Секретное оружие маркетинга: индивидуальный подход, участие в бизнесе, быстрота
Индивидуальный подход в отношениях с клиентом, вероятно, станет ключевым элементом рыночной дифференциации в розничной торговле. Как ни странно, для того, чтобы оживить отношения между продавцом и его клиентами, были применены холодные компьютерные технологии. Радушный прием, как в небольших семейных магазинах, в современных супермаркетах стал возможен благодаря базам данных о клиентах, к которым возможен немедленный доступ, как только карта лояльности попадает в считывающее устройство.