколько минут.
В продаже готовых блюд заправки, конечно, конкурируют с сетями фастфуда. Данные исследования The NPD Group показывают: гости кафе при АЗС бургерам и картошке фри предпочитают хот-доги и выпечку. В 2017 г. средний чек в кафе на заправках составил 216 руб., что на 17% ниже, чем в фастфуде, где величина среднего чека достигла 262 руб. «Это связано со структурой популярного заказа, – объясняет генеральный директор The NPD Group Мария Ванифатова. – В кафе на АЗС это кофе и выпечка, в фастфуде – бургер и кофе и зачастую еще картошка фри».
Специфика спроса в данном случае обусловлена локацией. Автолюбителям важно получить готовый заказ максимально быстро, за те несколько минут, что заправляется автомобиль. При этом выбор они делают в пользу простых и понятных блюд, удобных для перекуса за рулем. «Кафе на АЗС – это не классическая точка питания, а место, где можно быстро перекусить. На первый план выходит скорость: клиент не намерен ждать, он хочет быстро оплатить заказ и получить готовый продукт», – считает директор по продажам и маркетингу компании Circle K Russia Елена Фабер. Компания Circle K Russia (c 2016 г. это новое название «Статойл Ритэйл Оперэйшнс», которое компания получила в результате покупки в 2012 г. крупным международным ритейлером Alimentation Couche-Tard, Inc. Statoil Fuel & Retail, подразделения нефтегазовой корпорации Statoil ASA. Новый владелец принял решение о ребрендинге сети АЗС в Европе, которая получит название Circle K. Старт программы ребрендинга в России намечен на 2018 г., до этого момента станции работают под брендом Statoil. – Прим. ред.) управляет сетью АЗС Statoil, которая насчитывает 33 автозаправочных комплекса на территории России, все заправки оборудованы кафе. Ставку в меню делают на хот-доги, которые гостям отдают за 2,5 минуты. Для сравнения: классический бургер собирают за 3,5–5 минут в зависимости от количества ингредиентов. «Хот-доги в нашем случае – оптимальное решение», – подтверждает Елена Фабер. В денежном выражении на хот-доги приходится 70% всего оборота кафе на АЗС Statoil, в натуральном – 50%. В компании также экспериментируют с врапами (разновидность буррито), однако данные позиции хорошо работают только в определенных локациях – преимущественно на трассе, где гости готовы потратить больше времени на перекус.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Формат convenience store считается одним из самых перспективных в современном ритейле, поскольку он соответствует постоянно спешащему жителю города XXI века. Однако в России он развивается слабо. Удачным примером convenience store в городской среде можно назвать бренд AB Daily, который вывела на рынок «Азбука Вкуса». Кроме того, нишей, где этот формат существует эффективно и гармонично, стали автозаправки. За несколько последних лет сети АЗС стали очагами цивилизации на трассах, предлагая помимо бензина, автохимии и аксессуаров для автомобилей сбалансированный ассортимент готовой еды и напитков. Произошло это потому, что зарабатывать на топливе стало сложнее, и чашка кофе по прибыли сейчас равна нескольким литрам бензина. В итоге всем ритейлерам полезно поучиться у заправщиков, как быстро и технологично продавать кофе, снеки и хот-доги людям, которые встали с сиденья автомобиля всего на несколько минут. [~PREVIEW_TEXT] => Формат convenience store считается одним из самых перспективных в современном ритейле, поскольку он соответствует постоянно спешащему жителю города XXI века. Однако в России он развивается слабо. Удачным примером convenience store в городской среде можно назвать бренд AB Daily, который вывела на рынок «Азбука Вкуса». Кроме того, нишей, где этот формат существует эффективно и гармонично, стали автозаправки. За несколько последних лет сети АЗС стали очагами цивилизации на трассах, предлагая помимо бензина, автохимии и аксессуаров для автомобилей сбалансированный ассортимент готовой еды и напитков. Произошло это потому, что зарабатывать на топливе стало сложнее, и чашка кофе по прибыли сейчас равна нескольким литрам бензина. В итоге всем ритейлерам полезно поучиться у заправщиков, как быстро и технологично продавать кофе, снеки и хот-доги людям, которые встали с сиденья автомобиля всего на несколько минут. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1003 [TIMESTAMP_X] => 22.10.2018 19:47:40 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 673 [WIDTH] => 1162 [FILE_SIZE] => 391532 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/a36 [FILE_NAME] => a36f736863a87e155323a84b0f179e94.jpg [ORIGINAL_NAME] => 17.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 2a5f062964c09dc4d2c3ff80edeee750 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/a36/a36f736863a87e155323a84b0f179e94.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/a36/a36f736863a87e155323a84b0f179e94.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/a36/a36f736863a87e155323a84b0f179e94.jpg [ALT] => На высокой скорости [TITLE] => На высокой скорости ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1003 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => na-vysokoy-skorosti [~CODE] => na-vysokoy-skorosti [EXTERNAL_ID] => 2844 [~EXTERNAL_ID] => 2844 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 08.11.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => На высокой скорости [ELEMENT_PAGE_TITLE] => На высокой скорости [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Формат convenience store считается одним из самых перспективных в современном ритейле, поскольку он соответствует постоянно спешащему жителю города XXI века. Однако в России он развивается слабо. Удачным примером convenience store в городской среде можно назвать бренд AB Daily, который вывела на рынок «Азбука Вкуса». Кроме того, нишей, где этот формат существует эффективно и гармонично, стали автозаправки. За несколько последних лет сети АЗС стали очагами цивилизации на трассах, предлагая помимо бензина, автохимии и аксессуаров для автомобилей сбалансированный ассортимент готовой еды и напитков. Произошло это потому, что зарабатывать на топливе стало сложнее, и чашка кофе по прибыли сейчас равна нескольким литрам бензина. В итоге всем ритейлерам полезно поучиться у заправщиков, как быстро и технологично продавать кофе, снеки и хот-доги людям, которые встали с сиденья автомобиля всего на несколько минут. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => На высокой скорости [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => На высокой скорости | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [1] => Array ( [ID] => 2845 [~ID] => 2845 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Время оптимизаторов [~NAME] => Время оптимизаторов [ACTIVE_FROM] => 08.11.2017 18:50:00 [~ACTIVE_FROM] => 08.11.2017 18:50:00 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 00:54:45 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 00:54:45 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/vremya-optimizatorov/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/vremya-optimizatorov/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>В ближайшее время на розничном рынке ожидается рост, однако он будет совсем небольшим, и пока еще россияне не готовы ослабить пояса. Падение доходов привело к тому, что люди стали искать стратегии экономии, которые помогут им покупать меньше и дешевле, чем в тучные годы. «Ромир» выделил четыре основные группы экономных потребителей, из которых самая значительная – Оптимизаторы (34%). Они покупают продукты по более низким ценам и ищут СТМ.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>В ближайшее время на розничном рынке ожидается рост, однако он будет совсем небольшим, и пока еще россияне не готовы ослабить пояса. Падение доходов привело к тому, что люди стали искать стратегии экономии, которые помогут им покупать меньше и дешевле, чем в тучные годы. «Ромир» выделил четыре основные группы экономных потребителей, из которых самая значительная – Оптимизаторы (34%). Они покупают продукты по более низким ценам и ищут СТМ.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => В ближайшее время на розничном рынке ожидается рост, однако он будет совсем небольшим, и пока еще россияне не готовы ослабить пояса. Падение доходов привело к тому, что люди стали искать стратегии экономии, которые помогут им покупать меньше и дешевле, чем в тучные годы. «Ромир» выделил четыре основные группы экономных потребителей, из которых самая значительная – Оптимизаторы (34%). Они покупают продукты по более низким ценам и ищут СТМ. [~PREVIEW_TEXT] => В ближайшее время на розничном рынке ожидается рост, однако он будет совсем небольшим, и пока еще россияне не готовы ослабить пояса. Падение доходов привело к тому, что люди стали искать стратегии экономии, которые помогут им покупать меньше и дешевле, чем в тучные годы. «Ромир» выделил четыре основные группы экономных потребителей, из которых самая значительная – Оптимизаторы (34%). Они покупают продукты по более низким ценам и ищут СТМ. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1004 [TIMESTAMP_X] => 22.10.2018 19:52:27 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 600 [WIDTH] => 900 [FILE_SIZE] => 241030 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/134 [FILE_NAME] => 1342db468b1fd4ebca1d76b6f79fe02d.jpg [ORIGINAL_NAME] => 18.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 180da683156fd3af5722a80e0b8ba8f5 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/134/1342db468b1fd4ebca1d76b6f79fe02d.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/134/1342db468b1fd4ebca1d76b6f79fe02d.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/134/1342db468b1fd4ebca1d76b6f79fe02d.jpg [ALT] => Время оптимизаторов [TITLE] => Время оптимизаторов ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1004 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => vremya-optimizatorov [~CODE] => vremya-optimizatorov [EXTERNAL_ID] => 2845 [~EXTERNAL_ID] => 2845 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 08.11.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Время оптимизаторов [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Время оптимизаторов [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => В ближайшее время на розничном рынке ожидается рост, однако он будет совсем небольшим, и пока еще россияне не готовы ослабить пояса. Падение доходов привело к тому, что люди стали искать стратегии экономии, которые помогут им покупать меньше и дешевле, чем в тучные годы. «Ромир» выделил четыре основные группы экономных потребителей, из которых самая значительная – Оптимизаторы (34%). Они покупают продукты по более низким ценам и ищут СТМ. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Время оптимизаторов [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Время оптимизаторов | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [2] => Array ( [ID] => 2847 [~ID] => 2847 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Бесценная цена [~NAME] => Бесценная цена [ACTIVE_FROM] => 22.09.2017 21:11:00 [~ACTIVE_FROM] => 22.09.2017 21:11:00 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 00:54:45 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 00:54:45 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/bestsennaya-tsena/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/bestsennaya-tsena/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Война промоакций захватила все развитые рынки ритейла. Очевидная проблема заключается в том, что гонка за низкой ценой не позволяет ритейлерам зарабатывать. Менее очевидная – даже самая низкая цена не гарантирует, что покупатели будут воспринимать предложение магазина как максимально выгодное для них. Выходит, что важна не сама цена, а ценовое восприятие клиентов. Компания dunnhumby подтвердила этот тезис по результатам исследования на французском рынке.
В условиях неуклонно снижающейся прибыльности понимание того, какие факторы влияют на восприятие ценовой политики потребителями, дает ритейлерам серьезное конкурентное преимущество. Чтобы сохранить или увеличить свою долю рынка, многие поддаются соблазну ориентироваться на конкурентов при ценообразовании, но это – тупиковый путь. Часто такое поведение приводит к ценовым войнам и чрезмерному количеству спецпредложений. Возможный результат – цены, не соответствующие реальной стоимости товаров, и снижение прибыли ритейлера.
Учета ценового позиционирования конкурентов и традиционных факторов ценообразования (доля рынка и норма прибыльности) недостаточно для создания жизнеспособной стратегии ценообразования. Такой фактор, как сами покупатели, должен учитываться в процессе ценообразования. Без понимания того, чего ожидает покупатель, невозможно разработать адекватное коммерческое предложение, гарантирующее равновесие между ценой товара и его субъективной ценностью. Это равновесие определяется ценовым восприятием клиентов.
Dunnhumby изучает потребителей для измерения основных факторов ценового восприятия и понимания его главных рычагов. Позитивное восприятие цены крайне важно – согласно исследованию, ценовое восприятие напрямую связано с удовлетворенностью клиентов и их лояльностью в долгосрочной перспективе. При этом, как выяснила компания в исследовании 2015 года, 68% акций и программ в области ценообразования эффективны лишь в какой-то мере или неэффективны вообще.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Война промоакций захватила все развитые рынки ритейла. Очевидная проблема заключается в том, что гонка за низкой ценой не позволяет ритейлерам зарабатывать. Менее очевидная – даже самая низкая цена не гарантирует, что покупатели будут воспринимать предложение магазина как максимально выгодное для них. Выходит, что важна не сама цена, а ценовое восприятие клиентов. Компания dunnhumby подтвердила этот тезис по результатам исследования на французском рынке.
В условиях неуклонно снижающейся прибыльности понимание того, какие факторы влияют на восприятие ценовой политики потребителями, дает ритейлерам серьезное конкурентное преимущество. Чтобы сохранить или увеличить свою долю рынка, многие поддаются соблазну ориентироваться на конкурентов при ценообразовании, но это – тупиковый путь. Часто такое поведение приводит к ценовым войнам и чрезмерному количеству спецпредложений. Возможный результат – цены, не соответствующие реальной стоимости товаров, и снижение прибыли ритейлера.
Учета ценового позиционирования конкурентов и традиционных факторов ценообразования (доля рынка и норма прибыльности) недостаточно для создания жизнеспособной стратегии ценообразования. Такой фактор, как сами покупатели, должен учитываться в процессе ценообразования. Без понимания того, чего ожидает покупатель, невозможно разработать адекватное коммерческое предложение, гарантирующее равновесие между ценой товара и его субъективной ценностью. Это равновесие определяется ценовым восприятием клиентов.
Dunnhumby изучает потребителей для измерения основных факторов ценового восприятия и понимания его главных рычагов. Позитивное восприятие цены крайне важно – согласно исследованию, ценовое восприятие напрямую связано с удовлетворенностью клиентов и их лояльностью в долгосрочной перспективе. При этом, как выяснила компания в исследовании 2015 года, 68% акций и программ в области ценообразования эффективны лишь в какой-то мере или неэффективны вообще.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Война промоакций захватила все развитые рынки ритейла. Очевидная проблема заключается в том, что гонка за низкой ценой не позволяет ритейлерам зарабатывать. Менее очевидная – даже самая низкая цена не гарантирует, что покупатели будут воспринимать предложение магазина как максимально выгодное для них. Выходит, что важна не сама цена, а ценовое восприятие клиентов. Компания dunnhumby подтвердила этот тезис по результатам исследования на французском рынке. [~PREVIEW_TEXT] => Война промоакций захватила все развитые рынки ритейла. Очевидная проблема заключается в том, что гонка за низкой ценой не позволяет ритейлерам зарабатывать. Менее очевидная – даже самая низкая цена не гарантирует, что покупатели будут воспринимать предложение магазина как максимально выгодное для них. Выходит, что важна не сама цена, а ценовое восприятие клиентов. Компания dunnhumby подтвердила этот тезис по результатам исследования на французском рынке. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1005 [TIMESTAMP_X] => 22.10.2018 21:22:12 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 399 [WIDTH] => 637 [FILE_SIZE] => 130926 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/0cb [FILE_NAME] => 0cb835453d8516bde4850417de7ecd64.jpg [ORIGINAL_NAME] => 19.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 826c02ad177f51a928b048a63e250519 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/0cb/0cb835453d8516bde4850417de7ecd64.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/0cb/0cb835453d8516bde4850417de7ecd64.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/0cb/0cb835453d8516bde4850417de7ecd64.jpg [ALT] => Бесценная цена [TITLE] => Бесценная цена ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1005 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => bestsennaya-tsena [~CODE] => bestsennaya-tsena [EXTERNAL_ID] => 2847 [~EXTERNAL_ID] => 2847 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 22.09.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Бесценная цена [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Бесценная цена [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Война промоакций захватила все развитые рынки ритейла. Очевидная проблема заключается в том, что гонка за низкой ценой не позволяет ритейлерам зарабатывать. Менее очевидная – даже самая низкая цена не гарантирует, что покупатели будут воспринимать предложение магазина как максимально выгодное для них. Выходит, что важна не сама цена, а ценовое восприятие клиентов. Компания dunnhumby подтвердила этот тезис по результатам исследования на французском рынке. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Бесценная цена [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Бесценная цена | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [3] => Array ( [ID] => 2848 [~ID] => 2848 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Любыми путями [~NAME] => Любыми путями [ACTIVE_FROM] => 22.09.2017 10:00:00 [~ACTIVE_FROM] => 22.09.2017 10:00:00 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 00:54:45 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 00:54:45 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/lyubymi-putyami/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/lyubymi-putyami/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Путь продукта к покупателю в современной торговле стал более сложным, так как увеличилось число каналов продаж. При этом задача производителей и дистрибьюторов продуктов питания осталась прежней – им надо, чтобы покупатель легко нашел и купил именно его продукт. Именно поэтому даже те компании, которые всегда опирались на традиционные виды торговли, сейчас пытаются разрабатывать стратегию онлайн-продаж, потому что их покупатель, вероятно, захочет купить их продукт в Интернете, и нельзя ему давать возможность переключиться и купить что-то другое. Мстислав Воскресенский снова рассуждает в нашем журнале о перспективах E-Grocery и беседует об этом с представителями FMCG-компаний.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Путь продукта к покупателю в современной торговле стал более сложным, так как увеличилось число каналов продаж. При этом задача производителей и дистрибьюторов продуктов питания осталась прежней – им надо, чтобы покупатель легко нашел и купил именно его продукт. Именно поэтому даже те компании, которые всегда опирались на традиционные виды торговли, сейчас пытаются разрабатывать стратегию онлайн-продаж, потому что их покупатель, вероятно, захочет купить их продукт в Интернете, и нельзя ему давать возможность переключиться и купить что-то другое. Мстислав Воскресенский снова рассуждает в нашем журнале о перспективах E-Grocery и беседует об этом с представителями FMCG-компаний.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Путь продукта к покупателю в современной торговле стал более сложным, так как увеличилось число каналов продаж. При этом задача производителей и дистрибьюторов продуктов питания осталась прежней – им надо, чтобы покупатель легко нашел и купил именно его продукт. Именно поэтому даже те компании, которые всегда опирались на традиционные виды торговли, сейчас пытаются разрабатывать стратегию онлайн-продаж, потому что их покупатель, вероятно, захочет купить их продукт в Интернете, и нельзя ему давать возможность переключиться и купить что-то другое. Мстислав Воскресенский снова рассуждает в нашем журнале о перспективах E-Grocery и беседует об этом с представителями FMCG-компаний. [~PREVIEW_TEXT] => Путь продукта к покупателю в современной торговле стал более сложным, так как увеличилось число каналов продаж. При этом задача производителей и дистрибьюторов продуктов питания осталась прежней – им надо, чтобы покупатель легко нашел и купил именно его продукт. Именно поэтому даже те компании, которые всегда опирались на традиционные виды торговли, сейчас пытаются разрабатывать стратегию онлайн-продаж, потому что их покупатель, вероятно, захочет купить их продукт в Интернете, и нельзя ему давать возможность переключиться и купить что-то другое. Мстислав Воскресенский снова рассуждает в нашем журнале о перспективах E-Grocery и беседует об этом с представителями FMCG-компаний. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1006 [TIMESTAMP_X] => 04.11.2018 03:30:46 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 450 [WIDTH] => 800 [FILE_SIZE] => 138504 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/c3f [FILE_NAME] => c3fa632bd5f3aaf867619bbe204dda57.jpg [ORIGINAL_NAME] => 20.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 43166b8c7c9df32aea5201d909e3c353 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/c3f/c3fa632bd5f3aaf867619bbe204dda57.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/c3f/c3fa632bd5f3aaf867619bbe204dda57.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/c3f/c3fa632bd5f3aaf867619bbe204dda57.jpg [ALT] => Любыми путями [TITLE] => Любыми путями ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1006 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => lyubymi-putyami [~CODE] => lyubymi-putyami [EXTERNAL_ID] => 2848 [~EXTERNAL_ID] => 2848 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 22.09.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Любыми путями [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Любыми путями [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Путь продукта к покупателю в современной торговле стал более сложным, так как увеличилось число каналов продаж. При этом задача производителей и дистрибьюторов продуктов питания осталась прежней – им надо, чтобы покупатель легко нашел и купил именно его продукт. Именно поэтому даже те компании, которые всегда опирались на традиционные виды торговли, сейчас пытаются разрабатывать стратегию онлайн-продаж, потому что их покупатель, вероятно, захочет купить их продукт в Интернете, и нельзя ему давать возможность переключиться и купить что-то другое. Мстислав Воскресенский снова рассуждает в нашем журнале о перспективах E-Grocery и беседует об этом с представителями FMCG-компаний. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Любыми путями [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Любыми путями | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [4] => Array ( [ID] => 2850 [~ID] => 2850 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Опять двойка [~NAME] => Опять двойка [ACTIVE_FROM] => 07.09.2017 13:00:00 [~ACTIVE_FROM] => 07.09.2017 13:00:00 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/opyat-dvoyka/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/opyat-dvoyka/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Президент Российской Федерации еще прошлым летом подписал поправки к закону 54-ФЗ. Все это время представители государства и крупные игроки рынка автоматизации ведут разъяснительную работу, что же принесут эти изменения и что нужно сделать, чтобы у ритейлеров не возникло проблем с законом. Однако всероссийское исследование, проведенное «Левада-Центром», Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) и компанией «АТОЛ» в июне 2017 года, показало, что далеко не все онлайн-магазины понимают, как реализовать вовремя поправки к 54-ФЗ.
Согласно данным поправкам, с 1 июля 2017 года. предприятия, которые осуществляют расчеты с населением, должны применять контрольно-кассовую технику (ККТ) по новому порядку. Это коснулось в частности онлайн-ритейлеров, принимающих к оплате банковские карты. Такие магазины теперь обязаны в момент расчета с помощью онлайн-кассы формировать фискальный чек и отправлять его покупателю на e-mail или телефон, указанные в заказе. В отличие от офлайн-магазинов для многих представителей онлайн-торговли применение кассы при расчетах за покупку электронными средства платежа – новая реальность. Часть интернет-магазинов ранее либо совсем не применяла кассы, либо применяла, но с нарушениями.
Упомянутое исследование проводилось с 15 по 22 июня 2017 года. В нем участвовали владельцы и ведущие менеджеры 600 компаний – малых, средних и крупных магазинов России, имеющих представительство только в Интернете.
Согласно проведенному опросу, только треть магазинов (28%), принимающих оплату в Интернете, технически готова выдавать покупателям чеки в момент расчета в соответствии с обновленным 54-ФЗ1. Еще 13% интернет-ритейлеров находятся на стадии тестирования решения, которое обеспечивает данную возможность, и 16% лишь выбрали подходящую разработку. Остальные 43% магазинов пока не приняли мер, достаточных для реализации поправок к 54-ФЗ.
По утверждению 35% интернет-магазинов, осуществляющих расчеты в сети, техническая модернизация для выполнения требований 54-ФЗ не вызывает у них особых сложностей. Но почти половина опрошенных (47%) все-таки отметила затруднения в переходе на новый порядок работы. Среди главных барьеров были названы отсутствие бюджета на переоснащение (35%), непонимание технических аспектов переоснащения (17%) и отсутствие технических решений (12%).
Параллельно выяснилось, что лишь 20% интернет-магазинов в курсе, какие функции у оператора фискальных данных в передаче кассовых чеков. 27% из них имеют слабое представление об ОФД и его роли, 54% признались, что ничего не знают об этом.
Но при этом многие представители интернет-ритейла положительно восприняли одно из нововведений 54-ФЗ – возможность администрировать кассы самостоятельно: регистрировать, перерегистрировать, снимать с учета. 64% онлайн-магазинов готовы осуществлять эти действия сами. И всего 36% предпочло бы заплатить за их выполнение частному лицу или аутсорсинговой компании.
Примечательно также, что более половины интернет-магазинов (55%) уже обладают квалифицированной электронной подписью (КЭП). Она необходима для регистрации онлайн-кассы через личный кабинет налогоплательщика. Но 10% не знают, что это такое, а еще 35% заявляют, что у них нет КЭП.
