№200, февраль 2018
Статьи свежего номера

Незрелый рынок
Уже второй год подряд российский рынок сыра демонстрирует замедление темпов развития, хотя еще в 2015-м и начале 2016 года категория стремительно росла. В то же время потребление сырных продуктов лишь набирает обороты. Первоначальный эффект от эмбарго уже прошел, а вот падение покупательной способности населения продолжает оказывать значительное влияние на отрасль, считают эксперты.
Волшебные семена
В целях диверсификации бизнеса и освоения новых рыночных ниш кондитерское предприятие «АтАг» в августе 2017 года запустило производство необычного продукта – безалкогольных напитков с добавлением семян базилика. Первые партии товара уже были отгружены в розничные магазины Москвы, а по итогам 2018 года компания намерена поставить на рынок около 50 тыс. л напитка «Базилик».
Не просто конфетка
Падение реальных доходов населения спровоцировало замедление динамики в категории жевательного мармелада. Тем не менее покупатели не собираются отказываться от этой продукции. Дальнейшему росту спроса будет способствовать расширение ассортимента и усиление маркетинговой активности со стороны производителей.























Главная Архив 2009 № 198, ноябрь 2017

Игровая площадка

Люди становятся все инфантильнее – таково общественное мнение. Обыватели сетуют, СМИ приводят доводы, а бизнес считает: раз становимся детьми – так давайте играть! Яркие положительные эмоции могут повысить лояльность и увеличить чек. Геймификация как слово появилось в 2003 году, но само явление только начинает внедряться в процессы розничных компаний.

АВТОР: Наталья Николаева

Надо понимать, что геймификация – это не игра целиком. В бизнесе используют элементы игры, игровое мышление, игровые механики, встраивая их во внеигровые ситуации. Предполагаемая выгода для компании понятна: пользователи становятся лояльнее, участвуют, вовлекаются. Тут-то их можно зацепить. «В игры с покупателями играют как офлайн-, так и онлайн-магазины. Делают они это похожим образом, отличается лишь «упаковка», – рассказывает Эльвира Пикалева, директор по развитию бизнеса онлайн-гипермаркета «Салатница», партнер маркетингового агентства TopHeads. – Современный покупатель в онлайн-гипермаркете – это, как правило, пресыщенный и избалованный житель мегаполиса. Слишком много товаров, слишком много скидок и акций, и все это круглосуточно и с доставкой на дом. В этой ситуации выиграет тот продавец, кто вдобавок к утилитарной покупке сможет дать еще и эмоции. Тренд геймификации – это жажда ярких впечатлений в удобном и предсказуемом мире».

При этом у такой «игры» должна быть цель. «Для компаний основная цель геймификации – это заставить аудиторию взаимодействовать с брендом на условиях этого бренда, – считает Кирилл Брагин, руководитель агентства GoodSellUs. – Игрушка в заказе специально для ваших детей, кешбек за каждую покупку… Ненавязчивая игра вовлекает аудиторию в игру на ваших условиях».

Ритейлер должен четко понимать, зачем он играет, иначе можно потратиться впустую. «Любые игры, в которые пытаются играть ритейлеры с покупателями, бессмысленны, если они не направлены на укрепление лояльности к бренду и сделаны без любви к покупателю. И, как показывает практика, таких программ большинство: именно поэтому у них низкая эффективность и они не вызывают интереса целевой аудитории», – заявляет Дмитрий Зеленко, коммерческий директор компании «Ланит Омни».

Люди быстро теряют интерес даже к самым «громким» играм. Вспомним так шумно выступившую игру Pokemon Go, о которой забыли буквально в течение нескольких месяцев, хотя восторги и ужасы по ее поводу (равно как и аресты не в меру ретивых игроков) наблюдались по всему миру. Если же «игроки», кем бы они ни были – клиентами ли, покупателями или даже сотрудниками компании – цели не имеют, игровые элементы не работают.

Это видно на примере приложений, которые, например, призваны помочь людям вести здоровый образ жизни. Выполнил 10 приседаний, пробежал 10 километров – получи галочку достижения в своем смартфоне. Сначала среднемотивированный пользователь рад и старается, а затем его энтузиазм плавно сходит на нет. А грозные напоминания приложения вроде «эй, вы все пропустили и останетесь сегодня без баллов» просто пропускаются. Без баллов – не без обеда, так что скучно и не мотивирует.

То же и в ритейле. В магазинах покупателям дают наклейки за определенные суммы в чеке. Такое поощрение без конечной цели работает только в самом начале, когда есть эффект новизны. Поэтому должна быть цель – собрать 10 наклеек, вклеить, найти в каталоге, какой процент скидки должен выйти благодаря этим действиям.

Полный текст статьи читайте в печатной версии журнала «МОЕ ДЕЛО.Магазин».

Еще в этой категории: « Конструктивное хранение






Мнения экспертов

автор: Татьяна Санина, генеральный директор инновационного центра «Бирюч-НТ» (R&D центра ГК «Эфко»)
Естественный отбор
автор: Алексей Кочетов, президент компании «Очаково»
О запрете ПЭТ
автор: Валентин Агарков, заместитель председателя комиссии ОП РФ по развитию малого и среднего бизнеса
Точка невозврата