18.11.18 18:18

ГК «Нева Милк» автоматизировала мерчандайзеров и супервайзеров

Оценить
(1 голос)

Производитель молочных продуктов внедрил систему автоматизации и контроля «полевого» персонала. Программное решение ST-Mobi.com, разработанное ГК «Системные Технологии», позволило оптимизировать работу сотрудников, повысить качество обслуживания клиентов и сократить затраты на управление персоналом.

Продукция ГК «Нева Милк» представлена во всех федеральных и локальных сетях в 71 из 85 регионов России. За выкладку продукции на полке отвечает собственная эксклюзивная команда. «Мы вкладываем ресурсы в развитие каналов сбыта, в первую очередь фокусируемся на влиянии на потребителя в конечных местах продаж. Потому что для нас крайне важно, как наша продукция представлена в магазинах. И важно получать достоверную информацию из торговых точек по всей стране, – отмечает вице-президент по развитию ГК «Нева Милк» Антон Суфияров. – До автоматизации мы так или иначе получали информацию из «полей». Но в какой-то момент ее объем превысил тот, что мы могли обрабатывать имеющимися человеческими ресурсами. Нам нужен был специализированный ИТ-инструмент для увеличения скорости информационного обмена внутри компании и улучшения бизнес-процессов маршрутизации, контроля времени, проведенного в торговых точках, контроля времени, затраченного на передвижения между торговыми точками. У «Системных Технологий» мы нашли оптимальное для нас решение ST-Mobi.com. Я бы не сказал, что это простой продукт, но он легок в понимании. А то, что он облачный, позволило нам сэкономить».

Для пилотирования системы компания выбрала московскую команду в 50 человек. Период от начала переговоров до обучения сотрудников и определения их KPI занял всего месяц. На данный момент автоматизированы все сотрудники отдела мерчандайзинга, обслуживающие федеральные и локальные сети – это более 200 мерчандайзеров и супервайзеров, которые работают с более чем 5 тыс. торговых точек. Идет процесс подключения региональных представителей для мониторинга ситуации в регионах. «На этапе выбора поставщика решения немаловажную роль сыграли положительные отзывы других участников рынка и наших сотрудников, которые сталкивалась с решениями «Системных Технологий», когда работали в других компаниях. Мы быстро запустили систему, и практически сразу увидели результаты внедрения. Автоматизация помогла стандартизировать работу полевого персонала, сделала процесс мерчандайзинга более прозрачным и понятным. Неожиданный и незапланированный эффект: информация о новинках и акциях конкурентов стала быстрее доходить до нашего отдела маркетинга», - комментирует координатор отдела трейд-маркетинга г. Москва ГК «Нева Милк» Анастасия Яковлева.

Результаты внедрения в цифрах:

1.       Оптимизация маршрута. Затраты на перемещения сотрудников по маршруту сократились на 20%. Показатель «время работы в торговой точке» увеличен до 75-80%.

2.       Контроль исполнения промо. Сбор и обработка данных по рекламным кампаниям стали занимать несколько часов. Ранее — 2-3 дня.

3.       Рост показателя по фейсингу. После подключения ST-Mobi.com показатель фейсинга увеличился на 32% при том же маркетинговом бюджете.

4.       Выполнение дополнительных задач. Доля выполнения дополнительных задач выросла с 15 до 50%. Постановка и трансляция задач одному или группе сотрудников стала занимать всего 10 минут. В итоге стало возможно оперативно выявлять проблемы, увеличилась гибкость работы команды, ускорилось время принятия решений.









Мнения экспертов

автор: Марина Петрова, генеральный директор Petrova 5 Consulting
Скрытый потенциал молочного рынка
автор: Татьяна Санина, генеральный директор инновационного центра «Бирюч-НТ» (R&D центра ГК «Эфко»)
Естественный отбор
автор: Михаил Николаев, генеральный директор торгового дома «Николаев&Сыновья», управляющий партнер семейного предприятия «Николаев&Сыновья»
Возможность не для всех