«Поправки в 54-ФЗ вступили в силу уже 1 июля 2017 года. Но результаты опроса интернет-магазинов, принимающих к оплате банковские карты, показывают, что еще не все предприятия готовы работать по новому порядку. Часть из них до сих пор недостаточно осведомлена об основных законодательных изменениях. Хотя ФНС, бизнес-объединения, поставщики касс, ОФД, и платежные сервисы провели огромное число разъяснительных мероприятий, – отмечает Эдуард Болмосов, директор по продуктам компании «АТОЛ». – Около трети онлайн-ритейлеров не понимает технических аспектов в реализации 54-ФЗ, не знает уже представленных на рынке разработок. А ведь есть такие решения, которые позволяют с минимальными финансовыми, временными и трудовыми затратами перейти на новые правила работы. Например, это «АТОЛ Онлайн» и другие сервисы по аренде онлайн-касс». В связи с затруднениями в реализации требований 54-ФЗ со стороны ряда онлайн-ритейлеров компания «АТОЛ» планирует продолжить информационно-разъяснительную работу с бизнесом. В частности, компания уже запустила цикл вебинаров о применении ККТ в интернет-торговле.
Соответствие 54-ФЗ требует от онлайн-ритейлеров технической модернизации. Но важно, что в результате у бизнеса появляется ряд преимуществ. «Мы считаем нововведения большим благом для рынка, поскольку понимаем, что «белые» игроки всегда находились в ущербном положении относительно «серых» и «черных», которые вообще не пробивали чеки при клиенте, – комментирует Алексей Федоров, президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ). – Своей первоочередной задачей АКИТ ставит обеление рынка. Именно поэтому мы в первую очередь были обеспокоены тем, что во многих интернет-магазинах пишут «за наличные дешевле», курьеры вместо кассовых чеков привозят странные бумажки, которые часто выписаны на уже ликвидированные компании или выбиты с несуществующих кассовых аппаратов. Теперь это все будет очевидно». По мнению Алексея Федорова, чем прозрачнее рынок, тем проще работать на нем официальным «белым» игрокам. Прозрачность рынка обеспечивает равные правила работы интернет-магазинов, а также конкуренцию не только за счет цены, но и за счет предоставления качественного сервиса. Уход с рынка «серых» недобросовестных продавцов будет повышать доверие потребителей к российской интернет-торговле, которые смогут покупать те товары, которые им захочется, не боясь быть обманутыми. Он считает, что уверенность в том, что человек работает с добросовестным продавцом, позволит не бояться вносить предоплату на сайте. Это повысит долю безналичных платежей и приведет к снижению стоимости эквайринга, что благотворно повлияет на цену товара.
[~DETAIL_TEXT] =>Президент Российской Федерации еще прошлым летом подписал поправки к закону 54-ФЗ. Все это время представители государства и крупные игроки рынка автоматизации ведут разъяснительную работу, что же принесут эти изменения и что нужно сделать, чтобы у ритейлеров не возникло проблем с законом. Однако всероссийское исследование, проведенное «Левада-Центром», Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) и компанией «АТОЛ» в июне 2017 года, показало, что далеко не все онлайн-магазины понимают, как реализовать вовремя поправки к 54-ФЗ.
Согласно данным поправкам, с 1 июля 2017 года. предприятия, которые осуществляют расчеты с населением, должны применять контрольно-кассовую технику (ККТ) по новому порядку. Это коснулось в частности онлайн-ритейлеров, принимающих к оплате банковские карты. Такие магазины теперь обязаны в момент расчета с помощью онлайн-кассы формировать фискальный чек и отправлять его покупателю на e-mail или телефон, указанные в заказе. В отличие от офлайн-магазинов для многих представителей онлайн-торговли применение кассы при расчетах за покупку электронными средства платежа – новая реальность. Часть интернет-магазинов ранее либо совсем не применяла кассы, либо применяла, но с нарушениями.
Упомянутое исследование проводилось с 15 по 22 июня 2017 года. В нем участвовали владельцы и ведущие менеджеры 600 компаний – малых, средних и крупных магазинов России, имеющих представительство только в Интернете.
Согласно проведенному опросу, только треть магазинов (28%), принимающих оплату в Интернете, технически готова выдавать покупателям чеки в момент расчета в соответствии с обновленным 54-ФЗ1. Еще 13% интернет-ритейлеров находятся на стадии тестирования решения, которое обеспечивает данную возможность, и 16% лишь выбрали подходящую разработку. Остальные 43% магазинов пока не приняли мер, достаточных для реализации поправок к 54-ФЗ.
По утверждению 35% интернет-магазинов, осуществляющих расчеты в сети, техническая модернизация для выполнения требований 54-ФЗ не вызывает у них особых сложностей. Но почти половина опрошенных (47%) все-таки отметила затруднения в переходе на новый порядок работы. Среди главных барьеров были названы отсутствие бюджета на переоснащение (35%), непонимание технических аспектов переоснащения (17%) и отсутствие технических решений (12%).
Параллельно выяснилось, что лишь 20% интернет-магазинов в курсе, какие функции у оператора фискальных данных в передаче кассовых чеков. 27% из них имеют слабое представление об ОФД и его роли, 54% признались, что ничего не знают об этом.
Но при этом многие представители интернет-ритейла положительно восприняли одно из нововведений 54-ФЗ – возможность администрировать кассы самостоятельно: регистрировать, перерегистрировать, снимать с учета. 64% онлайн-магазинов готовы осуществлять эти действия сами. И всего 36% предпочло бы заплатить за их выполнение частному лицу или аутсорсинговой компании.
Примечательно также, что более половины интернет-магазинов (55%) уже обладают квалифицированной электронной подписью (КЭП). Она необходима для регистрации онлайн-кассы через личный кабинет налогоплательщика. Но 10% не знают, что это такое, а еще 35% заявляют, что у них нет КЭП.
«Поправки в 54-ФЗ вступили в силу уже 1 июля 2017 года. Но результаты опроса интернет-магазинов, принимающих к оплате банковские карты, показывают, что еще не все предприятия готовы работать по новому порядку. Часть из них до сих пор недостаточно осведомлена об основных законодательных изменениях. Хотя ФНС, бизнес-объединения, поставщики касс, ОФД, и платежные сервисы провели огромное число разъяснительных мероприятий, – отмечает Эдуард Болмосов, директор по продуктам компании «АТОЛ». – Около трети онлайн-ритейлеров не понимает технических аспектов в реализации 54-ФЗ, не знает уже представленных на рынке разработок. А ведь есть такие решения, которые позволяют с минимальными финансовыми, временными и трудовыми затратами перейти на новые правила работы. Например, это «АТОЛ Онлайн» и другие сервисы по аренде онлайн-касс». В связи с затруднениями в реализации требований 54-ФЗ со стороны ряда онлайн-ритейлеров компания «АТОЛ» планирует продолжить информационно-разъяснительную работу с бизнесом. В частности, компания уже запустила цикл вебинаров о применении ККТ в интернет-торговле.
Соответствие 54-ФЗ требует от онлайн-ритейлеров технической модернизации. Но важно, что в результате у бизнеса появляется ряд преимуществ. «Мы считаем нововведения большим благом для рынка, поскольку понимаем, что «белые» игроки всегда находились в ущербном положении относительно «серых» и «черных», которые вообще не пробивали чеки при клиенте, – комментирует Алексей Федоров, президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ). – Своей первоочередной задачей АКИТ ставит обеление рынка. Именно поэтому мы в первую очередь были обеспокоены тем, что во многих интернет-магазинах пишут «за наличные дешевле», курьеры вместо кассовых чеков привозят странные бумажки, которые часто выписаны на уже ликвидированные компании или выбиты с несуществующих кассовых аппаратов. Теперь это все будет очевидно». По мнению Алексея Федорова, чем прозрачнее рынок, тем проще работать на нем официальным «белым» игрокам. Прозрачность рынка обеспечивает равные правила работы интернет-магазинов, а также конкуренцию не только за счет цены, но и за счет предоставления качественного сервиса. Уход с рынка «серых» недобросовестных продавцов будет повышать доверие потребителей к российской интернет-торговле, которые смогут покупать те товары, которые им захочется, не боясь быть обманутыми. Он считает, что уверенность в том, что человек работает с добросовестным продавцом, позволит не бояться вносить предоплату на сайте. Это повысит долю безналичных платежей и приведет к снижению стоимости эквайринга, что благотворно повлияет на цену товара.
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Президент Российской Федерации еще прошлым летом подписал поправки к закону 54-ФЗ. Все это время представители государства и крупные игроки рынка автоматизации ведут разъяснительную работу, что же принесут эти изменения и что нужно сделать, чтобы у ритейлеров не возникло проблем с законом. Однако всероссийское исследование, проведенное «Левада-Центром», Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) и компанией «АТОЛ» в июне 2017 года, показало, что далеко не все онлайн-магазины понимают, как реализовать вовремя поправки к 54-ФЗ. [~PREVIEW_TEXT] => Президент Российской Федерации еще прошлым летом подписал поправки к закону 54-ФЗ. Все это время представители государства и крупные игроки рынка автоматизации ведут разъяснительную работу, что же принесут эти изменения и что нужно сделать, чтобы у ритейлеров не возникло проблем с законом. Однако всероссийское исследование, проведенное «Левада-Центром», Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) и компанией «АТОЛ» в июне 2017 года, показало, что далеко не все онлайн-магазины понимают, как реализовать вовремя поправки к 54-ФЗ. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1007 [TIMESTAMP_X] => 04.11.2018 03:30:51 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 462 [WIDTH] => 655 [FILE_SIZE] => 161968 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/23e [FILE_NAME] => 23e45fe4763866293d7a0e4d93314550.jpg [ORIGINAL_NAME] => 21.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 8e4441488e778052a0cc1e94519541cf [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/23e/23e45fe4763866293d7a0e4d93314550.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/23e/23e45fe4763866293d7a0e4d93314550.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/23e/23e45fe4763866293d7a0e4d93314550.jpg [ALT] => Опять двойка [TITLE] => Опять двойка ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1007 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => opyat-dvoyka [~CODE] => opyat-dvoyka [EXTERNAL_ID] => 2850 [~EXTERNAL_ID] => 2850 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 07.09.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Опять двойка [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Опять двойка [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Президент Российской Федерации еще прошлым летом подписал поправки к закону 54-ФЗ. Все это время представители государства и крупные игроки рынка автоматизации ведут разъяснительную работу, что же принесут эти изменения и что нужно сделать, чтобы у ритейлеров не возникло проблем с законом. Однако всероссийское исследование, проведенное «Левада-Центром», Ассоциацией компаний интернет-торговли (АКИТ) и компанией «АТОЛ» в июне 2017 года, показало, что далеко не все онлайн-магазины понимают, как реализовать вовремя поправки к 54-ФЗ. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Опять двойка [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Опять двойка | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [5] => Array ( [ID] => 2852 [~ID] => 2852 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Улыбка сползла [~NAME] => Улыбка сползла [ACTIVE_FROM] => 07.09.2017 06:00:00 [~ACTIVE_FROM] => 07.09.2017 06:00:00 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/ulybka-spolzla/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/ulybka-spolzla/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Провайдеры мониторинга качества обслуживания методом «Тайный покупатель» в Европе, Азии и обеих Америках в 13-й раз объединились для проведения исследования The Smiling Report. Организатор исследования – Better Business World Wide. Итоговые данные Тhe Smiling Report 2016 базируются на 1,2 млн ответов тайных покупателей из 67 стран мира. В фокусе внимания улыбчивость, приветливость и желание продавать дополнительные товары и услуги в течение 2016 года. Впервые за все время участия в исследовании – с 2005 года – российское дружелюбие серьезно просело на фоне предыдущей ежегодной положительной динамики.
81% – столько тайных покупателей поприветствовали в торговых и сервисных точках. 79% тайных покупателей посчастливилось общаться с улыбчивыми продавцами. 58% получили предложение дополнительных товаров или услуг.
В целом в мире стали реже улыбаться покупателям. Глобальный показатель улыбчивости персонала в минувшем году снизился на 4 процентных пункта по сравнению с 2015 годом. И здороваться стали реже: – 6 п.п.
Стандарты, связанные с дополнительными продажами, во всем мире всегда выполнялись хуже этикетных правил. Но именно их выполнение на протяжении всех 12 лет из года в год продолжает медленный, но поступательный рост: с 45% в 2004-м до 58% в минувшем.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Провайдеры мониторинга качества обслуживания методом «Тайный покупатель» в Европе, Азии и обеих Америках в 13-й раз объединились для проведения исследования The Smiling Report. Организатор исследования – Better Business World Wide. Итоговые данные Тhe Smiling Report 2016 базируются на 1,2 млн ответов тайных покупателей из 67 стран мира. В фокусе внимания улыбчивость, приветливость и желание продавать дополнительные товары и услуги в течение 2016 года. Впервые за все время участия в исследовании – с 2005 года – российское дружелюбие серьезно просело на фоне предыдущей ежегодной положительной динамики.
81% – столько тайных покупателей поприветствовали в торговых и сервисных точках. 79% тайных покупателей посчастливилось общаться с улыбчивыми продавцами. 58% получили предложение дополнительных товаров или услуг.
В целом в мире стали реже улыбаться покупателям. Глобальный показатель улыбчивости персонала в минувшем году снизился на 4 процентных пункта по сравнению с 2015 годом. И здороваться стали реже: – 6 п.п.
Стандарты, связанные с дополнительными продажами, во всем мире всегда выполнялись хуже этикетных правил. Но именно их выполнение на протяжении всех 12 лет из года в год продолжает медленный, но поступательный рост: с 45% в 2004-м до 58% в минувшем.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Провайдеры мониторинга качества обслуживания методом «Тайный покупатель» в Европе, Азии и обеих Америках в 13-й раз объединились для проведения исследования The Smiling Report. Организатор исследования – Better Business World Wide. Итоговые данные Тhe Smiling Report 2016 базируются на 1,2 млн ответов тайных покупателей из 67 стран мира. В фокусе внимания улыбчивость, приветливость и желание продавать дополнительные товары и услуги в течение 2016 года. Впервые за все время участия в исследовании – с 2005 года – российское дружелюбие серьезно просело на фоне предыдущей ежегодной положительной динамики. [~PREVIEW_TEXT] => Провайдеры мониторинга качества обслуживания методом «Тайный покупатель» в Европе, Азии и обеих Америках в 13-й раз объединились для проведения исследования The Smiling Report. Организатор исследования – Better Business World Wide. Итоговые данные Тhe Smiling Report 2016 базируются на 1,2 млн ответов тайных покупателей из 67 стран мира. В фокусе внимания улыбчивость, приветливость и желание продавать дополнительные товары и услуги в течение 2016 года. Впервые за все время участия в исследовании – с 2005 года – российское дружелюбие серьезно просело на фоне предыдущей ежегодной положительной динамики. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1008 [TIMESTAMP_X] => 04.11.2018 03:30:56 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 853 [WIDTH] => 1279 [FILE_SIZE] => 226838 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/40d [FILE_NAME] => 40d41115eb733129531f642254067dd2.jpg [ORIGINAL_NAME] => 22.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 0b4a1e2611ea20ef69b97038da860964 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/40d/40d41115eb733129531f642254067dd2.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/40d/40d41115eb733129531f642254067dd2.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/40d/40d41115eb733129531f642254067dd2.jpg [ALT] => Улыбка сползла [TITLE] => Улыбка сползла ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1008 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => ulybka-spolzla [~CODE] => ulybka-spolzla [EXTERNAL_ID] => 2852 [~EXTERNAL_ID] => 2852 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 07.09.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Улыбка сползла [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Улыбка сползла [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Провайдеры мониторинга качества обслуживания методом «Тайный покупатель» в Европе, Азии и обеих Америках в 13-й раз объединились для проведения исследования The Smiling Report. Организатор исследования – Better Business World Wide. Итоговые данные Тhe Smiling Report 2016 базируются на 1,2 млн ответов тайных покупателей из 67 стран мира. В фокусе внимания улыбчивость, приветливость и желание продавать дополнительные товары и услуги в течение 2016 года. Впервые за все время участия в исследовании – с 2005 года – российское дружелюбие серьезно просело на фоне предыдущей ежегодной положительной динамики. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Улыбка сползла [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Улыбка сползла | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [6] => Array ( [ID] => 2854 [~ID] => 2854 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Увлекательное падение [~NAME] => Увлекательное падение [ACTIVE_FROM] => 11.08.2017 [~ACTIVE_FROM] => 11.08.2017 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/uvlekatelnoe-padenie/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/uvlekatelnoe-padenie/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Наблюдать за развитием розничного рынка в России всегда интересно, но, может быть, особенно интересно сейчас, когда макроэкономические показатели не радуют уже много месяцев. В этих условиях ярко видны интересные и грамотные концепции, а также талантливые руководители, поскольку невозможно расти по инерции вместе с рынком. Именно во время кризиса мы можем понять, что такое по-настоящему эффективная работа. Очередную порцию аналитики российской продуктовой розницы представило агентство InfoLine во время Недели российского ритейла. Основными данными поделились Иван Федяков и Михаил Бурмистров – директора агентства.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Наблюдать за развитием розничного рынка в России всегда интересно, но, может быть, особенно интересно сейчас, когда макроэкономические показатели не радуют уже много месяцев. В этих условиях ярко видны интересные и грамотные концепции, а также талантливые руководители, поскольку невозможно расти по инерции вместе с рынком. Именно во время кризиса мы можем понять, что такое по-настоящему эффективная работа. Очередную порцию аналитики российской продуктовой розницы представило агентство InfoLine во время Недели российского ритейла. Основными данными поделились Иван Федяков и Михаил Бурмистров – директора агентства.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Наблюдать за развитием розничного рынка в России всегда интересно, но, может быть, особенно интересно сейчас, когда макроэкономические показатели не радуют уже много месяцев. В этих условиях ярко видны интересные и грамотные концепции, а также талантливые руководители, поскольку невозможно расти по инерции вместе с рынком. Очередную порцию аналитики российской продуктовой розницы представило агентство InfoLine во время Недели российского ритейла. Основными данными поделились Иван Федяков и Михаил Бурмистров – директора агентства. [~PREVIEW_TEXT] => Наблюдать за развитием розничного рынка в России всегда интересно, но, может быть, особенно интересно сейчас, когда макроэкономические показатели не радуют уже много месяцев. В этих условиях ярко видны интересные и грамотные концепции, а также талантливые руководители, поскольку невозможно расти по инерции вместе с рынком. Очередную порцию аналитики российской продуктовой розницы представило агентство InfoLine во время Недели российского ритейла. Основными данными поделились Иван Федяков и Михаил Бурмистров – директора агентства. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1009 [TIMESTAMP_X] => 23.10.2018 00:10:51 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 655 [WIDTH] => 1020 [FILE_SIZE] => 392327 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/fbe [FILE_NAME] => fbe683d068fd4d5682933930ad7e83d4.jpg [ORIGINAL_NAME] => 23.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 60c62703d168edb80c42211a987ebffe [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/fbe/fbe683d068fd4d5682933930ad7e83d4.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/fbe/fbe683d068fd4d5682933930ad7e83d4.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/fbe/fbe683d068fd4d5682933930ad7e83d4.jpg [ALT] => Увлекательное падение [TITLE] => Увлекательное падение ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1009 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => uvlekatelnoe-padenie [~CODE] => uvlekatelnoe-padenie [EXTERNAL_ID] => 2854 [~EXTERNAL_ID] => 2854 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 11.08.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Увлекательное падение [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Увлекательное падение [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Наблюдать за развитием розничного рынка в России всегда интересно, но, может быть, особенно интересно сейчас, когда макроэкономические показатели не радуют уже много месяцев. В этих условиях ярко видны интересные и грамотные концепции, а также талантливые руководители, поскольку невозможно расти по инерции вместе с рынком. Очередную порцию аналитики российской продуктовой розницы представило агентство InfoLine во время Недели российского ритейла. Основными данными поделились Иван Федяков и Михаил Бурмистров – директора агентства. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Увлекательное падение [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Увлекательное падение | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [7] => Array ( [ID] => 2856 [~ID] => 2856 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Заглянуть в глаза [~NAME] => Заглянуть в глаза [ACTIVE_FROM] => 01.06.2017 19:00:00 [~ACTIVE_FROM] => 01.06.2017 19:00:00 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/zaglyanut-v-glaza/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/zaglyanut-v-glaza/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Современному ритейлеру необходимо знать и понимать своего покупателя, иначе он будет терять позиции на рынке. Это стало уже прописной истиной, периодически повторяемой на профессиональных конференциях. Компания dunnhumby вывела индекс клиентоориентированности и анализирует отзывы клиентов 399 ведущих розничных сетей в 13 странах мира. Теперь мы можем оценить правдивость этого постулата, посмотрев результаты последнего отчета.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Современному ритейлеру необходимо знать и понимать своего покупателя, иначе он будет терять позиции на рынке. Это стало уже прописной истиной, периодически повторяемой на профессиональных конференциях. Компания dunnhumby вывела индекс клиентоориентированности и анализирует отзывы клиентов 399 ведущих розничных сетей в 13 странах мира. Теперь мы можем оценить правдивость этого постулата, посмотрев результаты последнего отчета.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Современному ритейлеру необходимо знать и понимать своего покупателя, иначе он будет терять позиции на рынке. Это стало уже прописной истиной, периодически повторяемой на профессиональных конференциях. Компания dunnhumby вывела индекс клиентоориентированности и анализирует отзывы клиентов 399 ведущих розничных сетей в 13 странах мира. Теперь мы можем оценить правдивость этого постулата, посмотрев результаты последнего отчета. [~PREVIEW_TEXT] => Современному ритейлеру необходимо знать и понимать своего покупателя, иначе он будет терять позиции на рынке. Это стало уже прописной истиной, периодически повторяемой на профессиональных конференциях. Компания dunnhumby вывела индекс клиентоориентированности и анализирует отзывы клиентов 399 ведущих розничных сетей в 13 странах мира. Теперь мы можем оценить правдивость этого постулата, посмотрев результаты последнего отчета. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1010 [TIMESTAMP_X] => 04.11.2018 03:31:01 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 512 [WIDTH] => 768 [FILE_SIZE] => 116918 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/8dc [FILE_NAME] => 8dcb17471ec196c3d6f4c251033c38ad.jpeg [ORIGINAL_NAME] => 24.jpeg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 454ab6b408489fee09f7e2ed6c97bead [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/8dc/8dcb17471ec196c3d6f4c251033c38ad.jpeg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/8dc/8dcb17471ec196c3d6f4c251033c38ad.jpeg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/8dc/8dcb17471ec196c3d6f4c251033c38ad.jpeg [ALT] => Заглянуть в глаза [TITLE] => Заглянуть в глаза ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1010 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => zaglyanut-v-glaza [~CODE] => zaglyanut-v-glaza [EXTERNAL_ID] => 2856 [~EXTERNAL_ID] => 2856 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 01.06.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Заглянуть в глаза [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Заглянуть в глаза [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Современному ритейлеру необходимо знать и понимать своего покупателя, иначе он будет терять позиции на рынке. Это стало уже прописной истиной, периодически повторяемой на профессиональных конференциях. Компания dunnhumby вывела индекс клиентоориентированности и анализирует отзывы клиентов 399 ведущих розничных сетей в 13 странах мира. Теперь мы можем оценить правдивость этого постулата, посмотрев результаты последнего отчета. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Заглянуть в глаза [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Заглянуть в глаза | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [8] => Array ( [ID] => 2858 [~ID] => 2858 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Специальное предложение [~NAME] => Специальное предложение [ACTIVE_FROM] => 01.06.2017 02:00:00 [~ACTIVE_FROM] => 01.06.2017 02:00:00 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/spetsialnoe-predlozhenie/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/spetsialnoe-predlozhenie/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Постепенное насыщение розничного рынка современными форматами сетевой торговли привело к повышению привлекательности традиционных небольших магазинов, специализирующихся на реализации определенного вида продукции. На фоне общего падения продаж товаров FMCG моноформатные торговые точки демонстрируют прирост. Сейчас услугами «специалистов» пользуется практически половина россиян.
