№205, август 2018
Статьи свежего номера

Расти на здоровье
Объединение «Союзпищепром» организовало первое в России массовое производство растительных напитков – молока, овсяного киселя и йогуртов. На волне растущего интереса к здоровому питанию эта продукция быстро пришлась по вкусу россиянам. Уже сегодня предприятие выпускает до 300 т альтернативной молочки в месяц, а ТМ «Здоровое меню» формирует до 60% продаж в категории на домашнем рынке производителя.
Птица тройка
Auchan Holding находится на этапе больших перемен и пересматривает стратегию развития. Изменения коснулись и частной марки, которая всегда была очень важна для компании. Сейчас основную долю портфеля СТМ в России составляют товары первой цены, однако ситуация вскоре поменяется. Согласно новой концепции будет увеличена доля среднеценового сегмента, появится сегмент премиум, который ранее практически отсутствовал. Все продуктовые категории частной марки будут объединены под единым логотипом – птицей. Подробностями с журналом поделилась Надежда Падерина, директор по закупкам товаров собственной торговой марки «Ашан Ритейл Россия».
Недетские ставки
Постепенное «взросление» детского населения на фоне снижения рождаемости может замедлить рост продаж лицензионных товаров. До недавнего времени основными потребителями такой продукции были дошкольники. Теперь же эксперты советуют производителям обратить внимание на старшую возрастную группу, обладающую большей покупательской силой и сохраняющую лояльность к определенному персонажу на долгое время.


















Главная Архив 2010 № 198, ноябрь 2017

Игровая площадка

Люди становятся все инфантильнее – таково общественное мнение. Обыватели сетуют, СМИ приводят доводы, а бизнес считает: раз становимся детьми – так давайте играть! Яркие положительные эмоции могут повысить лояльность и увеличить чек. Геймификация как слово появилось в 2003 году, но само явление только начинает внедряться в процессы розничных компаний.

АВТОР: Наталья Николаева

Надо понимать, что геймификация – это не игра целиком. В бизнесе используют элементы игры, игровое мышление, игровые механики, встраивая их во внеигровые ситуации. Предполагаемая выгода для компании понятна: пользователи становятся лояльнее, участвуют, вовлекаются. Тут-то их можно зацепить. «В игры с покупателями играют как офлайн-, так и онлайн-магазины. Делают они это похожим образом, отличается лишь «упаковка», – рассказывает Эльвира Пикалева, директор по развитию бизнеса онлайн-гипермаркета «Салатница», партнер маркетингового агентства TopHeads. – Современный покупатель в онлайн-гипермаркете – это, как правило, пресыщенный и избалованный житель мегаполиса. Слишком много товаров, слишком много скидок и акций, и все это круглосуточно и с доставкой на дом. В этой ситуации выиграет тот продавец, кто вдобавок к утилитарной покупке сможет дать еще и эмоции. Тренд геймификации – это жажда ярких впечатлений в удобном и предсказуемом мире».

При этом у такой «игры» должна быть цель. «Для компаний основная цель геймификации – это заставить аудиторию взаимодействовать с брендом на условиях этого бренда, – считает Кирилл Брагин, руководитель агентства GoodSellUs. – Игрушка в заказе специально для ваших детей, кешбек за каждую покупку… Ненавязчивая игра вовлекает аудиторию в игру на ваших условиях».

Ритейлер должен четко понимать, зачем он играет, иначе можно потратиться впустую. «Любые игры, в которые пытаются играть ритейлеры с покупателями, бессмысленны, если они не направлены на укрепление лояльности к бренду и сделаны без любви к покупателю. И, как показывает практика, таких программ большинство: именно поэтому у них низкая эффективность и они не вызывают интереса целевой аудитории», – заявляет Дмитрий Зеленко, коммерческий директор компании «Ланит Омни».

Люди быстро теряют интерес даже к самым «громким» играм. Вспомним так шумно выступившую игру Pokemon Go, о которой забыли буквально в течение нескольких месяцев, хотя восторги и ужасы по ее поводу (равно как и аресты не в меру ретивых игроков) наблюдались по всему миру. Если же «игроки», кем бы они ни были – клиентами ли, покупателями или даже сотрудниками компании – цели не имеют, игровые элементы не работают.

Это видно на примере приложений, которые, например, призваны помочь людям вести здоровый образ жизни. Выполнил 10 приседаний, пробежал 10 километров – получи галочку достижения в своем смартфоне. Сначала среднемотивированный пользователь рад и старается, а затем его энтузиазм плавно сходит на нет. А грозные напоминания приложения вроде «эй, вы все пропустили и останетесь сегодня без баллов» просто пропускаются. Без баллов – не без обеда, так что скучно и не мотивирует.

То же и в ритейле. В магазинах покупателям дают наклейки за определенные суммы в чеке. Такое поощрение без конечной цели работает только в самом начале, когда есть эффект новизны. Поэтому должна быть цель – собрать 10 наклеек, вклеить, найти в каталоге, какой процент скидки должен выйти благодаря этим действиям.

Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».

Еще в этой категории: « Конструктивное хранение











Мнения экспертов

автор: Светлана Тимонина, директор по развитию территорий агрохолдинга «Гудвилл»
Крупяной «айсберг»
автор: Михаил Николаев, генеральный директор торгового дома «Николаев&Сыновья», управляющий партнер семейного предприятия «Николаев&Сыновья»
Возможность не для всех
автор: Валентин Агарков, заместитель председателя комиссии ОП РФ по развитию малого и среднего бизнеса
Точка невозврата