Специализация на продаже определенного вида товаров, по сути, является наиболее привычным и традиционным форматом розничной торговли во всем мире. Задолго до появления сетевых супермаркетов и гипермаркетов, позволяющих приобрести практически все в одном месте, потребители совершали покупки раздельно: мясо – в фирменных магазинах при фермах и мясокомбинатах, хлеб – в пекарнях недалеко от дома, фрукты и овощи – на рынках или в овощных ларьках, молоко – в молочном магазине или с машины в розлив. Урбанизация и ускорение ритма жизни повлекли за собой активное развитие современных розничных форматов, сочетающих удобство совершения покупок с привлекательными ценами. Это изменило привычный образ торговли: все чаще шопинг ассоциировался с большими магазинами, где можно приобрести все, сразу и на неделю вперед. Однако достижение рынком ритейла точки насыщения современными форматами и меняющиеся ожидания потребителей актуализировали развитие торговли в ином направлении: по мнению аналитиков Nielsen, «специалисты» снова возвращаются в нашу жизнь. Согласно данным глобального исследования специализированных магазинов, проведенного компанией в сентябре 2016 года, 62% потребителей в мире и 47% в России посещают специализированные магазины, потому что только там могут найти нужный им товар или бренд.
По итогам опроса, проведенного Nielsen в сентябре 2016 года, посетить магазины, специализирующиеся на определенном виде продукции, в последующие три месяца собирались 90% российских потребителей. Так, 31% россиян намеревались совершить покупку в зоомагазине, столько же – в магазинах для домашнего ремонта, 25% были нацелены на шопинг в точках продаж товаров для спорта, 22% – автомобильных запчастей. 12% планировали поход в магазины полностью натуральных продуктов, а 11% – витаминов.
На волне интереса российских потребителей к специализированным форматам число таких магазинов с каждым годом только растет. За прошедший год количество торговых точек, реализующих товары для детей, увеличилось на 7%, а продукцию для домашних животных – на 5%, отмечают в Nielsen. Особенно ярко динамика проявляется в крупнейших городах: например, в Москве количество винных «специалистов» за 2016 год выросло на 28%, в Санкт-Петербурге – на 17%, а сегмент магазинов для детей показал увеличение на 14 и 13% соответственно.
Активное развитие демонстрируют и магазины продуктов питания. Позитивная динамика обеспечивается как расширением уже существующих фирменных сетей, так и проникновением на рынок новых игроков. «Монокатегорийные или монобрендовые магазины – довольно успешная концепция на рынке продуктов питания. По этому принципу развивались многие бренды, например, «У Палыча» или «Рублевские колбасы». Эти фирменные сети уже насчитывают по 200–300 магазинов и доказали, что такой формат востребован, – комментирует основатель сети магазинов натуральной продукции «Зорька и Милка» Юрий Аронов. – Сейчас мы видим увеличение продаж в специализированной рознице, хоть и небольшое, однако на фоне общего падения рынка FMCG это явный результат растущего интереса к такому формату торговли. Заметного всплеска продаж у отдельно взятых компаний нет, потому что появление новых игроков размывает общие показатели».
За пять лет своего существования сеть «Зорька и Милка», развивающаяся по системе франчайзинга и реализующая в основном натуральные молочные продукты, запустила более 20 магазинов. А в 2017–2018 годах ритейлер планирует расширить сеть до 100 магазинов в радиусе 200 км от Москвы.
Привлечение покупателей в специализированные магазины, по мнению аналитиков Nielsen, может казаться непростой задачей: некоторые потребители не готовы тратить время на шопинг в разных магазинах или выбирают только те, что находятся рядом с домом. Однако для отдельных покупательских сегментов преимущества такого формата очевидны. Наиболее высоко проникновение специализированной розницы в сегменте колбасных и мясных изделий – практически каждый мясоперерабатывающий завод располагает хоть и небольшой, но собственной фирменной сетью. Также часто такие форматы становятся успешными в категории молочных продуктов или кондитерских изделий.
Одной из первых возрождать забытые традиции стала кондитерская фабрика «Конфаэль», когда в 2001 году открыла свой первый бутик шоколадных конфет ручной работы в Москве. «При принятии решения о запуске собственной фирменной сети руководством нашей компании был взят за основу опыт западных стран, где исторически сильны позиции монобрендовых магазинов кондитерских и шоколадных изделий, – рассказывает директор по маркетингу компании «Конфаэль» Наталья Старкина. – Сыграло роль и то, что аналогичной продукции на тот момент в России не было».
Сейчас фирменная сеть «Конфаэль» насчитывает около 40 бутиков по всей России, включая франчайзинговые точки. В магазинах представлены конфеты ручной работы, полезные сладости без сахара на основе свежевыжатых соков, шоколадные картины и скульптуры, а также широкий выбор подарков на все случаи жизни. Всего ассортимент компании насчитывает около 5 тыс. наименований. «Мы наблюдали увеличение спроса в наших магазинах в 2016–2017 годах, что говорит о растущей востребованности формата. На 2018 год нами запланировано открытие новых точек», – добавляет Наталья Старкина.
В 2015 году к реализации программы по развитию фирменной сети приступил производитель колбасных изделий «Рузком». Первый магазин, запущенный в мае 2015 года на заводской территории, специализируется на реализации мясной продукции, выпускаемой под фирменным знаком, и выпечки c полуфабрикатами ручного производства. Помимо этого компания открыла четыре тонара.
Собственные специализированные магазины в 2016 году начал запускать производитель молочной продукции «Молвест». Сейчас сеть насчитывает три магазина и 30 киосков и павильонов в Воронеже. «Потребители с энтузиазмом восприняли появление наших точек. Каждый наш магазин сразу же продемонстрировал высокий трафик. Россияне готовы идти в специализированные точки продаж, им хочется доверять профессионалам. Поход в такой магазин уже становится не спонтанным, а более осознанным», – считает заместитель генерального директора компании «Молвест» Борис Дехаев.
С успехом развивает фирменную розницу и производитель рыбных деликатесов Yamal Product. Сейчас сеть насчитывает четыре магазина в Екатеринбурге и два – в Салехарде, а в 2018 году планируется открыть еще по три точки в Казани и Москве. «В связи с трендом натурального питания интерес к специализированным магазинам растет, на фоне этого наша выручка ежегодно увеличивается на 5–7%», – комментирует директор департамента маркетинга и развития проектов УК «Деловой Дом на Архиерейской» Ольга Апалькова.
В отличие от традиционных гипер- и супермаркетов «специалисты» не дают покупателям возможность купить все и сразу, однако максимально полно удовлетворяют потребности в продуктах того или иного типа, подчеркивают в Nielsen. Небольшое разнообразие представленных групп товаров компенсируется богатым ассортиментом внутри каждой из них.
Для производителя освоение розничного направления становится хорошим способом представить полный ассортимент своей продукции и познакомить с ним покупателя. «Фирменная сеть – это визитная карточка нашего предприятия. В отличие от супермаркетов, где полочное пространство, отведенное под каждого производителя, ограничено, здесь мы можем выложить абсолютно весь свой ассортимент – а это 161 позиция – и познакомить покупателей с новинками. В специализированных магазинах продавцы могут рассказать о продукции, что положительно влияет на формирование лояльности и продвижение», – подчеркивает Борис Дехаев.
Собственная торговая сеть, по мнению коммерческого директора компании «Рузком» Юрия Мазина, нужна для изучения спроса потребителя на новые виды продукции, повышения лояльности к местному производителю и сокращению сроков доставки до конечного потребителя. «В торговой точке мы продаем весь наш ассортимент колбасной продукции и мясной консервации за исключением самых бюджетных позиций, которые отправляем только в регионы», – добавляет он.
Тем не менее все чаще встречаются магазины, которые «разбавляют» свой ассортимент сопутствующими или дополнительными товарами, обычно для увеличения среднего чека. «Изначально наша концепция предполагала реализацию только молочных продуктов – отсюда и название «Зорька и Милка» (две популярные клички коров). Сейчас проект претерпел изменения, и сеть позиционируется как магазины здорового питания, где большую часть ассортимента по-прежнему составляют молочные продукты, а остальное – товары с натуральным составом, – делится Юрий Аронов. – Такой шаг был вызван в том числе необходимостью повышения среднего чека, ведь сама по себе группа молочных продуктов является низкомаржинальной. Как только мы изменили нашу политику, средний чек вырос вдвое и достиг 300 руб.».
В фирменной сети «Рузком» ассортимент колбасных изделий также дополнен собственной выпечкой и замороженными полуфабрикатами, а со стороны закупаются молочные продукты, хлеб и кондитерские изделия. Вместе с сопутствующими товарами ассортимент достигает 1000 наименований, а средний чек – 200 руб. Цены на собственную продукцию в магазинах ниже, чем в торговых сетях, что привлекает покупателей, отмечает Юрий Мазин. «Помимо рыбной продукции и оленины у нас представлены дополнительные категории товаров – варенье, чай, полуфабрикаты, сладости и другие натуральные продукты. Комплексный ассортимент генерирует больший трафик, что влияет на увеличение среднего чека. По-прежнему 60% продаж составляет рыбная продукция (весовая и рыбные консервированные деликатесы), 30% – оленина, а оставшиеся 10% – это прочий ассортимент. Средний чек находится в районе 600–700 руб.», – свидетельствует Ольга Апалькова.
Размер среднего чека, по словам Натальи Старкиной, сильно зависит от местонахождения магазина, и даже в пределах Москвы разница может быть колоссальная. «Наш средний чек составляет 1500 руб., цены на продукцию варьируются: можно купить одну конфету ручной работы за 46 руб., а можно приобрести статусный набор за 5 тыс. руб.», – добавляет она.
Продуктовые ритейлеры, специализирующиеся на продаже определенного вида товаров, обычно развивают малый формат – точки от 10 до 30–40 кв. м и стараются располагать их в местах с высокой проходимостью. Средняя площадь бутика «Конфаэль» колеблется от 20 до 30 кв. м, фирменного магазина «Рузком» – 60 кв. м, а размер торговых точек «Молвест» составляет 36, 100 и 100 кв. м соответственно.
Часто «специалисты» из разных областей объединяются между собой, создавая на едином пространстве два или три разных «отдела». «Мы развиваем только малый формат – магазины от 10 до 30 кв. м и часто делим торговое пространство с различными другими торговыми марками, к примеру, «Ремитом», «Мясницким рядом», «Рублевскими колбасами». На открытие одной торговой точки уходит от 1 до 1,5 млн руб., а окупаемость инвестиций составляет около одного года», – комментирует Юрий Аронов.
Стратегия компании Yamal Product подразумевает размещение фирменных торговых точек исключительно в крупных торговых центрах, в местах с высоким трафиком, вблизи продуктовых магазинов. «Средняя площадь наших торговых точек – 50 кв. м, меньший формат не так интересен, поскольку не удается максимально широко представить ассортимент, ведь нам необходимо выложить и замороженную продукцию, и копчение, и деликатесы. Зачастую все зависит от наличия площадей в торговом центре, так как большинство из них сформированы», – говорит Ольга Апалькова.
Частота покупки у «специалистов», по словам Юрия Аронова, выше, чем в крупноформатных магазинах – в среднем три-четыре раза в неделю. «Наши покупатели стремятся приобрести свежий и натуральный продукт, поэтому мы располагаемся в непосредственной близости к местам потребления – у дома или офиса. Удачное месторасположение и ограниченный выбор значительно экономят время на совершение покупки. Большое количество людей приходит в магазин до работы: 20% чеков пробивается до начала рабочего дня, а в целом на покупку уходит меньше минуты», – замечает он.
Поход в специализированный магазин, по мнению Бориса Дехаева, отличается от посещения супермаркета величиной покупки. «Если в супермаркете человек в среднем покупает две-три позиции молочной продукции, то у нас – шесть-семь, что повышает размер среднего чека до 300–350 руб. Таким образом, его средние траты на молочную продукцию за один поход в фирменный магазин выше», – добавляет он.
По мнению 62% глобальных и 49% российских респондентов, клиентский сервис у «специалистов» лучше, чем в других, отмечают в Nielsen. Ради более комфортных условий для шопинга и улучшения покупательского опыта 65% глобальных потребителей готовы потратить больше времени и охватить несколько подобных магазинов, вместо посещения одного универсального. Свыше половины респондентов как в мире (58%), так и в России (53%) говорят, что дизайн и атмосфера в специализированных торговых точках лучше, чем в других. «Фирменные магазины – это имиджевая составляющая, они привлекают покупателей красивым дизайном и оформлением, отличаются совершенно иным подходом к работе с клиентами. Сюда входит и консультация продавца, и внимательное отношение к отзывам о продукции, и промоакции: дегустации, скидки», – говорит Борис Дехаев.
Несмотря на то что 50% потребителей в мире и 34% в России считают, что «специалисты» в большей степени нацелены на потребителей с большим достатком, при этом 56 и 50% соответственно отмечают, что здесь можно часто найти интересные промопредложения и скидки. По мнению 58% глобальных и 41% российских потребителей, качество представленной продукции также является сильной стороной специализированных магазинов. «Еженедельно мы проводим акцию «Товар недели», где участвуют 10 товаров – сезонные и уникальные предложения, на которые действует скидка в размере 10 и 15%. Спрос во время акции увеличивается в два-три раза. Также работает механизм скидки на приобретение второго товара. Там действуют более глубокие скидки – 15, 20 и даже 30% в зависимости от товарной группы», – рассказывает Юрий Аронов.
50% респондентов в мире и 39% в России признались, что они более лояльны к специализированным магазинам, чем к каким-либо другим. В вопросе о программах лояльности и вознаграждениях значительная часть опрошенных (50% в мире и 45% в России) также согласны с тем, что «специалисты» предоставляют более интересные предложения. «У нас есть клиентская карта, где накапливаются бонусы за каждую покупку. Кроме того у нас проходят социальные акции, например, для родителей многодетных семей, позволяющие получить скидку в 10% за каждого ребенка, или для семейных пар – минус 1% за каждый год, прожитый в браке», – отмечает Наталья Старкина.
[~DETAIL_TEXT] =>Постепенное насыщение розничного рынка современными форматами сетевой торговли привело к повышению привлекательности традиционных небольших магазинов, специализирующихся на реализации определенного вида продукции. На фоне общего падения продаж товаров FMCG моноформатные торговые точки демонстрируют прирост. Сейчас услугами «специалистов» пользуется практически половина россиян.
Специализация на продаже определенного вида товаров, по сути, является наиболее привычным и традиционным форматом розничной торговли во всем мире. Задолго до появления сетевых супермаркетов и гипермаркетов, позволяющих приобрести практически все в одном месте, потребители совершали покупки раздельно: мясо – в фирменных магазинах при фермах и мясокомбинатах, хлеб – в пекарнях недалеко от дома, фрукты и овощи – на рынках или в овощных ларьках, молоко – в молочном магазине или с машины в розлив. Урбанизация и ускорение ритма жизни повлекли за собой активное развитие современных розничных форматов, сочетающих удобство совершения покупок с привлекательными ценами. Это изменило привычный образ торговли: все чаще шопинг ассоциировался с большими магазинами, где можно приобрести все, сразу и на неделю вперед. Однако достижение рынком ритейла точки насыщения современными форматами и меняющиеся ожидания потребителей актуализировали развитие торговли в ином направлении: по мнению аналитиков Nielsen, «специалисты» снова возвращаются в нашу жизнь. Согласно данным глобального исследования специализированных магазинов, проведенного компанией в сентябре 2016 года, 62% потребителей в мире и 47% в России посещают специализированные магазины, потому что только там могут найти нужный им товар или бренд.
По итогам опроса, проведенного Nielsen в сентябре 2016 года, посетить магазины, специализирующиеся на определенном виде продукции, в последующие три месяца собирались 90% российских потребителей. Так, 31% россиян намеревались совершить покупку в зоомагазине, столько же – в магазинах для домашнего ремонта, 25% были нацелены на шопинг в точках продаж товаров для спорта, 22% – автомобильных запчастей. 12% планировали поход в магазины полностью натуральных продуктов, а 11% – витаминов.
На волне интереса российских потребителей к специализированным форматам число таких магазинов с каждым годом только растет. За прошедший год количество торговых точек, реализующих товары для детей, увеличилось на 7%, а продукцию для домашних животных – на 5%, отмечают в Nielsen. Особенно ярко динамика проявляется в крупнейших городах: например, в Москве количество винных «специалистов» за 2016 год выросло на 28%, в Санкт-Петербурге – на 17%, а сегмент магазинов для детей показал увеличение на 14 и 13% соответственно.
Активное развитие демонстрируют и магазины продуктов питания. Позитивная динамика обеспечивается как расширением уже существующих фирменных сетей, так и проникновением на рынок новых игроков. «Монокатегорийные или монобрендовые магазины – довольно успешная концепция на рынке продуктов питания. По этому принципу развивались многие бренды, например, «У Палыча» или «Рублевские колбасы». Эти фирменные сети уже насчитывают по 200–300 магазинов и доказали, что такой формат востребован, – комментирует основатель сети магазинов натуральной продукции «Зорька и Милка» Юрий Аронов. – Сейчас мы видим увеличение продаж в специализированной рознице, хоть и небольшое, однако на фоне общего падения рынка FMCG это явный результат растущего интереса к такому формату торговли. Заметного всплеска продаж у отдельно взятых компаний нет, потому что появление новых игроков размывает общие показатели».
За пять лет своего существования сеть «Зорька и Милка», развивающаяся по системе франчайзинга и реализующая в основном натуральные молочные продукты, запустила более 20 магазинов. А в 2017–2018 годах ритейлер планирует расширить сеть до 100 магазинов в радиусе 200 км от Москвы.
Привлечение покупателей в специализированные магазины, по мнению аналитиков Nielsen, может казаться непростой задачей: некоторые потребители не готовы тратить время на шопинг в разных магазинах или выбирают только те, что находятся рядом с домом. Однако для отдельных покупательских сегментов преимущества такого формата очевидны. Наиболее высоко проникновение специализированной розницы в сегменте колбасных и мясных изделий – практически каждый мясоперерабатывающий завод располагает хоть и небольшой, но собственной фирменной сетью. Также часто такие форматы становятся успешными в категории молочных продуктов или кондитерских изделий.
Одной из первых возрождать забытые традиции стала кондитерская фабрика «Конфаэль», когда в 2001 году открыла свой первый бутик шоколадных конфет ручной работы в Москве. «При принятии решения о запуске собственной фирменной сети руководством нашей компании был взят за основу опыт западных стран, где исторически сильны позиции монобрендовых магазинов кондитерских и шоколадных изделий, – рассказывает директор по маркетингу компании «Конфаэль» Наталья Старкина. – Сыграло роль и то, что аналогичной продукции на тот момент в России не было».
Сейчас фирменная сеть «Конфаэль» насчитывает около 40 бутиков по всей России, включая франчайзинговые точки. В магазинах представлены конфеты ручной работы, полезные сладости без сахара на основе свежевыжатых соков, шоколадные картины и скульптуры, а также широкий выбор подарков на все случаи жизни. Всего ассортимент компании насчитывает около 5 тыс. наименований. «Мы наблюдали увеличение спроса в наших магазинах в 2016–2017 годах, что говорит о растущей востребованности формата. На 2018 год нами запланировано открытие новых точек», – добавляет Наталья Старкина.
В 2015 году к реализации программы по развитию фирменной сети приступил производитель колбасных изделий «Рузком». Первый магазин, запущенный в мае 2015 года на заводской территории, специализируется на реализации мясной продукции, выпускаемой под фирменным знаком, и выпечки c полуфабрикатами ручного производства. Помимо этого компания открыла четыре тонара.
Собственные специализированные магазины в 2016 году начал запускать производитель молочной продукции «Молвест». Сейчас сеть насчитывает три магазина и 30 киосков и павильонов в Воронеже. «Потребители с энтузиазмом восприняли появление наших точек. Каждый наш магазин сразу же продемонстрировал высокий трафик. Россияне готовы идти в специализированные точки продаж, им хочется доверять профессионалам. Поход в такой магазин уже становится не спонтанным, а более осознанным», – считает заместитель генерального директора компании «Молвест» Борис Дехаев.
С успехом развивает фирменную розницу и производитель рыбных деликатесов Yamal Product. Сейчас сеть насчитывает четыре магазина в Екатеринбурге и два – в Салехарде, а в 2018 году планируется открыть еще по три точки в Казани и Москве. «В связи с трендом натурального питания интерес к специализированным магазинам растет, на фоне этого наша выручка ежегодно увеличивается на 5–7%», – комментирует директор департамента маркетинга и развития проектов УК «Деловой Дом на Архиерейской» Ольга Апалькова.
В отличие от традиционных гипер- и супермаркетов «специалисты» не дают покупателям возможность купить все и сразу, однако максимально полно удовлетворяют потребности в продуктах того или иного типа, подчеркивают в Nielsen. Небольшое разнообразие представленных групп товаров компенсируется богатым ассортиментом внутри каждой из них.
Для производителя освоение розничного направления становится хорошим способом представить полный ассортимент своей продукции и познакомить с ним покупателя. «Фирменная сеть – это визитная карточка нашего предприятия. В отличие от супермаркетов, где полочное пространство, отведенное под каждого производителя, ограничено, здесь мы можем выложить абсолютно весь свой ассортимент – а это 161 позиция – и познакомить покупателей с новинками. В специализированных магазинах продавцы могут рассказать о продукции, что положительно влияет на формирование лояльности и продвижение», – подчеркивает Борис Дехаев.
Собственная торговая сеть, по мнению коммерческого директора компании «Рузком» Юрия Мазина, нужна для изучения спроса потребителя на новые виды продукции, повышения лояльности к местному производителю и сокращению сроков доставки до конечного потребителя. «В торговой точке мы продаем весь наш ассортимент колбасной продукции и мясной консервации за исключением самых бюджетных позиций, которые отправляем только в регионы», – добавляет он.
Тем не менее все чаще встречаются магазины, которые «разбавляют» свой ассортимент сопутствующими или дополнительными товарами, обычно для увеличения среднего чека. «Изначально наша концепция предполагала реализацию только молочных продуктов – отсюда и название «Зорька и Милка» (две популярные клички коров). Сейчас проект претерпел изменения, и сеть позиционируется как магазины здорового питания, где большую часть ассортимента по-прежнему составляют молочные продукты, а остальное – товары с натуральным составом, – делится Юрий Аронов. – Такой шаг был вызван в том числе необходимостью повышения среднего чека, ведь сама по себе группа молочных продуктов является низкомаржинальной. Как только мы изменили нашу политику, средний чек вырос вдвое и достиг 300 руб.».
В фирменной сети «Рузком» ассортимент колбасных изделий также дополнен собственной выпечкой и замороженными полуфабрикатами, а со стороны закупаются молочные продукты, хлеб и кондитерские изделия. Вместе с сопутствующими товарами ассортимент достигает 1000 наименований, а средний чек – 200 руб. Цены на собственную продукцию в магазинах ниже, чем в торговых сетях, что привлекает покупателей, отмечает Юрий Мазин. «Помимо рыбной продукции и оленины у нас представлены дополнительные категории товаров – варенье, чай, полуфабрикаты, сладости и другие натуральные продукты. Комплексный ассортимент генерирует больший трафик, что влияет на увеличение среднего чека. По-прежнему 60% продаж составляет рыбная продукция (весовая и рыбные консервированные деликатесы), 30% – оленина, а оставшиеся 10% – это прочий ассортимент. Средний чек находится в районе 600–700 руб.», – свидетельствует Ольга Апалькова.
Размер среднего чека, по словам Натальи Старкиной, сильно зависит от местонахождения магазина, и даже в пределах Москвы разница может быть колоссальная. «Наш средний чек составляет 1500 руб., цены на продукцию варьируются: можно купить одну конфету ручной работы за 46 руб., а можно приобрести статусный набор за 5 тыс. руб.», – добавляет она.
Продуктовые ритейлеры, специализирующиеся на продаже определенного вида товаров, обычно развивают малый формат – точки от 10 до 30–40 кв. м и стараются располагать их в местах с высокой проходимостью. Средняя площадь бутика «Конфаэль» колеблется от 20 до 30 кв. м, фирменного магазина «Рузком» – 60 кв. м, а размер торговых точек «Молвест» составляет 36, 100 и 100 кв. м соответственно.
Часто «специалисты» из разных областей объединяются между собой, создавая на едином пространстве два или три разных «отдела». «Мы развиваем только малый формат – магазины от 10 до 30 кв. м и часто делим торговое пространство с различными другими торговыми марками, к примеру, «Ремитом», «Мясницким рядом», «Рублевскими колбасами». На открытие одной торговой точки уходит от 1 до 1,5 млн руб., а окупаемость инвестиций составляет около одного года», – комментирует Юрий Аронов.
Стратегия компании Yamal Product подразумевает размещение фирменных торговых точек исключительно в крупных торговых центрах, в местах с высоким трафиком, вблизи продуктовых магазинов. «Средняя площадь наших торговых точек – 50 кв. м, меньший формат не так интересен, поскольку не удается максимально широко представить ассортимент, ведь нам необходимо выложить и замороженную продукцию, и копчение, и деликатесы. Зачастую все зависит от наличия площадей в торговом центре, так как большинство из них сформированы», – говорит Ольга Апалькова.
Частота покупки у «специалистов», по словам Юрия Аронова, выше, чем в крупноформатных магазинах – в среднем три-четыре раза в неделю. «Наши покупатели стремятся приобрести свежий и натуральный продукт, поэтому мы располагаемся в непосредственной близости к местам потребления – у дома или офиса. Удачное месторасположение и ограниченный выбор значительно экономят время на совершение покупки. Большое количество людей приходит в магазин до работы: 20% чеков пробивается до начала рабочего дня, а в целом на покупку уходит меньше минуты», – замечает он.
Поход в специализированный магазин, по мнению Бориса Дехаева, отличается от посещения супермаркета величиной покупки. «Если в супермаркете человек в среднем покупает две-три позиции молочной продукции, то у нас – шесть-семь, что повышает размер среднего чека до 300–350 руб. Таким образом, его средние траты на молочную продукцию за один поход в фирменный магазин выше», – добавляет он.
По мнению 62% глобальных и 49% российских респондентов, клиентский сервис у «специалистов» лучше, чем в других, отмечают в Nielsen. Ради более комфортных условий для шопинга и улучшения покупательского опыта 65% глобальных потребителей готовы потратить больше времени и охватить несколько подобных магазинов, вместо посещения одного универсального. Свыше половины респондентов как в мире (58%), так и в России (53%) говорят, что дизайн и атмосфера в специализированных торговых точках лучше, чем в других. «Фирменные магазины – это имиджевая составляющая, они привлекают покупателей красивым дизайном и оформлением, отличаются совершенно иным подходом к работе с клиентами. Сюда входит и консультация продавца, и внимательное отношение к отзывам о продукции, и промоакции: дегустации, скидки», – говорит Борис Дехаев.
Несмотря на то что 50% потребителей в мире и 34% в России считают, что «специалисты» в большей степени нацелены на потребителей с большим достатком, при этом 56 и 50% соответственно отмечают, что здесь можно часто найти интересные промопредложения и скидки. По мнению 58% глобальных и 41% российских потребителей, качество представленной продукции также является сильной стороной специализированных магазинов. «Еженедельно мы проводим акцию «Товар недели», где участвуют 10 товаров – сезонные и уникальные предложения, на которые действует скидка в размере 10 и 15%. Спрос во время акции увеличивается в два-три раза. Также работает механизм скидки на приобретение второго товара. Там действуют более глубокие скидки – 15, 20 и даже 30% в зависимости от товарной группы», – рассказывает Юрий Аронов.
50% респондентов в мире и 39% в России признались, что они более лояльны к специализированным магазинам, чем к каким-либо другим. В вопросе о программах лояльности и вознаграждениях значительная часть опрошенных (50% в мире и 45% в России) также согласны с тем, что «специалисты» предоставляют более интересные предложения. «У нас есть клиентская карта, где накапливаются бонусы за каждую покупку. Кроме того у нас проходят социальные акции, например, для родителей многодетных семей, позволяющие получить скидку в 10% за каждого ребенка, или для семейных пар – минус 1% за каждый год, прожитый в браке», – отмечает Наталья Старкина.
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Постепенное насыщение розничного рынка современными форматами сетевой торговли привело к повышению привлекательности традиционных небольших магазинов, специализирующихся на реализации определенного вида продукции. На фоне общего падения продаж товаров FMCG моноформатные торговые точки демонстрируют прирост. Сейчас услугами «специалистов» пользуется практически половина россиян. [~PREVIEW_TEXT] => Постепенное насыщение розничного рынка современными форматами сетевой торговли привело к повышению привлекательности традиционных небольших магазинов, специализирующихся на реализации определенного вида продукции. На фоне общего падения продаж товаров FMCG моноформатные торговые точки демонстрируют прирост. Сейчас услугами «специалистов» пользуется практически половина россиян. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1011 [TIMESTAMP_X] => 04.11.2018 03:31:06 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 798 [WIDTH] => 1300 [FILE_SIZE] => 132051 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/591 [FILE_NAME] => 59184534afe617d21df04e47dbe3e6c5.jpg [ORIGINAL_NAME] => 24.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 05dfdf80f573976faf33492693726b3f [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/591/59184534afe617d21df04e47dbe3e6c5.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/591/59184534afe617d21df04e47dbe3e6c5.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/591/59184534afe617d21df04e47dbe3e6c5.jpg [ALT] => Специальное предложение [TITLE] => Специальное предложение ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1011 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => spetsialnoe-predlozhenie [~CODE] => spetsialnoe-predlozhenie [EXTERNAL_ID] => 2858 [~EXTERNAL_ID] => 2858 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 01.06.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Специальное предложение [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Специальное предложение [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Постепенное насыщение розничного рынка современными форматами сетевой торговли привело к повышению привлекательности традиционных небольших магазинов, специализирующихся на реализации определенного вида продукции. На фоне общего падения продаж товаров FMCG моноформатные торговые точки демонстрируют прирост. Сейчас услугами «специалистов» пользуется практически половина россиян. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Специальное предложение [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Специальное предложение | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [9] => Array ( [ID] => 2860 [~ID] => 2860 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => В зоне ожидания [~NAME] => В зоне ожидания [ACTIVE_FROM] => 09.05.2017 [~ACTIVE_FROM] => 09.05.2017 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/v-zone-ozhidaniya/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/v-zone-ozhidaniya/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>На фоне кризисных явлений и сокращения потребительского спроса оборот розничной торговли в 2016 году продолжил свое падение, сократившись, по данным GfK Rus, на 4,8%. По итогам этого года ожидается восстановление реальных доходов населения, однако негативные тенденции на розничном рынке по-прежнему будут сохраняться.
В отличие от предыдущего кризиса, который охарактеризовался сильной зависимостью российской экономики от внешних факторов, негативные изменения 2014-2016 годов стали менее болезненными в первую очередь для ВВП страны. Если в 2009 году ВВП рухнул на 7,8%, а сильный спад произошел практически по всех отраслях промышленности и в розничной торговле, то в 2015-м снижение составило всего -3,7%, отмечает руководитель центра инноваций и развития GfK Rus Асхат Кутлалиев. Что же касается курса рубля, то в предыдущий кризис он снизился в полтора раза по сравнению с другими валютами, а в 2015-м – в два, хотя падение цен на нефть было не таким значительным, как в 2009-м.
Масштабные денежные вливания в экономику страны во время последнего кризиса, по словам Асхата Кутлалиева, позволили ей восстановится гораздо быстрее нежели сейчас. Уже в 2010 году ВВП увеличился на 4,3% и такой же рост продемонстрировал в 2011-м. По итогам 2017 года в GfK Rus ожидают повышения этого показателя на 0,9%. Однако выход из кризиса прогнозируется не так скоро, как это произошло в прошлый раз.
Темпы инфляции в свою очередь, согласно оценке GfK Rus, и в 2008, и в 2015 годах были примерно одинаковы – +13,4 и +13,2% соответственно. Однако сейчас ее уровень снижается значительно быстрее нежели несколькими годами ранее. В 2016 году показатель упал до 5,4%, а в 2017-м, по прогнозу GfK Rus, может составить 3,7%. В то время как в 2009-2010 годах он держался на отметке 8,9-8,8%. Индекс промышленного производства также продемонстрировал меньшую негативную динамику: на уровне -3-4% в 2015 году по сравнению с -10-11% в 2009-м.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>На фоне кризисных явлений и сокращения потребительского спроса оборот розничной торговли в 2016 году продолжил свое падение, сократившись, по данным GfK Rus, на 4,8%. По итогам этого года ожидается восстановление реальных доходов населения, однако негативные тенденции на розничном рынке по-прежнему будут сохраняться.
В отличие от предыдущего кризиса, который охарактеризовался сильной зависимостью российской экономики от внешних факторов, негативные изменения 2014-2016 годов стали менее болезненными в первую очередь для ВВП страны. Если в 2009 году ВВП рухнул на 7,8%, а сильный спад произошел практически по всех отраслях промышленности и в розничной торговле, то в 2015-м снижение составило всего -3,7%, отмечает руководитель центра инноваций и развития GfK Rus Асхат Кутлалиев. Что же касается курса рубля, то в предыдущий кризис он снизился в полтора раза по сравнению с другими валютами, а в 2015-м – в два, хотя падение цен на нефть было не таким значительным, как в 2009-м.
Масштабные денежные вливания в экономику страны во время последнего кризиса, по словам Асхата Кутлалиева, позволили ей восстановится гораздо быстрее нежели сейчас. Уже в 2010 году ВВП увеличился на 4,3% и такой же рост продемонстрировал в 2011-м. По итогам 2017 года в GfK Rus ожидают повышения этого показателя на 0,9%. Однако выход из кризиса прогнозируется не так скоро, как это произошло в прошлый раз.
Темпы инфляции в свою очередь, согласно оценке GfK Rus, и в 2008, и в 2015 годах были примерно одинаковы – +13,4 и +13,2% соответственно. Однако сейчас ее уровень снижается значительно быстрее нежели несколькими годами ранее. В 2016 году показатель упал до 5,4%, а в 2017-м, по прогнозу GfK Rus, может составить 3,7%. В то время как в 2009-2010 годах он держался на отметке 8,9-8,8%. Индекс промышленного производства также продемонстрировал меньшую негативную динамику: на уровне -3-4% в 2015 году по сравнению с -10-11% в 2009-м.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => На фоне кризисных явлений и сокращения потребительского спроса оборот розничной торговли в 2016 году продолжил свое падение, сократившись, по данным GfK Rus, на 4,8%. По итогам этого года ожидается восстановление реальных доходов населения, однако негативные тенденции на розничном рынке по-прежнему будут сохраняться. В отличие от предыдущего кризиса, который охарактеризовался сильной зависимостью российской экономики от внешних факторов, негативные изменения 2014-2016 годов стали менее болезненными в первую очередь для ВВП страны. [~PREVIEW_TEXT] => На фоне кризисных явлений и сокращения потребительского спроса оборот розничной торговли в 2016 году продолжил свое падение, сократившись, по данным GfK Rus, на 4,8%. По итогам этого года ожидается восстановление реальных доходов населения, однако негативные тенденции на розничном рынке по-прежнему будут сохраняться. В отличие от предыдущего кризиса, который охарактеризовался сильной зависимостью российской экономики от внешних факторов, негативные изменения 2014-2016 годов стали менее болезненными в первую очередь для ВВП страны. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1012 [TIMESTAMP_X] => 05.11.2018 23:07:33 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 267 [WIDTH] => 450 [FILE_SIZE] => 33563 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/995 [FILE_NAME] => 995c11f9bd0b0c234ba1279019b8bfdc.jpg [ORIGINAL_NAME] => 25.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 02c97ff8652887ef742e6605f1d19a20 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/995/995c11f9bd0b0c234ba1279019b8bfdc.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/995/995c11f9bd0b0c234ba1279019b8bfdc.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/995/995c11f9bd0b0c234ba1279019b8bfdc.jpg [ALT] => В зоне ожидания [TITLE] => В зоне ожидания ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1012 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => v-zone-ozhidaniya [~CODE] => v-zone-ozhidaniya [EXTERNAL_ID] => 2860 [~EXTERNAL_ID] => 2860 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 09.05.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => В зоне ожидания [ELEMENT_PAGE_TITLE] => В зоне ожидания [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => На фоне кризисных явлений и сокращения потребительского спроса оборот розничной торговли в 2016 году продолжил свое падение, сократившись, по данным GfK Rus, на 4,8%. По итогам этого года ожидается восстановление реальных доходов населения, однако негативные тенденции на розничном рынке по-прежнему будут сохраняться. В отличие от предыдущего кризиса, который охарактеризовался сильной зависимостью российской экономики от внешних факторов, негативные изменения 2014-2016 годов стали менее болезненными в первую очередь для ВВП страны. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => В зоне ожидания [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => В зоне ожидания | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [10] => Array ( [ID] => 2863 [~ID] => 2863 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Сократить дистанцию [~NAME] => Сократить дистанцию [ACTIVE_FROM] => 29.03.2017 [~ACTIVE_FROM] => 29.03.2017 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/sokratit-distantsiyu/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/sokratit-distantsiyu/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Онлайн-торговля продуктами питания все еще остается малоизведанной территорией для ритейлеров. Все бы хотели добиться успеха в этой сфере, но пока мало у кого получается. Непредсказуемое потребительское поведение, сложная экономика проекта – вот что мешает зарабатывать на этом рынке. Однако лидеры не останавливают поиски и предлагают по-настоящему инновационные решения, Роботы, дирижабли, башни, набитые продуктами, – эти и другие смелые разработки рассмотрел в своей статье специалист в области E-Grocery Мстислав Воскресенский.
Объем продаж продуктов питания в сети Интернет ежегодно увеличивается ускоряющимися темпами. В некоторых странах рост происходит особенно активно. Так, в Китае в 2015 году категория E-Grocery вышла по объему продаж на девятое место в сети, обогнав традиционно популярную среди интернет-пользователей категорию «Товары для детей» и почти сравнявшись по объему выручки с категориями «Бытовая техника» и «Мобильные устройства». При этом рост продаж в этой категории в 2015 году превышал рост других групп товаров, представленных в статистике Ecommerce Foundation & Statistics, и составил 45% (другие сегменты росли в диапазоне 25–35%). Согласно данным The Harris Poll за 2016 год, 31% всех американских покупателей приобретали продукты онлайн хотя бы раз за 6 месяцев, 10% из них заявили, что покупки онлайн заменили им походы в большие магазины.
Росту сегмента E-Grocery в мире способствуют два фактора. Во-первых, в сеть Интернет выходит все больше и больше традиционных игроков (розничные сети, дистрибьюторские компании и производители). Сегодня уже многие мировые розничные продуктовые сети открыли свои продуктовые интернет-магазины и активно их развивают. Даже жесткие дискаунтеры Aldi и Lidl обзавелись E-Grocery проектами. Приход крупнейших игроков в сегмент привлек в отрасль большое число компетентных специалистов из традиционного фуд-ритейла (представители других профессий так и не смогли освоить E-Grocery, так как научить FMCG-специалиста интернет-технологиям оказалось гораздо проще, чем «компьютерного гения» торговать). Сегмент получил возможность использовать готовую инфраструктуру розничных сетей и привлекать ранее недоступные значительные инвестиционные ресурсы.
Многие розничные сети хотели бы повторить успех Tesco. Оборот интернет-магазина в прошлом году достиг 15% выручки розничной сети, ежедневно компания доставляет более 120 тыс. заказов с продуктами питания. Однако все понимают, что результаты Tesco являются следствием 15 лет упорного труда, и догнать компанию только за счет предложения более низкой цены или широкого ассортимента уже не получится (все это быстро может скопировать любой игрок рынка). Поэтому еще одним важным элементом, способствующим развитию сегмента E-Grocery, стали попытки ряда ритейлеров разработать и внедрить новую бизнес-модель, позволяющую более качественно удовлетворить потребности клиента. Многие предприниматели ищут ту «серебряную пулю», которая позволит добиться значительного конкурентного преимущества за счет изменения самой бизнес-модели. Особой сложностью является то, что клиент пока сам не в состоянии сформулировать даже для себя, что необходимо изобрести. Заметим, что именно такой подход к формулированию бизнес-модели и произвел революцию во многих сегментах интернет-торговли. Вспомним, как сервисы сравнения цен на авиабилеты и гостиницы позволили сайтам-агрегаторам получить лидерство в конкуренции с сайтами авиакомпаний и гостиниц, а поисковые сервера позволили покупателям отказаться от посещения веб-сайтов продавцов электроники и бытовой техники. Игроки рынка FMCG пытаются найти что-то, позволяющее дать моментальное преимущество перед конкурентами.
Фантазия ритейлера пока ничем не ограничена. Исследования по формированию изменений ведутся в двух основных направлениях: диджитализация и кастомизация маркетинга и знаний о клиентах (эксперименты проводятся в области соединения офлайнового и онлайнового опыта, так называемой омниканальности) и автоматизация основных бизнес-процессов (в том числе оптимизации бизнес-процесса так называемой последней мили).
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Онлайн-торговля продуктами питания все еще остается малоизведанной территорией для ритейлеров. Все бы хотели добиться успеха в этой сфере, но пока мало у кого получается. Непредсказуемое потребительское поведение, сложная экономика проекта – вот что мешает зарабатывать на этом рынке. Однако лидеры не останавливают поиски и предлагают по-настоящему инновационные решения, Роботы, дирижабли, башни, набитые продуктами, – эти и другие смелые разработки рассмотрел в своей статье специалист в области E-Grocery Мстислав Воскресенский.
Объем продаж продуктов питания в сети Интернет ежегодно увеличивается ускоряющимися темпами. В некоторых странах рост происходит особенно активно. Так, в Китае в 2015 году категория E-Grocery вышла по объему продаж на девятое место в сети, обогнав традиционно популярную среди интернет-пользователей категорию «Товары для детей» и почти сравнявшись по объему выручки с категориями «Бытовая техника» и «Мобильные устройства». При этом рост продаж в этой категории в 2015 году превышал рост других групп товаров, представленных в статистике Ecommerce Foundation & Statistics, и составил 45% (другие сегменты росли в диапазоне 25–35%). Согласно данным The Harris Poll за 2016 год, 31% всех американских покупателей приобретали продукты онлайн хотя бы раз за 6 месяцев, 10% из них заявили, что покупки онлайн заменили им походы в большие магазины.
Росту сегмента E-Grocery в мире способствуют два фактора. Во-первых, в сеть Интернет выходит все больше и больше традиционных игроков (розничные сети, дистрибьюторские компании и производители). Сегодня уже многие мировые розничные продуктовые сети открыли свои продуктовые интернет-магазины и активно их развивают. Даже жесткие дискаунтеры Aldi и Lidl обзавелись E-Grocery проектами. Приход крупнейших игроков в сегмент привлек в отрасль большое число компетентных специалистов из традиционного фуд-ритейла (представители других профессий так и не смогли освоить E-Grocery, так как научить FMCG-специалиста интернет-технологиям оказалось гораздо проще, чем «компьютерного гения» торговать). Сегмент получил возможность использовать готовую инфраструктуру розничных сетей и привлекать ранее недоступные значительные инвестиционные ресурсы.
Многие розничные сети хотели бы повторить успех Tesco. Оборот интернет-магазина в прошлом году достиг 15% выручки розничной сети, ежедневно компания доставляет более 120 тыс. заказов с продуктами питания. Однако все понимают, что результаты Tesco являются следствием 15 лет упорного труда, и догнать компанию только за счет предложения более низкой цены или широкого ассортимента уже не получится (все это быстро может скопировать любой игрок рынка). Поэтому еще одним важным элементом, способствующим развитию сегмента E-Grocery, стали попытки ряда ритейлеров разработать и внедрить новую бизнес-модель, позволяющую более качественно удовлетворить потребности клиента. Многие предприниматели ищут ту «серебряную пулю», которая позволит добиться значительного конкурентного преимущества за счет изменения самой бизнес-модели. Особой сложностью является то, что клиент пока сам не в состоянии сформулировать даже для себя, что необходимо изобрести. Заметим, что именно такой подход к формулированию бизнес-модели и произвел революцию во многих сегментах интернет-торговли. Вспомним, как сервисы сравнения цен на авиабилеты и гостиницы позволили сайтам-агрегаторам получить лидерство в конкуренции с сайтами авиакомпаний и гостиниц, а поисковые сервера позволили покупателям отказаться от посещения веб-сайтов продавцов электроники и бытовой техники. Игроки рынка FMCG пытаются найти что-то, позволяющее дать моментальное преимущество перед конкурентами.
Фантазия ритейлера пока ничем не ограничена. Исследования по формированию изменений ведутся в двух основных направлениях: диджитализация и кастомизация маркетинга и знаний о клиентах (эксперименты проводятся в области соединения офлайнового и онлайнового опыта, так называемой омниканальности) и автоматизация основных бизнес-процессов (в том числе оптимизации бизнес-процесса так называемой последней мили).
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Онлайн-торговля продуктами питания все еще остается малоизведанной территорией для ритейлеров. Все бы хотели добиться успеха в этой сфере, но пока мало у кого получается. Непредсказуемое потребительское поведение, сложная экономика проекта – вот что мешает зарабатывать на этом рынке. Однако лидеры не останавливают поиски и предлагают по-настоящему инновационные решения, Роботы, дирижабли, башни, набитые продуктами, – эти и другие смелые разработки рассмотрел в своей статье специалист в области E-Grocery Мстислав Воскресенский. [~PREVIEW_TEXT] => Онлайн-торговля продуктами питания все еще остается малоизведанной территорией для ритейлеров. Все бы хотели добиться успеха в этой сфере, но пока мало у кого получается. Непредсказуемое потребительское поведение, сложная экономика проекта – вот что мешает зарабатывать на этом рынке. Однако лидеры не останавливают поиски и предлагают по-настоящему инновационные решения, Роботы, дирижабли, башни, набитые продуктами, – эти и другие смелые разработки рассмотрел в своей статье специалист в области E-Grocery Мстислав Воскресенский. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1014 [TIMESTAMP_X] => 04.11.2018 03:31:13 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 330 [WIDTH] => 630 [FILE_SIZE] => 32580 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/808 [FILE_NAME] => 80884f3f81e4e074a176a13e3e0dbfe1.jpg [ORIGINAL_NAME] => 26.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 056b35c130558b88688e143d9e3c7620 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/808/80884f3f81e4e074a176a13e3e0dbfe1.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/808/80884f3f81e4e074a176a13e3e0dbfe1.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/808/80884f3f81e4e074a176a13e3e0dbfe1.jpg [ALT] => Сократить дистанцию [TITLE] => Сократить дистанцию ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1014 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => sokratit-distantsiyu [~CODE] => sokratit-distantsiyu [EXTERNAL_ID] => 2863 [~EXTERNAL_ID] => 2863 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 29.03.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Сократить дистанцию [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Сократить дистанцию [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Онлайн-торговля продуктами питания все еще остается малоизведанной территорией для ритейлеров. Все бы хотели добиться успеха в этой сфере, но пока мало у кого получается. Непредсказуемое потребительское поведение, сложная экономика проекта – вот что мешает зарабатывать на этом рынке. Однако лидеры не останавливают поиски и предлагают по-настоящему инновационные решения, Роботы, дирижабли, башни, набитые продуктами, – эти и другие смелые разработки рассмотрел в своей статье специалист в области E-Grocery Мстислав Воскресенский. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Сократить дистанцию [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Сократить дистанцию | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [11] => Array ( [ID] => 2866 [~ID] => 2866 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Шаги в Паутину [~NAME] => Шаги в Паутину [ACTIVE_FROM] => 14.02.2017 21:00:00 [~ACTIVE_FROM] => 14.02.2017 21:00:00 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/shagi-v-pautinu/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/shagi-v-pautinu/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Россияне постепенно привыкают совершать покупки в Интернете. В прошлом году уже 25% жителей России в возрасте от 16 до 55 лет хотя бы раз заказывали себе какой-то товар в глобальной сети. При этом доля категории продуктов питания и напитков в онлайн-покупках становится все более заметной. GfK Rus и «Яндекс. Маркет» изучили, как развивался российский рынок интернет-торговли в 2016 году. Основные данные получены по итогам опроса российских онлайн-покупателей.
По данным GfK Rus, полученным в ходе опроса, количество интернет-покупателей в России за год выросло. Так, каждый четвертый житель России в возрасте от 16 до 55 лет за год купил хотя бы один товар в Интернете, в то время как в 2015 году покупателем был лишь каждый пятый.
Основные причины, по которым россияне покупают онлайн, остались прежними: экономия времени и денег, возможность заказать товар, которого нет в обычных магазинах.
Доля онлайн-покупателей, которые оформляют заказы в китайских интернет-магазинах, растет высокими темпами. Осенью 2016 года она впервые сравнялась с долей покупателей, заказавших товары в России за пределами своего родного города.
Интерес к китайским интернет-магазинам растет во всех российских городах, но особенно сильно — в городах с населением от 100 до 500 тысяч человек. Это может быть связано с тем, что выбор в розничных магазинах этих городов невелик.
Люди предпочитают зарубежные интернет-магазины отечественным в первую очередь из-за возможности сэкономить, но долгая доставка часто останавливает покупателей.
Как и в прошлые годы, в этом году в зарубежных магазинах в первую очередь покупали одежду и обувь, детские товары, косметику, товары для дома и сада. В российских магазинах приобретали одежду, косметику, мелкую бытовую технику, товары для здоровья и, конечно, продукты питания, безалкогольные и алкогольные напитки. Доля категории продуктов питания и напитков в общем количестве сделанных заказов в российских интернет-магазинах относительно других категорий уже существенна – порядка 14%.
В 2016 году оплата покупок банковской картой впервые стала популярнее оплаты наличными. 71% опрошенных заявили, что за последний год они хотя бы раз расплачивались за покупки в Интернете банковской картой. Наличными платили 68% покупателей – этот показатель снижается четвертый год подряд. Правда, как способ оплаты в момент получения товара карты пока отстают от наличных.
Количество пользователей, которые выбирают товары и делают заказы со смартфонов, продолжает расти. В 2016 году покупателей, которые пользовались смартфоном при выборе и покупке товара в российских интернет-магазинах, было 14%, а годом ранее – 12%.
Тем не менее большинство россиян по-прежнему предпочитает оформлять покупки на компьютерах. Доля тех, кто сделал последний заказ со смартфона, пока равна доле позвонивших для заказа в магазин – она составляет всего 5%.
Мобильными устройствами для шопинга чаще пользуются те, кто предпочитает зарубежные интернет-магазины. Среди клиентов зарубежных магазинов мобильных покупателей был 21%, а среди российских – 14%.
Россияне часто оформляют заказы в приложениях магазинов. По данным опроса, треть пользователей, оформлявших покупки у российских продавцов, делали это с помощью приложений.
В 2016 году 64% российских интернет-покупателей совершили хотя бы одну незапланированную покупку. Женщины оформляли заказы спонтанно чаще мужчин: 70 против 58%. Респонденты говорят, что к импульсивным покупкам их подталкивали скидки и акции магазинов.
Чаще всего спонтанно покупают косметику и парфюмерию – доля незапланированных заказов в этих категориях составляет 44%. Одежду, обувь и товары для детей тоже приобретают, не планируя, – в этих категориях доля импульсивных покупок составляет 43 и 38% соответственно. Доля спонтанных покупок в категории продуктов питания и напитков также достаточно велика – 30%.
[~DETAIL_TEXT] =>Россияне постепенно привыкают совершать покупки в Интернете. В прошлом году уже 25% жителей России в возрасте от 16 до 55 лет хотя бы раз заказывали себе какой-то товар в глобальной сети. При этом доля категории продуктов питания и напитков в онлайн-покупках становится все более заметной. GfK Rus и «Яндекс. Маркет» изучили, как развивался российский рынок интернет-торговли в 2016 году. Основные данные получены по итогам опроса российских онлайн-покупателей.
По данным GfK Rus, полученным в ходе опроса, количество интернет-покупателей в России за год выросло. Так, каждый четвертый житель России в возрасте от 16 до 55 лет за год купил хотя бы один товар в Интернете, в то время как в 2015 году покупателем был лишь каждый пятый.
Основные причины, по которым россияне покупают онлайн, остались прежними: экономия времени и денег, возможность заказать товар, которого нет в обычных магазинах.
Доля онлайн-покупателей, которые оформляют заказы в китайских интернет-магазинах, растет высокими темпами. Осенью 2016 года она впервые сравнялась с долей покупателей, заказавших товары в России за пределами своего родного города.
Интерес к китайским интернет-магазинам растет во всех российских городах, но особенно сильно — в городах с населением от 100 до 500 тысяч человек. Это может быть связано с тем, что выбор в розничных магазинах этих городов невелик.
Люди предпочитают зарубежные интернет-магазины отечественным в первую очередь из-за возможности сэкономить, но долгая доставка часто останавливает покупателей.
Как и в прошлые годы, в этом году в зарубежных магазинах в первую очередь покупали одежду и обувь, детские товары, косметику, товары для дома и сада. В российских магазинах приобретали одежду, косметику, мелкую бытовую технику, товары для здоровья и, конечно, продукты питания, безалкогольные и алкогольные напитки. Доля категории продуктов питания и напитков в общем количестве сделанных заказов в российских интернет-магазинах относительно других категорий уже существенна – порядка 14%.
В 2016 году оплата покупок банковской картой впервые стала популярнее оплаты наличными. 71% опрошенных заявили, что за последний год они хотя бы раз расплачивались за покупки в Интернете банковской картой. Наличными платили 68% покупателей – этот показатель снижается четвертый год подряд. Правда, как способ оплаты в момент получения товара карты пока отстают от наличных.
Количество пользователей, которые выбирают товары и делают заказы со смартфонов, продолжает расти. В 2016 году покупателей, которые пользовались смартфоном при выборе и покупке товара в российских интернет-магазинах, было 14%, а годом ранее – 12%.
Тем не менее большинство россиян по-прежнему предпочитает оформлять покупки на компьютерах. Доля тех, кто сделал последний заказ со смартфона, пока равна доле позвонивших для заказа в магазин – она составляет всего 5%.
Мобильными устройствами для шопинга чаще пользуются те, кто предпочитает зарубежные интернет-магазины. Среди клиентов зарубежных магазинов мобильных покупателей был 21%, а среди российских – 14%.
Россияне часто оформляют заказы в приложениях магазинов. По данным опроса, треть пользователей, оформлявших покупки у российских продавцов, делали это с помощью приложений.
В 2016 году 64% российских интернет-покупателей совершили хотя бы одну незапланированную покупку. Женщины оформляли заказы спонтанно чаще мужчин: 70 против 58%. Респонденты говорят, что к импульсивным покупкам их подталкивали скидки и акции магазинов.
Чаще всего спонтанно покупают косметику и парфюмерию – доля незапланированных заказов в этих категориях составляет 44%. Одежду, обувь и товары для детей тоже приобретают, не планируя, – в этих категориях доля импульсивных покупок составляет 43 и 38% соответственно. Доля спонтанных покупок в категории продуктов питания и напитков также достаточно велика – 30%.
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Россияне постепенно привыкают совершать покупки в Интернете. В прошлом году уже 25% жителей России в возрасте от 16 до 55 лет хотя бы раз заказывали себе какой-то товар в глобальной сети. При этом доля категории продуктов питания и напитков в онлайн-покупках становится все более заметной. GfK Rus и «Яндекс. Маркет» изучили, как развивался российский рынок интернет-торговли в 2016 году. Основные данные получены по итогам опроса российских онлайн-покупателей. [~PREVIEW_TEXT] => Россияне постепенно привыкают совершать покупки в Интернете. В прошлом году уже 25% жителей России в возрасте от 16 до 55 лет хотя бы раз заказывали себе какой-то товар в глобальной сети. При этом доля категории продуктов питания и напитков в онлайн-покупках становится все более заметной. GfK Rus и «Яндекс. Маркет» изучили, как развивался российский рынок интернет-торговли в 2016 году. Основные данные получены по итогам опроса российских онлайн-покупателей. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1016 [TIMESTAMP_X] => 04.11.2018 03:31:44 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 344 [WIDTH] => 441 [FILE_SIZE] => 98691 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/1ba [FILE_NAME] => 1bab3581b830618b15d0aee364a0c765.jpg [ORIGINAL_NAME] => 27.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => a7ed22a1c0ea2b92afc1d53e5a1044f8 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/1ba/1bab3581b830618b15d0aee364a0c765.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/1ba/1bab3581b830618b15d0aee364a0c765.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/1ba/1bab3581b830618b15d0aee364a0c765.jpg [ALT] => Шаги в Паутину [TITLE] => Шаги в Паутину ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1016 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => shagi-v-pautinu [~CODE] => shagi-v-pautinu [EXTERNAL_ID] => 2866 [~EXTERNAL_ID] => 2866 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 14.02.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Шаги в Паутину [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Шаги в Паутину [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Россияне постепенно привыкают совершать покупки в Интернете. В прошлом году уже 25% жителей России в возрасте от 16 до 55 лет хотя бы раз заказывали себе какой-то товар в глобальной сети. При этом доля категории продуктов питания и напитков в онлайн-покупках становится все более заметной. GfK Rus и «Яндекс. Маркет» изучили, как развивался российский рынок интернет-торговли в 2016 году. Основные данные получены по итогам опроса российских онлайн-покупателей. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Шаги в Паутину [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Шаги в Паутину | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [12] => Array ( [ID] => 2868 [~ID] => 2868 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Взгляд в будущее [~NAME] => Взгляд в будущее [ACTIVE_FROM] => 14.02.2017 10:00:00 [~ACTIVE_FROM] => 14.02.2017 10:00:00 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/vzglyad-v-budushchee/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/vzglyad-v-budushchee/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Оценка прошедшего года и планирование следующего – необходимый этап в руководстве бизнесом. Наш журнал проводит традиционный опрос экспертов рынка продуктового ритейла, где руководители компаний и главы профессиональных объединений отмечают главные события и тенденции года минувшего и пытаются заглянуть в начинающийся год. Желаем участникам рынка успеха в 2017 году!
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Оценка прошедшего года и планирование следующего – необходимый этап в руководстве бизнесом. Наш журнал проводит традиционный опрос экспертов рынка продуктового ритейла, где руководители компаний и главы профессиональных объединений отмечают главные события и тенденции года минувшего и пытаются заглянуть в начинающийся год. Желаем участникам рынка успеха в 2017 году!
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Оценка прошедшего года и планирование следующего – необходимый этап в руководстве бизнесом. Наш журнал проводит традиционный опрос экспертов рынка продуктового ритейла, где руководители компаний и главы профессиональных объединений отмечают главные события и тенденции года минувшего и пытаются заглянуть в начинающийся год. Желаем участникам рынка успеха в 2017 году! [~PREVIEW_TEXT] => Оценка прошедшего года и планирование следующего – необходимый этап в руководстве бизнесом. Наш журнал проводит традиционный опрос экспертов рынка продуктового ритейла, где руководители компаний и главы профессиональных объединений отмечают главные события и тенденции года минувшего и пытаются заглянуть в начинающийся год. Желаем участникам рынка успеха в 2017 году! [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1018 [TIMESTAMP_X] => 23.10.2018 00:13:58 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 334 [WIDTH] => 442 [FILE_SIZE] => 43569 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/b24 [FILE_NAME] => b24dc9edea7a268503a5dd6ec00e7be4.jpg [ORIGINAL_NAME] => 28.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 0226b97fec9ce41d4d2a3ecbadda1797 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/b24/b24dc9edea7a268503a5dd6ec00e7be4.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/b24/b24dc9edea7a268503a5dd6ec00e7be4.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/b24/b24dc9edea7a268503a5dd6ec00e7be4.jpg [ALT] => Взгляд в будущее [TITLE] => Взгляд в будущее ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1018 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => vzglyad-v-budushchee [~CODE] => vzglyad-v-budushchee [EXTERNAL_ID] => 2868 [~EXTERNAL_ID] => 2868 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 14.02.2017 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Взгляд в будущее [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Взгляд в будущее [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Оценка прошедшего года и планирование следующего – необходимый этап в руководстве бизнесом. Наш журнал проводит традиционный опрос экспертов рынка продуктового ритейла, где руководители компаний и главы профессиональных объединений отмечают главные события и тенденции года минувшего и пытаются заглянуть в начинающийся год. Желаем участникам рынка успеха в 2017 году! [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Взгляд в будущее [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Взгляд в будущее | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [13] => Array ( [ID] => 2870 [~ID] => 2870 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Сами с усами [~NAME] => Сами с усами [ACTIVE_FROM] => 26.12.2016 [~ACTIVE_FROM] => 26.12.2016 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/sami-s-usami/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/sami-s-usami/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Продуктовый ритейл все чаще организует свое производство – пекарней или мясным цехом уже давно никого не удивишь. Но в сельское хозяйство идут единицы, поскольку это требует серьезных усилий и вложений. «Магнит» развивает тепличное хозяйство площадью 80 000 га, для того чтобы снизить цену на полке на самые популярные виды овощей и удовлетворить потребности большой сети. А «Азбука вкуса» вложила 350 млн рублей в выращивание абердин-ангусов и растениеводство в Рязанской области, чтобы предложить своим покупателям фермерскую и органическую продукцию, которую они хотят видеть на полках. В Мосальский район на угодья «Азбуки вкуса» съездила редакция нашего журнала.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Продуктовый ритейл все чаще организует свое производство – пекарней или мясным цехом уже давно никого не удивишь. Но в сельское хозяйство идут единицы, поскольку это требует серьезных усилий и вложений. «Магнит» развивает тепличное хозяйство площадью 80 000 га, для того чтобы снизить цену на полке на самые популярные виды овощей и удовлетворить потребности большой сети. А «Азбука вкуса» вложила 350 млн рублей в выращивание абердин-ангусов и растениеводство в Рязанской области, чтобы предложить своим покупателям фермерскую и органическую продукцию, которую они хотят видеть на полках. В Мосальский район на угодья «Азбуки вкуса» съездила редакция нашего журнала.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Продуктовый ритейл все чаще организует свое производство – пекарней или мясным цехом уже давно никого не удивишь. Но в сельское хозяйство идут единицы, поскольку это требует серьезных усилий и вложений. «Магнит» развивает тепличное хозяйство площадью 80 000 га, для того чтобы снизить цену на полке на самые популярные виды овощей и удовлетворить потребности большой сети. А «Азбука вкуса» вложила 350 млн рублей в выращивание абердин-ангусов и растениеводство в Рязанской области, чтобы предложить своим покупателям фермерскую и органическую продукцию, которую они хотят видеть на полках. В Мосальский район на угодья «Азбуки вкуса» съездила редакция нашего журнала. [~PREVIEW_TEXT] => Продуктовый ритейл все чаще организует свое производство – пекарней или мясным цехом уже давно никого не удивишь. Но в сельское хозяйство идут единицы, поскольку это требует серьезных усилий и вложений. «Магнит» развивает тепличное хозяйство площадью 80 000 га, для того чтобы снизить цену на полке на самые популярные виды овощей и удовлетворить потребности большой сети. А «Азбука вкуса» вложила 350 млн рублей в выращивание абердин-ангусов и растениеводство в Рязанской области, чтобы предложить своим покупателям фермерскую и органическую продукцию, которую они хотят видеть на полках. В Мосальский район на угодья «Азбуки вкуса» съездила редакция нашего журнала. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => html [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1019 [TIMESTAMP_X] => 23.10.2018 00:15:53 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 296 [WIDTH] => 443 [FILE_SIZE] => 43239 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/176 [FILE_NAME] => 1765349855be3787669b296d4bd9e57c.jpg [ORIGINAL_NAME] => 29.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 421ad8d01021b42306bb36eb3c7fd2de [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/176/1765349855be3787669b296d4bd9e57c.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/176/1765349855be3787669b296d4bd9e57c.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/176/1765349855be3787669b296d4bd9e57c.jpg [ALT] => Сами с усами [TITLE] => Сами с усами ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1019 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => sami-s-usami [~CODE] => sami-s-usami [EXTERNAL_ID] => 2870 [~EXTERNAL_ID] => 2870 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 26.12.2016 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Сами с усами [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Сами с усами [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Продуктовый ритейл все чаще организует свое производство – пекарней или мясным цехом уже давно никого не удивишь. Но в сельское хозяйство идут единицы, поскольку это требует серьезных усилий и вложений. «Магнит» развивает тепличное хозяйство площадью 80 000 га, для того чтобы снизить цену на полке на самые популярные виды овощей и удовлетворить потребности большой сети. А «Азбука вкуса» вложила 350 млн рублей в выращивание абердин-ангусов и растениеводство в Рязанской области, чтобы предложить своим покупателям фермерскую и органическую продукцию, которую они хотят видеть на полках. В Мосальский район на угодья «Азбуки вкуса» съездила редакция нашего журнала. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Сами с усами [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Сами с усами | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [14] => Array ( [ID] => 2878 [~ID] => 2878 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Четыре совета о том, как ритейлеру выбрать сервисную компанию [~NAME] => Четыре совета о том, как ритейлеру выбрать сервисную компанию [ACTIVE_FROM] => 01.12.2016 [~ACTIVE_FROM] => 01.12.2016 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/chetyre-soveta-o-tom-kak-riteyleru-vybrat-servisnuyu-kompaniyu/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/chetyre-soveta-o-tom-kak-riteyleru-vybrat-servisnuyu-kompaniyu/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Для организации успешного бизнеса ритейлеру недостаточно закупить торговое оборудование и программное обеспечение к нему. Необходимо заранее озаботиться вопросами сервисного сопровождения магазина. Советами о том, как правильно выбрать компанию, способную предоставить подобные услуга, делится Сергей Метасов, менеджер по продукции и сервису группы компаний «Пилот».
1. Принцип «одного окна». Предпринимателю невыгодно у одной компании получать профилактику и сервисное обслуживание торгового оборудования, у второй — его монтаж, установку и настройку, у третьей — развертывание и обслуживание беспроводных корпоративных сетей. Гораздо мудрее за всеми этими услугами обращаться к одному поставщику решений.
2. Индивидуальный подход. Когда компания всем заказчикам предлагает исключительно типовые решения, это не работает на благо бизнеса. Поскольку такой проект не оптимизирует магазин, так как не учитывает все тонкости происходящих в нем процессов. Сотрудники сервисной компании должны провести полноценный анализ бизнес-процессов торгового предприятия, а на основе полученных данных подобрать оборудование и программные решения, разработать проекты и методы внедрения.
3. Возможность аутсорсинга. Порой возникают задачи, которые бизнес не может решить в силу отсутствия внутренней экспертизы или квалифицированных кадров. Как следствие, компания-подрядчик должна предоставлять услуги управления проектами, забирая задачи ритейлеров на аутсорс. Такой подход повышает эффективность использования ресурсов и процессов принятия решений, качество работ, минимизирует негативные последствия рисков. Как следствие, ритейлер защищает себя от неуспешного завершения проекта: от полной неудачи до несоблюдения одного из существенных условий.
4. Полноценное сервисное обслуживание торговой техники. Любое оборудование, даже самое качественное, способно ломаться. Вывод, компания-подрядчик должна качественно производить его ремонт и следить, чтобы работающая техника лишний раз не выходила из строя. В идеале, чтобы речь шла не только о торговом оборудовании, но и в целом обо всех устройствах, установленных в магазине.
ГК «Пилот» предоставляет широкий спектр услуг, входящий в сервисное обслуживание торгового предприятия. Наши специалисты быстро, грамотно и в срок выполнят рутинную работу, решат возникшие проблемы, позволив ритейлеру сосредоточиться на собственных бизнес-процессах.
Подробнее: 8(495) 564-87-97, г. Москва, Барабанный переулок, дом 3.
Email: info@pilot.ru
Сайт: www.pilot.ru
Для организации успешного бизнеса ритейлеру недостаточно закупить торговое оборудование и программное обеспечение к нему. Необходимо заранее озаботиться вопросами сервисного сопровождения магазина. Советами о том, как правильно выбрать компанию, способную предоставить подобные услуга, делится Сергей Метасов, менеджер по продукции и сервису группы компаний «Пилот».
1. Принцип «одного окна». Предпринимателю невыгодно у одной компании получать профилактику и сервисное обслуживание торгового оборудования, у второй — его монтаж, установку и настройку, у третьей — развертывание и обслуживание беспроводных корпоративных сетей. Гораздо мудрее за всеми этими услугами обращаться к одному поставщику решений.
2. Индивидуальный подход. Когда компания всем заказчикам предлагает исключительно типовые решения, это не работает на благо бизнеса. Поскольку такой проект не оптимизирует магазин, так как не учитывает все тонкости происходящих в нем процессов. Сотрудники сервисной компании должны провести полноценный анализ бизнес-процессов торгового предприятия, а на основе полученных данных подобрать оборудование и программные решения, разработать проекты и методы внедрения.
3. Возможность аутсорсинга. Порой возникают задачи, которые бизнес не может решить в силу отсутствия внутренней экспертизы или квалифицированных кадров. Как следствие, компания-подрядчик должна предоставлять услуги управления проектами, забирая задачи ритейлеров на аутсорс. Такой подход повышает эффективность использования ресурсов и процессов принятия решений, качество работ, минимизирует негативные последствия рисков. Как следствие, ритейлер защищает себя от неуспешного завершения проекта: от полной неудачи до несоблюдения одного из существенных условий.
4. Полноценное сервисное обслуживание торговой техники. Любое оборудование, даже самое качественное, способно ломаться. Вывод, компания-подрядчик должна качественно производить его ремонт и следить, чтобы работающая техника лишний раз не выходила из строя. В идеале, чтобы речь шла не только о торговом оборудовании, но и в целом обо всех устройствах, установленных в магазине.
ГК «Пилот» предоставляет широкий спектр услуг, входящий в сервисное обслуживание торгового предприятия. Наши специалисты быстро, грамотно и в срок выполнят рутинную работу, решат возникшие проблемы, позволив ритейлеру сосредоточиться на собственных бизнес-процессах.
Подробнее: 8(495) 564-87-97, г. Москва, Барабанный переулок, дом 3.
Email: info@pilot.ru
Сайт: www.pilot.ru
Большинству маркетологов очевидно, что ранжировать клиентов только по демографическим признакам – возрасту и полу – малоэффективно. Компания Euromonitor International в этом году провела глобальное исследование потребительского поведения Passport, на основании которого выделила пять основных типов покупателей. Знакомьтесь: Образцовый потребитель, Социальный экспериментатор, Охотник за выгодой, Любитель планирования и Мистер Бережливость. Их можно встретить во всех уголках нашей планеты, где существует торговля. Узнаем больше об их основных чертах.
Passport Euromonitor– самое свежее исследование основных категорий покупателей, проведенное Euromonitor International в 2016 году. В нем сделан акцент на покупательские привычки и предпочтения, чтобы нарисовать портрет основных групп потребителей и помочь компаниям лучше понять своих клиентов и привлечь конкретный потребительский сегмент на целевом рынке.
Зачем вообще делить покупателей по типам? Не ограничиваясь классификацией по демографическим характеристикам, таким как возраст и пол, и группируя потребителей на основании их покупательских привычек и предпочтений, компании смогут разрабатывать продуктовые и маркетинговые кампании, которые найдут отклик у ключевых клиентов.
В этом отчете представлен обзор пяти общемировых категорий покупателей. Информация о подтипах покупателей содержится в системе Passport Lifestyles и включает в себя подробный анализ категорий потребителей по странам на следующих рынках: Бразилия, Германия, Россия, Китай, Индия, Великобритания, Франция, Япония, США.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Большинству маркетологов очевидно, что ранжировать клиентов только по демографическим признакам – возрасту и полу – малоэффективно. Компания Euromonitor International в этом году провела глобальное исследование потребительского поведения Passport, на основании которого выделила пять основных типов покупателей. Знакомьтесь: Образцовый потребитель, Социальный экспериментатор, Охотник за выгодой, Любитель планирования и Мистер Бережливость. Их можно встретить во всех уголках нашей планеты, где существует торговля. Узнаем больше об их основных чертах.
Passport Euromonitor– самое свежее исследование основных категорий покупателей, проведенное Euromonitor International в 2016 году. В нем сделан акцент на покупательские привычки и предпочтения, чтобы нарисовать портрет основных групп потребителей и помочь компаниям лучше понять своих клиентов и привлечь конкретный потребительский сегмент на целевом рынке.
Зачем вообще делить покупателей по типам? Не ограничиваясь классификацией по демографическим характеристикам, таким как возраст и пол, и группируя потребителей на основании их покупательских привычек и предпочтений, компании смогут разрабатывать продуктовые и маркетинговые кампании, которые найдут отклик у ключевых клиентов.
В этом отчете представлен обзор пяти общемировых категорий покупателей. Информация о подтипах покупателей содержится в системе Passport Lifestyles и включает в себя подробный анализ категорий потребителей по странам на следующих рынках: Бразилия, Германия, Россия, Китай, Индия, Великобритания, Франция, Япония, США.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Большинству маркетологов очевидно, что ранжировать клиентов только по демографическим признакам – возрасту и полу – малоэффективно. Компания Euromonitor International в этом году провела глобальное исследование потребительского поведения Passport, на основании которого выделила пять основных типов покупателей. Знакомьтесь: Образцовый потребитель, Социальный экспериментатор, Охотник за выгодой, Любитель планирования и Мистер Бережливость. Их можно встретить во всех уголках нашей планеты, где существует торговля. Узнаем больше об их основных чертах. [~PREVIEW_TEXT] => Большинству маркетологов очевидно, что ранжировать клиентов только по демографическим признакам – возрасту и полу – малоэффективно. Компания Euromonitor International в этом году провела глобальное исследование потребительского поведения Passport, на основании которого выделила пять основных типов покупателей. Знакомьтесь: Образцовый потребитель, Социальный экспериментатор, Охотник за выгодой, Любитель планирования и Мистер Бережливость. Их можно встретить во всех уголках нашей планеты, где существует торговля. Узнаем больше об их основных чертах. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1023 [TIMESTAMP_X] => 23.10.2018 00:34:38 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 328 [WIDTH] => 443 [FILE_SIZE] => 64207 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/489 [FILE_NAME] => 489915d4b59b4fbb31ae64c4fc621458.jpg [ORIGINAL_NAME] => 30.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 08ec8e4050c7b3047e0f46a00b207904 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/489/489915d4b59b4fbb31ae64c4fc621458.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/489/489915d4b59b4fbb31ae64c4fc621458.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/489/489915d4b59b4fbb31ae64c4fc621458.jpg [ALT] => Делим на пять [TITLE] => Делим на пять ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1023 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => delim-na-pyat [~CODE] => delim-na-pyat [EXTERNAL_ID] => 2875 [~EXTERNAL_ID] => 2875 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 01.12.2016 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Делим на пять [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Делим на пять [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Большинству маркетологов очевидно, что ранжировать клиентов только по демографическим признакам – возрасту и полу – малоэффективно. Компания Euromonitor International в этом году провела глобальное исследование потребительского поведения Passport, на основании которого выделила пять основных типов покупателей. Знакомьтесь: Образцовый потребитель, Социальный экспериментатор, Охотник за выгодой, Любитель планирования и Мистер Бережливость. Их можно встретить во всех уголках нашей планеты, где существует торговля. Узнаем больше об их основных чертах. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Делим на пять [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Делим на пять | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [16] => Array ( [ID] => 2892 [~ID] => 2892 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Персональная цена [~NAME] => Персональная цена [ACTIVE_FROM] => 01.11.2016 [~ACTIVE_FROM] => 01.11.2016 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/personalnaya-tsena/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/personalnaya-tsena/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Проблема ритейла – не в отсутствии энтузиазма: повсюду вывески, сезонные скидки, купоны спецпредложения, ролики на телевидении, газетные статьи, почтовая рассылка, онлайн-реклама, выгодные предложения на сайтах, рекламные кампании в соцсетях, email-рассылки. Вот только результата эти усилия почти не приносят. По данным Nielsen за 2014 год, во всем мире 59% розничных промоакций даже не окупается. В США ситуация еще хуже: 71% промоакций не оправдывает себя. Ховард Лэнджер, глава направления «Ценообразование и продвижение» в компании dunnhumby, в своей статье доказывает, что будущее за персонализированным ценообразованием, которое поддерживает самых лояльных клиентов.
Когда исследователи RSR в 2015 году попросили ритейлеров оценить эффективность своей программы ценообразования, 68% ответили, что оценивают эти кампании как «эффективные в какой-то мере» или «вообще неэффективные». И все равно многие ритейлеры продолжают ставить цены ниже, чем у конкурентов, пытаясь бороться за клиентов себе в убыток. Результат – ценовая гонка вниз по наклонной. Не стоит забывать и о том, что в наши дни ценовая информация доступна покупателям в онлайн-режиме, в том числе с мобильных устройств.
Учитывая, что уровень розничной наценки и так низок, эти неудачи лишь впустую тратят ресурсы компании. Плохие прогнозирование и анализ приводят к тому, что ритейлеры принимают решения, основываясь на неверной информации, и упускают отличные возможности. Многим розничным компаниям не хватает четкого понимания собственной «внутренней кухни», в вопросах ценообразования и продвижения они полагаются на чутье. Их специалисты по ценообразованию и продвижению вынуждены следовать установившимся практикам («мы всегда так делали»).
Они получают средства на промоакции от поставщиков потребительских товаров и следуют предложенным схемам продвижения без глубокого понимания того, как это повлияет на бизнес в целом. Как правило, в подобных условиях ритейлеры придерживаются одной из двух самых распространенных тактик ценообразования:
1. Следовать за поставщиком. Ритейлеры выставляют цены, назначенные поставщиком, в соответствии с бюджетом на продвижение или по формуле, устанавливающей фиксированную розничную наценку на стоимость товара.
2. Следовать за конкурентами. Ритейлеры слепо копируют цены конкурентов, не придерживаясь какой-либо стратегии, основанной на анализе данных.
Обе тактики приводят к серьезным проблемам. Из того, кто принимает решения, ритейлеры превращаются в пассивных имитаторов. Более того, ритейлеры вовсе перестают понимать, зачем им нужны стратегии ценообразования и продвижения. Розничная наценка на некоторые товары исчезает вообще: ритейлеры снижают цены, гонясь за конкурентами. В то же время цены на товары, не участвующие в промоакциях, растут, чтобы ритейлер мог поддерживать общую рентабельность продаж по всему ассортименту. Другими словами, все эти тактики можно назвать «товароцентричным ценообразованием». Они отражают традиционный подход ритейлеров, согласно которому мир вращается вокруг продуктовых линеек и складских единиц учета, а товары «ведут себя» определенным образом.
Когда ритейлер беспорядочно снижает и повышает цены на товары, покупатели это замечают и приходят в недоумение. Что представляет собой этот ритейлер? В чем его преимущества для покупателей? Идентичность бренда размывается. У ритейлеров возникает серьезная проблема: традиционные тактики ценообразования и продвижения не работают.
Необходимо отметить, что покупателей не всегда интересует самая низкая цена на все товары. Они ищут ритейлера, который, по их ощущениям, предлагает наилучшее соотношение «цена – качество» в целом по магазину. Таким образом, последовательная стратегия ценообразования и продвижения необходима в условиях, когда клиенты пристально следят за состоянием рынка, получают информацию от других потребителей, влияют на мнение друг друга и могут сами определять, где, как и когда делать покупки. Ритейлерам нельзя закрывать глаза на тот факт, что появилось множество новых каналов для шопинга. Покупатели чувствуют себя намного свободнее, имея в своем распоряжении множество вариантов, в том числе онлайн-магазины вроде Amazon.com с бесплатной доставкой для тех, кто платит членские взносы.
Товароцентричное ценообразование и продвижение не приносят результатов. Это значит, что пришло время отойти от этого и принять стратегию ценообразования и продвижения, в которой первое место занимает клиент. Работая с ритейлерами по всему миру, мы выделили семь факторов, способных улучшить восприятие вашего бренда покупателями в плане «цена – качество» и повысить их лояльность. Мы убедились, что клиентоцентричные стратегии ценообразования и продвижения приносят значительные результаты для компаний, которые их придерживаются.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Проблема ритейла – не в отсутствии энтузиазма: повсюду вывески, сезонные скидки, купоны спецпредложения, ролики на телевидении, газетные статьи, почтовая рассылка, онлайн-реклама, выгодные предложения на сайтах, рекламные кампании в соцсетях, email-рассылки. Вот только результата эти усилия почти не приносят. По данным Nielsen за 2014 год, во всем мире 59% розничных промоакций даже не окупается. В США ситуация еще хуже: 71% промоакций не оправдывает себя. Ховард Лэнджер, глава направления «Ценообразование и продвижение» в компании dunnhumby, в своей статье доказывает, что будущее за персонализированным ценообразованием, которое поддерживает самых лояльных клиентов.
Когда исследователи RSR в 2015 году попросили ритейлеров оценить эффективность своей программы ценообразования, 68% ответили, что оценивают эти кампании как «эффективные в какой-то мере» или «вообще неэффективные». И все равно многие ритейлеры продолжают ставить цены ниже, чем у конкурентов, пытаясь бороться за клиентов себе в убыток. Результат – ценовая гонка вниз по наклонной. Не стоит забывать и о том, что в наши дни ценовая информация доступна покупателям в онлайн-режиме, в том числе с мобильных устройств.
Учитывая, что уровень розничной наценки и так низок, эти неудачи лишь впустую тратят ресурсы компании. Плохие прогнозирование и анализ приводят к тому, что ритейлеры принимают решения, основываясь на неверной информации, и упускают отличные возможности. Многим розничным компаниям не хватает четкого понимания собственной «внутренней кухни», в вопросах ценообразования и продвижения они полагаются на чутье. Их специалисты по ценообразованию и продвижению вынуждены следовать установившимся практикам («мы всегда так делали»).
Они получают средства на промоакции от поставщиков потребительских товаров и следуют предложенным схемам продвижения без глубокого понимания того, как это повлияет на бизнес в целом. Как правило, в подобных условиях ритейлеры придерживаются одной из двух самых распространенных тактик ценообразования:
1. Следовать за поставщиком. Ритейлеры выставляют цены, назначенные поставщиком, в соответствии с бюджетом на продвижение или по формуле, устанавливающей фиксированную розничную наценку на стоимость товара.
2. Следовать за конкурентами. Ритейлеры слепо копируют цены конкурентов, не придерживаясь какой-либо стратегии, основанной на анализе данных.
Обе тактики приводят к серьезным проблемам. Из того, кто принимает решения, ритейлеры превращаются в пассивных имитаторов. Более того, ритейлеры вовсе перестают понимать, зачем им нужны стратегии ценообразования и продвижения. Розничная наценка на некоторые товары исчезает вообще: ритейлеры снижают цены, гонясь за конкурентами. В то же время цены на товары, не участвующие в промоакциях, растут, чтобы ритейлер мог поддерживать общую рентабельность продаж по всему ассортименту. Другими словами, все эти тактики можно назвать «товароцентричным ценообразованием». Они отражают традиционный подход ритейлеров, согласно которому мир вращается вокруг продуктовых линеек и складских единиц учета, а товары «ведут себя» определенным образом.
Когда ритейлер беспорядочно снижает и повышает цены на товары, покупатели это замечают и приходят в недоумение. Что представляет собой этот ритейлер? В чем его преимущества для покупателей? Идентичность бренда размывается. У ритейлеров возникает серьезная проблема: традиционные тактики ценообразования и продвижения не работают.
Необходимо отметить, что покупателей не всегда интересует самая низкая цена на все товары. Они ищут ритейлера, который, по их ощущениям, предлагает наилучшее соотношение «цена – качество» в целом по магазину. Таким образом, последовательная стратегия ценообразования и продвижения необходима в условиях, когда клиенты пристально следят за состоянием рынка, получают информацию от других потребителей, влияют на мнение друг друга и могут сами определять, где, как и когда делать покупки. Ритейлерам нельзя закрывать глаза на тот факт, что появилось множество новых каналов для шопинга. Покупатели чувствуют себя намного свободнее, имея в своем распоряжении множество вариантов, в том числе онлайн-магазины вроде Amazon.com с бесплатной доставкой для тех, кто платит членские взносы.
Товароцентричное ценообразование и продвижение не приносят результатов. Это значит, что пришло время отойти от этого и принять стратегию ценообразования и продвижения, в которой первое место занимает клиент. Работая с ритейлерами по всему миру, мы выделили семь факторов, способных улучшить восприятие вашего бренда покупателями в плане «цена – качество» и повысить их лояльность. Мы убедились, что клиентоцентричные стратегии ценообразования и продвижения приносят значительные результаты для компаний, которые их придерживаются.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Проблема ритейла – не в отсутствии энтузиазма: повсюду вывески, сезонные скидки, купоны спецпредложения, ролики на телевидении, газетные статьи, почтовая рассылка, онлайн-реклама, выгодные предложения на сайтах, рекламные кампании в соцсетях, email-рассылки. Вот только результата эти усилия почти не приносят. По данным Nielsen за 2014 год, во всем мире 59% розничных промоакций даже не окупается. В США ситуация еще хуже: 71% промоакций не оправдывает себя. Ховард Лэнджер, глава направления «Ценообразование и продвижение» в компании dunnhumby, в своей статье доказывает, что будущее за персонализированным ценообразованием, которое поддерживает самых лояльных клиентов. [~PREVIEW_TEXT] => Проблема ритейла – не в отсутствии энтузиазма: повсюду вывески, сезонные скидки, купоны спецпредложения, ролики на телевидении, газетные статьи, почтовая рассылка, онлайн-реклама, выгодные предложения на сайтах, рекламные кампании в соцсетях, email-рассылки. Вот только результата эти усилия почти не приносят. По данным Nielsen за 2014 год, во всем мире 59% розничных промоакций даже не окупается. В США ситуация еще хуже: 71% промоакций не оправдывает себя. Ховард Лэнджер, глава направления «Ценообразование и продвижение» в компании dunnhumby, в своей статье доказывает, что будущее за персонализированным ценообразованием, которое поддерживает самых лояльных клиентов. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1037 [TIMESTAMP_X] => 23.10.2018 01:47:19 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 294 [WIDTH] => 441 [FILE_SIZE] => 56289 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/730 [FILE_NAME] => 7300acb028ba97efce2d00930621678a.jpg [ORIGINAL_NAME] => 33.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 1778591d62c3d8d3ae4adc768854dcd1 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/730/7300acb028ba97efce2d00930621678a.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/730/7300acb028ba97efce2d00930621678a.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/730/7300acb028ba97efce2d00930621678a.jpg [ALT] => Персональная цена [TITLE] => Персональная цена ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1037 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => personalnaya-tsena [~CODE] => personalnaya-tsena [EXTERNAL_ID] => 2892 [~EXTERNAL_ID] => 2892 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 01.11.2016 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Персональная цена [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Персональная цена [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Проблема ритейла – не в отсутствии энтузиазма: повсюду вывески, сезонные скидки, купоны спецпредложения, ролики на телевидении, газетные статьи, почтовая рассылка, онлайн-реклама, выгодные предложения на сайтах, рекламные кампании в соцсетях, email-рассылки. Вот только результата эти усилия почти не приносят. По данным Nielsen за 2014 год, во всем мире 59% розничных промоакций даже не окупается. В США ситуация еще хуже: 71% промоакций не оправдывает себя. Ховард Лэнджер, глава направления «Ценообразование и продвижение» в компании dunnhumby, в своей статье доказывает, что будущее за персонализированным ценообразованием, которое поддерживает самых лояльных клиентов. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Персональная цена [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Персональная цена | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [17] => Array ( [ID] => 2885 [~ID] => 2885 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Найти платформу [~NAME] => Найти платформу [ACTIVE_FROM] => 01.11.2016 [~ACTIVE_FROM] => 01.11.2016 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/nayti-platformu/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/nayti-platformu/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Веб-сайт сегодня является универсальным инструментом работы с покупателями. От того, как он спроектирован и реализован, зависит дальнейшая судьба проекта. Необходимо на этапе проектирования веб-сайта предусмотреть как все аспекты текущей работы, так и планы развития бизнеса. Системные ошибки, допущенные в проектировании и на начальном этапе, будет очень непросто и дорого исправлять в режиме реального времени на работающем бизнесе. Продолжаем анализировать основные аспекты организации продуктового онлайн-магазина.
Общий принцип, который следует соблюдать при организации продаж в сети Интернет, таков: минимизировать количество «шагов», которые покупателю необходимо сделать на пути от выбора товара до его получения. Интернет-магазин должен облегчать покупателю процесс приобретения товара, а не усложнять его. Работы по проектированию больших торговых веб-сайтов, как правило, занимают не меньше полугода. В состав проектной команды должны войти представители почти всех отделов и департаментов: интернет-продаж, информационных технологий, маркетинга, логистики, рекламы, отдел кадров и представители компании-разработчика программного обеспечения. На современном конкурентном рынке важно иметь владельца веб-сайта внутри компании – подразделение, которое отвечает за веб-ресурс как за продукт.
Веб-сайтом будут пользоваться покупатели (фронт-офис) и сотрудники интернет-магазина (бэк-офис), поэтому при проектировании должны быть учтены пожелания обеих сторон. В рамках этой статьи достаточно трудно описать все аспекты, отражаемые в техническом задании на разработку веб-сайта. Однако специалисты по организации электронной торговли выделяют ряд общих требований к программному обеспечению интернет-магазина, выполнение которых позволяет говорить о высокой эффективности организации самого веб-сайта компании и возможности получения прибыли от его использования. Веб-интерфейс для покупателя (фронт-офис) должен иметь:
Веб-сайт должен быть интегрирован со всеми информационными продуктами, используемыми компанией: ERP, WMS, SCM, CRM, программными продуктами, используемыми отделами кадров, отделами маркетинга, службы безопасности и т.д. Такая интеграция обходится недешево, но в больших проектах это всегда окупается. CMS-решение (бэк-офис) для сотрудников интернет-магазина призвано стать максимально удобным инструментом работы с покупателем и заказами. Бэк-офис веб-сайта должен обеспечивать возможность обновления контента с помощью административного веб-интерфейса и позволять вносить изменения в функциональность без остановки деятельности. Для эксплуатации веб-интерфейса от администратора не следует требовать специальных технических навыков, знания технологий или программных продуктов за исключением общих навыков работы с персональным компьютером и стандартным веб-браузером (например, MS Internet Explorer из комплекта операционной MS Windows). Администраторский интерфейс системы управления содержанием веб-сайта должен быть исполнен на русском языке и предоставлять прямой доступ ко всем функциям. Система управления содержанием веб-сайта должна обеспечивать возможность разграничения доступа сотрудникам при управлении сайтом. CMS-решение должно иметь:
После того как веб-сайт разработан, интегрирован с внутренней базой данных и программными продуктами компании, размещен на хостинге, необходимо тщательно проверить качество различных видов сервиса в «пилотных» циклах работы в реальных условиях. Без такой проверки нет смысла разворачивать широкую рекламную кампанию нового вида сервиса. С целью предотвратить одиночные системные отказы и продублировать ключевые ресурсы необходимо разработать Disastery Recovery Plan (DRP-план), а также создать систему раннего предупреждения и непрерывно контролировать ее. В процессе эксплуатации есть смысл время от времени проводить тестирование веб-ресурса при помощи независимых консультантов с использованием различных браузеров и операционных систем. Дело в том, что изменения в программном коде, время от времени вносимые программистами, могут приводить к системным ошибкам, которые необходимо оперативно отслеживать и исправлять. Тестирование веб-систем уже стало отдельным сервисом, который можно приобрести на рынке.
Сегодня успех проекта напрямую зависит от готовности интернет-магазина использовать современные информационные технологии. Их внедрение потребует от руководства и сотрудников компании серьезных усилий по переоценке и пересмотру всего, что происходит внутри предприятия. Компания должна ощущать реальную необходимость в интегрированной и автоматизированной управленческой системе. Поэтому решение о внедрении ERP-системы, использовании CRM, интеграции веб-сайта или организации SEO-продвижения, равно как и любые другие стратегические решения, не должны предприниматься впопыхах или вследствие погони за модой, а должны стать результатом серьезных исследований, анализа бизнес-процессов, должны быть подкреплены реальными финансовыми показателями. В случае успеха внедренная система управления прослужит долгие годы и даст значительные конкурентные преимущества: существенно сократит оперативные расходы, упорядочит бизнес-процессы, повысит стоимость компании. В случае же неудачи под вопросом может оказаться само существование предприятия, так как программное обеспечение и услуги консультантов стоят очень дорого, а неработающая система обойдется предприятию еще дороже.
Александр Низник, генеральный директор компании NOVARDIS
В последнее время термин «омниканальность» стал очень популярным, но зачастую используется некорректно. Омниканальность – это единство всех каналов продаж: интернет-магазина, мобильного приложения, колл-центра, офлайн-магазина. Это информация о лояльных клиентах, ведь именно они покупают повторно, изучение клиента – когда, что и как он покупает. Это собранные и консолидированные данные из всех каналов взаимодействия. Это готовые механики для заказов самовывозом, приложение InStore для консультантов, свободная интеграция с любыми POS-системами (кассами, стойками информации).
Омниканальность – это новая революция в ритейле, которая стала необходимостью из-за ряда причин: повсеместного использования мобильных технологий, повышенной ценовой конкуренции, глобальной урбанизации. Однако сейчас все еще 9 из 10 покупок совершаются не в сети. Назревает вопрос, что же выбрать: офлайн или e-commerce? Правильный ответ – офлайн-магазины с цифровыми каналами продаж и общей омниканальной ритейл-стратегией.
Омниканальность – уже реальность для многих сегментов рынка, и яркий тому пример – рынок бытовой техники и электроники. Но не для E-Grocery – эта ниша в России только зарождается. На Западе же некоторые продуктовые ритейлеры уже переросли модель многоканальных и кросс-канальных продаж. Только используя передовые информационные технологии, можно достичь омниканальной модели.
Омниканальная модель приводит к необходимости предоставления богатого набора сервисов для конечных потребителей и единого системного ландшафта. Для омниканального взаимодействия с покупателями базовыми инструментами являются управление поиском, Up-sell/Cross-sell, поддержка бар-кодов (QR), функционал промоакций и ваучеров, персонализация с точностью до клиента. Системный ландшафт в целом можно определить несколькими основными компонентами: CRM, ERP, WMS, TM и самым главным для онлайн – web-платформой. Все составляющие ландшафта должны быть интегрированы, что сложно реализовать при регулярном внедрении все новых и новых информационных продуктов с участием разных вендоров и отсутствии гибкости в изменении процессов. Компания SAP может обеспечить всем необходимым «из одних рук».
Сегодня покупатели уже готовы приобретать продукты питания онлайн. Например, американский интернет-магазин Peapod продает в пространстве чикагского метро – на стены переходов нанесены изображения продуктов с QR-кодом. А Samsung выпускает холодильники со встроенным LCD-экраном на дверце, с помощью которого можно напрямую заказывать продукты.
Платформа SAP hybris позволяет реализовать вашу работу с покупателем XXI века, который избалован разнообразием интернет-магазинов и дискаунтеров. Он с легкостью пройдет мимо десятков магазинов в погоне за действительно уникальной вещью. Эксперты отмечают, что чаша весов потребительских предпочтений сместилась в сторону непостоянного и нематериального – переживаний и эмоциональных впечатлений. Политика продавцов «выжимай по максимуму» больше не работает, а постоянные скидки грозят потерей прибыли. Выигрывают ритейлеры, которые, стремясь угодить подвижному и продвинутому поколению Y, прибегают к информационным технологиям и диверсификации.
Чем больше информации о компании находится в каждом канале продаж, тем больше ей доверяют клиенты, ведь во многом благодаря отзывам и описаниям товаров они возвращаются снова и снова. При этом эти каналы должны быть простыми и понятными каждому. Необходимо учитывать ключевые шаги клиентов на этапе выбора товаров. Их волнуют простые вещи: ассортимент, цены, прозрачное оформление заказа, гарантии качества товара, его возврата и оплаты.
На текущий момент поисковая строка является наиболее эффективным способом подбора товаров в условиях постоянно растущего ассортимента каталога интегрированных маркетинговых коммуникаций. Клиенты интернет-магазина не всегда могут найти информацию с помощью рубрикатора из-за большой глубины уровней вложенности. Популярность поисковой строки постоянно растет. Как показывает статистика запросов через поиск, на сегодняшний день посетители сайтов пытаются найти через поисковую строчку не только товары, но и набирают такие нетоварные запросы, как «промоакция» или «скидки в магазине». Поэтому важно сделать поисковую строку наиболее удобным и быстрым способом поиска любой информации на сайте, помимо подбора товаров предоставить доступ ко всем маркетинговым предложениям, акциям и другой полезной информации. К этому стремятся все современные крупные интернет-магазины, в особенности в сфере e-grocery.
В результате внедрения такого модуля возможны следующие улучшения: выведение на первые страницы поисковой выдачи акционных товаров, товаров со скидкой, малоподвижного ассортимента, показ страниц акций, сервисных страниц по поисковому запросу, брендовое продвижение, изменение логики всплывающих подсказок. Поисковая строка обладает высоким коммерческим потенциалом, а в условиях быстрорастущего и меняющегося ассортимента нуждается в постоянной модернизации с учетом потребностей клиентов. Посредством инструмента «маркетинг через поисковую строку» в веб-платформе SAP Hybris поисковая строка интернет-магазина становится для пользователя таким же удобным инструментом поиска информации, как известные поисковики Google и Яндекс.
Один из самых интересных E-Grocery-кейсов построения интернет магазина на базе SAP hybris – канадская продуктовая сеть Loblaw. Компания начала работу с hybris именно с направления E-Grocery. Ставка сделана на мобильное приложение и пользовательский опыт по модели click and collect: покупатель собирает корзину, формирует заказ онлайн и через несколько часов забирает его в магазине. Использование платформы hybris позволяет кастомизировать пользовательский опыт, создавать покупателям списки часто покупаемых товаров с возможностью их отправки для экономии времени повторных покупок.
Одним из мощнейших инструментов привлечения клиентов является персонализация. Для обеспечения уникальных предложений и контента поведение покупателей надо изучить. Именно для этого необходим второй компонент – CRM-система.
CRM-система – это, по сути, любое программное обеспечение, позволяющее компании управлять работой с клиентами: стандартизовать базу контактов, эффективно контролировать работу отдела продаж, в любой момент времени получать статистические и аналитические данные о работе с ключевыми и потенциальными клиентами, проводить маркетинговые активности, планировать повышение качества работы, разрабатывать стратегию развития бизнеса. CRM-система позволяет вывести взаимодействие с клиентами на качественно новый уровень за счет сбора, хранения и анализа информации о потребителях, поставщиках, а также о внутренних процессах компании. Именно анализ информации и позволяет перейти к персонализации.
Персонализация является одним из мощнейших инструментов удержания и развития покупательской истории лояльного клиента. Таким образом, онлайн-продавцы имеют очевидное преимущество, поскольку собирают и эффективно используют информацию обо всех клиентах. Некоторые ритейлеры стали экспериментировать с «геймификацией», превращая процесс покупки в увлекательную игру. Ярким примером является McDonald’s в Японии, который использует персонализированные купоны и внедряет систему вознаграждений за сбор покупателем артефактов (элементы игры). И если QR-коды с акциями в магазине кажутся уже обыденностью, то совместная разработка Marks & Spencer и Weibo действительно впечатляет: используя LBS (Local Based Services), компания отправляет рекламное сообщение пользователем на телефон в момент, когда они проходят мимо магазина.
Важно понимать, что сегодня для клиентов все более важными становятся впечатления и возможность ими поделиться. Кроме того, все больше людей «живет» в сети. Поэтому компаниям нужно всерьез задумываться над двусторонним общением с клиентом.
Кроме платформы для непосредственного контакта с покупателями необходимо обеспечение процессов управления товародвижением (планирование и закупки, ценообразование в закупках, перемещение, распределение) и управления сбытом (ценообразование в продажах, продажи через Интернет, кассы, а также опт, управление транспортом (доставка), послепродажный сервис). Важно учитывать необходимость интеграции между web-платформой и ERP-системой для обеспечения динамического ценообразования.
ERP-система – мощный инструмент оптимизации, гибкого управления и контроля ресурсов компании, который позволяет повысить скорость бизнес-процессов и тем самым сократить издержки. Она обеспечивает более точное планирование и прогнозирование закупок, позволяет распределять финансовые средства и оптимально использовать складские площади, поддерживать широкий ассортимент товаров и необходимый уровень запасов на складе, управлять финансовыми и кадровыми ресурсами.
Реалии сегодняшнего дня таковы, что из-за сервисов сравнения предложений от разных магазинов ритейлерам приходится менять цены ежедневно, чтобы оставаться конкурентоспособными. Интересное решение нашел корейский E-mart: на стену здания была нанесена объемная фигура, тень от которой в определенное время дня образует QR-код с необходимой акцией. Таким образом компания повысила спрос в период снижения продаж в обеденные перерывы на 25%. Используя технологии динамического ценообразования, продавцы могут оказаться в топе сравнительных запросов, гибко подстраивая предложение под периоды крайне низкого и крайне высокого спроса.
Следующий шаг – комплектация заказа. Основной задачей на этом шаге для продавцов E-Grocery является синхронизация остатков товаров в системе и их наличия на складе. Только бесшовная интеграция учетных и веб-систем с механизмом онлайн-резервирования и обновления складских остатков позволит ее решить. Очевидно, что ни один клиент не будет доволен просроченными товарами, поэтому необходимо не только ведение актуальной информации, но и контроль на уровне сборки заказа.
WMS-система – система управления складом, которая обеспечивает автоматизированное, гибкое регулирование всех процессов товародвижения и контроль запасов внутри склада. WMS-система позволяет организовать слаженную работу всех подразделений, связанных с доставкой, транспортировкой, перемещениями и складированием товара: например, точнее прогнозировать запасы на складах, четко контролировать поставки и получать товары в заданном количестве и в срок.
Рекомендуется использовать системы одного вендора, так как чаще всего в рамках одной продуктовой линейки уже есть преднастроенная интеграция между продуктами, которая позволит заметно уменьшить трудозатраты на интеграцию и сократить сроки внедрения. Не стоит забывать о необходимых составляющих этого шага: поддержании связи с клиентом и информировании его о статусе заказа. Для этого необходима полная интеграция WMS-системы с ERP-системой и web-платформой.
Важно понимать – никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Именно поэтому доставка и получение заказа покупателем крайне важны. Это ключевой шаг с точки зрения взаимодействия с клиентом, ведь при онлайн-покупке единственный физический контакт покупателя с компанией осуществляет курьер. Он – лицо компании, и от уровня его работы зависит вероятность повторных покупок.
Решение TM обеспечивает автоматическую маршрутизацию и тарификацию заказов, сотрудничество с транспортными компаниями, создание документации, координацию и совместное планирование операций на складе, отслеживание каждого шага процесса транспортной логистики. Заказы клиента, создаваемые в ERP, формируют заявки на перевозку. Затем на основе этих заявок создаются фрахтовые единицы, которые консолидируют или деконсолидируют заявки на перевозку таким образом, чтобы они имели необходимый размер для транспортировки в существующих транспортных средствах. Это обеспечивает своевременную доставку заказов и нужный уровень сервиса, что повышает лояльность покупателей.
[~DETAIL_TEXT] =>Веб-сайт сегодня является универсальным инструментом работы с покупателями. От того, как он спроектирован и реализован, зависит дальнейшая судьба проекта. Необходимо на этапе проектирования веб-сайта предусмотреть как все аспекты текущей работы, так и планы развития бизнеса. Системные ошибки, допущенные в проектировании и на начальном этапе, будет очень непросто и дорого исправлять в режиме реального времени на работающем бизнесе. Продолжаем анализировать основные аспекты организации продуктового онлайн-магазина.
Общий принцип, который следует соблюдать при организации продаж в сети Интернет, таков: минимизировать количество «шагов», которые покупателю необходимо сделать на пути от выбора товара до его получения. Интернет-магазин должен облегчать покупателю процесс приобретения товара, а не усложнять его. Работы по проектированию больших торговых веб-сайтов, как правило, занимают не меньше полугода. В состав проектной команды должны войти представители почти всех отделов и департаментов: интернет-продаж, информационных технологий, маркетинга, логистики, рекламы, отдел кадров и представители компании-разработчика программного обеспечения. На современном конкурентном рынке важно иметь владельца веб-сайта внутри компании – подразделение, которое отвечает за веб-ресурс как за продукт.
Веб-сайтом будут пользоваться покупатели (фронт-офис) и сотрудники интернет-магазина (бэк-офис), поэтому при проектировании должны быть учтены пожелания обеих сторон. В рамках этой статьи достаточно трудно описать все аспекты, отражаемые в техническом задании на разработку веб-сайта. Однако специалисты по организации электронной торговли выделяют ряд общих требований к программному обеспечению интернет-магазина, выполнение которых позволяет говорить о высокой эффективности организации самого веб-сайта компании и возможности получения прибыли от его использования. Веб-интерфейс для покупателя (фронт-офис) должен иметь:
Веб-сайт должен быть интегрирован со всеми информационными продуктами, используемыми компанией: ERP, WMS, SCM, CRM, программными продуктами, используемыми отделами кадров, отделами маркетинга, службы безопасности и т.д. Такая интеграция обходится недешево, но в больших проектах это всегда окупается. CMS-решение (бэк-офис) для сотрудников интернет-магазина призвано стать максимально удобным инструментом работы с покупателем и заказами. Бэк-офис веб-сайта должен обеспечивать возможность обновления контента с помощью административного веб-интерфейса и позволять вносить изменения в функциональность без остановки деятельности. Для эксплуатации веб-интерфейса от администратора не следует требовать специальных технических навыков, знания технологий или программных продуктов за исключением общих навыков работы с персональным компьютером и стандартным веб-браузером (например, MS Internet Explorer из комплекта операционной MS Windows). Администраторский интерфейс системы управления содержанием веб-сайта должен быть исполнен на русском языке и предоставлять прямой доступ ко всем функциям. Система управления содержанием веб-сайта должна обеспечивать возможность разграничения доступа сотрудникам при управлении сайтом. CMS-решение должно иметь:
После того как веб-сайт разработан, интегрирован с внутренней базой данных и программными продуктами компании, размещен на хостинге, необходимо тщательно проверить качество различных видов сервиса в «пилотных» циклах работы в реальных условиях. Без такой проверки нет смысла разворачивать широкую рекламную кампанию нового вида сервиса. С целью предотвратить одиночные системные отказы и продублировать ключевые ресурсы необходимо разработать Disastery Recovery Plan (DRP-план), а также создать систему раннего предупреждения и непрерывно контролировать ее. В процессе эксплуатации есть смысл время от времени проводить тестирование веб-ресурса при помощи независимых консультантов с использованием различных браузеров и операционных систем. Дело в том, что изменения в программном коде, время от времени вносимые программистами, могут приводить к системным ошибкам, которые необходимо оперативно отслеживать и исправлять. Тестирование веб-систем уже стало отдельным сервисом, который можно приобрести на рынке.
Сегодня успех проекта напрямую зависит от готовности интернет-магазина использовать современные информационные технологии. Их внедрение потребует от руководства и сотрудников компании серьезных усилий по переоценке и пересмотру всего, что происходит внутри предприятия. Компания должна ощущать реальную необходимость в интегрированной и автоматизированной управленческой системе. Поэтому решение о внедрении ERP-системы, использовании CRM, интеграции веб-сайта или организации SEO-продвижения, равно как и любые другие стратегические решения, не должны предприниматься впопыхах или вследствие погони за модой, а должны стать результатом серьезных исследований, анализа бизнес-процессов, должны быть подкреплены реальными финансовыми показателями. В случае успеха внедренная система управления прослужит долгие годы и даст значительные конкурентные преимущества: существенно сократит оперативные расходы, упорядочит бизнес-процессы, повысит стоимость компании. В случае же неудачи под вопросом может оказаться само существование предприятия, так как программное обеспечение и услуги консультантов стоят очень дорого, а неработающая система обойдется предприятию еще дороже.
Александр Низник, генеральный директор компании NOVARDIS
В последнее время термин «омниканальность» стал очень популярным, но зачастую используется некорректно. Омниканальность – это единство всех каналов продаж: интернет-магазина, мобильного приложения, колл-центра, офлайн-магазина. Это информация о лояльных клиентах, ведь именно они покупают повторно, изучение клиента – когда, что и как он покупает. Это собранные и консолидированные данные из всех каналов взаимодействия. Это готовые механики для заказов самовывозом, приложение InStore для консультантов, свободная интеграция с любыми POS-системами (кассами, стойками информации).
Омниканальность – это новая революция в ритейле, которая стала необходимостью из-за ряда причин: повсеместного использования мобильных технологий, повышенной ценовой конкуренции, глобальной урбанизации. Однако сейчас все еще 9 из 10 покупок совершаются не в сети. Назревает вопрос, что же выбрать: офлайн или e-commerce? Правильный ответ – офлайн-магазины с цифровыми каналами продаж и общей омниканальной ритейл-стратегией.
Омниканальность – уже реальность для многих сегментов рынка, и яркий тому пример – рынок бытовой техники и электроники. Но не для E-Grocery – эта ниша в России только зарождается. На Западе же некоторые продуктовые ритейлеры уже переросли модель многоканальных и кросс-канальных продаж. Только используя передовые информационные технологии, можно достичь омниканальной модели.
Омниканальная модель приводит к необходимости предоставления богатого набора сервисов для конечных потребителей и единого системного ландшафта. Для омниканального взаимодействия с покупателями базовыми инструментами являются управление поиском, Up-sell/Cross-sell, поддержка бар-кодов (QR), функционал промоакций и ваучеров, персонализация с точностью до клиента. Системный ландшафт в целом можно определить несколькими основными компонентами: CRM, ERP, WMS, TM и самым главным для онлайн – web-платформой. Все составляющие ландшафта должны быть интегрированы, что сложно реализовать при регулярном внедрении все новых и новых информационных продуктов с участием разных вендоров и отсутствии гибкости в изменении процессов. Компания SAP может обеспечить всем необходимым «из одних рук».
Сегодня покупатели уже готовы приобретать продукты питания онлайн. Например, американский интернет-магазин Peapod продает в пространстве чикагского метро – на стены переходов нанесены изображения продуктов с QR-кодом. А Samsung выпускает холодильники со встроенным LCD-экраном на дверце, с помощью которого можно напрямую заказывать продукты.
Платформа SAP hybris позволяет реализовать вашу работу с покупателем XXI века, который избалован разнообразием интернет-магазинов и дискаунтеров. Он с легкостью пройдет мимо десятков магазинов в погоне за действительно уникальной вещью. Эксперты отмечают, что чаша весов потребительских предпочтений сместилась в сторону непостоянного и нематериального – переживаний и эмоциональных впечатлений. Политика продавцов «выжимай по максимуму» больше не работает, а постоянные скидки грозят потерей прибыли. Выигрывают ритейлеры, которые, стремясь угодить подвижному и продвинутому поколению Y, прибегают к информационным технологиям и диверсификации.
Чем больше информации о компании находится в каждом канале продаж, тем больше ей доверяют клиенты, ведь во многом благодаря отзывам и описаниям товаров они возвращаются снова и снова. При этом эти каналы должны быть простыми и понятными каждому. Необходимо учитывать ключевые шаги клиентов на этапе выбора товаров. Их волнуют простые вещи: ассортимент, цены, прозрачное оформление заказа, гарантии качества товара, его возврата и оплаты.
На текущий момент поисковая строка является наиболее эффективным способом подбора товаров в условиях постоянно растущего ассортимента каталога интегрированных маркетинговых коммуникаций. Клиенты интернет-магазина не всегда могут найти информацию с помощью рубрикатора из-за большой глубины уровней вложенности. Популярность поисковой строки постоянно растет. Как показывает статистика запросов через поиск, на сегодняшний день посетители сайтов пытаются найти через поисковую строчку не только товары, но и набирают такие нетоварные запросы, как «промоакция» или «скидки в магазине». Поэтому важно сделать поисковую строку наиболее удобным и быстрым способом поиска любой информации на сайте, помимо подбора товаров предоставить доступ ко всем маркетинговым предложениям, акциям и другой полезной информации. К этому стремятся все современные крупные интернет-магазины, в особенности в сфере e-grocery.
В результате внедрения такого модуля возможны следующие улучшения: выведение на первые страницы поисковой выдачи акционных товаров, товаров со скидкой, малоподвижного ассортимента, показ страниц акций, сервисных страниц по поисковому запросу, брендовое продвижение, изменение логики всплывающих подсказок. Поисковая строка обладает высоким коммерческим потенциалом, а в условиях быстрорастущего и меняющегося ассортимента нуждается в постоянной модернизации с учетом потребностей клиентов. Посредством инструмента «маркетинг через поисковую строку» в веб-платформе SAP Hybris поисковая строка интернет-магазина становится для пользователя таким же удобным инструментом поиска информации, как известные поисковики Google и Яндекс.
Один из самых интересных E-Grocery-кейсов построения интернет магазина на базе SAP hybris – канадская продуктовая сеть Loblaw. Компания начала работу с hybris именно с направления E-Grocery. Ставка сделана на мобильное приложение и пользовательский опыт по модели click and collect: покупатель собирает корзину, формирует заказ онлайн и через несколько часов забирает его в магазине. Использование платформы hybris позволяет кастомизировать пользовательский опыт, создавать покупателям списки часто покупаемых товаров с возможностью их отправки для экономии времени повторных покупок.
Одним из мощнейших инструментов привлечения клиентов является персонализация. Для обеспечения уникальных предложений и контента поведение покупателей надо изучить. Именно для этого необходим второй компонент – CRM-система.
CRM-система – это, по сути, любое программное обеспечение, позволяющее компании управлять работой с клиентами: стандартизовать базу контактов, эффективно контролировать работу отдела продаж, в любой момент времени получать статистические и аналитические данные о работе с ключевыми и потенциальными клиентами, проводить маркетинговые активности, планировать повышение качества работы, разрабатывать стратегию развития бизнеса. CRM-система позволяет вывести взаимодействие с клиентами на качественно новый уровень за счет сбора, хранения и анализа информации о потребителях, поставщиках, а также о внутренних процессах компании. Именно анализ информации и позволяет перейти к персонализации.
Персонализация является одним из мощнейших инструментов удержания и развития покупательской истории лояльного клиента. Таким образом, онлайн-продавцы имеют очевидное преимущество, поскольку собирают и эффективно используют информацию обо всех клиентах. Некоторые ритейлеры стали экспериментировать с «геймификацией», превращая процесс покупки в увлекательную игру. Ярким примером является McDonald’s в Японии, который использует персонализированные купоны и внедряет систему вознаграждений за сбор покупателем артефактов (элементы игры). И если QR-коды с акциями в магазине кажутся уже обыденностью, то совместная разработка Marks & Spencer и Weibo действительно впечатляет: используя LBS (Local Based Services), компания отправляет рекламное сообщение пользователем на телефон в момент, когда они проходят мимо магазина.
Важно понимать, что сегодня для клиентов все более важными становятся впечатления и возможность ими поделиться. Кроме того, все больше людей «живет» в сети. Поэтому компаниям нужно всерьез задумываться над двусторонним общением с клиентом.
Кроме платформы для непосредственного контакта с покупателями необходимо обеспечение процессов управления товародвижением (планирование и закупки, ценообразование в закупках, перемещение, распределение) и управления сбытом (ценообразование в продажах, продажи через Интернет, кассы, а также опт, управление транспортом (доставка), послепродажный сервис). Важно учитывать необходимость интеграции между web-платформой и ERP-системой для обеспечения динамического ценообразования.
ERP-система – мощный инструмент оптимизации, гибкого управления и контроля ресурсов компании, который позволяет повысить скорость бизнес-процессов и тем самым сократить издержки. Она обеспечивает более точное планирование и прогнозирование закупок, позволяет распределять финансовые средства и оптимально использовать складские площади, поддерживать широкий ассортимент товаров и необходимый уровень запасов на складе, управлять финансовыми и кадровыми ресурсами.
Реалии сегодняшнего дня таковы, что из-за сервисов сравнения предложений от разных магазинов ритейлерам приходится менять цены ежедневно, чтобы оставаться конкурентоспособными. Интересное решение нашел корейский E-mart: на стену здания была нанесена объемная фигура, тень от которой в определенное время дня образует QR-код с необходимой акцией. Таким образом компания повысила спрос в период снижения продаж в обеденные перерывы на 25%. Используя технологии динамического ценообразования, продавцы могут оказаться в топе сравнительных запросов, гибко подстраивая предложение под периоды крайне низкого и крайне высокого спроса.
Следующий шаг – комплектация заказа. Основной задачей на этом шаге для продавцов E-Grocery является синхронизация остатков товаров в системе и их наличия на складе. Только бесшовная интеграция учетных и веб-систем с механизмом онлайн-резервирования и обновления складских остатков позволит ее решить. Очевидно, что ни один клиент не будет доволен просроченными товарами, поэтому необходимо не только ведение актуальной информации, но и контроль на уровне сборки заказа.
WMS-система – система управления складом, которая обеспечивает автоматизированное, гибкое регулирование всех процессов товародвижения и контроль запасов внутри склада. WMS-система позволяет организовать слаженную работу всех подразделений, связанных с доставкой, транспортировкой, перемещениями и складированием товара: например, точнее прогнозировать запасы на складах, четко контролировать поставки и получать товары в заданном количестве и в срок.
Рекомендуется использовать системы одного вендора, так как чаще всего в рамках одной продуктовой линейки уже есть преднастроенная интеграция между продуктами, которая позволит заметно уменьшить трудозатраты на интеграцию и сократить сроки внедрения. Не стоит забывать о необходимых составляющих этого шага: поддержании связи с клиентом и информировании его о статусе заказа. Для этого необходима полная интеграция WMS-системы с ERP-системой и web-платформой.
Важно понимать – никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление. Именно поэтому доставка и получение заказа покупателем крайне важны. Это ключевой шаг с точки зрения взаимодействия с клиентом, ведь при онлайн-покупке единственный физический контакт покупателя с компанией осуществляет курьер. Он – лицо компании, и от уровня его работы зависит вероятность повторных покупок.
Решение TM обеспечивает автоматическую маршрутизацию и тарификацию заказов, сотрудничество с транспортными компаниями, создание документации, координацию и совместное планирование операций на складе, отслеживание каждого шага процесса транспортной логистики. Заказы клиента, создаваемые в ERP, формируют заявки на перевозку. Затем на основе этих заявок создаются фрахтовые единицы, которые консолидируют или деконсолидируют заявки на перевозку таким образом, чтобы они имели необходимый размер для транспортировки в существующих транспортных средствах. Это обеспечивает своевременную доставку заказов и нужный уровень сервиса, что повышает лояльность покупателей.
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Веб-сайт сегодня является универсальным инструментом работы с покупателями. От того, как он спроектирован и реализован, зависит дальнейшая судьба проекта. Необходимо на этапе проектирования веб-сайта предусмотреть как все аспекты текущей работы, так и планы развития бизнеса. Системные ошибки, допущенные в проектировании и на начальном этапе, будет очень непросто и дорого исправлять в режиме реального времени на работающем бизнесе. Продолжаем анализировать основные аспекты организации продуктового онлайн-магазина. [~PREVIEW_TEXT] => Веб-сайт сегодня является универсальным инструментом работы с покупателями. От того, как он спроектирован и реализован, зависит дальнейшая судьба проекта. Необходимо на этапе проектирования веб-сайта предусмотреть как все аспекты текущей работы, так и планы развития бизнеса. Системные ошибки, допущенные в проектировании и на начальном этапе, будет очень непросто и дорого исправлять в режиме реального времени на работающем бизнесе. Продолжаем анализировать основные аспекты организации продуктового онлайн-магазина. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1031 [TIMESTAMP_X] => 23.10.2018 01:10:34 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 294 [WIDTH] => 441 [FILE_SIZE] => 44383 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/727 [FILE_NAME] => 7279e559b1200ba11dbb7cc7312dcd6c.jpg [ORIGINAL_NAME] => 32.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => 2dd8332523ddbd82d78c0c563bd21475 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/727/7279e559b1200ba11dbb7cc7312dcd6c.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/727/7279e559b1200ba11dbb7cc7312dcd6c.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/727/7279e559b1200ba11dbb7cc7312dcd6c.jpg [ALT] => Найти платформу [TITLE] => Найти платформу ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1031 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => nayti-platformu [~CODE] => nayti-platformu [EXTERNAL_ID] => 2885 [~EXTERNAL_ID] => 2885 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 01.11.2016 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Найти платформу [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Найти платформу [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Веб-сайт сегодня является универсальным инструментом работы с покупателями. От того, как он спроектирован и реализован, зависит дальнейшая судьба проекта. Необходимо на этапе проектирования веб-сайта предусмотреть как все аспекты текущей работы, так и планы развития бизнеса. Системные ошибки, допущенные в проектировании и на начальном этапе, будет очень непросто и дорого исправлять в режиме реального времени на работающем бизнесе. Продолжаем анализировать основные аспекты организации продуктового онлайн-магазина. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Найти платформу [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Найти платформу | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [18] => Array ( [ID] => 2896 [~ID] => 2896 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Преодолеть порог [~NAME] => Преодолеть порог [ACTIVE_FROM] => 03.10.2016 [~ACTIVE_FROM] => 03.10.2016 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/preodolet-porog/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/preodolet-porog/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Попасть в федеральную сеть – заветная мечта любого производителя и вопрос выживания компании на рынке. В последнее время розничную торговлю сотрясают постоянные катаклизмы: изменения законодательства, эмбарго, падение рубля. Все это может ударить по бизнесу поставщика, но может и дать дополнительные возможности. Необходимо предложить рынку достойный продукт, повысить эффективность бизнес-процессов и правильно взаимодействовать с ритейлом, чтобы увеличивать представленность на полках. Розничный эксперт Кирилл Терещенко делится практическими советами, как в такой ситуации поставщикам взаимодействовать с розницей, чтобы найти совместную выгоду.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Попасть в федеральную сеть – заветная мечта любого производителя и вопрос выживания компании на рынке. В последнее время розничную торговлю сотрясают постоянные катаклизмы: изменения законодательства, эмбарго, падение рубля. Все это может ударить по бизнесу поставщика, но может и дать дополнительные возможности. Необходимо предложить рынку достойный продукт, повысить эффективность бизнес-процессов и правильно взаимодействовать с ритейлом, чтобы увеличивать представленность на полках. Розничный эксперт Кирилл Терещенко делится практическими советами, как в такой ситуации поставщикам взаимодействовать с розницей, чтобы найти совместную выгоду.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Попасть в федеральную сеть – заветная мечта любого производителя и вопрос выживания компании на рынке. В последнее время розничную торговлю сотрясают постоянные катаклизмы: изменения законодательства, эмбарго, падение рубля. Все это может ударить по бизнесу поставщика, но может и дать дополнительные возможности. Необходимо предложить рынку достойный продукт, повысить эффективность бизнес-процессов и правильно взаимодействовать с ритейлом, чтобы увеличивать представленность на полках. Розничный эксперт Кирилл Терещенко делится практическими советами, как в такой ситуации поставщикам взаимодействовать с розницей, чтобы найти совместную выгоду. [~PREVIEW_TEXT] => Попасть в федеральную сеть – заветная мечта любого производителя и вопрос выживания компании на рынке. В последнее время розничную торговлю сотрясают постоянные катаклизмы: изменения законодательства, эмбарго, падение рубля. Все это может ударить по бизнесу поставщика, но может и дать дополнительные возможности. Необходимо предложить рынку достойный продукт, повысить эффективность бизнес-процессов и правильно взаимодействовать с ритейлом, чтобы увеличивать представленность на полках. Розничный эксперт Кирилл Терещенко делится практическими советами, как в такой ситуации поставщикам взаимодействовать с розницей, чтобы найти совместную выгоду. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1039 [TIMESTAMP_X] => 23.10.2018 01:49:58 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 278 [WIDTH] => 441 [FILE_SIZE] => 58972 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/b18 [FILE_NAME] => b187f268d4cff1ab22f556e8a88b976d.jpg [ORIGINAL_NAME] => 34.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => d7b75218eb9ad7aa5f88e85ad2ad1058 [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/b18/b187f268d4cff1ab22f556e8a88b976d.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/b18/b187f268d4cff1ab22f556e8a88b976d.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/b18/b187f268d4cff1ab22f556e8a88b976d.jpg [ALT] => Преодолеть порог [TITLE] => Преодолеть порог ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1039 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => preodolet-porog [~CODE] => preodolet-porog [EXTERNAL_ID] => 2896 [~EXTERNAL_ID] => 2896 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 03.10.2016 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Преодолеть порог [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Преодолеть порог [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Попасть в федеральную сеть – заветная мечта любого производителя и вопрос выживания компании на рынке. В последнее время розничную торговлю сотрясают постоянные катаклизмы: изменения законодательства, эмбарго, падение рубля. Все это может ударить по бизнесу поставщика, но может и дать дополнительные возможности. Необходимо предложить рынку достойный продукт, повысить эффективность бизнес-процессов и правильно взаимодействовать с ритейлом, чтобы увеличивать представленность на полках. Розничный эксперт Кирилл Терещенко делится практическими советами, как в такой ситуации поставщикам взаимодействовать с розницей, чтобы найти совместную выгоду. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Преодолеть порог [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Преодолеть порог | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) [19] => Array ( [ID] => 2898 [~ID] => 2898 [IBLOCK_ID] => 8 [~IBLOCK_ID] => 8 [IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [~IBLOCK_SECTION_ID] => 12 [NAME] => Время бедных гедонистов [~NAME] => Время бедных гедонистов [ACTIVE_FROM] => 02.09.2016 [~ACTIVE_FROM] => 02.09.2016 [TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [~TIMESTAMP_X] => 09.11.2018 01:06:35 [DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/vremya-bednykh-gedonistov/ [~DETAIL_PAGE_URL] => /trendy/vremya-bednykh-gedonistov/ [LIST_PAGE_URL] => / [~LIST_PAGE_URL] => / [DETAIL_TEXT] =>Рост рынка розничной торговли в денежном выражении в этом году был обеспечен в первую очередь продуктовыми ритейлерами, которые являются локомотивами всей отрасли. В 2015 году доля FMCG составила 48,6% всего розничного товарооборота, а по итогам этого года, судя по всему, превысит 50%. Дискаунтеры лидеров рынка – компаний «Тандер» и X5 Retail Group – открывались по всей стране как грибы после дождя. Компания INFOLine представила очередной рейтинг INFOLine Retail Russia в рамках саммита «Неделя российского ритейла», организованного Министерством промышленности и торговли Российской Федерации.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[~DETAIL_TEXT] =>Рост рынка розничной торговли в денежном выражении в этом году был обеспечен в первую очередь продуктовыми ритейлерами, которые являются локомотивами всей отрасли. В 2015 году доля FMCG составила 48,6% всего розничного товарооборота, а по итогам этого года, судя по всему, превысит 50%. Дискаунтеры лидеров рынка – компаний «Тандер» и X5 Retail Group – открывались по всей стране как грибы после дождя. Компания INFOLine представила очередной рейтинг INFOLine Retail Russia в рамках саммита «Неделя российского ритейла», организованного Министерством промышленности и торговли Российской Федерации.
Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».
[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html [PREVIEW_TEXT] => Рост рынка розничной торговли в денежном выражении в этом году был обеспечен в первую очередь продуктовыми ритейлерами, которые являются локомотивами всей отрасли. В 2015 году доля FMCG составила 48,6% всего розничного товарооборота, а по итогам этого года, судя по всему, превысит 50%. Дискаунтеры лидеров рынка – компаний «Тандер» и X5 Retail Group – открывались по всей стране как грибы после дождя. Компания INFOLine представила очередной рейтинг INFOLine Retail Russia в рамках саммита «Неделя российского ритейла», организованного Министерством промышленности и торговли Российской Федерации. [~PREVIEW_TEXT] => Рост рынка розничной торговли в денежном выражении в этом году был обеспечен в первую очередь продуктовыми ритейлерами, которые являются локомотивами всей отрасли. В 2015 году доля FMCG составила 48,6% всего розничного товарооборота, а по итогам этого года, судя по всему, превысит 50%. Дискаунтеры лидеров рынка – компаний «Тандер» и X5 Retail Group – открывались по всей стране как грибы после дождя. Компания INFOLine представила очередной рейтинг INFOLine Retail Russia в рамках саммита «Неделя российского ритейла», организованного Министерством промышленности и торговли Российской Федерации. [PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [~PREVIEW_TEXT_TYPE] => text [PREVIEW_PICTURE] => Array ( [ID] => 1040 [TIMESTAMP_X] => 23.10.2018 02:18:28 [MODULE_ID] => iblock [HEIGHT] => 269 [WIDTH] => 443 [FILE_SIZE] => 48868 [CONTENT_TYPE] => image/jpeg [SUBDIR] => iblock/e78 [FILE_NAME] => e78c822697a24c09752664db3dd0058d.jpg [ORIGINAL_NAME] => 35.jpg [DESCRIPTION] => [HANDLER_ID] => [EXTERNAL_ID] => f5cab074b6beaedd8e4739a838c0454a [VERSION_ORIGINAL_ID] => [META] => [SRC] => /upload/iblock/e78/e78c822697a24c09752664db3dd0058d.jpg [UNSAFE_SRC] => /upload/iblock/e78/e78c822697a24c09752664db3dd0058d.jpg [SAFE_SRC] => /upload/iblock/e78/e78c822697a24c09752664db3dd0058d.jpg [ALT] => Время бедных гедонистов [TITLE] => Время бедных гедонистов ) [~PREVIEW_PICTURE] => 1040 [LANG_DIR] => / [~LANG_DIR] => / [CODE] => vremya-bednykh-gedonistov [~CODE] => vremya-bednykh-gedonistov [EXTERNAL_ID] => 2898 [~EXTERNAL_ID] => 2898 [IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [~IBLOCK_TYPE_ID] => rubrics [IBLOCK_CODE] => [~IBLOCK_CODE] => [IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [~IBLOCK_EXTERNAL_ID] => [LID] => s1 [~LID] => s1 [EDIT_LINK] => [DELETE_LINK] => [DISPLAY_ACTIVE_FROM] => 02.09.2016 [FIELDS] => Array ( ) [DISPLAY_PROPERTIES] => Array ( ) [IPROPERTY_VALUES] => Array ( [SECTION_PAGE_TITLE] => Время бедных гедонистов [ELEMENT_PAGE_TITLE] => Время бедных гедонистов [ELEMENT_META_DESCRIPTION] => Рост рынка розничной торговли в денежном выражении в этом году был обеспечен в первую очередь продуктовыми ритейлерами, которые являются локомотивами всей отрасли. В 2015 году доля FMCG составила 48,6% всего розничного товарооборота, а по итогам этого года, судя по всему, превысит 50%. Дискаунтеры лидеров рынка – компаний «Тандер» и X5 Retail Group – открывались по всей стране как грибы после дождя. Компания INFOLine представила очередной рейтинг INFOLine Retail Russia в рамках саммита «Неделя российского ритейла», организованного Министерством промышленности и торговли Российской Федерации. [ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT] => Время бедных гедонистов [SECTION_META_TITLE] => Тренды розничной торговли 2020 | Журнал «Мое дело. Магазин» [SECTION_META_DESCRIPTION] => Тренды рынка розничной торговли для профессионалов розничной торговли и сегмента FMCG. [ELEMENT_META_TITLE] => Время бедных гедонистов | Журнал «Мое дело. Магазин» ) ) ) [ELEMENTS] => Array ( [0] => 2844 [1] => 2845 [2] => 2847 [3] => 2848 [4] => 2850 [5] => 2852 [6] => 2854 [7] => 2856 [8] => 2858 [9] => 2860 [10] => 2863 [11] => 2866 [12] => 2868 [13] => 2870 [14] => 2878 [15] => 2875 [16] => 2892 [17] => 2885 [18] => 2896 [19] => 2898 ) [NAV_STRING] => [NAV_CACHED_DATA] => [NAV_RESULT] => CIBlockResult Object ( [result] => mysqli_result Object ( [current_field] => 0 [field_count] => 4 [lengths] => [num_rows] => 20 [type] => 0 ) [arResult] => Array ( [0] => Array ( [ID] => 2844 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 08.11.2017 19:45:00 [SORT] => 500 ) [1] => Array ( [ID] => 2845 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 08.11.2017 18:50:00 [SORT] => 500 ) [2] => Array ( [ID] => 2847 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 22.09.2017 21:11:00 [SORT] => 500 ) [3] => Array ( [ID] => 2848 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 22.09.2017 10:00:00 [SORT] => 500 ) [4] => Array ( [ID] => 2850 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 07.09.2017 13:00:00 [SORT] => 500 ) [5] => Array ( [ID] => 2852 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 07.09.2017 06:00:00 [SORT] => 500 ) [6] => Array ( [ID] => 2854 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 11.08.2017 [SORT] => 500 ) [7] => Array ( [ID] => 2856 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 01.06.2017 19:00:00 [SORT] => 500 ) [8] => Array ( [ID] => 2858 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 01.06.2017 02:00:00 [SORT] => 500 ) [9] => Array ( [ID] => 2860 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 09.05.2017 [SORT] => 500 ) [10] => Array ( [ID] => 2863 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 29.03.2017 [SORT] => 500 ) [11] => Array ( [ID] => 2866 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 14.02.2017 21:00:00 [SORT] => 500 ) [12] => Array ( [ID] => 2868 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 14.02.2017 10:00:00 [SORT] => 500 ) [13] => Array ( [ID] => 2870 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 26.12.2016 [SORT] => 500 ) [14] => Array ( [ID] => 2878 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 01.12.2016 [SORT] => 500 ) [15] => Array ( [ID] => 2875 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 01.12.2016 [SORT] => 500 ) [16] => Array ( [ID] => 2892 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 01.11.2016 [SORT] => 500 ) [17] => Array ( [ID] => 2885 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 01.11.2016 [SORT] => 500 ) [18] => Array ( [ID] => 2896 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 03.10.2016 [SORT] => 500 ) [19] => Array ( [ID] => 2898 [IBLOCK_ID] => 8 [ACTIVE_FROM] => 02.09.2016 [SORT] => 500 ) ) [arReplacedAliases] => [arResultAdd] => [bNavStart] => 1 [bShowAll] => [NavNum] => 1 [NavPageCount] => 15 [NavPageNomer] => 3 [NavPageSize] => 20 [NavShowAll] => [NavRecordCount] => 300 [bFirstPrintNav] => 1 [PAGEN] => 3 [SIZEN] => 20 [SESS_SIZEN] => [SESS_ALL] => [SESS_PAGEN] => [add_anchor] => [bPostNavigation] => [bFromArray] => [bFromLimited] => 1 [sSessInitAdd] => [nPageWindow] => 5 [nSelectedCount] => 300 [arGetNextCache] => [bDescPageNumbering] => [arUserFields] => [usedUserFields] => [SqlTraceIndex] => [DB] => CDatabase Object ( [DBName] => u0488182_mdmag [DBHost] => localhost [DBLogin] => u0488182_mdmag [DBPassword] => D1u4O2d1%#! [db_Conn] => mysqli Object ( [affected_rows] => 1 [client_info] => mysqlnd 8.2.15 [client_version] => 80215 [connect_errno] => 0 [connect_error] => [errno] => 0 [error] => [error_list] => Array ( ) [field_count] => 3 [host_info] => Localhost via UNIX socket [info] => [insert_id] => 0 [server_info] => 5.7.27-30 [server_version] => 50727 [sqlstate] => 00000 [protocol_version] => 10 [thread_id] => 15607167 [warning_count] => 0 ) [debug] => [DebugToFile] => [ShowSqlStat] => [db_Error] => [db_ErrorSQL] => [result] => [type] => MYSQL [column_cache] => Array ( ) [bModuleConnection] => [bNodeConnection] => [node_id] => [obSlave] => [connection:protected] => Bitrix\Main\DB\MysqliConnection Object ( [resource:protected] => mysqli Object ( [affected_rows] => 1 [client_info] => mysqlnd 8.2.15 [client_version] => 80215 [connect_errno] => 0 [connect_error] => [errno] => 0 [error] => [error_list] => Array ( ) [field_count] => 3 [host_info] => Localhost via UNIX socket [info] => [insert_id] => 0 [server_info] => 5.7.27-30 [server_version] => 50727 [sqlstate] => 00000 [protocol_version] => 10 [thread_id] => 15607167 [warning_count] => 0 ) [isConnected:protected] => 1 [configuration:protected] => Array ( [className] => \Bitrix\Main\DB\MysqliConnection [host] => localhost [database] => u0488182_mdmag [login] => u0488182_mdmag [password] => D1u4O2d1%#! [options] => 2 [include_after_connected] => /var/www/u0488182/data/www/mdmag.ru/bitrix/php_interface/after_connect_d7.php ) [sqlHelper:protected] => Bitrix\Main\DB\MysqliSqlHelper Object ( [connection:protected] => Bitrix\Main\DB\MysqliConnection Object *RECURSION* [idCache:protected] => Array ( [main_site] => `main_site` [LID] => `LID` [SORT] => `SORT` [DEF] => `DEF` [ACTIVE] => `ACTIVE` [NAME] => `NAME` [DIR] => `DIR` [LANGUAGE_ID] => `LANGUAGE_ID` [DOC_ROOT] => `DOC_ROOT` [DOMAIN_LIMITED] => `DOMAIN_LIMITED` [SERVER_NAME] => `SERVER_NAME` [SITE_NAME] => `SITE_NAME` [EMAIL] => `EMAIL` [CULTURE_ID] => `CULTURE_ID` [b_lang] => `b_lang` [main_site_domain] => `main_site_domain` [LD_LID] => `LD_LID` [DOMAIN] => `DOMAIN` [LD_DOMAIN] => `LD_DOMAIN` [b_lang_domain] => `b_lang_domain` [main_localization_language] => `main_localization_language` [CODE] => `CODE` [b_language] => `b_language` [main_localization_culture] => `main_localization_culture` [ID] => `ID` [FORMAT_DATE] => `FORMAT_DATE` [FORMAT_DATETIME] => `FORMAT_DATETIME` [FORMAT_NAME] => `FORMAT_NAME` [WEEK_START] => `WEEK_START` [CHARSET] => `CHARSET` [DIRECTION] => `DIRECTION` [SHORT_DATE_FORMAT] => `SHORT_DATE_FORMAT` [MEDIUM_DATE_FORMAT] => `MEDIUM_DATE_FORMAT` [LONG_DATE_FORMAT] => `LONG_DATE_FORMAT` [FULL_DATE_FORMAT] => `FULL_DATE_FORMAT` [DAY_MONTH_FORMAT] => `DAY_MONTH_FORMAT` [DAY_SHORT_MONTH_FORMAT] => `DAY_SHORT_MONTH_FORMAT` [DAY_OF_WEEK_MONTH_FORMAT] => `DAY_OF_WEEK_MONTH_FORMAT` [SHORT_DAY_OF_WEEK_MONTH_FORMAT] => `SHORT_DAY_OF_WEEK_MONTH_FORMAT` [SHORT_DAY_OF_WEEK_SHORT_MONTH_FORMAT] => `SHORT_DAY_OF_WEEK_SHORT_MONTH_FORMAT` [SHORT_TIME_FORMAT] => `SHORT_TIME_FORMAT` [LONG_TIME_FORMAT] => `LONG_TIME_FORMAT` [AM_VALUE] => `AM_VALUE` [PM_VALUE] => `PM_VALUE` [NUMBER_THOUSANDS_SEPARATOR] => `NUMBER_THOUSANDS_SEPARATOR` [NUMBER_DECIMAL_SEPARATOR] => `NUMBER_DECIMAL_SEPARATOR` [NUMBER_DECIMALS] => `NUMBER_DECIMALS` [b_culture] => `b_culture` [CONDITION] => `CONDITION` [iblock_inherited_property] => `iblock_inherited_property` [IBLOCK_ID] => `IBLOCK_ID` [b_iblock_iproperty] => `b_iblock_iproperty` ) ) [sqlTracker:protected] => [trackSql:protected] => [version:protected] => [versionExpress:protected] => [host:protected] => localhost [database:protected] => u0488182_mdmag [login:protected] => u0488182_mdmag [password:protected] => D1u4O2d1%#! [initCommand:protected] => [options:protected] => 2 [nodeId:protected] => 0 [utf8mb4:protected] => Array ( ) [tableColumnsCache:protected] => Array ( ) [lastQueryResult:protected] => mysqli_result Object ( [current_field] => 0 [field_count] => 7 [lengths] => [num_rows] => 140 [type] => 0 ) [queryExecutingEnabled:protected] => 1 [disabledQueryExecutingDump:protected] => [engine:protected] => [transactionLevel:protected] => 0 ) [cntQuery] => 0 [timeQuery] => 0 [arQueryDebug] => Array ( ) [sqlTracker] => [version] => [escL] => ` [escR] => ` [alias_length] => 256 ) [NavRecordCountChangeDisable] => [is_filtered] => [nStartPage] => 1 [nEndPage] => 5 [resultObject] => [arIBlockMultProps] => Array ( ) [arIBlockConvProps] => Array ( ) [arIBlockAllProps] => Array ( ) [arIBlockNumProps] => Array ( ) [arIBlockLongProps] => Array ( ) [nInitialSize] => [table_id] => [strDetailUrl] => [strSectionUrl] => [strListUrl] => [arSectionContext] => [bIBlockSection] => [nameTemplate] => [_LAST_IBLOCK_ID] => 8 [_FILTER_IBLOCK_ID] => Array ( [8] => 1 ) ) [NAV_PARAM] => Array ( ) )